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Juan Carlos Mejía Llano

Consultor, docente, speaker y escritor. Marketing Digital, Social Media y Transformación Digital.

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Comercio electrónico y los millennials
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Comercio electrónico y los millennials

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

María Paula Montoya Paredes, estudiante de Publicidad Internacional, me ha enviado un artículo sobre las El comercio electrónico y los millennials, los dejo con el artículo:

Con la llegada de Internet a nuestro mundo el acceso a la información brinda una bandeja de   contenidos que enriquecen las pasiones de todos aquellos que navegan por el desconocido   mundo de la web.

Muchos que han decidido emprender y ver en la llegada de las nuevas tecnologías una oportunidad, generan contenidos de gran valor para satisfacer las necesidades de todos aquellos que ven en ellos una riqueza de conocimiento.

Los millennials grandes promotores de los negocios digitales

La nueva generación llamada millennials, jóvenes que ven todo el potencial tecnológico, desafiando todos los temores de sus antecesores y abriendo un mundo  de oportunidades para satisfacer sus necesidades a unos pocos clics.

Su espíritu explorador los lleva a lugares, donde las oportunidades se las brindan ellos mismos, una exploración que en muchos casos deja grandes lecciones, que se convierten en  el tema de conversación y recomendación en sus medios sociales; donde viralizan su testimonio con todo aquello que estiman bueno con su sello de confianza y marca personal.

Son ellos quizás los nuevos embajadores de las marcas, porque llevan su mensaje y sus productos incluso por fuera del mundo digital; haciendo que las personas del mundo 1.0 tengan confianza y vean también una oportunidad para iniciarse en las compras por Internet.

Es muy pronto para decir que la globalización de las economías está en su mejor momento, lo que sí podemos afirmar es que las nuevas tecnologías están cumpliendo con lo suyo, conectar personas con productos y servicios que harán a futuro la nueva era digital del comercio electrónico, con todos los beneficios que desde la comodidad de su casa u oficina trae al bolsillo de todos.

La invitación es simple, Internet es un mundo de oportunidades y explorarlas es gratis. Vea el  comercio electrónico como la nueva forma de adquirir productos y servicios, sin olvidar compartir a otros su experiencia y satisfacción.

Recomendaciones para comprar por Internet

Tenga presente en cada caso las siguientes recomendaciones para comprar por Internet:

  • El posicionamiento de la plataforma de comercio electrónico en los motores de búsqueda y posibles contenidos sobre ella en la red.
  • La consulta en medios sociales con su respectivo nombre o hashtag pueden acercar a opiniones de otros usuarios de la plataforma sobre su experiencia.
  • Leer la información al inicio de cada plataforma comercial puede ayudar a tener claro el tipo de sitio en el que nos encontramos y conocer sus políticas de compras. Saber quiénes son, qué tipo de productos ofrecen, formas de pago y tipo de moneda para realizar los respectivos pagos, facilidades con entidades financieras en su país, visitar sitios similares para comparar precios puede ayudar a la toma de decisiones, opciones de idioma para facilitar su navegación en la página o tienda de productos, mecanismos de protección al consumidor si los productos ofrecidos pertenecen a terceros, chat en línea o atención en línea que le permita resolver sus preguntas, que tenga carrito de compras y permita comparar con otros productos, calificaciones del producto de otros compradores de gran ayuda, seguro de envío, tiempo de entrega, garantía y regulaciones del producto en su país.

Por último el comercio electrónico ya llegó y resistirnos a sus beneficios, solo ocasionará que dejemos pasar grandes oportunidades de negocio.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

maria-paula

María Paula Montoya Paredes

Estudiante de Publicidad Internacional

Bogotá, Colombia

mpmp.briganet.com

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Estrategias de promociones y descuentos en el Comercio Electrónico
Bloggers invitadosComercio electrónicoMarketing Digital

Estrategias de promociones y descuentos en el Comercio Electrónico

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

Los descuentos y promociones son cosas que todo propietario de una empresa de comercio electrónico debe considerar con atención.

Es una situación complicada, pues podrías querer ofrecer muchos descuentos y promociones para que los clientes regresen a tu tienda o para atraerlos en primer lugar, pero también deseas mantener altos tus márgenes de ganancia.

Por otro lado, ofrecer demasiados descuentos o un tipo incorrecto de descuentos podría reducir seriamente tus ganancias.

Por lo tanto, para garantizar que tus descuentos y promociones realmente beneficien a tu negocio, te sugerimos:

Colócate objetivos firmes para comprender lo que esperas lograr con el descuento

Asegúrate de tener una buena comprensión de las medidas correctas que debes considerar para medir la eficacia de tu estrategia de descuento.

Dicho esto, en esta publicación, vamos a mostrarte 4 estrategias de descuento y promoción en el comercio electrónico que puedes usar hoy para obtener resultados rentables mensurables.

Beneficios del descuento en el comercio electrónico +(por qué no deberías hacerlo)

El primer beneficio de usar promociones y estrategias de descuento en tu comercio electrónico es el volumen de ventas que podrías manejar. Piénsalo, a todos les gusta una buena oferta, y si uno de tus objetivos es vender una determinada línea de productos, usar una estrategia de promoción o descuento podría ser una forma útil para lograrlo. (Más adelante en este artículo, analizaremos las estrategias exactas que puedes implementar).

En segundo lugar, en el mundo competitivo del comercio electrónico, constantemente compites por la atención de tus clientes, no solo en términos de precios sino también en términos de marca. Entonces, una forma de destacarte es usar promociones que hagan sentir bien a tus clientes.

Hablando de tus competidores, puedes utilizar estrategias efectivas de descuento y precios para ayudar a que los clientes comparen tus productos con los de otras marcas.

No debes adoptar ninguna estrategia de comercio electrónico sin establecerte objetivos adecuados.

Entonces, antes de profundizar en las estrategias, pregúntate qué quieres lograr con tus descuentos y promociones:

  • ¿Quieres mayores ingresos?
  • ¿Deseas mejorar la lealtad del cliente?
  • ¿Deseas alentar a nuevos compradores?
  • ¿Deseas obtener exposición durante unas vacaciones específicas (como Navidad o Halloween) con ofertas de vacaciones?

Incrementar el valor promedio por orden (AOV, por sus siglas en inglés) con descuentos integrados

El valor promedio de una orden (AOV) te permite ver cuánta ganancia generas (en promedio) por orden.

Para calcularlo basta hacer:

AOV = ingreso / conversiones.

Agrupar varios productos es una gran manera de alentar a los clientes a que gasten más. Sienten que están aprovechando una buena oferta, especialmente cuando los artículos se integran bien juntos.

BaubleBar, la empresa de accesorios, permite a sus clientes armar su propio paquete. Pueden combinar varios artículos y pagar 38$ por el total.

Además, cuando llegues al pago, menciona que el precio se reduce de 96$ a 38$, reiterando que es una buena oferta.

La razón por la cual esto funciona así de bien es que alienta a los compradores a comprar más.

Si la oferta no existiera, el comprador simplemente podría comprar un brazalete y ni siquiera considerar la idea de poder comprar varios. Pero presentar la oferta de esta manera muestra las opciones a su disposición.

Cuando combinas tus productos y te concentras en aumentar tu valor promedio de orden, eso te enseña más sobre los hábitos de compra de tus clientes. Conocer sus hábitos de compra te permitirá adaptar con éxito las futuras ofertas para ellos.

Por ejemplo, podrías ver si los clientes usaron la oferta del paquete de tres pulseras, o si te enviaron un correo electrónico para informarte que preferirían un paquete de 5 productos.

Conocer información crucial como esta es primordial para ayudar a darle forma a toda tu estrategia de adquisición de clientes.

Ten en cuenta, sin embargo, que debes considerar seriamente si puede permitirte el agrupar productos y volver a pensar detenidamente sobre qué productos incluir. Aunque tendrás un aumento en el valor promedio de la orden, los márgenes de cada artículo serán menores.

Descuentos a largo plazo para clientes a largo plazo

Cualquier negocio de comercio electrónico debería pensar tanto en la lealtad del consumidor como en su retención.

No querrás ganar clientes para luego perderlos el próximo mes y que gasten su dinero en otro sitio.

Para animar a que las personas compren en tu negocio a largo plazo, necesitas ofrecerles ofertas impresionantes a largo plazo y animarlas a comprometerse a comprar contigo.

Un vendedor que lo hace muy bien es Amazon. Como probablemente sabes, Amazon tiene un servicio Prime que le da a los clientes la oportunidad de ver espectáculos en amazon prime así como aprovechar entregas gratuitas al día siguiente.

Amazon ofrece dos opciones de pago:

£79,00alaño
O
£7,99 al mes

En términos prácticos, si pagas mensualmente, en el año pagarías: £95.88

El beneficio de ofrecer dos planes de pago es que si se compra el año por adelantado, todo el año está pagado, se utilice el servicio o no.

