La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas

Se cubren los siguientes temas:

PARTE I. EL COMMUNITY MANAGER COMO NUEVO PROTAGONISTA DE LA EMPRESA

Capítulo 1. Introducción a la Web 2.0. El cliente tiene el poder

• ¿Qué es la web 2.0?
• Comunidades virtuales
• El consumidor 2.0
• Redes sociales: Oportunidades y reto para las empresas

 Capítulo 2. Community Manager: El gestor de las redes sociales en la empresa.

• El Community Manager de hoy: Estratégico y táctico.
• Perfil del Community Manager.
• Funciones de un Community Manager
• Normas de comportamiento del Community Manager en las redes sociales
• El Community Manager y su marca personal

PARTE II. COMMUNITY MANAGER COMO LÍDER DE ACCIONES TÁCTICAS EN REDES SOCIALES

Capítulo 3. Cómo crear un blog exitoso

• Definición e historia de los blogs.
• Bloggers profesionales.
• Importancia de la estrategia de blog para las empresas.
• Plataformas para publicación de un blog.
• Pasos para crear una estrategia de contenido basada en blogs.
• Pautas para escribir un artículo de blog.

Capítulo 4. Uso de redes sociales para la empresa

• Crear un perfil en redes sociales efectivo
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Google+
• Youtube
• Pinterest
• Instagram
• Otras redes sociales (Foursquare, Slideshare, Flickr y Vine)

Capítulo 5. Herramientas de gestión para el community manager

• Herramientas de Administración de las redes sociales
• Herramientas de analítica
• Herramientas para monitoreo de redes sociales
• Herramientas para medir influencia
• Otras herramientas

PARTE III. EL COMMUNITY MANAGER COMO GESTOR DE CONTENIDOS

Capítulo 6. Generalidades de contenidos 2.0

• Comunicación 2.0
• Importancia de los contenidos 2.0
• Curación de contenidos

Capítulo 7. Creación de contenidos

• Guía para la creación de infografías
• Pasos para la creación de videos y otras piezas multimedia
• Cobertura en directo de eventos
• Técnicas de viralización de contenidos

Capítulo 8. Gestión de comunidades online

• Evolución de la comunidad online
• Engagement
• Estrategias para aumentar la influencia en redes sociales

PARTE IV. COMMUNITY MANAGER COMO ESTRATEGA DEL MARKETING EN REDES SOCIALES

Capítulo 9. Gestión de la reputación online

• Qué es la reputación Online
• Creación del comité de crisis de reputación
• Monitoreo de la reputación online
• Pasos para responder en una crisis de reputación online

Capítulo 10. Estrategia de marketing en redes sociales

• Generalidades de la estrategia de marketing en redes sociales
• Evaluación de situación en el marketing en redes sociales
• Modelo para el plan estratégico de redes sociales
• Definición del público objetivo del marketing en redes sociales
• Definición de objetivos y metas del marketing en redes sociales
• Planeación de canales y contenido
• Diseño de las métricas en marketing en redes sociales
• Activación y gestión de las redes sociales
• Escucha activa
• Evaluación y planes de mejora

Capítulo 11. Medición de las acciones de marketing en redes sociales

• Definición de indicadores para medir la gestión en marketing en redes sociales
• Definición de los valores que se quieren alcanzar en los indicadores de marketing en redes sociales
• Medición del ROI y del IOR

Capítulo 12. Tendencias en Social Media

• Social Commerce – Ventas efectivas en redes sociales
• Social CRM – Estrategias de fidelización en redes sociales
• Crowdsourcing – Potencializando la comunidad
• Social Big Data – Conociendo a su audiencia
• Social SEO – Genere tráfico de valor
• Gamificación – Aprenda jugando