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Marketing en redes sociales

Artículos sobre marketing en redes sociales (social media)

10 años de Facebook

El pasado Martes 4 de febrero fui entrevistado en la emisora cultura de la Universidad de Antioquia. En la entrevista se respondieron las siguientes preguntas:

  • ¿Para usted qué significa Facebook?
  • ¿Por qué Facebook es importante en las redes sociales?
  • ¿Desde cuándo hablamos de redes sociales?
  • ¿Por qué Facebook cambio la vida de muchas personas en el mundo?
  • ¿Los principales logros de Facebook?
  • ¿Qué diferencia a Facebook de otras redes sociales?
  • ¿Qué ha hecho que Facebook siga vigente?
  • ¿Cómo se usa Facebook en el marketing?
  • ¿De qué depende el futuro del éxito de Facebook?

Los dejo con el audio de la entrevista:

Imagen tomada de: Codigoespagueti.com

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13 errores en redes sociales que puede llevar al fracaso su empresa

Cuando se están administrando las redes sociales de una empresa, se deben evitar algunos errores que pueden originar un impacto negativo en la reputación y el fracaso de la empresa en Social Media.

1. No tener una estrategia de redes sociales

Puede tener un efecto negativo para la reputación de la empresa cuando no existe un plan estratégico de Redes Sociales.

2. No tener un plan de comunicación en Redes Sociales

Cuándo no se tiene un plan de comunicaciones el responsable de las redes sociales en la empresa  llegará a escribir de lo que se le ocurra. Se debe crear un plan conversacional anual de redes sociales que sea ajustado cada mes, cada semana y cada día.

3. No conocer la audiencia

Es grave para una empresa no conocer la audiencia, si esto sucede la empresa no podrá generar valor con el contenido que comparte en redes sociales.

4. No monitorear la reputación

La falta de monitoreo de la reputación puede originar que cuando identifiquemos un ataque puede ser muy perjudicial para la empresa.

5. Delegar las redes sociales a una persona inexperta

Cuando una empresa delega las redes sociales a una persona inexperta puede originar perjuicios importantes en su reputación.

6. Personalización incompleta

Si no se personaliza completamente la página o perfil de redes sociales le dará mala imagen a la empresa y generará desconfianza.

7. Responder de forma grosera

Se debe responder de manera cordial aunque el comentario que se haga sea negativo.

Errores social media8. Hablar solo de la empresa

en las redes sociales se deben cubrir temas de interés al público objetivo, es un error hablar solo de la empresa.

9. Querer vender antes de relacionarse

Es un error tratar de vender en redes sociales antes de relacionarse.

10. Borrar los mensajes negativos

Borrar los mensajes negativos disgusta mucho a la comunidad de redes sociales e impide que identifique los puntos de mejoramiento de la empresa.

11. No tener página sino perfil en Facebook

Se ha mencionado antes la forma como una empresa debe hacer presencia en Facebook es a través de una página ya que la actividad comercial a través de un perfil privado en Facebook, incumple las condiciones de uso de esta red social.

12. No responder a las preguntas de sus fans

Siempre debe responder los comentarios de sus fans.

13. Duplicar contenido

Duplicar contenido en varios canales de redes sociales es negativo para la empresa ya que cada canal tiene un tono y características diferentes como lo muestra la figura siguiente.

Imágenes tomadas de: Guioteca.com y Socialconsultingmedia.com

Si conoce algún error adicional compártelo con nosotros

Quedo atento a tus aportes.

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Cómo crear una comunidad digital: nunca base su estrategia solamente en las redes sociales

Las redes sociales gratuitas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+ y otras, son muy importantes para las empresas,  sin embargo, considero que las organizaciones que basan su estrategia de comunidad online y relacionamiento con su público objetivo únicamente en estas redes sociales, están cometiendo un gran error. A continuación presentaré los riesgos de fundamentar esta estrategia solamente en las redes sociales y cómo evitar estos riesgos.

1. Riesgos de basar la estrategia de comunidad digital solamente en redes sociales

1.1. Que sea suspendida o cancelada la cuenta de la red social

En ocasiones Facebook, Instagram, Twitter y otras redes sociales suspenden cuentas, temporal o permanentemente, y la única explicación que da es que se están incumpliendo las normas de uso, sin dar más detalles.

1.2. Que el público objetivo deje de usar la red social

Puede suceder que la audiencia deja de usar una red social para empezar a utilizar otra. Es bastante frecuente que el consumo de las redes sociales por parte de las diferentes audiencias cambie y esto no puede afectar de manera significativa la estrategia de comunidad digital de la empresa.

1.3. Que desaparezca la red social

Si se cierra la red social porque no es viable económicamente o incumple la ley, todo el esfuerzo que se invirtió para construir comunidad en ella se perderá, un ejemplo de esto fue Google Buzz que duró menos de dos años.

2. ¿Qué se debe hacer para disminuir estos riesgos?

Se debe fundamentar su estrategia de creación y mantenimiento de comunidades en sitios Web propios, para tener un mayor control sobre ella. Las redes sociales gratuitas como Facebook, Instagram, Twitter y otras pueden ser utilizadas para propagar la información que se ponga en los sitios propios. Algunas actividades recomendadas son:

2.1. Cree blogs en su sitio Web para crear su comunidad digital

Crear un blog directamente en el sitio Web es una excelente opción para crear comunidad digital. En algunas ocasiones puede ser necesario tener varios blogs, ya que se debe evitar atender audiencias muy diferentes con un solo blog.

Es importante anotar que se debe evitar ubicar estos blogs en sitios gratuitos como Blogger o Tumblr ya que se tendrían todos los riesgos mencionados atrás.

2.2. Cree una comunidad online en su sitio Web

Cree una comunidad en su propio sitio Web que genere el valor agregado suficiente para que su audiencia la prefiera a las redes sociales. Algunas empresas han tenido éxito con este tipo de estrategia.

2.3. Modernice su sitio a Web 2.0 para permitir la interacción de su comunidad

Se deben incorporar funcionalidades que permitan interactuar a la comunidad con el sitio Web, como son: permita comentar los artículos, permita calificar los productos, permita compartir la información en redes sociales, etc.

2.4. Utilice las redes sociales para propagar la información

Utilice Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales para propagar la información que se produce en los canales propios donde se está trabajando la comunidad.

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuál otra estrategia propone para disminuir el riesgo de depender de las redes sociales gratis en su estrategia de comunidad?

Quedo atento a sus comentarios.

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Cómo hacer una infografía

Las infografías, también llamadas infogramas, se han convertido en un formato indispensable en la estrategia de marketing de contenido de las empresas. En este artículo revisaré qué es una infografía, ejemplos de infogramas,  beneficios de usar este formato y los pasos necesarios parar crear una infografía exitosa.

Qué es una infografía

La infografía es una representación gráfica que incluye mapas, tablas, gráficas y diagramas, que permite comunicar de manera simple conceptos complejos.

