Las redes sociales se han convertido en un canal de mucha importancia para las campañas políticas, ya que tiene múltiples beneficios, como son:
- Las Redes Sociales permiten mejorar el conocimiento y comunicación con la ciudadanía y en especial los electores.
- Las Redes Sociales permiten al político llegar de forma directa a la ciudadanía sin la participación de los periodistas.
- La cantidad de personas presentes en Redes Sociales crece todos los días.
- Las Redes Sociales permiten a los políticos dar un tratamiento personalizado a su audiencia.
Alcance ampliado
Las redes sociales permiten a los políticos llegar a audiencias más amplias y diversas. A través de Facebook, Twitter, Instagram y otras plataformas, los políticos pueden llegar a votantes que de otra manera podrían ser difíciles de alcanzar. Además, las redes sociales también permiten a los políticos conectarse con votantes jóvenes y otros grupos demográficos que pueden estar menos involucrados en la política tradicional.
Comunicación directa
Las redes sociales permiten una comunicación directa entre los políticos y los votantes. En lugar de depender de los medios de comunicación para comunicarse con el público, los políticos pueden publicar actualizaciones en línea y responder directamente a las preguntas y comentarios de los votantes. Esto les permite controlar más efectivamente su mensaje y conectarse más directamente con su audiencia.
Monitoreo de opiniones
Las redes sociales también son una herramienta valiosa para monitorear las opiniones de los votantes. Los políticos pueden ver lo que la gente está diciendo en línea y usar esta información para adaptar su mensaje y estrategia. Las redes sociales también les permiten a los políticos medir la popularidad de sus mensajes y políticas en tiempo real, lo que puede ser útil en la toma de decisiones y en la planificación de futuras campañas.
Facilidad de difusión de información
Las redes sociales también son una forma efectiva de difundir información. Los políticos pueden compartir actualizaciones en línea sobre sus políticas y logros, y pueden compartir enlaces a noticias y otros recursos relevantes. Esto les permite llegar a audiencias más amplias y difundir información de manera rápida y efectiva.
Movilización de votantes
Las redes sociales también son una herramienta efectiva para movilizar a los votantes. Los políticos pueden utilizar las redes sociales para convocar a mítines y otros eventos políticos, y para motivar a la gente a votar en las elecciones. También pueden utilizar las redes sociales para movilizar a la gente en torno a temas específicos, como la justicia social o la reforma migratoria.
Pasos para crear una estrategia política en Redes Sociales (Política 2.0)
1. Define los objetivos de la comunicación política digital
El primer paso para definir una estrategia de redes sociales para un político o funcionario público es determinar los objetivos de dicha estrategia. Existen muchos objetivos posibles entre los que se encuentran:
- Utilizarlo como canal de propagación de la información de lo que sucede en la campaña política o gestión pública.
- Gestionar la reputación del político o funcionario público.
- Aumentar la visibilidad del funcionario público.
- Aumentar la sensación de cercanía con la comunidad.
- Incrementar el conocimiento de la audiencia a través de una escucha activa.
- Utilizar el Crowdsourcing (democracia participativa) para que la audiencia participe en la construcción de propuestas de la campaña.
Es muy importante determinar el público objetivo al que la estratégica de comunicación o campaña le quiere llegar a través de las redes sociales. La audiencia se debe segmentar de acuerdo con características:
- Demográficas y sociodemográficas: rango de edad, sexo, nivel educativo, nivel económico, estado civil, etc.
- Geográficas: ciudad, país, etc.
- Psicográficas: Estilo de la vida, la personalidad, intereses, etc.
Conociendo la audiencia y objetivos de la participación en redes sociales, se debe definir las redes sociales en las cuales se participará. Las redes sociales más importantes para la participación de funcionarios públicos o políticos son:
- Twitter: este canal es ideal para informar lo que sucede en la campaña o gestión pública en tiempo real. Es además un excelente medio de propagación de información de lo que se publica en otros canales como el sitio Web, Facebook, etc.
- Facebook: esta red social permite hacer un manejo más emocional y cercano. Las fotos y videos generalmente son muy efectivos en este canal.
- Instagram: después de Facebook es la segunda red social del mundo que tiene más usuarios activos en un mes. Algunos estudios han comprobado que es más emocional que Facebook.
- Tiktok: en algunos países como Colombia Tiktok se ha convertido en la segunda red social en usuarios activos por su rápido crecimiento.
- YouTube: sirve como repositorio de videos que genere las campañas o estrategias de comunicación política 2.0. Esta información se debe viralizar con las otras redes sociales como Twitter, Facebook, etc.
- Otras redes sociales: LinkedIn, Pinterest y otras redes sociales también se pueden utilizar por parte de los políticos y personajes públicos.
4. Crea contenido que genere valor a los simpatizantes y seguidores del político
- Se debe crear contenido de valor agregado al público objetivo, para lograrlo es necesario conocer muy bien su audiencia.