Y si paga cada mes, Amazon obtiene más ingresos. Aunque pagar mensualmente es más caro que pagar el año por adelantado, para algunos clientes el pago de todo el año puede parecer un compromiso demasiado grande.

Aunque Amazon probablemente no se preocupe demasiado preocupado por su flujo de efectivo, para las tiendas de comercio electrónico más pequeñas, ofrecer ofertas prepagadas es una excelente manera de comprender mejor la lealtad de los clientes y brindar un mejor servicio.

Si te pregunta si tu tienda de comercio electrónico se beneficiaría de las promociones prepagadas a largo plazo, entonces considera si tienes algún tipo de suscripción, ya que estos productos funcionan mejor para este tipo de promoción.

Envío Gratuito

El envío gratuito es una estrategia popular de descuento y promoción por el que optan muchos propietarios de comercio electrónico.

Según los compradores, el 73% declaró que el envío gratuito es el criterio número 1 para realizar una compra.

Es uno de los descuentos y estrategias de promoción más conocidos que usan los minoristas electrónicos porque es muy efectivo.

Debería considerar ofrecer el envío gratis si es posible con tus márgenes de ganancia, por ejemplo, tomando en cuenta el peso y el tamaño de tu producto. Y si incluyes un envío grande, incorpóralo al precio total.

Vamos a ver dos formas diferentes de abordar el envío gratuito: envío gratuito por grandes cantidades y envío gratis después de gastar X cantidad.

Por ejemplo, AO.com, una tienda de artículos eléctricos, ofrece entregas gratuitas para los clientes cuando seleccionan la entrega estándar, pero también permite que el cliente “actualice” su entrega gratuita a una versión paga con mejores beneficios.

Entonces, si el cliente realmente necesita la compra al día siguiente, puede optar por esa tarifa. Sin embargo, si pueden esperar que el artículo llegue, pueden proceder con la entrega estándar gratuita.

La cadena de supermercados del Reino Unido, Iceland, tiene un enfoque diferente en lo que respecta al envío gratuito.

En lugar de ofrecer envío gratis en todos los pedidos y compras, ofrecen envío gratis para cualquier persona que gaste más de £ 20. Esto incluso funciona si primero compras en la tienda.

Una gran iniciativa para aquellos que quieren hacer una gran compra de alimentos, pero tal vez no tengan un medio de transporte para llevarlo todo a casa.

Es algo que también funcionaría muy bien para aquellos que tal vez no son lo suficientemente fuertes como para llevar una gran cantidad de compras a casa ellos mismos (como los ancianos).

Pero en términos de la estrategia de Iceland, funciona porque retiene a las personas que compran un artículo y exigen entrega gratuita.

Si ofrecieras una entrega gratuita general, entonces técnicamente podrían pedirte una barra de chocolate singular e insistir en recibirla gratis.

Descuentos promocionales por fiestas

Afortunadamente para las tiendas de comercio electrónico, hay fiestas y celebraciones durante todo el año. Esto significa que hay muchas oportunidades para ofrecer descuentos especiales y promociones en los diferentes eventos.

Algunos eventos naturalmente halientan a ofrecer promociones o descuentos (y de hecho, durante estos tiempos los clientes esperan descuentos, más sobre eso más adelante) y algunos te permiten ser realmente creativo con tu estrategia de promoción.

Anteriormente mencionamos que algunos eventos festivos que los clientes esperan ver con descuentos incluyen el Black Friday y el Cyber Monday, el Boxing Day y el Año Nuevo. De hecho, en estos días, los clientes buscarán activamente descuentos, ofertas, promociones y cupones.

Por ejemplo, Quirky, un minorista en línea, envió un correo electrónico a sus clientes para informarles que habría hasta un 50% de descuento, así como también envíos gratuitos en la EE.UU. en todos los pedidos superiores a 30 $.

La ventaja de informarles a los clientes sobre esta oferta por correo electrónico es que se capta su atención mucho más rápido.

Podrían haberte comprado hace tiempo, pero haber olvidado que existes.

Un recordatorio amistoso como este podría hacer la diferencia para que vuelvan en el Black Friday o no.

Además, como envías el aviso por correo electrónico, ya tienes su permiso para contactarlos, lo que significa que están interesados en tus productos y, por lo tanto, es más probable que realicen una compra.

Lo mejor de los descuentos por las fiestas u ocasiones especiales, particularmente los que los clientes esperan, es que ya tienen la mentalidad de compra.

Ingresan a tu sitio web en esos días en busca de grandes ofertas sabiendo que en unos días, estas ofertas podrían no estar disponibles.

Estrategias de Descuento y Promociones en el Comercio Electrónico

En este artículo, analizamos cuatro formas diferentes de utilizar estrategias de descuento y promoción en el comercio electrónico para lograr una de estas cuatro cosas:

  • Mayores ingresos
  • Mejorar la lealtad del cliente
  • Animar a los nuevos compradores a gastar su dinero contigo
  • Obtener exposición durante un evento específico (como Navidad o Halloween) con ofertas especiales

También analizamos las razones y los beneficios derivados de considerar el uso de promociones y descuentos, así como algunos matices para garantizar que tus márgenes de ganancias se mantengan altos.

Usa los casos ejemplificados aquí para inspirar tu propio negocio.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a pensar más acerca de tu propia estrategia de promoción y descuento, y que te haya proporcionado alguna inspiración para las técnicas que puedes comenzar a implementar en su tienda de comercio electrónico.

¿Qué estrategias de promoción y descuento has usado? ¡Deja un comentario a continuación con tus ideas! ¡Me encantaría leerlos!

Autor:

Mert Gencler

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Social Media Analytics
Juan Carlos en los mediosMarketing en redes socialesRedes Sociales

Hablando de Social Media Analytics en el programa de TV Negocios en Telemedellín

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

Hace algunos días el periodista Juan Carlos Yepes me invitó a su programa de TV Negocios en Telemedellín. Estuvimos hablando de Social Media Analytics.

En la entrevista se respondieron las siguientes preguntas:

  • ¿Qué es Social Media Analytics?
  • ¿Para qué sirve el Social Media Analytics?
  • ¿Cómo se implementa una estrategia de Social Media Analytics?
  • ¿Qué herramientas se utilizan para el Social Media Analytics?

Los dejo con el video de la entrevista.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Quedo atento a cualquier duda.

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Transformación Digital: incorpore el mundo digital en el ADN de su empresa – Video
Juan Carlos en los mediosTransformación Digital

Transformación Digital: incorpore el mundo digital en el ADN de su empresa – Video

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

El pasado jueves 30 de marzo de 2017 tuve el honor de participar como speaker en el congreso internacional de Marketing Digital llamado Digital & Social Marketing 2017.

En este oportunidad hablé de Transformación digital y de la importancia de incorporar el mundo digital en el ADN de las empresas.

1. Video de la conferencia Transformación Digital: incorpore el mundo digital en el ADN de su empresa

 

Los temas cubiertos en la conferencia fueron:

2. Generalidades de transformación digital

Se cubrieron temas como:

  • Definición Transformación Digital
  • Transformación Digital vs Marketing Digital vs Social Media Marketing
  • Beneficios de la Transformación Digital

3. 6 “C” que no pueden faltar en la estrategia de transformación digital.

Se explicaron los 6 términos que inician con “C” que no pueden faltan en una estrategia de Transformación Digital:

  1. Compromiso gerencial
  2. Cambio de la estructura
  3. Cultura organizacional
  4. Competencias y habilidades
  5. Cliente es el centro
  6. Continuo en su proceso

4. Tendencias de la Transformación Digital

  • La llegada de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR)
  • Trabajar en las interfaces
  • de programación de aplicaciones (API)
  • Big Data y análisis
  • La transformación digital está impulsada por Internet de las cosas (IoT)
  • Posicionamiento de las máquinas inteligentes y la inteligencia artificial

5. Ejemplos de Transformación Digital

Se revisaron algunos ejemplos de Transformación Digital:

  • LEGO: fidelización del cliente
  • ZARA: mejora de procesos
  • AIRBNB: nuevos modelos de negocio
  • BURBERRY: construcción de marca
  • VOLVO: crecimiento del negocio
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Estrategia Redes Sociales
Redes Sociales

Estrategia en Redes Sociales: cómo crear un Plan Estratégico de Social Media paso a paso

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

La palabra estrategia tiene un origen militar y se considera que el primer libro que habla sobre el tema es  “El arte de la guerra”, de Sun Tsu que fue escrito 500 años antes de Cristo.

La palabra estrategia proviene del griego “Stratos” que significa Ejército y “Agein” que significa conductor o guía. De acuerdo con este libro la define estrategia como: “La ciencia y el arte del mando militar aplicados a la planeación y conducción de operaciones de combate”.