Ejemplo y beneficios de las infografías para las empresas

Mediante el siguiente ejemplo de infografía creado por Irene Barrueco, se muestran los beneficios de las infografías para las empresas:

  • Presentación de resultados: ayuda a entender mejor los datos que se presentan gracias al apoyo gráfico y a la esquematización.
  • Recurso para página web o blog: buena forma de ilustrar información de la página web o del blog corporativo. la lectura se hace más divertida y fácil
  • Aumenta la visibilidad en las redes sociales: las infografías crean mayor engage (interacción) en las redes sociales, aumentando la visibilidad del mensaje en el entorno online.
  • Humanizan el contenido: contenido más afable y familiar al ser fácilmente entendible.
  • Refuerzan la marca: las infografías creativas acompañadas del logotipo de la empresa serán más fácilmente recordadas gracias al atractivo visual.
  • Ayudan al recuerdo: tenemos tendencia a recordar mejor lo que vemos que lo que leemos.

Beneficios de las infografías para las empresas - Infografía en español

 

Si quiere ver otros ejemplos de infografías puede visitar mi cuenta de Pinterest (@JuanCMejiaLlano) que cuenta con más de 2.000 infografías de Marketing Digital y Social Media.

Los pasos para crear una infografía son:

1. Elija el tema de la infografía

El primer paso para hacer una  infografía es elegir el tema de la infografía. Algunos ejemplos generales de temas para hacer infografías son:

  • La explicación de un concepto
  • La explicación de una tecnología
  • Datos estadísticos
  • Resumen de un documento

Es ideal que la idea sea popular en Internet y en especial en las redes sociales ya que esto facilitará la viralidad de la infografía cuando esté concluida. Monitorear cuentas de Twitter y Facebook de su público objetivo le ayudará a identificar los temas de moda en las redes sociales.

2. Identifique las fuentes de información para la infografía

  • Se debe realizar un proceso de recolección de datos del tema a abordar. Es muy importante ir registrando las fuentes de información ya que son un elemento importante en la infografía.
  • Algunas fuentes de información a tener en cuenta son: Google, blogs, Youtube, Slideshare, Twitter, Wikipedia,, periódicos electrónicos, sitios especializados, etc.
  • Dentro de las fuentes de información también se pueden incluir encuestas online u offline realizadas por nosotros.
  • Un aspecto muy importante en este paso es validar que la información recopilada sea cierta ya que existen fuentes de información poco confiables. Los sitios .gov y .edu suelen ser muy buenas fuentes de información.

 

3. Organice las ideas

  • Es importante organizar la información recopilada agruparla por tema y subtemas, para esto puede ser útil un programa de mapa conceptual.
  • Se deben descartar los aspectos que sean poco relevantes o poco interesantes, esto evitará que nos ahoguemos en el mar de información recopilada en el punto anterior.

 

4. Cree la infografía en grises (bosquejo)

  • Una vez organizada la información recopilada, se debe empezar a realizar un bosquejo de la infografía. Existe un programa bastante bueno y gratuito para realizar esta actividad: Mockflow.com.
  • Es posible que durante esta etapa no percatemos de la necesidad de descartar más información que consideremos que no es indispensable para transmitir la idea que queremos plasmar en la infografía.
  • Esta etapa es fundamental ya que será la que le de creatividad y claridad a la infografía.

 

5. Diseñe la infografía

En el diseño se debe tener en cuenta:

  • Estilo original: Se debe evitar copiar conceptos gráficos de otras infografías.
  • Integración: Una infografía debe ser rica gráficamente evitando diseñarla con mucho texto.
  • Color: Se deben usar colores con buen contraste para facilitar la lectura. Una excelente herramienta que facilita la selección de colores es color.adobe.com
  • Fuentes: Una infografía debe tener un uso creativo de fuentes y tamaños de letras. El sitio Dafont.com contiene una amplia variedad de fuentes que pueden tomarse como guía.
  • Íconos: Una infografía debe contener imágenes simples (íconos) para poder comunicar de manera adecuada. El sitio Iconarchive.com tiene muy buen material.

 

6. Utilice herramientas para crear infografías

Las principales herramientas gratuitas para crear elementos de infografías:

  • PiktoChart es una herramienta web que permite crear atractivas infografías a partir de unas plantillas y objetos que se añaden con un simple arrastrar y soltar. Permite personalizar colores y fuentes en solo clic siendo muy fácil de usar. La opción gratuita es un poco limitada pero permite hacer infografías simples.
  • Canva es una herramienta web que permite diseñar y crear imágenes para Internet a personas que no son diseñadoras, cuenta con plantillas gratuitas para construir infografías de forma fácil.
  • Easel.ly es una herramienta web que permite crear infografías sofisticadas a partir de plantillas que ofrecen, pudiendo arrastar y soltar dentro de ellas todo tipo de símbolos (líneas, formas, texto, imágenes propias, iconos, etc) para personalizar el resultado final sin perder claridad ni calidad. Las infografías pueden ser exportadas en formatos pdf, jpg, png o web para ser compartidas online.
  • Visual.ly  permite la creación de infografías limitadas sólo a nuestros datos de Facebook y Twitter.
  • Wordle es una herramienta que permite crear visualizaciones con el texto que desee.
  • Creately es una herramienta que permite crear esquemas y diagramas de flujo.

Si quieres conocer como crear una infografía con PowerPoint puedes visitar el artículo: Creación de infografías con PowerPoint, excelente opción para no diseñadores

Si conoces alguna herramienta adicional para crear infografías, escríbela en los comentarios.

Quedo atento a tus aportes.

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Marketing emocional aplicado al diseño de sitios Web y aplicaciones para redes sociales

El Marketing Emocional es muy importante para las empresas y está siendo utilizado frecuentemente por estas en sus estrategias de Marketing Digital. En este artículo se revisará como aplicar el concepto marketing emocional al diseño de sitios Web y las aplicaciones para redes sociales.

La información de este artículo la he extractado de una excelente presentación la diseñadora María José Castañer sobre diseño emocional.

1. ¿Qué es el Marketing Emocional?

El Marketing Emocional permite a las empresas crear y desarrollar un vínculo afectivo con los clientes, de tal forma que estos sientan la empresa o marca como algo propio, y sientan deseos de aportar a su crecimiento y supervivencia.

Lo que buscan las empresas con el marketing emocional es pasar de la mente de sus clientes a su corazón.

El marketing ha tenido la siguiente evolución:

  • Marketing transaccional que se fundamenta en el producto.
  • Marketing relacional que se fundamenta en  el cliente.
  • Marketing emocional que se fundamenta en cómo conectarse emocionalmente con estos.

2. Aspectos que influyen en la conexión emocional del diseño Web

Diseño web emocional

El diseño del sitio Web y las aplicaciones en redes sociales deben ofrecer experiencias positivas y memorables para que las personas regresen.

Me referiré a seis aspectos que menciona María José Castañer en su conferencia para lograr este tipo de diseños:

2.1. La armonía

La armonía se presenta cuando un sitio Web o aplicación de Facebook resulta agradable, aunque no se pueda definir por qué. La armonía implica que el sitio Web tenga proporción en los elementos, espacios, tipografías y colores.

2.2. Ritmo

El ritmo en un sitio Web o aplicación en redes sociales se presenta cuando los elementos gráficos transmiten orden.

