En la medida que las redes sociales se vuelven más importantes en las estrategias de Marketing Digital en las organizaciones, el rol de Community Manager se convierte en un cargo estratégico en las mismas.
En este artículo revisaremos qué es un Community Manager, qué no es un Community Manager y cuáles son sus funciones y responsabilidades. Incluye completo video sobre el tema.
1. ¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager es el responsable dentro de las empresas de gestionar las redes sociales y las comunidades que se reúnen alrededor de estas. Aunque algunos traducen al español este término como Responsable o Gestor de Comunidades (Wikipedia por ejemplo) yo sugiero utilizar el término en inglés ya que se ha extendido en el mundo hispano parlante.
El Community Manager es la persona responsable de crear, gestionar, crecer y fidelizar las audiencias en las diferentes redes sociales en las que una empresa o marca haga presencia (creadas por ellos o por terceros). De acuerdo con esta definición el Community Manager será el responsable tanto de las acciones estratégicas y como las tácticas.
Es importante aclarar que algunos autores separan las actividades mencionadas en dos cargos: Community Manager para las actividades tácticas en las redes sociales y Social Media Manager para las actividades estratégicas en dichas redes. He decidido otorgar toda la responsabilidad al Community Manager ya que en la mayoría de las empresas pequeñas, medianas y muchas grandes el Community Manager cubre tanto aspectos tácticos como estratégicos.
En cuanto al perfil profesional del Community Manager, considero que es importante que tenga desarrolladas las competencias de comunicación asertiva, servicio al cliente y relacionamiento. Respecto a la formación académica conozco Community Managers de múltiples profesiones (por ejemplo yo soy ingeniero y soy el Community de mi Marca Personal), sin embargo los comunicadores y periodistas tienen ventajas por su formación.
Es muy importante que el Community Manager conozca el estilo y tono de comunicación adecuado en cada red social.
En el siguiente video explico con precisión qué es el Community Manager, sus funciones y claves de éxito:
2. ¿Qué no es un Community Manager?
Como he mencionado, las labores del Community Manager son muy importantes y es por eso que la persona que realice este cargo debe estar preparado para hacerlo en forma adecuada. Existen muchos ejemplos de problemas importantes y costosos de reputación de una marca cuando un Community Manager responde de manera inadecuada.
Un Community Manager no es:
- No es un Webmaster. El perfil de un Webmaster no tiene nada en común con el Community Manager, es por eso que no considero adecuado que el Webmaster haga esta labor.
- No es una persona a la que se le asigna una actividad más. En algunas empresas, de manera inapropiada, le asignan la responsabilidad de Community Manager a una persona que ya tiene múltiples ocupaciones, lo que origina que solo atiende las redes sociales cuando “le queda tiempo” (en muchas ocasiones es poco frecuente).
- No es un comunicador o periodista del mundo físico. Así como un diseñador gráfico no siempre es es un buen diseñador Web un comunicador de medios físicos no siempre es un buen Community Manager.
3. ¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?
Las funciones principales de un Community Manager son:
- Diseñar la estrategia de redes sociales. El Community Manager debe diseñar una estrategia de redes sociales que involucre actividades como determinación de objetivos, definición de audiencias, definición de canales de redes sociales a participar, contenido a compartir por cada canal, etc.
- Definir metas y estrategias de crecimiento. El Community Manager debe definir las metas de crecimiento de cada canal y estrategias de crecimiento de las mismas.
- Gestión a la reputación en redes sociales. El Community Manager debe hacer gestión a la reputación en redes sociales de la empresa o marca que representa, con actividades como: Monitoreo de la reputación, creación del protocolo de crisis reputacional, construcción de respuestas en casos de crisis, etc.
- Diseñar el plan conversacional. El Community Manager debe crear un programa anual de comunicación en redes sociales, que responda a las necesidades de la empresa y de la audiencia.
- Crear el contenido para redes sociales. El Community Manager debe tener la capacidad de crear el contenido de valor agregado para cada audiencia y para cada red social.
- Generar conversación. El Community Manager debe generar conversación con su audiencia, provocando la participación en los diferentes canales de redes sociales.
- Conseguir relacionamiento. Con un tono cercano e información de valor agregado el Community Manager debe ganarse el corazón de su audiencia.
Para terminar le hago la siguiente pregunta:
¿Considera que el Community Manager es un cargo importante en las empresas?
Quedo atento a sus respuestas.
Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com
Juan Carlos, soy recién egresada de la carrera de Mercadeo y Neg Internacionales en Cali, estoy interesada en estudiar esta rama a. He visto que se han creado muchos cursos, pero veo que no son intensivos y no se cuales en realidad cumplan su propósito. Quisiera conocer algo mas a fondo, que de verdad se considere algo serio. Con tu experiencia en el campo, me podrías aconsejar algo?
Muchas Gracias. Excelente blog. Espero tu respuesta.