- Para lograr un manejo profesional del contenido en las redes sociales recomiendo contratar un Community Manager que tenga experiencia en redes sociales de políticos o personajes públicos.
- Es importante anotar que el contenido en videos del político o funcionario público son muy efectivos en generación de confianza y cercanía.
5. Genera interacción con la campaña política
Se debe promover a las personas para que participen y se comuniquen con la compaña o entidad pública.
- Es muy importante pedir retroalimentación de las propuestas y planes programáticos.
- Se debe responder a todas las preguntas y comentarios que hagan las personas en todas las redes sociales.
- Se puede hacer además una estrategia de crowdsourcing para construir de manera participativa el plan programático de la campaña.
- Se debe fomentar una cultura de discutir con argumentos y no terminar atacando a la persona, para esto es indispensable perderle el temor a las críticas.
- Podemos utilizar las redes sociales como un canal que ayudará a validar la aceptación o rechazo de las propuestas del candidato o funcionario público.
6. Anima la participación a los militantes o simpatizantes de político
Se deben utilizar las redes sociales para llegar a los militantes o simpatizantes del político o funcionario público. Se deben realizar estrategias para conseguir información de contacto de estos simpatizantes como por ejemplo:
- Registrarse como votante.
- Motivar a llamar a otras personas para hablar del candidato.
- Asistir a actos.
- Motivar a amigos y familiares a registrarse como simpatizantes.
7. Promueve la propagación de información de la campaña de marketing político
- Diseña estrategias para que periodistas y líderes de opinión sigan en redes sociales las cuentas de la campaña o funcionario público, esto facilitará la propagación de la información emitida.
- Una buena estrategia es publicar información en tiempo real, ya que los periodistas y líderes de opinión quieren tener la información de primera mano.
8. Aprovecha los dispositivos móviles para tu estrategia
- Aplicaciones móviles: Una forma efectiva de utilizar los dispositivos móviles en una campaña de comunicación política es a través de aplicaciones móviles. Los políticos pueden crear aplicaciones que permitan a los votantes seguir las noticias y actualizaciones de la campaña, conectarse con otros partidarios y hacer donaciones en línea. Las aplicaciones también pueden ser utilizadas para proporcionar información sobre eventos y mítines, así como para difundir mensajes y políticas clave.
- Mensajería de texto: La mensajería de texto es una forma efectiva de llegar a los votantes directamente a través de sus dispositivos móviles. Los políticos pueden utilizar servicios de mensajería de texto para enviar actualizaciones de la campaña, invitar a los votantes a eventos y mítines y motivar a la gente a votar. Los mensajes de texto también pueden ser utilizados para enviar recordatorios de fechas importantes, como la fecha de las elecciones o los plazos de registro para votar.
- Publicidad móvil: Los dispositivos móviles también ofrecen una oportunidad única para llegar a los votantes a través de publicidad móvil. Los políticos pueden utilizar plataformas de publicidad móvil para crear anuncios que se muestren en aplicaciones móviles y sitios web móviles. Los anuncios pueden ser personalizados para llegar a audiencias específicas y pueden ser utilizados para promocionar la campaña, difundir mensajes clave y motivar a los votantes a apoyar al candidato.
- Redes sociales móviles: Las redes sociales móviles, como Facebook y Twitter, son una forma efectiva de llegar a los votantes a través de sus dispositivos móviles. Los políticos pueden utilizar estas plataformas para publicar actualizaciones de la campaña, compartir noticias y recursos relevantes, y conectarse con los votantes directamente a través de sus dispositivos móviles. También pueden utilizar las redes sociales para difundir mensajes y políticas clave y para movilizar a los votantes en torno a temas específicos.
- Geolocalización: Los dispositivos móviles también ofrecen una oportunidad única para utilizar la geolocalización en una campaña de comunicación política. Los políticos pueden utilizar la geolocalización para enviar mensajes y actualizaciones específicas a los votantes en ubicaciones específicas. Por ejemplo, pueden enviar actualizaciones sobre un evento en un lugar cercano a los votantes en esa área geográfica.
9. Combina la comunicación política online con la offline
A continuación, se presentan algunas formas en que se puede combinar la comunicación política en línea y en persona para lograr los mejores resultados
- Organizar eventos en línea y fuera de línea: La organización de eventos es una parte importante de la comunicación política, y estos pueden ser llevados a cabo tanto en línea como fuera de línea. Por ejemplo, se pueden organizar eventos en línea a través de plataformas de videoconferencia, como Zoom o Skype, para llegar a una audiencia más amplia. Al mismo tiempo, también es importante organizar eventos en persona, como mítines y reuniones de la comunidad, para conectarse directamente con los votantes.
Utilizar las redes sociales para promover eventos en persona: Las redes sociales son una herramienta poderosa para promover eventos en persona. Se pueden utilizar plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram para publicar información sobre los eventos y para invitar a los votantes a asistir. También se pueden utilizar las redes sociales para publicar actualizaciones en tiempo real durante los eventos y para promover la campaña en línea.