2.3. Colores

Los colores evocan ciertos aspectos emocionales y fisiológicos. En un artículo anterior de este blog llamado Psicología del color: Utilice los colores para aumentar sus ventas Online y Offline se revisó en detalle el tema.

2.4. Tipografías

Son transmisores de mensajes muy efectivos gracias a sus rasgos, jerarquías, inclinaciones, etc. Se puede afirmar que cada tipografía tiene una personalidad. Las letras mayúsculas producen una sensación de potencia, seguridad, coherencia, transparencias. Se debe evitar crear diseños con demasiadas tipografías en un sitio Web o aplicación de redes sociales para evitar confusión, ruido y caos.

2.5. Espacio

Los espacios permiten transmitir volumen, resaltar el mensaje, crear interés y llamar la atención. La gestión de espacios permite lograr la atención del visitante sobre un elemento sin tener que aumentar su tamaño que es lo que hacen frecuentemente la mayoría de los diseñadores.

2.6. Jerarquía

Las jerarquías en los elementos del diseño Web y las aplicaciones de redes sociales son muy importantes a la hora de clarificar la lectura de la información. Los espacios, las tipografías, lo tamaños y los colores permiten jerarquizar el sitio Web o aplicación de las redes sociales.

Para terminar les dejo una pregunta:

¿Conoce otros aspectos de diseño Web que afecta la conexión emocional de los visitantes? Cuéntenos cuál.

Quedo atento a sus respuestas.

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Diferencias entre Facebook, Instagram y Twitter ¿Qué tipo de contenido es mejor para cada uno?

Daniela Goez, Líder de Estrategias Web de la empresa Alto Tráfico, envía un artículo sobre cómo seleccionar la red social adecuada para su empresa.

Antes de ir a artículo enviado por Daniela quiero destacar algunas diferencias entre Faceebook, Instagram y Twitter ya que es muy común que las personas tengan dudas sobre estas y su uso exitoso en la estrategia de Social Media Marketing de su empresa.

1. Diferencias entre Facebook, Instagram y Twitter

Facebook

Facebook es la red social con más usuarios activos en un mes del mundo con cerca de 2,200 millones, lejos de la segunda red social.

Facebook además de personas, admite la presencia de empresas y organizaciones, sin embargo el objetivo de la presencia de ellas en la red social está enfocado a una comunicación con los usuarios y seguidores.

Facebook es una red que permite a las personas estar en contacto con sus familiares y amigos, lo que hace que el tono de comunicación de las empresas es desable que sea emocional y cercano.

En Facebook una empresa busca acercar sus marcas a la audiencia, fidelizar, ayudar a sus clientes y, mediante campañas promocionales crear tráfico hacia el sitio web oficial, para conseguir una conversión (la compra o la adquisición del servicio).

Instagram

Instagram cuanta con más de 900 millones de usuarios activos en un mes.

En Instagram las imágenes cobran especial importancia. Su origen fue como una aplicación de teléfonos inteligentes (smartphones), lo que originó que su uso a nivel mundial haya vuelto muy popular el fenómeno de los selfies (autorretratos digitales).

Instagram está orientado a fotografías realizadas en un momento específico y compartidas a través de la red social e imágenes preferiblemente de dimensiones cuadrangulares.

Instagram es una red social que las empresas pueden utilizar para fortalecer su marca (branding) y acercarla a la audiencia. Algunos estudios han mostrado que Instagram es más emocional que Facebook. Es importante anotar que los enlaces que se escriben en las publicaciones no quedan como hipervículo, lo que limita la generación de tráfico comparada Facebook y Twitter.

Twitter

Twitter cuenta con más de 350 millones de usuarios activos en un mes.

En Twitter se restringe cada mensaje a 280 caracteres y permite integrar contenido multimedia, esto es fotografías y vídeos.

Twitter fue el creador de los hashtags, términos acompañados de un signo de numeral (#) bajo los que se puede seguir tendencias, hilos de conversación o sucesos que están siendo comentados por muchos usuarios, lo que ha dado lugar a los trending topics.

El tono de comunicación de Twitter es más racional que Facebook y Twitter y con una predominancia de información de carácter informativo.

Descritas estas diferencias los dejo con el artículo de Daniela:

Muchas empresas se están sumergiendo en el mundo de las redes sociales, pero de igual forma, muchas de ellas lo hacen si un enfoque claro en su objetivo. La presencia en redes abarca mucho más que la creación de una Fan Page o de una cuenta en Twitter, es necesario tener una planeación y realizar un seguimiento para que la estrategia pueda tener metas y objetivos a largo plazo, de lo contrario, todos los esfuerzos serán en vano.

Los usuarios online son los mejores aliados y por esto se deben enfocar todos los esfuerzos para que sus redes se conviertan en un canal de comunicación con el usuario (cliente potencial),  y así generar engagement, lo cual se considera la culminación de la relación entre empresa/ usuario, en este punto nuestro usuario interactúa con la marca, se pasa de un “Me gusta”  al establecimiento de una conversación donde el contenido tiene como premisa principal ser relevante y de interés a nuestro público.

2. ¿Qué tipo de contenido debo publicar en cada red social (Facebook, Instagram y Twitter)?

Facebook

Es considerada la red social de la imagen, por esto se debe aprovechar al máximo el potencial de viralidad que se puede alcanzar si se hace un buen uso de las imágenes y el texto.

Se tiene la posibilidad de escribir tanto como se quiera pero, en este caso, dada la cantidad de información que se genera cada minuto, debes ser lo suficientemente hábil para captar la atención del usuario antes de que haga scroll y la publicación se pierda en el feed de noticias.

Algunas recomendaciones:

  • Para realizar seguimiento de actividad, puedes hacer uso de las analíticas internas que ofrece Facebook, esto será de gran ayuda para realizar informes de actividad, identificar cuál es el contenido que más les gusta a tus usuarios y así, no perder el engagement.
  • Nunca dejes un mensaje sin respuesta, en una relación de doble vía, se espera compromiso de ambas partes. Un mensaje olvidado puede resultar en un usuario menos de nuestra red.
  • No te impongas un horario estricto de publicación: los usuarios son muy cambiantes, y en redes sociales este fenómeno si que es visible. No te limites a publicar siempre a la misma hora, experimenta con diferentes publicaciones en diferentes horarios, la idea es lograr el mayor alcance posible. Además, una publicación nunca es suficiente, siempre tendrás algo para contar, publica en promedio 2 veces al día, poco a poco verás como incrementan tus estadísticas.
  • Cuando poseas una estrategia sólida y un público objetivo definido a quién dirigirla, incursiona en la plataforma de anuncios de Facebook, estos permitirán incrementar el alcance de las publicaciones y encontrar nuevas oportunidades de negocio.

Instagram

Si en Facebook la imagen es importante, Instagram lo supera a pasos agigantados, y es que esta red social se ha convertido en una muy buena opción para hacer crecer negocios.  Su poder radica en que se pueden crear imágenes con potencial visual de manera rápida y sencilla. Además, a diferencia de otras redes sociales, no se filtra el contenido a mostrar al público por medio de algoritmos, por lo que tu imágenes poseen mayor posibilidad de alcance.