Una definición de estrategia corporativa sería:

Una estrategia corporativa es la planificación en el tiempo de recursos, habilidades y tácticas para cumplir los objetivos de la empresa.

Los pasos para crear una estrategia de redes sociales son:

1. Evaluación de situación en el marketing en redes sociales

1.1. Identificación de la estrategia de corporativa y de marketing

La se mencionó antes la estrategia de marketing en redes sociales debe estar alineada con la estrategia de marketing y con la estrategia corporativa.

En esta primera etapa se debe consignar:

  • Objetivos corporativos.
  • Estrategia corporativa.
  • Misión y visión corporativa.
  • Objetivos de marketing.
  • Estrategia de marketing.
  • Misión y visión de marketing.

1.2 Diagnóstico de redes sociales

1.2.1. Diagnóstico interno y de la competencia de redes sociales

Este diagnóstico permitirá identificar el grado de madurez que existe en una empresa respecto al uso de las redes sociales como canal para el marketing. Se deben evaluar empresas competidoras en su país y fuera de él.

Algunos aspectos que se deben evaluar son:

  • Compromiso de la alta gerencia: el compromiso y conocimiento de la importancia de las redes sociales por parte de la alta gerencia.
  • Existencia de un prepuesto para redes sociales: la existencia o no de un presupuesto para la gestión de redes sociales.
  • Existencia de estrategia de redes sociales: se identifica si ya existe una estrategia de redes sociales escrita que se está siguiendo.
  • Realización de campañas en redes sociales: se identifica si se han realizado campañas en redes sociales.
  • Análisis de la reputación en redes sociales: las herramientas de monitoreo de reputación revisadas en el capítulo 5 sirve para realizar este análisis.
  • Análisis de la presencia de la empresa en redes sociales: se realiza un análisis de las cuentas de la empresa en redes sociales y se identificará como son manejadas y la interacción que logran con su audiencia.
  • Evaluación de métricas utilizadas en redes sociales: se hace un inventario de todos los indicadores que utiliza la empresa para medir su gestión en redes sociales y se evalúa su resultado.
  • Análisis de la integración del sitio web con las redes sociales: se establece la integración del sitio web con las distintas redes sociales. Algunas formas de integración son: botones de “síguenos en”, un espacio para los últimos tuits y publicaciones de Facebook.

1.2.2. Identificación de la audiencia

  • Se evalúa si se conoce la audiencia a la que están dirigidas las redes sociales.
  • Se identifica si la empresa tiene segmentada su audiencia con aspectos asociados con su edad, sexo, gustos y preferencias.
  • Se identifica si el contenido generado es de interés para esa audiencia.

1.2.3. Diagnóstico entorno de redes sociales

  • Los entornos de redes sociales son factores externos a la empresa y sobre los cuales las estrategias de la empresa no tienen influencia.
  • Los entornos se evalúan en el país en la que se va a diseñar la estrategia de redes sociales. Algunos aspectos que se deben evaluar de los entornos son:
    • Entorno tecnológico: se consideran aspectos tales como penetración de Internet, % de hogares con computador, % de empresas con computador, infraestructura de telecomunicaciones, etc.
    • Entorno político: se consideran aspectos tales como voluntad política para la masificación de internet, modernización legislativa en el tema protección de privacidad, legislación anti spam, legislación de derechos de autor, etc.
    • Entorno económico: se consideran aspectos tales como cantidad de dinero movido por internet, nivel educativo promedio de la población, ingreso percápita, etc.
    • Entorno social: se consideran aspectos tales como % de penetración de redes sociales, presencia web de las empresas, presencia en redes sociales de las empresas.

1.2.4. Consolidación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de las redes sociales

Luego de conocer cómo está la empresa y la competencia en redes sociales, se realiza un documento con las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de las redes sociales.

  • Fortalezas en las redes sociales: son aspectos internos que son fuertes y facilitan la estrategia en redes sociales.
  • Debilidades en las redes sociales: son los elementos internos de la empresa que dificultan la implementación de la estrategia de redes sociales.
  • Oportunidades de las redes sociales: son aspectos del entorno que favorecen la estrategia de redes sociales.
  • Amenazas de las redes sociales: son las dificultades u obstáculos que presenta el entorno para la implementación de la estrategia de redes sociales.

2. Definición del público objetivo del marketing en redes sociales

Se realiza un completo análisis para segmentar la audiencia más valiosa para la empresa. Esta audiencia puede coincidir o no la identificada en  la etapa de diagnóstico.

Este análisis se puede realizar de tres formas:

  • Perfil socio-demográfico: género, edad, educación, nivel de ingresos, raza, etc.
  • Perfil psicográfico: Personalidad, estilos de vida, intereses, gustos, inquietudes, opiniones, valores, etc.
  • Metodología de Personas: quién es, dónde trabaja, que le gusta, qué hace en su tiempo libre, como interactúa con el producto o servicio.

Se deben responder las siguientes preguntas para ayudar en este trabajo:

  • ¿Cuáles son los rasgos de personalidad, emociones, necesidades, intereses y frustraciones de su audiencia?
  • ¿Qué valor o beneficio le puede ofrecer a esas emociones?
  • ¿Cuáles son la demografía y características de su consumidor ideal?
  • ¿En qué tipo de grupos o asociaciones serían miembros?

3. Definición de objetivos y metas del marketing en redes sociales

3.1. Objetivos

Los objetivos amplios (generales), medibles y deben estar completamente articuladas con los objetivos corporativos y de marketing.

Los objetivos de marketing en redes sociales pueden ser:

  • Orientados al negocio:
    • Fortalecer la marca.
    • Aumentar las ventas.
    • Conseguir prospectos.
  • Orientados al cliente:
    • Mejorar el servicio al cliente.
    • Mejorar el conocimiento de los clientes.
    • Mejorar la satisfacción del cliente.
    • Fidelizar los clientes.

3.2. Metas

Las metas son más específicas y permiten cumplir los objetivos.

Algunos ejemplos para las metas mencionadas en el punto anterior se muestran en el cuadro siguiente:

Un ejemplo para ilustrar la diferencia entre objetivo y meta es: en la vuelta en bicicleta a España el objetivo es ganar la carrera y las metas son ganar cada etapa. En el ejemplo si se cumplen varias metas se podrá cumplir el objetivo.

4. Planeación de canales y contenido de social media

4.1. Determinación de canales de redes sociales por objetivo

Una vez se tengan definidos los objetivos se eligen los canales que se necesitan para cumplir dicho objetivo.

Por ejemplo si su objetivo es mejorar el Top of mind (branding) se recomendarían los canales con más audiencia:

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Youtube

Es importante anotar que un canal puede permitir el cumplimiento de varios objetivos. Por ejemplo Facebook permite mejorar el Top of mind, la cuota del mercado, etc.

4.2. Creación de lineamientos para escribir el contenido en las redes sociales

El contenido es el rey en el marketing digital y en especial en el marketing en redes sociales. Es por esto que una empresa que quiera incursionar profesionalmente en marketing en redes sociales debe contratar un Community Manager, que sería el responsable de generar el contenido de calidad que se requiere en este canal.

Se debe definir qué y cómo se comunicará en cada canal de redes sociales seleccionado.

El tono de comunicación en los diferentes canales de redes sociales es diferente. Para visualizarlos ser revisará el tono adecuado para cada canal y un ejemplo del lanzamiento de un nuevo modelo BMW.

4.2.1. Sitio web

El tono de comunicación del sitio web es similar al del mundo físico. De todos los canales digitales que se revisarán es el que tiene un tono de comunicación más corporativo y formal es el sitio web.

Este es el único canal que admite mensajes como los comunicados de prensa que son generalmente muy formales (La empresa XXXX se permite informar…).

Algunas empresas utilizan el tono de comunicación del sitio web muy informal y cercano. Considero que esta práctica no es adecuada ya que puede confundir las personas que lleguen al sitio web.

El titular del artículo anunciando el nuevo modelo en el sitio web sería: “Compre el nuevo modelo de BMW 2018″

4.2.2. Blog

El blog es un tono de comunicación más informal y cercano que el sitio web pero menos que las redes sociales. Puede ser un tono personal o profesional de acuerdo al objetivo del blog.

Algunas empresas utilizan el mismo tono de comunicación en el sitio web y en el blog (tono corporativo). Esto generalmente origina menor participación de los usuarios mediante comentarios.

El artículo del blog asociado al lanzamiento se podría titular: “El BMW modelo 2018 ganó premio de innovación en la Feria Mundial de Autos en Shanghái”

4.2.3. LinkedIn

Como se ha mencionado en varias oportunidades, LinkedIn es un canal de redes sociales que se caracteriza por permitir construir redes de profesionales con intereses comunes, lo que exige un tono de comunicación profesional pero cercano. Es importante anotar que el tono es menos cercano que Twitter y Facebook pero más cercano del sitio web y el blog.