- Utilizar la publicidad en línea para complementar la publicidad tradicional: La publicidad en línea es una forma efectiva de llegar a los votantes en línea. Sin embargo, la publicidad en línea no debe ser vista como un reemplazo para la publicidad tradicional en periódicos, radio y televisión. En cambio, la publicidad en línea debe ser utilizada para complementar la publicidad tradicional y llegar a los votantes en línea de manera más efectiva.
- Utilizar la información en línea para mejorar la comunicación en persona: La información en línea puede ser utilizada para mejorar la comunicación en persona. Por ejemplo, los políticos pueden utilizar información en línea para entender las preocupaciones de los votantes y diseñar mensajes que resuenen con ellos. Al mismo tiempo, también se puede utilizar la información obtenida en persona para mejorar la presencia en línea, por ejemplo, al publicar actualizaciones en línea sobre las preocupaciones y preguntas que surgieron durante eventos en persona.
Utilizar la comunicación en línea para aumentar la participación en eventos en persona: La comunicación en línea puede ser utilizada para aumentar la participación en eventos en persona. Por ejemplo, los políticos pueden utilizar plataformas de redes sociales para invitar a los votantes a eventos en persona, para publicar actualizaciones en tiempo real durante los eventos y para motivar a los votantes a compartir sus experiencias en línea. La comunicación en línea también puede ser utilizada para organizar el transporte y coordinar la participación en eventos en persona.
10. Crea un protocolo para gestión de reputación
Esto es una de las partes más importantes de la presencia de un político en redes sociales. Se debe tener claro el protocolo de gestión ante ataques a la reputación. Dentro de los aspectos a considerar se debe tener en cuenta:
- Crea un protocolo para responder a usuarios disgustados y hostiles.
- Crea un comité de manejo de crisis de reputación.
- Selecciona las herramientas de monitoreo de la reputación en redes sociales. Brandmentions.com puede funcionar bastante bien
- Monitorea de redes sociales.
- Califica los ataques a la reputación.
- Define las acciones a tomar de acuerdo a la magnitud del ataque.
- Monitorea después del ataque.
11. Otros aspectos a considerar en el marketing político en medios digitales
- La democracia es un diálogo en dos direcciones. La democracia paso de ser una comunicación unidireccional a un diálogo con los electores. Esto hace necesario que la forma de comunicación sea cercana y cálida.
- El uso de Redes Sociales en la política es un trabajo de largo plazo. Se debe evitar crear e implementar una estrategia de política 2.0 poco tiempo antes de las elecciones ya que no se lograría cumplir los objetivos propuestos en la parte inicial. Es importante anotar que nunca se deben abandonar las Redes Sociales luego de las elecciones.
- Cambio radical de actitud. Se debe tener en consideración que el ciudadano tiene mucho más poder en la Política 2.0 que en las campañas políticas tradicionales debido a que tienen a su disposición una herramienta de comunicación tan poderosa como las redes sociales.
- En Redes Sociales no se le puede mentir a la gente. Si los tweet no los escribe el candidato se debe aclarar en la biografía de la cuenta para que la audiencia lo sepa.
Conclusión:
Cuando se hace una adecuada gestión de comunicación política 2.0 se logra:
Convertir los Extraños en Amigos, los Amigos en Electores o Simpatizantes y los Electores o Simpatizantes en Colaboradores.
Para terminar los dejo con una pregunta:
¿Conoce alguna estrategia adicional para utilizar las redes sociales en la política?
Quedo atento a sus respuestas
63 Comentarios
Juan C.
Está muy bueno el artículo, gracias por compartirlo pero si tengo algunas dudas:
1.- Quiénes integrarían el comité de crisis: el CM, un político miembro del partido, un especialista de MK político, quién más.
2.- Cuáles serían las herramientas de monitoreo y cómo se haría éste.
3.- Se debe continuar con la relación establecida con los ciudadanos independientemente del triunfo o fracaso.
4.- Si el candidato es electo se debe aprovechar la relación para continuar informando a la población.
5.- Encuentro muy difícil encontrar a un político sincero, generalmente dicen y hacen mentiras esto va a costar mucho tiempo cambiar.
Gracias,
Judith
Hola Judith,
Respuesta 1: El comité de crisis debe estar integrado por todo el comité de dirección de la campaña. Las mismas personas que atienden un ataque en el mundo offline lo hace en el mundo online.
Respuesta 2: Respecto a las herramientas de monitoreo te recomiendo dos gratuitas: SocialMention.com y Topsy.com
Respuesta 3: Es muy importante continuar con la relación aunque se pierdan las elecciones.
Respuesta 4: Sí, Si se ganan las elecciones se deben utilizar las redes sociales como un mecanismo de comunicación del gobierno.
Respuesta 5: En las redes sociales no se debe mentir, el político que lo haga está utilizando mal el canal.
Espero te sirvan mis respuestas.
Saludos,
Juan Carlos