  • Realiza seguimiento permanente a tu actividad: al llevar a cabo una estrategia en redes sociales es importante realizar seguimiento, permanecer atento a la actividad de tus usuarios. Instagram es estricto en cuanto a que las publicaciones se realizan desde la aplicación en el telefono móvil, y aunque, es un poco complejo publicar con la ayuda de un navegador web, existen herramientas como Bluestacks que facilitan este proceso y, otras como Websta que te ayudan a visualizar publicaciones y comentarios desde el computador.
  • Personaliza tus Hashtags: Utiliza la posibilidad que ofrece de usar cualquier palabra como etiqueta en tus imágenes e impulsa tu contenido, lo importante al usarlos es saber agrupar de manera temática tus imágenes. Para lograr mayor alcance y número de seguidores puedes usar hashtags populares que se acoplen a tu negocio.
  • Busca perfiles de referencia: Realiza una búsqueda de negocios similares al tuyo y examina aspectos como: el tipo de contenido que comparten, los hashtags que utilizan y la periodicidad de las publicaciones, recoge toda esta información y aplicala al diseño de tu nueva estrategia.

Twitter

Si decidiste ingresar a la red social donde el éxito está en lo conciso y lo claro, debes tener en cuenta estos aspectos para no pasar desapercibido en la red de microblogging de 140 caracteres:

  • Da Retweets (RT): Esta es la acción más importante, significa que el contenido es tan relevante como para replicarlo al resto de seguidores.
  • No pienses en competencia: en redes sociales observar la actividad de quienes van en la misma línea de negocio es provechoso tanto para identificar estrategias de éxito como para no replicar errores.
  • Realiza un seguimiento mensual de cuantos retuits obtienes: esto te dará una perspectiva más amplia de los temas que generan mayor interés en tus usuarios, y así enfocar tu estrategia de contenidos, para esto puedes hacer uso de herramientas como Twitter Analytics.
  • Personaliza tus Hashtags: para realizar un seguimiento de cuáles podrían ser las palabras claves para usar como tags y crear tus Hashtags personalizados puedes realizar una búsqueda con las palabras básicas que definen tu negocio en Tagboard, donde podrás ver resultados instantáneos de publicaciones realizadas en otras redes como (Facebook y Twitter).

Imagen tomada de: socialnewsdaily.com

Con el apoyo de:

 

Daniela GoezDaniela Goez, Líder de Estrategias Web en AltoTrafico.co

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Plus.google.com/+AltotraficoCo/posts

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Infografía de la labor del Community manager: conozca todo de esta profesión

En días pasados realicé una Twitcam en Medellín Ciudad Inteligente sobre la labor del Community Manager. Ellos realizaron una excelente infografía resumiendo la Twitcam.

Se mencionaron aspectos como:

  • “La labor del Community Manager es ser los oidos de la empresa en las Redes Sociales”
  • “Es importante una estrategia de comunicación en la que se tenga en cuenta el público y el objetivo de la empresa”
  • “La labor del Community Manager no es una moda, porque las redes sociales son una realidad”
  • “En la medida en la que el Community Manager conozca sus usuarios, mejor será su trabajo e interacción”
  • “En la medida en la que el Community Manager conoce cómo contrarestar la crisis reputacional, puede resolverla de gran forma, si no la conoce, la crisis crecerá cada vez más”
  • “Si su empresa apenas está empezando y quiere hacer presencia en redes sociales, lo primero es iniciar con un plan estratégico de social media”
  • “Redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn son apropiadas para todas las empresas”
  • “Todo tuit que usted envíe debe tener el firme propósito de que sus seguidores lo retuiteen”
  • “Una empresa debe expresarse en redes sociales diariamente, inclusive los fines de semana, sobre todo en Twitter”
  • “Si su empresa quiere estar en redes sociales, tenga en cuenta contratar personas competentes para manejar su imagen y marca en éstas”
  • “Un Community Manager está en la obligación de conocer las herramientas que permitan identificar que tanto impacto tiene la empresa en redes sociales”
  • “Un error que le puede costar el puesto a un Community Manager es usar la cuenta de la empresa como si fuera su cuenta personal”
  • “Los concursos son eficientes y válidos, sobre todo en Facebook, si conozco mi audiencia. Es bueno diseñar concursos que la atraigan mucho más”
  • “El troll es alguién que no tiene que ver con la empresa pero la critica con el propósito de ser amplificado por esta”
  • “Si su deseo es ser un Community Manager, comience por buscar referentes en blogs sobre el uso de las redes sociales”
  • “Cada que su empresa haga retuit fíjese bien que sea de cuentas afines”

Juan Carlos Mejía Llano - Infografía sobre la labor del Community Manager

Infografía creada por Medellín Ciudad Inteligente

Cualquier duda me informa.

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El pasado 27 de abril de 2012 realicé una twitcam en las instalaciones del periódico El Colombiano sobre técnicas para aumentar seguidores e influencia en Twitter.

Se cubrieron los siguientes aspectos:

  • Cómo iniciar una cuenta de Twitter.
  • Sitios web para medir la gestión en Twitter.
  • Herramientas online para medir la influencia en redes sociales.
  • Generación de contenido como técnica para crecer en twitter.
  • Qué no se debe hacer para crecer en Twitter.

Los que no pudieron estar les dejo la grabación:

 

Hagan sus preguntas sobre la twitcam y con gusto las responderé.

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Facebook

Emeric Ernoult, CEO & Fundador de AgoraPulse, envió un completo artículo que cubre el tema de lo que se debe saber sobre el alcance en Facebook. Los dejo con el artículo:

¿Has estado preocupado por los recientes cambios en la manera en la que tu contenido llega a tus fans en Facebook?  Voy a mostrarte por qué algunas páginas logran más visibilidad que otras, y te daré todos los consejos que necesites para comprender y mejorar tus propias métricas de alcance.

1 – ¿Qué es el alcance de Facebook?

Las estadísticas de Facebook están llenas de una enorme cantidad de métricas, y todas ellas comienzan con el alcance. ¿Por qué? Tu alcance es el número de personas únicas que vieron tu contenido, por lo que todo lo demás (interacciones, Me gusta, comentarios, clics, comentarios negativos) realmente dependen de cuántas personas vieron el contenido en primer lugar.

Hay varios tipos de alcance, vamos a echar un rápido vistazo a cada uno:

No todas las métricas de alcance se crean del mismo modo (alcance de la publicación vs alcance de la página)

Hay dos maneras de ver el alcance como administrador de la página de Facebook: al nivel de la página y al nivel de la publicación.

El alcance al nivel de las publicaciones es el número de personas que vio a una publicación específica en su fuente de noticias. El alcance al nivel de la página es el número de personas que vieron algún contenido tuyo durante un periodo determinado de tiempo (diariamente, semanalmente o mensualmente). Estas dos métricas de alcance pueden ser engañosas si no se entienden bien. Puedes tener un alcance muy alto por mensaje, pero un alcance de página bajo si no publicas muy a menudo. Lo contrario también es cierto, incluso con un bajo alcance por publicación, todavía se puede lograr un alcance bastante alto de página si publicas muy a menudo (como 5 veces al día o más). Al final de esta publicación tienes un buen ejemplo de esto.