El mensaje en LinkedIn asociado al lanzamiento podría ser como: “Conozca las innovaciones tecnológicas del nuevo BMW 2018”

4.2.4. Twitter

Twitter es un canal es muy utilizado por empresas y profesionales para estar informados en diferentes temas en tiempo real. El tono de comunicación en Twitter es cercano e informativo. En algunas ocasiones la limitación de los 140 caracteres puede dificultar implementar el tono de comunicación adecuado.

El tuit asociado con el lanzamiento el nuevo BMW 2014 sería: “Ven hoy a hacer una prueba de manejo en el BMW modelo 2018 y recibe un 10% de descuento en la compra de tu carro. ”

4.2.5. Facebook

Facebook es el canal de las redes sociales con mayor vocación emocional, lo que permite una comunicación más emotiva. Es por esto que el tono de comunicación adecuado para este canal es cercano y emotivo.

La publicación para hacer referencia al nuevo modelo sería: ¿En cuál color prefieres nuestro BMW modelo 2018? Se inserta una imagen muy llamativa con varios carros del nuevo modelo en distintos colores.

5. Creación del plan conversacional

5.1. Generalidades del plan conversacional

El plan conversacional es la planificación del contenido día por día para un año, que le permitirá conocer el costo de la estrategia y alcanzar los objetivos de marketing en redes sociales. Este plan incluye:

  • Objetivo de marketing en redes sociales.
  • Tema del contenido.
  • Costo estimado.
  • Fuente de información (interna o externa).
  • Formato del contenido.
  • Red social en la que se publicará.
  • Fecha de publicación.
  • Hora de publicación.

La planificación de contenidos le permitirá:

  • Organizar mejor su tiempo.
  • Aumentar el impacto de las publicaciones.
  • Alinear las publicaciones con los objetivos de marketing en redes sociales.
  • Alcanzar los objetivos de marketing en redes sociales.

5.2. Definición de periodicidad de las publicaciones

Se debe definir la periodicidad de las publicaciones en cada red social. Es conveniente publicar contenido todos los días (incluidos sábados y domingos) para aumentar el impacto de sus publicaciones.

La periodicidad recomendada por red social es:

  • Facebook: entre 1 y 3 publicaciones al día.
  • Twitter: entre 4 y 10 tuits al día.
  • Instagram: entre 1 y 3 imágenes al día.
  • LinkedIn: entre 1 y 3 publicaciones al día.
  • Pinterest: entre 1 y 3 pins a la semana.
  • YouTube: entre 1 y 4 videos por mes.
  • Google+: entre 1 y 3 publicaciones por semana.

5.3. Definición del contenido a publicar

La temática y formato del contenido a publicar es muy importante a la hora de realizar el plan conversacional.

Es importante tener en cuenta que se puede:

  • Curar el contenido: publicar contenido de fuentes externas.
  • Crear el contenido: crear el contenido con recursos internos.
  • Determinar el formato del contenido: texto, imágenes, infografías, podcasts, vídeos, webinars, ebooks, juegos, animaciones, etc.

6. Diseño de las métricas en marketing en redes sociales

El diseño de las métricas en marketing en redes sociales es fundamental para poder administrar la estrategia y determinar si la estrategia funciona o no.

Las principales métricas en marketing en redes sociales son:

6.1. Métricas en el sitio web asociadas a las Redes Sociales

Google Analytics  permite monitorear los indicadores más importantes en su sitio web que son asociados al Marketing en Redes Sociales. Algunos de ellos son:

  • Visitas desde Redes Sociales: se puede ver con Google Analytics el tráfico que tiene su sitio web o Blog desde sitios web de Referencia. Algunos de las fuentes que se deben monitorear son: Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, etc.
  • Tasas de conversión: Se deben configurar las conversiones en nuestro sitio web del tráfico que llega desde Redes Sociales. Ejemplos de conversiones serían: usuarios registrados, usuarios suscritos al boletín, pedidos realizados, compras realizadas, etc. Para mejorar la conversión de las visitas desde redes sociales puede ser útil crear páginas de arribo (landing pages).

6.2. Métricas de la reputación de la empresa

Las herramientas de monitoreo, tanto pagas como gratuitas sirven para monitorear su reputación en redes sociales.

Cómo se ha mencionado antes, es muy importante monitorear en forma permanente lo que se habla de la empresa o de la marca para tomar acciones en caso de un ataque a la reputación.

6.3. Métricas en Facebook

En Facebook los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Facebook son:

  • Alcance de la página y su crecimiento: es uno de los indicadores más importante ya que indica cuantas personas fueron expuestas a la marca.
  • Número de “Me gusta” de la página en Facebook y su crecimiento: es fundamental diseñar e implementar estrategias para crecer el número de fans de la página de Facebook, ya que dará más visibilidad y, por tanto, permitirá cumplir los objetivos de marketing en redes sociales. No solo es importante tener muchos “Me gusta” sino tener un crecimiento sostenido.
  • Número de comentarios en el muro de Facebook y su crecimiento: un número importante de comentarios por parte de los fans en Facebook muestra que tan madura está la comunidad que se está formando. Se debe promover la participación para que crezca cada día.
  • Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de respuesta: este indicador muestra si se está utilizando el Facebook para escuchar las personas o solo como una plataforma de comunicación. Para potencializar las características de la web 2.0 es importante responder rápidamente los comentarios escritos por los visitantes.
  • Tipo de comentarios de los visitantes: establecer el porcentaje de comentarios positivos, negativos y neutros en el muro de la página de Facebook permite saber la satisfacción de los fans de Facebook.

6.4. Métricas en Twitter

En Twitter los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Twitter son:

  • Impresiones de la cuenta y su crecimiento: es uno de los indicadores más importante ya que indica cuantas personas fueron expuestas a la marca.
  • Número y crecimiento de seguidores: este indicador muestra que tanta visibilidad tienen los tuits. Se deben realizar estrategias permanentes de crecimiento.
  • Número de seguidos: es importante evitar tener cero seguidores, ya que se desaprovecharía el potencial que tiene Twitter de escucha.
  • Número de tuits y periodicidad de envío: cómo se mencionó antes se deben enviar entre 5 y 20 tuits al día. Si se requieren enviar un tuits comerciales deben ser máximo 1 tuit comercial por 20 no comerciales, para evitar que nos cataloguen de SPAM.
  • Número de retuits y menciones: este indicador muestra que tan virales son nuestros tuits. Es vital realizar estrategias para buscar el retuit.

6.5. Métricas en otras redes sociales

Los indicadores que deberíamos monitorear en otras redes sociales son:

  • Instagram: alcance logrado por la cuenta, número de comentarios y de me gusta en las publicaciones.
  • YouTube: número de videos subidos, número de suscriptores, reproducciones de videos subidos, número de comentarios en el canal, etc.
  • LinkedIn: número de seguidores, número participantes en grupos que crea, número de recomendaciones, etc.

7. Activación y gestión de las redes sociales

Solamente hasta esta etapa de la estrategia se recomienda crear y personalizar las cuentas de redes sociales.

Es importante aclarar que el registro de las cuentas los canales de redes sociales (como mínimo Facebook, Twitter, Google+, Tuenti, Youtube, LinkedIn, Pinterest, Instagram, Flickr y SlideShare) se debe hacer lo antes posible para proteger la marca ya que otra persona se nos puede adelantar.

8. Escucha activa

La escucha activa significa escuchar con el firme propósito de entender su audiencia y actuar de acuerdo a lo que se identifique.

La tarea de escucha activa implica invertir importante cantidad de tiempo, pero ofrece muchos beneficios a la marca, entre ellas:

  • Identificar los puntos fuertes y débiles de la marca.
  • Conocer mejor a su audiencia analizando su comportamiento, sus intereses y sus necesidades.
  • Saber qué tipo de contenido es el que más interés provoca en los canales de redes sociales.
  • Saber de primera mano opinión de la audiencia hacia la marca.

Lo que se debe escuchar en redes sociales es:

  • Marca: con el nombre de la marca se puede identificar:
    • ¿Qué se está hablando de ella?
    • ¿Dónde se está hablando de ella?
    • ¿Lo que se dice de la marca es positivo o negativo?
  • Productos y servicios: se busca en las redes sociales que se comenta de los productos y servicios de la empresa.
  • Competencia: se debe monitorear los nombres de los competidores y los nombres de sus productos y servicios.
  • Entorno: no te limites a escuchar sobre sus productos y servicios busque también que está pasando en el entorno de tu marca definiendo “palabras claves”.
  • Audiencia: escuche a la audiencia para conocer el comportamiento, intereses y necesidades que tienen.

Cuando se realiza escucha activa en los canales de redes sociales de la empresa permitirá optimizar la estrategia de contenido de acuerdo a los gustos y preferencias de la audiencia.

