Las redes sociales gratuitas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+ y otras, son muy importantes para las empresas, sin embargo, considero que las organizaciones que basan su estrategia de comunidad online y relacionamiento con su público objetivo únicamente en estas redes sociales, están cometiendo un gran error. A continuación presentaré los riesgos de fundamentar esta estrategia solamente en las redes sociales y cómo evitar estos riesgos.
Tabla de contenidos
En ocasiones Facebook, Instagram, Twitter y otras redes sociales suspenden cuentas, temporal o permanentemente, y la única explicación que da es que se están incumpliendo las normas de uso, sin dar más detalles.
Puede suceder que la audiencia deja de usar una red social para empezar a utilizar otra. Es bastante frecuente que el consumo de las redes sociales por parte de las diferentes audiencias cambie y esto no puede afectar de manera significativa la estrategia de comunidad digital de la empresa.
Si se cierra la red social porque no es viable económicamente o incumple la ley, todo el esfuerzo que se invirtió para construir comunidad en ella se perderá, un ejemplo de esto fue Google Buzz que duró menos de dos años.
2. ¿Qué se debe hacer para disminuir estos riesgos?
Se debe fundamentar su estrategia de creación y mantenimiento de comunidades en sitios Web propios, para tener un mayor control sobre ella. Las redes sociales gratuitas como Facebook, Instagram, Twitter y otras pueden ser utilizadas para propagar la información que se ponga en los sitios propios. Algunas actividades recomendadas son:
2.1. Cree blogs en su sitio Web para crear su comunidad digital
Crear un blog directamente en el sitio Web es una excelente opción para crear comunidad digital. En algunas ocasiones puede ser necesario tener varios blogs, ya que se debe evitar atender audiencias muy diferentes con un solo blog.
Es importante anotar que se debe evitar ubicar estos blogs en sitios gratuitos como Blogger o Tumblr ya que se tendrían todos los riesgos mencionados atrás.
2.2. Cree una comunidad online en su sitio Web
Cree una comunidad en su propio sitio Web que genere el valor agregado suficiente para que su audiencia la prefiera a las redes sociales. Algunas empresas han tenido éxito con este tipo de estrategia.
2.3. Modernice su sitio a Web 2.0 para permitir la interacción de su comunidad
Se deben incorporar funcionalidades que permitan interactuar a la comunidad con el sitio Web, como son: permita comentar los artículos, permita calificar los productos, permita compartir la información en redes sociales, etc.
Utilice Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales para propagar la información que se produce en los canales propios donde se está trabajando la comunidad.
Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:
¿Cuál otra estrategia propone para disminuir el riesgo de depender de las redes sociales gratis en su estrategia de comunidad?
Quedo atento a sus comentarios.
14 Comentarios
Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: Las redes sociales gratuitas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+ y otras, son muy importantes para las empresas, sin embargo, considero que las organizaciones que basan su estrategia de comunidad y relaciona…..
Juan Carlos, tienes toda la razón. Lo mismo sucedió con Google, las personas que dependían totalmente del tráfico proveniente del mismo perdieron un montón cuando Google implementó sus cambios. Un negocio no debe basarse en herramientas, porque entonces estará dependiendo de un tercero. Lo importante es siempre conectarse con el usuario, las herramientas y los medios van y vienen, evolucionan todos los días, pero un servicio real que satisfaga usuarios reales es un estado permanente, no importa cuán primitiva o avanzada sea la tecnología. Ley de Oferta y Demanda… es un principio inmutable.