Al considerar el alcance, pregúntate si lo que quieres es que todas y cada una de tus publicaciones las vean el mayor número de fans o si tu contenido es una manera de asegurarte de que tu marca se presenta ante tus fans de forma regular.

Alcance orgánico, viral, de pago y de fans, ¿qué significa todo esto?

Tanto las publicaciones como las páginas tienen tres subcategorías principales de alcance: Alcance orgánico, viral y de pago.

El alcance orgánico es el alcance que Facebook te da de forma gratuita. En su mayor parte, el alcance orgánico se produce con tus fans, en su fuente de noticias. Hay otras posibilidades, como usuarios que visitan tu página de manera aleatoria, pero estos son insignificantes en comparación con las vistas de tus fans en sus fuentes de noticias.

El alcance viral está compuesto por las personas que ven tu sitio porque otra persona ha creado una historia sobre él. Está vinculado al alcance orgánico porque alguien de tu círculo orgánico tuvo que hacer clic en “Me gusta”, comentarla o compartirla para que otras personas la vieran. El alcance viral también puede ser una rama derivada del alcance de pago si un usuario específico crea una historia sobre uno de tus mensajes patrocinados.

El alcance viral se sigue mostrando en el archivo de Excel que se puede descargar si seleccionas el formato de estadísticas “viejo”, pero en la nueva versión de las estadísticas es una subsección del alcance orgánico. Pronto desaparecerá totalmente de tus estadísticas y de la API de Facebook. Facebook ha decidido apostar por la sencillez en lugar de los detalles.

El alcance viral sigue siendo un indicador interesante, pero ya que va a desaparecer, es mejor que te acostumbres al alcance orgánico, ya que será la única métrica disponible. Al final, probablemente no sea tan malo.  Sólo los “expertos” van tan lejos en sus análisis.  El alcance orgánico y el de pago serán las 2 métricas que quedarán disponibles.

El alcance de pago es bastante fácil de entender (tú pagas por él, así que sabes de dónde proviene).  El alcance de fans y el alcance de fans de pago son los dos últimos indicadores de alcance que se pueden encontrar en tu archivo Excel exportado, y el alcance de fans de pago es un subconjunto del alcance de fans.  Si pagas para promocionar tus mensajes, tu alcance de fans será mucho mayor que tu alcance orgánico estándar (llegarás a un mayor número de tus fans si pagas por ello).

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En las nuevas estadísticas (así como en la nueva versión del archivo Excel para descargar), sólo verás el alcance orgánico y el alcance de pago por página y por publicación. Sin embargo, el alcance de fans y el alcance de fans pagado todavía están disponibles en la nueva versión de descarga de Excel.

 

2 – Encontrar las métricas adecuadas para utilizarlas como referencia para tu alcance

 

La mayoría de la gente ha estado haciendo una evaluación comparativa de su alcance frente a su número total de fans. ¡Incluido yo mismo! Al observar cualquier publicación determinada, he comprobado el número de personas a las que ha llegado y lo he comparado con mi número total de fans para terminar con un porcentaje entre el 5 y el 15%.

Pero esa ya no es la mejor manera de hacer las cosas. Desde que Facebook lanzó sus nuevas estadísticas en el otoño de 2013, ahora tenemos acceso al número de nuestros fans que están en línea en cualquier momento determinado. La vida útil de una publicación rara vez supera las 2 o 3 horas.  Teniendo en cuenta eso, no debemos tomar como punto de referencia el número total de fans, sino más bien el número total de fans que estaban en Facebook entonces.

 

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Normalmente, a las 15:00 de cualquier día, sólo un promedio de 3.620 de nuestros 9.000 fans estará en línea. Como no podemos esperar llegar a los fans que no están conectados a Facebook en ese momento, el porcentaje de fans alcanzados por una publicación realizada en ese momento no debería tener nuestro número total de los fans en cuenta, sino sólo aquellos que realmente la pueden ver.

He publicado un mensaje a las 15:00 de hoy, y había alrededor de 3.500 de mis fans en línea. Por lo tanto, si este mensaje llega a 600 personas, no debería verlo como el 6,3% de los fans de mi página (9.500 fans en total), sino más bien el 17% de los fans que se encontraban en línea (accesibles) cuando lo publiqué. Esto puede sonar como un detalle técnico, pero no lo es cuando se trata de explicar el rendimiento de tu página a un jefe o un cliente.  ¡Estos son los resultados que produce todo tu duro trabajo!

Recuerda, evaluar una métrica de alcance teniendo como referencia el número total de fans siempre hará que tu rendimiento parezca peor de lo que realmente es.  😉

3 – ¿Qué le ha pasado a tu alcance de Facebook?

El rumor

En diciembre, un par de publicaciones de blogs pusieron de manifiesto una fuerte caída en el alcance orgánico para las páginas que estaban administrando. Y otra publicación de adage reveló una filtración de Facebook en la que se indicaba que el alcance de las páginas seguirá disminuyendo y que se deberá pagar para conseguir tener visibilidad en la fuente de noticias. ¡El ecosistema de las redes sociales y la blogosfera se puso al rojo vivo!

En diciembre no hubo mi un solo día sin una nueva publicación de blog exclusiva sobre el tema. Algunas condenaban a Facebook por idear nuevas formas fraudulentas para robar su dinero. Otras defendían los esfuerzos de Facebook por mejorar la calidad de los contenidos difundidos en la fuente de noticias.

Algunos de vosotros decís que habéis experimentado una gran caída, otros una ligera caída, hay quienes no han notado ninguna diferencia. Yo estoy entre los que no han observado una caída en alcance medio de las publicaciones en 2013. Ha sido bastante estable, en torno al 11-12% durante todo el año. Y nuestra página no es una de las más “sexy”, es una típica página de B2B, no tiene gatitos, ni causas conmovedoras o cuestiones políticas.

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Al comparar nuestro alcance medio por publicación en mayo de 2013 y febrero de 2014, las cifras son bastante estables.

 

Sin embargo, he visto una caída en algunas de las páginas que superviso entre el 1 de diciembre y hoy (véase el gráfico siguiente).
La realidad

El 20 de diciembre, comprobé los datos promedio de más de 6.000 páginas de todos los tamaños y todos los sectores.  Observé que se había producido una disminución constante durante los 6 meses anteriores, pero no una notable caída en diciembre. Luego, descubrí una tendencia interesante.  He aquí el desglose:

Las páginas con una alta tasa de interacción “por publicación” han sido las menos afectadas (o nada en absoluto)

Las páginas que tienen una alta tasa de interacción junto con una gran cantidad de comentarios negativos (denunciadas como spam) se han visto más afectadas

Las páginas con una tasa de interacción muy baja han sido las más afectadas.

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Durante los últimos 6 meses, el promedio del alcance orgánico mensual ha disminuido del 73% al 55% de la base de fans (gráfico naranja). Como se puede observar, no se ha producido una caída significativa en diciembre en promedio. Sin embargo, esa disminución del promedio no ha afectado a todas las páginas. En este ejemplo, el gráfico negro representa la evolución de una página sin ánimo de lucro que administro y su alcance orgánico mensual ha aumentado durante el mismo período. Esa página tiene una tasa de interacción muy alta por publicación y muy pocos comentarios negativos.