9. Evaluación y planes de mejora

Esta etapa se debe comparar los resultados obtenidos con los objetivos y metas propuestas para realizar ajustes a la estrategia y mejorar de manera continua la presencia en redes sociales cuando se presenten desviaciones o incumplimientos.

Para terminar los dejo con una pregunta:

¿Cuál etapa de las propuestas considera más importante?

Quedo atento a sus respuestas.

Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com

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Physical + Digital = Phygital
Bloggers invitadosMarketing DigitalTemas varios

Phygital = Physical + Digital

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

Les presento un blogger invitado, se trata del colombiano experto en Marketing Digital e innovación Sebastián Behar,que escribió un artículo sobre un nuevo concepto llamado Phygital. Los dejo con el artículo:

Estamos acostumbrados a clasificar las acciones de Marketing en Online y Offline, como si las personas vivieran en dos mundos completamente paralelos. Hoy en día me encuentro en contra de estas denominaciones, ahora la gran mayoría de las personas estamos en otro contexto. Antes, los individuos se encontraban distantes de los medios de comunicación porque había pocos y las tecnologías no lograban romper la barrera Offline. Ahora, todo está más conectado que nunca.

Hoy es tiempo de cambiar el discurso porque existe un sin número de nuevas tecnologías que hacen real esta integración:

  • Los códigos QR
  • La realidad aumentada
  • El Kinect
  • Los streamings
  • Los hashtag en pleno programa de TV

Cualquiera de estas termina por integrar, conectar los medios, la comunicación y los usuarios. Todos los dispositivos móviles son una ventana a la omnipresencia, de la integración y de que existe “un solo lugar”. Está claro que la convergencia de los medios va en una misma dirección y con un único objetivo: la fusión del mundo físico y el digital.

Que es Phygital

El concepto de Phygital apela a utilizar la tecnología como una vía para unir ambos mundos, generando experiencias interactivas con los usuarios.

Por estos motivos propongo que cambiemos el discurso. Tenemos que trascender del típico paradigma de agencias y “gurús” del marketing de los mundos paralelos: Offline y Online. Ya no busquemos más estrategias aisladas, el consumidor es uno solo uno, y quieran o no, está conectado.

A continuación les presento algunos videos con ejemplos de este nuevo concepto:

Sebastian BeharSebastián Behar

Experto en Marketing Digital

Sitio Web: www.sebastianbehar.com

Twitter: @sebastianbehar

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/sebastianbehar

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Cómo aumentar el alcance en LinkedIn: conoce cómo funciona su algoritmo y llega a más personas
Redes Sociales

Cómo aumentar el alcance en LinkedIn: conoce cómo funciona su algoritmo y llega a más personas

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

LinkedIn es una red social cada vez más importante en la estrategia de comunicación y marketing de las empresas, incluso algunos estudios han mostrado que es la número uno para aquellas empresas dirigidas a otras empresas.

El algoritmo de LinkedIn es un programa que determina el alcance de las publicaciones en este red social, por lo que es muy importante para los que trabajamos en marketing digital y redes sociales conocer como funciona.

1. Cómo funciona el algoritmo de LinkedIn

LinkedIn como otras redes sociales ajusta el algoritmo para hacer los feeds de la página de inicio de las diferentes personas más útiles y relevantes para el usuario.

Algunos factores afectan el alcance de una publicación en LinkedIn, y estos factores no ocurren en un solo momento, sino que el algoritmo los aplica a lo largo del tiempo.

Paso 1: Filtro inicial computarizado de LinkedIn

Cuando se publica un contenido en LinkedIn, el primer paso es un filtro inicial y computarizado. Este filtro consiste en que un bot inmediatamente ubica el contenido en una de las siguientes categorías:

  • Spam
  • Baja calidad
  • Limpio

La publicación puede ser ubicada en la categoría de “Limpio” en la parte inicial del proceso, pero si por algún motivo el contenido es ubicado en la categoría de “Baja Calidad”, puede que sea movido durante alguna de las siguientes fases a la categoría “Limpio”.

Paso 2: Medición de la participación

En este paso, los participación de la audiencia en el paso 1 determina si el contenido pasa al paso siguiente.

Es importante anotar que si los usuarios marcan el contenido como spam, o lo esconden de sus feeds porque no quieren verlo, el algoritmo de LinkedIn lo verá como algo negativo.

Para evitar que los usuarios “escondan” el contenido de sus feeds, se recomienda:

  • Que el contenido no ofenda a nadie
  • Que no se estén realizando muchas publicaciones al día
  • Que el contenido sea relevante para la audiencia
  • Que la publicación sea digna de ser compartida

Paso 3: Control de viralidad computarizado

Luego que los usuarios interactúen con el contenido y determinan su calidad, el algoritmo de LinkedIn busca por pistas que le ayuden a determinar la calidad.

Lo que busca este paso es evitar que un spammer publique contenido basura y cree miles de cuentas falsas para hacer “me gusta” y escribir comentarios en la publicación en el periodo de una hora..

En este paso del algoritmo también decide si LinkedIn “degrada” el contenido, castigándole al enviarlo hacia atrás en la cola para volver a ganar credibilidad.

La participación de la audiencia determinará si la publicación tiene la participación orgánica mencionadas en el paso 2. De ser así, la publicación pasará al paso 3.

Paso 4: El contenido es revisado por editores humanos

Parte de la efectividad del algoritmo de LinkedIn, es que usa humanos reales para filtrar el contenido generado por los usuarios.

En este paso los editores determinan si la publicación es lo suficientemente valiosa para continuar siendo publicada en el feed de LinkedIn. Si la publicación sigue atrayendo personas, el contenido se sigue mostrando.

2. Recomendaciones para mejorar el alcance en LinkedIn

2.1. Publica contenido que sea útil para los profesionales

Es bastante claro que LinkedIn trabaja permanentemente para convertirse el centro de atención en el mundo profesional.

Es por esto que el algoritmo de LinkedIn favorece contenido como:

  • Noticias
  • Oportunidades de trabajo
  • Contenido útil para las diferentes profesiones

Los GIFs animados, memes y otros contenidos no logran buen posicionamiento en el algoritmo.

Algunas recomendaciones en la creación de contenido en LinkedIn son:

  • Debe ser útil para que las personas sean mejores en su profesión.
  • Dar claves para lograr el crecimiento en los negocios y evolución profesional.
  • El contenido que inspire a las personas en su vida profesional.
  • Compartir contenido de fuentes confiables.

2.2. Crea una red estratégica (personal o de negocio)

La relevancia, seguidores, credibilidad y conexiones juegan una parte importante para el posicionamiento en LinkedIn. Es por esto que es muy importante aumentar la audiencia en LinkedIn.

Algunas recomendaciones cuando se tiene un perfil personal o una Página de Empresa en LinkedIn son:

  • Completar el perfil o página de LinkedIn y mantenerlas actualizadas.
  • Agregar conexiones personas que conoces o quisieras conocer que publiquen contenido útil para ti o tu empresa.
  • Promover el uso de LinkedIn entre los colaboradores de la empresa y animarlos a que indiquen que trabajan en la organización.
  • Participar en Grupos de LinkedIn de tu tema de interés y crear tu propio grupo.
  • Dar y recibir recomendaciones.
  • Cuando es un perfil personal se puede considerar configurarlo para que sea público, de tal forma que más personas puedan encontrar el contenido (especialmente los posts que hagas con Publisher o Pulse).
  • Participar en conversaciones y estar activo en la red.
  • Crear una URL personalizada.

2.3. Trabaja para convertirte en un Influencer

El Blog Oficial de LinkedIn informó en el 2016 que los feeds contendrían contenido de Influenciadores (influencers) de forma intencional.

Para LinkedIn, los influencers son usuarios creíbles que escriben contenido aprobado por sus editores, lo que les permite pasar el filtro de “no spam” automáticamente.

El contenido de los Influencers de LinkedIn es mostrado en el feed con un ícono especial (similar al símbolo de verificación de Twitter) que aparece al lado del nombre de usuario de quien lo ha publicado.

Es importante anotar que LinkedIn da consejos sobre cómo llegar a los niveles más altos de los creadores de contenido de LinkedIn.

2.4. Optimizar el contenido para aumentar la participación

El contenido que se publica en LinkedIn además de ser de gran calidad debe ser optimizado para aumentar participación.

Algunas recomendaciones para aumentar la participación son:

  • Crea contenido “digno” de ser compartido
  • Termina tu publicación con una pregunta.
  • Responde siempre los comentarios.
  • En lo posible evoca una emoción.

2.5. Publica en LinkedIn en el mejor momento

Es muy importante hacer las publicaciones en el feed de LinkedIn en el momento adecuado. Teniendo en cuenta que LinkedIn se usa en el lugar de trabajo sugiero evaluar horas laborales. A mi me funciona muy bien 10 de la mañana y 4 de la tarde.