Hola Sandra,
Gracias por tu comentario. Me alegra que quieras profundizar este tema. Respecto a los cursos no tengo datos de Cali, si puedes venir a Medellín aquí soy profesor en un Diplomado de Marketing Digital y en un curso de 48 horas de Community Manager.
Espero te sirvan.
Saludos,
Juan Carlos
Hola Juan Carlos aún vives en Medellín y ¿dictas los cursos que mencionas ahí?
Hola Alexandra,
Si vivo en Medellín. Te dejo mi Whatsapp por si necesitas algo: +57 311 7136418
Quedo atento.
Un saludo,
Juan Carlos
Hola me puedes dejar por E-Mail, toda la informacion sobre Community Manager; cristian_has100@hotmail.com; curso.
Hola Cristian,
Si necesitas alguna formación específica me puedes contar por WhatsApp: +57 311 713 6418 para hacerte una cotización.
Un saludo,
Juan Carlos
[…] Fuente: Blog Juan carlos Mejía Llano /* […]
Excelente aporte Juan.
Hola Carlos,
Muchas gracias.
Un saludo,
Juan Carlos
[…] Revisaremos qué es un Community Manager, qué no es un Community Manager y cuáles son sus funciones y responsabilidades. Terminaremos con algunas fuentes de información para profundizar sobre el tema. […]
Muy interesante
Hola Lidia,
Me alegra que te haya gustado.
Un saludo,
Juan Carlos
Muy interesante! Sería bueno que nos compartieras un comparativo entre el Community Manager que trabaja internamente en la empresa y aquellas agencias que se dedican a ofrecer este servicio.
Gracias!
Hola Lina,
Considero que el perfil de ambos debe ser similar. Son personas con fuertes habilidades para la comunicación tal como lo describe este artículo: https://www.juancmejia.com/redes-sociales/community-manager-que-es-importancia-habilidades-necesarias-y-funciones-completa-guia-de-community-management/
Un saludo,
Juan Carlos
buen articulo
Hola Juan,
Me alegra que te haya gustado.
Un saludo,
Juan Carlos
[…] Para terminar le hago la siguiente pregunta: ¿Considera que el Community Manager es un cargo importante en las empresas? Quedo atento a sus respuestas. Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com Source: Qué es y qué no es un Community Manager: funciones y responsabilidades del Gestor de Comunidades […]
Yo soy Especialista en Gerencia de Marketing, llevo más de 20 años de experiencia como Gerente de Producto y estoy en un emprendimiento, lanzando una marca de marroquinería para venta en internet. Puedo ser el estratega de la marca y el community manager? Debo separar las funciones? Cómo? excelente post
Hola Mauricio,
Para un emprendimiento se pueden hacer las dos actividades al tiempo, tango el estratega como el táctico.
Un saludo,
Juan Carlos
Buenas tardes Juan Carlos, estoy necesitando una persona para manejar este tema en mi empresa, la idea es que sea partner de la empresa en este canal. de casualidad tienes algun recomendado que trabaje tiempo completo en esta area?
Gracias
Hola Juan Camilo,
¿Sería para trabajar en que ciudad?
Quedo atento.
Un saludo,
Juan Carlos
Hola, que ta?
Es bueno que se aclaren cosas como estas, ya que muchas empresas confunden lo que es y lo que no es un Community Manager,lo digo porque ya me han confundido muchas veces donde resido.
Hola Rhotmans,
Gracias por tu comentario.
Un saludo,
Juan Carlos
Hola muy interesante su articulo sobre este tema tan novedoso me han sido muy utiles sus aclaraciones
saludos
Hola Yendry,
Me alegra mucho que te haya gustado.
Un saludo,
Juan Carlos
Hola Juan Carlos quede muy atento a tu articulo soy de Paraguay vi la entrevista alla en España y dice que eres colombiano alguna vez viniste a Paraguay?? Quisiera me enseñaras más sobre como ser un excelente community Manager te dejo mi Facebook ( CH Giumart ) espero tener un mensaje tuyo en mi Inbox desde ya muy agradecido en leerme adwmas quisiera saber donde puedo conseguir tus libros para poder leer mas acerca de este tema. SALUDOS y exitos
Hola Hugo,
Me alegra que te haya gustado el artículo.
Mis libros los puedes conseguir en Amazon México o Amazon USA. Los buscas por sus nombres: La guía del Community Manager y La guía Avanzada del Community Manager.
Un saludo,
Juan Carlos
Hola Juan, me encantan las personas que dominan un tema. Saludos
Simplemente genial este post.
Muy claro, instructivo y además nos pone de nuevo en lo que en verdad debemos de hacer los Community Managers, nuestras verdaderas responsabilidades para nunca caer en el relajo, en la zona de confort.
Muchas gracias y le hablaré a mis compañeros y amigos de este buen artículo!
Hola Andrés,
Me alegra mucho que te haya gustado.
Un saludo,
Juan Carlos
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