 

El tipo de contenido publicado también ha tenido un impacto. Las publicaciones de fotografías han sido las más afectadas, por lo que si vas a publicar un montón de fotos y tienen una tasa de interacción baja, probablemente estás sufriendo más que la media.

4 – ¿Hay otras redes sociales que sean realmente la mejor alternativa para conseguir un mayor alcance social?

Después de que en diciembre se extendiera el rumor de la caída del alcance de Facebook, han aparecido muchas personas afirmando que Facebook era un fraude y que ya era hora de pasar a otras redes sociales, siendo Google+ el principal competidor. Esta reacción emocional estaba inherentemente equivocada en todos los niveles. He aquí por qué:

– Otras redes sociales no ofrecen ningún tipo de métrica de alcance.

Facebook es la única red social lo suficientemente transparente para proporcionar una métrica de alcance. Ninguna otra red social lo hace. Cuando proporcionan estadísticas, no son nada en comparación con el nivel de detalle al que nos permiten acceder las estadísticas de Facebook.

– Facebook es una malvada compañía que cotiza en bolsa y sólo quiere nuestro dinero.

Una queja muy común entre las personas descontentas y autocompasivas. ¿Crees que Google o Twitter (otra empresa que cotiza en bolsa) están actuando como organizaciones angelicales sin fines de lucro que no tienen interés en monetizarnos a nosotros y a nuestros datos? Google es de hecho mucho más “malvada” cuando se trata de cambiar sus algoritmos (panda, penguin, hummingbird, etc.), así como las reglas que permiten el tráfico libre de SEO.  Entonces, pagas AdWords cuando tu ranking gratuito se vuelve oscuro.  Los cambios de Google en sus algoritmos de búsqueda han sido mucho más perjudiciales para los negocios en línea que los ajustes de Facebook en EdgeRank.

– Facebook, Google+, Instagram y Twitter no son nunca una alternativa “de elección”

Son diferentes y complementarias, no opuestas entre sí. Facebook tiene una de las mejores opciones de orientación para las empresas. Para algunos de nosotros, dejar Facebook para confiar únicamente en las posibilidades de marketing de Google AdWords sería un suicidio empresarial. Hay que ver a Facebook como un componente de tu estrategia, no como una parte integral de la misma. Si la mayoría de tu público está en Pinterest o en Google+, centra más energía allí, pero ¿por qué dejar el lugar donde pasan todo su tiempo las personas a las que necesitas llegar?

5 – ¿Pagar por alcance en Facebook es realmente una mala inversión?

Pagar por tener exposición en Facebook, para algunos, se convertirá en una necesidad. ¿Es esto algo tan malo?

En primer lugar, haz una distinción entre el contenido “informal” y el contenido “valioso para el negocio” que publicas. Las fotografías de nuestro último discurso en una conferencia, vídeos de cosas divertidas que hacer en la oficina y noticias breves sobre los cambios recientes de Facebook o sobre algunas características son relevantes y buenos, pero ¿debo pagar para conseguir más exposición para ellos? No. Esta es la visibilidad gratis que ofrece Facebook y estoy feliz de que pueda llegar al 10% de mi base de fans (¡o al 25% de mis fans en línea!) sin mucho esfuerzo. Mi balance final no se va a ver afectado si es un 20% más o menos de lo que es hoy.

 

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Cuando publiquemos noticias acerca de cosas divertidas que hacemos en la oficina (en este caso, ¡jugar con Anki drive!), en realidad no importa si llega a una gran proporción de nuestros fans. Simplemente no estamos dispuestos a pagar para aumentar el alcance de ese tipo de publicación. En realidad, está bien si sólo nuestros fans más activos lo ven.

También publico contenido de mi blog. El objetivo aquí es generar más visibilidad a un fragmento de contenido en el que he empleado un día o dos en elaborar. ¿Vale la pena pagar 30 o 50€ para asegurarme que las 12 horas de mi duro trabajo llegan a 9.000 personas en lugar de a 1.000? ¡Pues claro que sí! Doce horas de mi trabajo valen 30 veces eso, ¿por qué desperdiciarlas por ahorrarme 30 o 50€? No tiene sentido.

A veces puedo publicar contenido para anunciar un nuevo producto, nuevas características, un nuevo libro electrónico o un seminario web… etc. El tipo de contenido para el que realmente puedo hacer un seguimiento de retorno de la inversión a corto plazo (clientes potenciales o ingresos). ¿Estoy dispuesto a pagar 100 o 150€ para generar 300 o 400 clientes potenciales de calidad? O 10 nuevos suscriptores con un valor de por vida de 400€. ¡Tenlo por seguro! En realidad, para este tipo de contenido, no he encontrado una forma más asequible para generar retorno de la inversión con PPC, y he probado UN MONTÓN de opciones.

 

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Al publicar sobre un nuevo producto o característica que puede generar nuevos clientes, sin duda estaremos dispuestos a pagar para tener más alcance.


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Y medimos el retorno de la inversión en estas publicaciones patrocinadas. En este ejemplo, el coste de adquirir un cliente nuevo para algunas de estas publicaciones patrocinadas fue de entre 20 y 30€, que es alrededor del 10% de nuestro promedio de ingresos por cliente. Muy buen retorno de la inversión por lo que a mí respecta.

Entonces, ¿deberías estar preocupado por la necesidad de pagar para mejorar la visibilidad de tu contenido? La verdad es que no. No vale la pena pagar por algunos tipos de contenidos.  Pero sí por algunos otros.  El retorno que recibirás en tu inversión por las cosas buenas es fácil de conseguir y fácil de medir.

6 – ¿Cuáles son las mejores tácticas para que Facebook siga siendo beneficioso?

Publicar más a menudo

Las páginas que publican a menudo (desde 3 veces al día hasta 30 veces al día) obtienen métricas de alcance de página muy altas y mucha más conciencia de marca que otras páginas que publican solo una vez al día o menos. Para ser sincero, últimamente he estado en la segunda categoría.

Publicar más a menudo y en diferentes momentos del día es la mejor táctica para aumentar tu alcance global y tu conciencia de marca.

 

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A la izquierda, una organización sin ánimo de lucro que tiene un alcance de fans bastante alto (¡Cada publicación llega al 24% de los fans!). A la derecha, otra organización sin ánimo de lucro con un alcance de fans mucho menor. Sin embargo, como la página a la derecha publica varias veces al día mientras que la de la izquierda publica solo una vez al día, el alcance global de la página es mucho mayor para la de la derecha (sus publicaciones llegan al 93% de sus fans mensualmente, frente al 53%). Ninguna de estas páginas está utilizando un alcance de pago, todo es orgánico.


Reconsidera tu estrategia de contenidos

Es muy difícil producir siempre contenidos Geniales. Es bastante improbable que logres crear el doble de contenido genial del que eres capaz de crear ahora. Si sólo te basas en un gran contenido, producido internamente para nutrir tu página de Facebook, tienes que cambiar tu enfoque.