Como no existe una respuesta única de las mejores horas ya que depende del hábito en el consumo de LinkedIn de la audiencia, yo siempre le recomiendo a mis clientes probar a diferentes horas para identificar la mejor hora en el envío.

Es importante tener en cuenta que la ubicación y zona horaria de la audiencia afecta de manera significativa las mejores horas de publicación.

2.6. Comparte las publicaciones de otros usuarios

Si se comparte las publicaciones de otros usuarios, es probable que ellos también compartan las suyas.

Ser amable y compartir las publicaciones de otros usuarios suele ser muy efectivo para aumentar la interacción de la audiencia. Es bastante común que los usuarios a las que hayas compartido el contenido, comenten para agradecer o que compartan las publicaciones en su red. Este tipo de acciones generalmente aumentan la popularidad de perfil lo que lo hará más fácil de encontrar.

Hacer amigos en la red social es una buena manera de iniciar el proceso de convertirte en un Influencer de LinkedIn.

2.7. Usa la herramienta de Publisher de LinkedIn

LinkedIn impulsa las publicaciones que se publican desde su herramienta de Publisher, que aparece en LinkedIn Pulse que está siendo integrada en el feed de la página principal.

La herramienta de Publisher de LinkedIn es similar a una plataforma de blogs, la cual fue creada para que los usuarios creen contenido como autores individuales.

LinkedIn informó que las publicaciones de Publisher aparecen en el feed de los contactos y seguidores en base al tiempo. Es importante anotar que las publicaciones de Publisher son también expuestas fuera del feed de la página principal de LinkedIn, ya que son indexadas en los motores de búsqueda.

2.8. Promueve los artículos de LinkedIn Publisher

Algunas recomendaciones para que los artículos de LinekdIn Publisher lleguen a la a una mayor audiencia son:

  • Menciona otros miembros de LinkedIn que están relacionadas con el artículo o que consideras que les puede ser útil.
  • Usa tácticas comunes de SEO (posicionamiento en buscadores) creando un buen título del artículo y buen manejo de imágenes.
  • Pedir que te sigan funciona bien siempre y cuando no lo hagas con mucha frecuencia.
  • Comparta los artículos en otras redes sociales como Twitter, Facebook y otros.
  • Comparte el artículo de LinkedIn Publisher en los Grupos de LinkedIn en los que haga parte.
  • Prueba la publicidad de LinkedIn para llevar más tráfico a tus artículos.
  • Permite comentarios en tus artículos de LinkedIn Publisher, y responde a ellos
  • Usa el análisis web de LinkedIn, prueba títulos, fotos, textos, textos compartidos e incluso la hora a la que compartiste tus publicaciones para identificar las más efectivas.
  • En ocasiones puedes reutilizar el contenido de tu blog, cuándo se haga es muy importante parafrasear el artículo para que Google no lo considere contenido duplicado.

Este artículo se basó en: ¿Qué es LinkedIn? y ¿Cómo hacer que su algoritmo funcione para tu negocio?

Para terminar los dejo con una pregunta:

¿Su empresa ya utiliza LinkedIn en su estrategia de Social Media Marketing?

Quedo atento a sus respuestas

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Los gerentes de marketing que no sepan de digital los van a reemplazar
Marketing Digital

Los Gerentes de Marketing que no sepan de Digital los van a reemplazar

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

“Los Gerentes de Marketing que no sepan de Digital los van a reemplazar” es una frase que dijo Mike walsh, Speaker internacional y autor del libro Futuretainment, en un congreso con la presencia de más de 1.000 Gerentes de Marketing en Colombia hace algunos años. Es importante anotar que cuándo la dijo la frase hubo un silencio sepulcral.

De acuerdo con un artículo publicado en el portal de Marketing Deportivo MD, la marca Adidas ha tomado la decisión de retirar la inversión de publicidad en televisión para centrarse en el mundo digital como mecanismo para multiplicar por cuatro sus ventas online en el año 2020.

Esta noticia muestra el cambio que se está produciendo en el mundo de la publicidad por parte de las marcas, incursionando de manera cada vez más agresiva en la publicidad en medios digitales y redes sociales. Al mismo tiempo muestra la menor importancia de las empresas en los canales publicitarios dominantes hasta el momento como es la televisión.

Adidas ya no cree en la televisión

Un buen ejemplo de esta nueva realidad lo presenta la marca alemana Adidas, ya que su nuevo Consejero Delegado Kasper Rorsted, manifestó que el interés publicitario de su compañía se centra ahora en Internet.

En una entrevista que Kasper Rorsted dió a un medio de comunicación confirmó que Adidas centrará sus esfuerzos en publicidad a partir de ahora en los canales digitales y las redes sociales, con el objetivo de llamar la atención en los consumidores más jóvenes, que se ha convertido en el principal público objetivo de la marca.

“El consumidor más joven interactua con nosotros a través de las nuevas plataformas y dispositivos móviles. No tiene mucho sentido intentar atraer su atención a través de medios como la televisión. Nuestra estrategia por lo digital va a llevarnos a que, poco a poco, vaya siendo cada vez más complicado ver un anuncio de Adidas en televisión.”, señaló Rorsted.

Es importante anotar que Kasper Rorsted lleva solo unos meses en su nuevo puesto de Consejero Delegado de Adidas y ha dejado claro que el objetivo de cuadruplicar sus ingresos anuales de ventas online sólo podrá ser posible si se fijan estrategias de la compañía en el ámbito de los medios digitales.

El Gerente de Mercadeo que no sepa de digital lo van a reemplazar

Este tipo de noticias muestra que la frase de Mike walsh es completamente cierta y que los Gerentes de Marketing tienen la responsabilidad de aprender y aplicar el marketing digital y el social media marketing, si quieren ser competitivos y mantenerse en sus cargos.

A los que nos dedicamos al marketing digital y las redes sociales nos anima a seguir adelante, ya que nos muestra que cada día el tema que trabajamos es más relevante para las organizaciones, e incluso se vuelve indispensable para la sobrevivencia de las empresas.

Para terminar los dejo con una pregunta:

¿Está de acuerdo con la afirmación Los Gerentes de Marketing que no sepan de Digital los van a reemplazar?

Quedo atento a sus respuestas.

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Qué son las empresas FinTech (FINance – TECHnology) y comparativo con la banca tradicional
Bloggers invitadosMarketing DigitalTransformación Digital

Qué son las empresas FinTech (FINance – TECHnology) y comparativo con la banca tradicional

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

Pepe Reig, encargado de comunicación y marketing en NoviCap, me ha enviado un interesante artículo sobre las Fintech. En este artículo se muestrá qué son las Fintech y un completo comparativo entre las Fintech y las entidades financieras tradicionales, los dejo con el artículo:

Qué son las empresas Fintech

El término Fintech viene de la contracción de las palabras inglesas FINance y TECHnology. Las empresas Fintech utilizan las tecnologías de la información (TICs) para crear y ofrecer Servicios Financieros a menor costo y de manera eficiente.

Las empresas Fintech intermedian en el mundo de las finanzas en aspectos como: las transferencias de dinero, los préstamos, las compras y ventas de títulos o el asesoramiento financiero y de inversiones, entre otros.

Las empresas Fintech están teniendo un gran crecimiento debido a la gran crisis producida producida por la caída del gran banco de inversiones Lehman Brothers, la cual produjo gran descontento y desconfianza con el funcionamiento de la banca tradicional. Esto originó que aparecieran gran cantidad de empresas con nuevas alternativas de inversión y financiación que ocuparon parte de ese espacio dejado por la desconfianza en la banca tradicional que dejo de financiar a particulares y empresas pequeñas para ocuparse de sus grandes problemas.

Comparativo entre las empresas Fintech y la banca tradicional

La relación entre las entidades bancarias y las Fintech presenta desafíos que en ocasiones son difíciles de solventar. Cada parte busca maneras de tomar ventaja en el sector para inclinar la balanza a su favor. Hay claramente puntos a favor de tanto los bancos como las startups a la hora de conseguir leads y aumentar sus ingresos, pero los bancos e instituciones financieras tradicionales tendrán que actualizarse o morir. ¿Qué está pasando, de momento?

Las empresas Fintech son innovadoras y creativas

Cuando hablamos de las principales características de las empresas Fintech, lo que se espera es que estas sean innovadoras y creativas. Esto lo logran al combinar los mejores aspectos de la mentalidad emprendedora de las startups tecnológicas y la inteligencia financiera, una mezcla que bien realizada puede llegar a ser muy actractivo. Las FinTech se aprovechan de todos los pequeños nichos que los bancos no han sabido explotar, ofreciendo transparencia, eficacia, agilidad y sencillez.

Por su parte, las entidades bancarias no es que no sean innovadoras; su problema más grande es que en realidad no tienen flexibilidad cuando se trata de hacer frente a esa innovación, marcan pautas frías y explican de forma lineal. En pocas palabras, son tantas sus estructuras que al final terminan por no ir a ningún lado.