En primer lugar, prepárate para gastar algo de dinero en ese contenido genial en el que ya has invertido cientos de dólares (en efectivo o a través de tu propio tiempo valioso) o perderás tu inversión original. Luego, busca la manera de producir más contenido de “bajo coste”, para mantener (o incluso aumentar) tu conciencia de marca. He aquí un par de maneras efectivas que te permitirán ahorrar tiempo y dinero:

¡Filtración y gestión de contenidos al rescate!

Establece un proceso de filtración y gestión de contenidos. La filtración y gestión de contenidos es la forma más barata y eficaz de producir contenido de calidad que se pueda compartir. Hay muchos expertos en tu industria, y todos ellos invierten mucho tiempo en la elaboración de contenido de calidad. Contar con herramientas correctas de filtración y gestión de contenidos (http://www.razorsocial.com/content-curation-tools/) te permitirá detectarlo de forma rápida y compartir lo mejor en tu página. Claro, no estás conduciendo tráfico a tu blog ni consigues más clientes, pero recuerda que el objetivo aquí es la conciencia de marca, que se crea proporcionando contenido de alta calidad para tu público.

¡Comparte el día a día de tu negocio!

Incluye Facebook en cada evento de la vida diaria de tu negocio. ¿Has disfrutado de un gran almuerzo en el que has discutido temas relacionados con tu sector con un cliente o un socio? ¿Has asistido a una gran conferencia? ¿Uno de tus agentes de asistencia técnica ha tenido una divertida charla con un cliente esta mañana? Sea lo que sea, en tu oficina o en tu entorno suceden muchas cosas que vale la pena compartir con los fans que te conocen.

 

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Hablar en una conferencia, asistir a una o incluso aparecer en un programa de TV o de radio son eventos que sin duda deseas compartir con tu público. Se tarda menos de 5 minutos en hacer este tipo de publicaciones, sólo tienes que añadirlo a tu rutina diaria.


¡Estas “migajas” de contenido pueden ser buenas para la salud de tu página de Facebook!

No es todo o nada.  No hay por qué elegir entre producir sólo contenido “genial” o quedarse sin hacer nada.  Empieza a producir rápidas “migajas” de contenido junto con tus artículos de blog más detallados, que profundicen tanto como sea posible en el análisis exclusivo de un tema. ¡Como este artículo! :-D. Comparte un dato rápido, una opinión experta (o una pregunta) acerca de las últimas noticias relevantes de tu sector, una breve opinión sobre un interesante caso que alguien te haya comentado durante el almuerzo… etc.

 

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No todo tienen que ser “noticias de portada”. ¿Has visto un fragmento de información que puede ser interesante compartir con tus fans? Pues simplemente haz clic en compartir y añade una pequeña introducción. Este tipo de contenido es súper fácil de crear y probablemente ya te encuentres con decenas de informaciones de este tipo todas las semanas.


Esas migajas te ayudarán a crear conciencia de marca y a conservarla. Deja que tu audiencia te vea y se aproveche de lo que les ofreces. Estas pequeñas migajas harán el trabajo por ti.

¡Recicla contenido!

¡Vuelve a publicar tu contenido de más éxito! Tus contenidos más geniales y más costosos sólo llegarán e impresionarán a aquellas personas que estén disponibles para verlos en el momento en el que los publicas, así que vuelve a compartirlos, una y otra vez.  ¡Una vez a la semana es una buena frecuencia para una gran publicación de blog repleta de datos, ideas y consejos que son tan válidos hoy como lo fueron cuando se publicó originalmente! Jon Loomer hace mucho esto y es uno de los trucos que usa para poder publicar 2 o 3 veces al día.

 

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¡Esta es una publicación en la página de Facebook de Jon Loomer publicada el 9 de febrero sobre un artículo de su blog originalmente publicado el 18 de noviembre, y sigue generando Me gusta, acciones de compartir y clics! No desperdicies tu contenido perenne, merece ser compartido una y otra vez.


Filtra y gestiona contenido genial de otros, utiliza las últimas noticias de la industria para hacer preguntas u obtener comentarios de tus fans, sé prolífico sobre lo que sucede en tu oficina y aprovecha tu contenido perenne. ¡Tu alcance SUBIRÁ!

Ahora es tu turno, ¿cuáles son los consejos y trucos que has implementado para mantener tu presencia en Facebook en lo más alto de las listas? ¡Cuéntanoslo!

Imagen destacada tomada de Shutterstock.com

Autor:

Photo portrait Emeric profilEmeric Ernoult

CEO & Fundador de AgoraPulse

Software para Marketing en Facebook usado en más de 17,000 Páginas de Fans de Facebook. 

Twitter:Twitter.com/agorapulse

Facebook:Facebook.com/AgoraPulse

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Crisis en Social Media en tu comercio electrónico con algunos ejemplos

La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo sobre la crisis en Social Media en un Comercio Electrónico. Los dejo con el artículo:

Cuando empezamos nuestro negocio online, una de las primeras cosas que debemos de saber es cómo vamos a dar publicidad a nuestro comercio electrónico. Es por ello que es muy importante que sepamos las  ventajas e inconvenientes que puede tener cada uno de los sistemas de publicidad. Ahora bien, una de las formas más populares es dar publicidad a través de las redes sociales, ¿pero y si se nos produce una Crisis en Social Media que debemos hacer?

Una Crisis en Social Media consiste en que usuarios que pueden ser desde ex trabajadores nuestros hasta clientes que por alguna razón no están contentos con nuestros servicios, envían mensajes negativos en las redes sociales. Esto puede dañar gravísimamente nuestra reputación y la imagen de nuestra empresa.

Para poder reaccionar con tiempo cuando se producen estos hechos, es importante que cuando se empieza a utilizar las redes sociales, elaborar un plan de crisis. En él deberá constar: quien representará y gestionará la empresa en las redes sociales y cuáles son los mensajes que pueden dañar la imagen de nuestro negocio.

Cuando se produzca la Crisis en Social Media y no haya marcha atrás, nosotros recomendamos estos consejos:

  • Reaccionar a tiempo: tienes que estar conectado a las redes sociales las 24 horas del día y los siete días de la semana para saber que se está hablando sobre la imagen de nuestro comercio electrónico. Unos simples mensajes negativos pueden hacer que la crisis aumente en segundos.
  •  Si la crisis se produjo por una información errónea dada por nuestra empresa es necesario que se reconozca el error, se pida perdón públicamente y dar una solución a ello.
  • Se tiene que dar las máximas explicaciones posibles sobre lo sucedido, callar y borrar los mensajes no es la solución ya que esto aún puede agravar más la crisis produciendo que los usuarios hablen más del tema.
  • Es importante saber dónde se produjo la crisis, en qué red social. Ya que si se produjo por ejemplo en Facebook, los usuarios van a querer ver una respuesta en este medio.

Hay muchas empresas que se han visto envueltas en una Crisis en Social Media. Para poner un ejemplo, nos situamos en el año 2010 cuando Greenpeace publicó un informe sobre Nestlé que argumentaba que esta empresa para elaborar sus productos utilizaba aceite de palma suministrada por la empresa Sinar Mar. Greenpace aseguraba que para elaborar este aceite se incumplía las leyes de Indonesia ya que destruía el hábitat de especias protegidas.  Fue cuestión de minutos la llegada de mensajes negativos sobre esta marca en las redes sociales, difundiendo mensajes muy negativos que dañaban considerablemente su imagen.