Pero, ¿qué están haciendo en este aspecto? En cuanto a la innovación, los bancos han apostado por innovar de manera sutil, con aplicaciones y páginas web que mejoran muchísimo la experiencia del usuario, pero no cambian su producto.

Las empresas Fintech generan confianza

Desde la revolución tecnológica y el gran crack del 2008, las entidades bancarias han tenido que apostar por crear marcas fuertes de confianza. Las labores de marketing de los bancos tradicionales se ha centrado en dos puntos fundamentales: la batalla de precios y la generación de confianza.

Esto les ha servido para mejorar y fortalecer la relación con sus clientes, particularmente en el segmento digital. Los bancos han entendido de inmediato que con un esfuerzo mayor en marketing digital y aumentando su presencia en redes sociales, pueden identificar a los clientes que están prefiriendo a las empresas Fintech.

Este es el factor más difícil al que se tienen que enfrentar las nuevas empresas de FinTech. Es por eso que juegan con precios más competitivos, flexibilidad y sobre todo venden la idea de transparencia. Un valor que los bancos perdieron con el comienzo de la crisis financiera de 2008. Las FinTech están apostando por inbound marketing, centrado en la creación de contenidos y el establecimiento de relaciones estables con sus stakeholders.

No todas las empresas Fintech son reguladas

Al igual que los lobbies del gremio taxista haciendo presión contra Uber, la banca tradicional también busca hacer presión en regulaciones y leyes que solamente les beneficien a ellos. Si bien es cierto que las empresas Fintech reguladas contribuyen a generar confianza entre los clientes, es un hecho que los bancos son los que más aprovechan la falta de regulación en este tipo de empresas. No solo tienen grupos de presión más influyentes, más grandes y con mejores conexiones; esta regulación puede incluso contribuir a que no se presente una interrupción súbita en el segmento.

Las empresas FinTech pueden ser más atractivas para trabajar

Con el auge de estas empresas financieras más dinámicas, amigables y atractivas que la banca, esta tendrá que adaptarse a las expectativas y peticiones de la generación millenial. Si no cambian las altas jerarquías, el excesivo entorno corporativo y se centren en actividades pro-bono que supongan una mejora para la sociedad, el talento que tienen o podrían llegar a tener, lo perderán frente a empresas más atractivas. Pese a esto, el mundo de las StartUp busca posiciones muy específicas, y ofrece menos programas de training y esfuerzos de RRHH que las instituciones financieras establecidas en la sociedad.

Las empresas FinTech tienen un excelente trato al cliente

Este es un segmento en el que las empresas FinTech están viendo con ojos distintos a los bancos. Como ya hemos establecido antes, la confianza es un papel que juegan bien los bancos, o más que confianza, diría tradición.

Mientras los bancos buscan relaciones serias que duren en el tiempo, y sus labores de branding y publicidad se centran en medios tradicionales como la TV y los periódicos, las FinTech buscan una aproximación más cercana, de tú a tú y por eso intentan hacer más labores de inbound marketing, social media y de conocer muy bien a sus stakehholders.

Conclusión

En resumen, los bancos tienen la ventaja de que son instituciones con nombre, con años de branding y con un trato agradable y atractivo para la generación Baby Boomer (nacidos entre 1946 y 1964). Pero la Generación X y Y busca novedad y un trato distinto. Buscan pasar todas sus actividades bancarias al teléfono móvil y no tener que pisar el espacio físico.

Los las instituciones bancarias tradicionales deberán acercarse a ese público y gran parte de lo que van a tener que hacer es optimizar sus plataformas (web – apps – UX) y encontrar una conexión con generaciones más jóvenes e inquietas.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

pepe-reigPepe Reig

Encargado de comunicación y marketing en NoviCap

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Por qué Aplicar Content Marketing en mi Empresa
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¿Para qué las empresas necesitan Marketing de contenido?

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

Emanuel Olivier Peralta  Founder & CEO de Genwords.com, nos envía un artículo sobre la importancia del marketing de contenido para las empresas. Los dejo con el artículo:

“¿Por qué Aplicar Content Marketing en mi Empresa?”, la pregunta obligada en estos tiempos, es la de que si tu empresa (por más que sea pequeña o mediana) necesita marketing de Contenido.

¿Realmente esta inversión vale la pena?
“Hemos ingresado en una era en donde cada empresa debería considerarse como un canal de televisión y una revista. Mientras antes se desarrolle el plan de contenido, más rápidamente podrás observar los resultados” – Jay Baer

¿Para qué las empresas necesitan Marketing de contenido?

1  – Aumentar las ventas
En su forma más pura, el marketing de contenidos de ayudará a vender tus productos. Un estudio realizado por la CMA muestra que impacta positivamente en un 50% de los usuarios, ayudándolos a decidirse a adquirir el producto en cuestión. De este total, el 61% cree que mejora la imagen y credibilidad de la marca.

2 – Fidelizar usuarios
Mediante el irresistible combo de “Información + Entretenimiento”, los usuarios mantienen la relación con la marca, aún después de adquirir el producto deseado.

3 – Posicionarse con respecto a otras marcas
Con una sólida estrategia, podrás capturar la atención de los potenciales consumidores ¿Qué mejor para esto que ofrecer material que te diferencie y que resalte todo el potencial de lo que ofreces?

4 – Integrar los diferentes canales de comunicación
Ahora más que nunca tendrás la posibilidad de combinar los esfuerzos de todos los medios en los que estés trabajando. Integrando los avisos impresos, el marketing digital, las publicidades para móviles y los videos, etc. podrás multiplicar la efectividad de tus campañas.

5 – Crear un diálogo duradero con sus clientes
Mediante una comunicación regular con tus usuario podrás establecer una relación duradera o a largo plazo, algo que perdure en el tiempo. La confianza en lo que ofreces jugará un papel fundamental en la expansión de los límites de tu marca.
Lo que antes eran considerado como un bastión de medios de comunicación es ahora también un territorio en donde las promociones de los productos son cada vez más frecuentes. Y más aún si consideramos que cualquier persona utiliza internet para realizar consultas.

¿Qué va a encontrar el usuario cuando busque algún producto que ofrezcas? Contenido 

¿Qué va a encontrar un usuario a la hora de comparar tu producto con el de otra marca? Contenido

¿Qué va a buscar el usuario cuando quiera saber más acerca de lo que ofreces? Contenido

Fidelizar la relación con el usuario, ampliar los horizontes de tu empresa y posicionarse con respecto a la competencia, nunca fue tan imprescindible como hoy.

¿Todavía no estás seguro de dar el siguiente paso para hacer crecer tu marca? No pierdas más el tiempo y comienza desde ya a crear tus propios planes de contenido web.  Encuentra la mejor forma de comunicarte con tus clientes ahora.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

Emanuel Olivier PeraltaEmanuel Olivier Peralta  

Es fundador y CEO de Genwords.com

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/eolivier

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5 mejores libros sobre marketing digital y redes sociales
Juan Carlos en los mediosRedes Sociales

La guía del Community Manager recomendado por el portal Setupmedia.es

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

Me alegro mucho ver que mi primer libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas fue seleccionado entre los mejores 5 libros de marketing digital y social media por el portal Setupmedia.es en un artículo de su blog: 5 libros sobre marketing digital y redes sociales.

Los libros seleccionados fueron:

  • Urbrands escrito por Risto Mejide.
  • La guía del community manager. Estrategia, táctica y herramientas escrito por Juan Carlos Mejía Llano.
  • Narrativas Transmedia. Cuando todos los medios cuentan escrito por Carlos A. Scolari.
  • El Marketing del Permiso. Convertir a extraños en amigos y a amigos en clientes escrito por Seth Godin.
  • No me hagas pensar! Una aproximación a la usabilidad en la Web escrito por Steve Krug.

Para conocer más sobre el libro, puedes hacer clic en el enlace La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas.

Si eres una persona con experiencia en liderar las redes sociales de una empresa te puede interesar mi segundo libro La guía Avanzada del Community Manager: conviértete en un auténtico profesional.

Imagen destacada tomada de Setupmedia.es.

 

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Marketing Online: qué es, estrategias y algunos ejemplos
Marketing DigitalTemas varios

Marketing Online: qué es, estrategias y algunos ejemplos

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

Desde sus inicios el mercadeo ha permitido influenciar al público en la toma de decisión y guiarlos a la elección del servicio deseado. Con la aparición del Internet, este recurso evolucionó aprovechando las potencialidades de la nueva plataforma, dando paso al conocido “marketing online” y expandiéndose de una manera increíble.

Luego de adecuarse al nuevo panorama y las nuevas tecnologías, resulta interesante hablar de la facilidad que ha logrado el mercadeo en su modalidad digital a la hora de posicionar un producto o una marca en la web. Para lograr esto se ha valido del uso de herramientas de colocación elaboradas especialmente para estos medios.