Nestlé en un primer momento no supo responder bien y argumentó que tenía otro proveedor y no el que decía Greenpeace, borró y censuró los mensajes que los usuarios escribían en su página de Facebook.

En vez de aturar la Crisis en Social Media fue todo lo contrario y los usuarios lanzaban más mensajes negativos contra la empresa. Finalmente, Nestlé viendo el error que había cometido, reconoció su mala gestión en las redes sociales y pidió disculpas públicamente.

Este caso nos muestra que una mala gestión en las redes sociales puede agravar mucho más los mensajes negativos, si hubieran actuando como hemos explicado anteriormente, seguramente la crisis en Social Media se hubiera terminado antes.

Como habéis podido leer es esencial saber reaccionar a tiempo y bien a una Crisis en Social Media, ¿Conocéis algún consejo más? ¿Os ha sucedido algún hecho parecido?

Imagen tomada de: Its.kennesaw.edu

Autor:
logo tiendas virtuales lynkoo1 El comercio electrónico no será igual: Google Merchant Quality y otras novedades de Google

Lynkoo.com
Empresa dedicada a la creación de tiendas virtuales

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Hablando de pasos para crear un blog exitoso y con muchos seguidores en el programa de TV CLICKEROS de los canales Click y U

El pasado miércoles 14 de noviembre de 2012 fui invitado al programa de televisión CLICKEROS que hace parte del Canal Click y el Canal U, pertenecientes a la Corporación Canal Universitario de Antioquia. Este es un programa dirigido a jóvenes, por lo que tiene un formato fresco y espontaneo.

En esta entrevista menciono los siguientes aspectos:

  • Qué es un blog
  • Importancia de los blogs
  • Sobre qué temas debemos escribir en un blog.
  • Cómo monetizar un blog:
    • Adsense (red de afiliados de Google)
    • Programas de afiliados
  • Formas de innovar en un blog
  • Errores al escribir un blog:
    • Crear un blog y dejarlo abandonado.
    • Escribir cosas muy distintas entre ellas.
    • No escribir en forma constante.
    • No tener variedad en los formatos de contenido.
    • No tener opción para compartir los artículos.
    • Enviar los artículos a una hora con poca audiencia.
    • No tener nombre de dominio.
    • No integrar el blog con las redes sociales.

Los dejo con el video:

Cualquier duda sobre los temas cubiertos en el video con gusto la resolveré.

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Herramientas para profesionales de la comunicación. El libro gratuito que todo Community Manager debe tener

En esta oportunidad les traigo un excelente libro gratuito llamado Guía de herramientas tecnológicas para profesionales de la comunicación.

El libro tiene 133 páginas y fue escrito por la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM) y Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI).

Las herramientas cubiertas en el libro están clasificadas por los siguientes temas:

1. Redes sociales generalistas
2. Redes sociales profesionales
3. Redes sociales verticales
4. Creación de redes sociales
5. Blogs y CMS 18. Formularios
6. Herramientas para blogs
7. Microblogging
8. Herramientas para Twitter
9. Audiovisuales
10. RSS y agregadores
11. Wikis
12. Marcadores
13. Creación y gestión de foros
14. Herramientas Google
15. Gestión de perfiles
16. Rankings de noticias
17 Geolocalización
19. Encuestas
20. Documentos en la nube
21. Gestión de eventos
22. Monitorización
23. Mensajería instantánea y voz
24. Salas de prensa
25. Analítica Web
26. Gestión de proyectos

El libro termina con un completo glosario de términos de marketing digital.

Haga clic para ir al libro Guía de herramientas tecnológicas para profesionales de la comunicación

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Juan Carlos Mejía Llano en Twitcam en Medellín Ciudad Inteligente

El viernes 27 de septiembre fui invitado por Medellín Ciudad Inteligente a realizar un Twitcam sobre la profesión del Community Manager, a propósito del lanzamiento de mi libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas:

Los temas abordados fueron:

  • Contenido detallado del libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas
  • Importancia del Community Manager en las empresas.
  • Qué perfil debe tener un Community Manager
  • Importancia del conocimiento de la audiencia para un Community Manager exitoso.
  • Herramientas para medir influencia de una marca o persona en redes sociales: Klout.com
  • Un error muy importante de los Community Manager confundir su cuenta personal con la de la empresa.
  • Otro error grave de un Community Manager errores de ortografía.
  • Cómo responder al ataque de los trolls o personas resentidas con la marca.
  • Importancia de un protocolo escrito de manejo de crisis.
  • Cómo crecer las comunidades con usuarios de mi público objetivo a través de campañas en Facebook.
  • Especialidades del Community Manager: Social Media Manager, Community Manager, Curador de contenidos, especialista en métricas y otros.
  • Qué es más importante más seguidores o más participación.
  • Con que redes sociales debe comenzar una empresa.
  • Si es adecuado duplicar los mensajes en todas las redes sociales.
  • Las redes sociales son mucho más que comunicación de marca: es un canal de servicio y atención.
  • Importancia del retuit en su estrategia de Twitter.
  • Fuentes de información para estar actualizados en redes sociales y social media.
  • Importante de Twitter para que todo profesional está informado.
  • Cómo debe utilizar una fundación en redes sociales.
  • Qué diferencia hay en el tono de comunicación entre las diferentes redes sociales y el sitio Web.
  • Cómo aumentar la interacción en redes sociales.
  • ¿Es la profesión del Community Manager una moda?
  • Cuáles son las horas de más adecuadas para escribir en las redes sociales.
  • Qué hacer en redes sociales cuando la empresa cambia de nombre.

Quedo atento a sus dudas y comentarios.

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Estrategias para crecer la audiencia en Twitter: Reportaje en El Colombiano

El pasado 30 de abril publicaron en el periódico El Colombiano un artículo donde explico cuáles estrategias uso para crecer mi cuenta de Twitter.

En el artículo menciono temas como:

  • Importancia de responder las menciones y mensajes directos en Twitter
  • El contenido que compartamos depende de la audiencia a la que nos dirigimos.
  • La personalización de la cuenta genera confianza.
  • Twitter no solo es importante para compartir información, sino también para administrar la reputación.
  • Las instituciones educativas pueden sacarle gran provecho a Twitter como medio de comunicación con sus alumnos.
  • No es recomendable comprar seguidores en Twitter.
  • No es recomendable sincronizar las cuentas de las redes sociales ya que cada una de ellas debe tener un tono y estilo adecuado a cada medio.
  • Los tuits deben tener palabras claves para lograr posicionamiento en los motores de búsqueda.
  • A quienes escriben varios idiomas se recomienda enviar tweets en varios idiomas, esto ampliará de manera importante su audiencia.
  • El objetivo es crear valor agregado con cada tweet enviado.
  • Se debe monitorear Klout.com para confirmar que el crecimiento de la audiencia es con personas que les interesa el tema que escribimos.

 

Juan Carlos Mejia Llano explicando estrategias para crecer en Twitter

Imagen tomada de: ElColombiano.com

Cualquier duda o pregunta sobre este tema que escriben a través de un comentario y con gusto la responderé.

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