Dichos utensilios online basan su aplicabilidad en la opinión de los usuarios y consumidores, ya que son estos quienes marcan el comportamiento de la acción a desarrollar, por lo que hay una relación de dependencia entre el que emprende la campaña y quien la recibe, relación que, si se estudia bien, puede ser muy beneficiosa.

Fue con la aparición de la web 2.0 que el marketing online comenzó a sacar un mayor provecho del intercambio de información que se generaba de manera inmediata entre el usuario y el productor. Gracias a los datos recolectados en la interacción en las plataformas es que se elaboran las diversas estrategias de mercadeo

Con base en lo antes expuesto, es importante que conozcas algunos ejemplos de estrategias de marketing que pueden ser utilizadas para lograr el posicionamiento de un producto o servicio.

1. Estrategias eficaces de marketing online

Si persigues colocar algún servicio o producto en la web, te mostraremos varias herramientas de marketing que te serán de mucha ayuda:


1.1. Elaboración de contenido SEO

el SEO (o search engine optimization, por sus siglas en inglés) es un concepto que se basa directamente en el posicionamiento de contenidos en la web a través del uso en la redacción de las palabras más frecuentes utilizadas por los internautas en los buscadores.

El uso correcto del SEO permite tener los primeros lugares en los buscadores, garantizando el tráfico hacia el contenido que se desea mostrar.

1.2. Uso de redes sociales

Esta es otra herramienta muy poderosa, ya que las redes no han dejado de crecer en popularidad. Si se utilizan de manera adecuada, permiten la propagación de los contenidos de manera rápida, aumentando con ello las compras online.

1.3. Utilización de influencers

Permite ganar credibilidad en el sector donde se desarrolla el producto. Del mismo modo genera confianza y aumentan los seguidores. La clave está en seleccionar al influencer adecuado para que nos apoye en la construcción de una relación sólida con el público.

1.4. Marketing de afiliación

Está orientado a generar ingreso basado en la relación entre el anunciante y el afiliado. Esta estrategia es muy sencilla, consiste en que la empresa que ofrece el servicio o producto paga una comisión por las ventas al afiliado.

2. Ventajas del marketing online

Sin duda alguna el marketing online proporciona una serie de beneficios muy notables, entre estos podemos destacar:

  • Un retorno eficaz de la inversión.
  • Los costos son accesibles si los comparamos con los gastos que se utilizarían en una campaña de publicidad tradicional.
  • Es de gran flexibilidad, puesto que nos permite realizar cambios sobre la marcha, basándonos en los resultados que se van obteniendo y el comportamiento de los consumidores.
  • Permite una separación específica y muy precisa del público al que se dirige el producto, basada en las características sociodemográficas y psicológicas de los usuarios.

Por estas y otras muchas más razones, si quieres comenzar a utilizar el marketing online para el posicionamiento de tu marca o producto, no dudes en hacerlo. Claro, para ello te recomendamos buscar a los expertos, quienes te mostrarán las opciones que mejor se adaptarán a tu presupuesto.

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7 consejos y herramientas para elegir mejor las palabras clave para tu contenido en Internet y redes sociales
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7 consejos y herramientas para elegir mejor las palabras clave para tu contenido en Internet y redes sociales

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

Raúl Amoros, experto en marketing de contenido, envía un artículo sobre la selección de palabras clave en la creación de contenido. Los dejo con el artículo:

A veces, cuando nos disponemos a crear contenido, no tenemos en cuenta la selección de palabras clave correctas para un buen posicionamiento orgánico. Seguramente esa pieza de contenido te traiga tráfico orgánico, pero no todo el que podrías haber conseguido con un poco más de esfuerzo. Es mucho mejor hacer bien el trabajo desde el principio que tener que rehacerlo todo.

Para elegir las palabras clave para tu contenido ten en cuenta los siguientes puntos:

1. Investiga tus palabras clave.

Antes de ponerte a redactar un artículo es importante que investigues las palabras clave por las que queremos posicionarnos… Existen muchas herramientas que te ayudarán a elegir tus palabras como: Google keyword tool, SEMrush, wordtracker… Estas herramientas nos pueden ayudar a determinar si merece la pena desarrollar ese contenido (tiene volumen suficiente, dificultad, etc..), también nos pueden servir para pillar nuevas ideas o ver que está haciendo tu competencia… Y además… son herramientas muy fáciles e intuitivas.

2. Palabras clave relevantes.

Escoge palabras clave que sean relevantes para tu negocio y que te van a ayudar a alcanzar la metas de tu negocio.  Por ejemplo, si tu negocio consiste en reparar Iphones, las palabras claves relevantes e interesantes para tus contenidos serían: ¨reparar la pantalla de mi iphone¨, ¨cambiar el botón de mi iphone¨ y otras palabras por el estilo. Es importante que escribas el contenido con palabras clave que suenen naturales, nada de escribir en “indio” como ¨cambiar botón iphone”.

3. Elige las palabras clave en las que inviertes en Adwords.

Si ya estás invirtiendo en adwords , seguramente también te interese invertir en SEO… porque invertir en adwords no quiere decir que ya no tengas que intentarlo en SEO, muchas empresas consiguen posicionarse en las 3 primeras posiciones de los motores de búsqueda y siguen invirtiendo en adwords.

4.  Mide tus rankings para esa palabra clave.

Quizás ya estés bien posiconado para esa palabra clave y no lo sepas, lo puedes medir con herramientas como SEOmoz o Majestic SEO, o lo puedes descubrir a través de tu Google Analytics

 5. Ten en cuenta la densidad de tus palabras clave

Asegúrate de incluir tus palabras claves dentro de tu artìculo al menos un par de veces.  Hay mucho gente que recomienda repetir la palabra clave cada 150-200 palabras y que la incluyas en el primer párrafo, pero lo mejor es el sentido común, incluye la palabra clave tantas veces como quede natural, así nunca te equivocarás.  Otro consejito que es que incluyas esa palabra clave en el “alt” de alguna imagen.

6. Hay palabras clave que convierten. 

En Google Analytics puedes crear embudos de conversión y descubrir que palabras claves son las que convierten mejor al usuario en cliente… estas palabras clave son sin duda las que más nos interesan potenciar.

 7.  Mejora tu linking interno

Seguramente puedas enlazar tu artículo con algún otro artículo más antiguo que está directamente relacionado. Es una oportunidad de oro que no debes perder… aprovecha la ocasión.

Espero que estos 7 puntos os ayuden a hacer una mejor elección de vuestras palabras clave para vuestros futuros artículos.

 

Autor:

Raul AmorosRaúl Amoros

Experto en marketing de contenidos de la agencia de posicionamiento orgánico en España

www.seoboom.es

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Transformación digital en el marketing: retos, oportunidades y principales tendencias
Marketing DigitalTransformación Digital

Transformación digital en el marketing: retos, oportunidades y principales tendencias

Por Juan Carlos Mejía Llano
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano

La transformación digital y el marketing cada vez son más importante en nuestra época y los profesionales ligados a estos se han enfocado en aprender cada día más. Sobre todo por la posibilidad de desarrollar una mejor relación entre la empresa y los consumidores permitiendo que la tecnología sea una herramienta potencial para realizar procesos comerciales.

Es por ello que en esta oportunidad revisaré los elementos básicos, retos, oportunidades y tendencias de la transformación digital en el marketing.¡Comencemos!

1. Generalidades de transformación digital

Comencemos por los elementos básicos: ¿a qué nos referimos con transformación digital y cuál es su influencia en el marketing?

1.1. ¿Qué es la transformación digital?

Es el uso de la tecnología al interior de tu empresa o negocio con el fin de mejorar todos los procesos: comerciales, administrativos y de soporte. Es decir, permitir que la tecnología sea parte vital del éxito de la organización.

Sin embargo, debes saber también que por el hecho de tener un blog o utilizar hojas de cálculo, no significa que estés frente a una transformación digital. Si bien este puede ser el inicio, no representa en totalidad una migración a las plataformas digitales.

Recuerda que hacer todos los cambios toma tiempo y recursos monetarios, sin embargo, con una buena gestión del material disponible y buena voluntad, es posible lograrlo.

1.2. ¿Transformación digital y marketing?

Ahora bien, ¿el marketing por qué destaca en la transformación digital? El objetivo del marketing es promover y hacer visibles tus productos o servicios. Y, dependiendo de las estrategias y tácticas aplicadas podrás elevar tus ventas, aumentar el branding y fidelizar a clientes.

Entonces, combinando los dos términos, podemos concluir que hablamos de usar las herramientas digitales para hacer más efectivas nuestras prácticas de marketing y finalmente mejorar el rendimiento de la empresa.

Por tanto, al utilizar los canales que te brinda la tecnología, el mercadeo no solo adquiere un aspecto moderno, también se convierte en el denominado “marketing digital”.

2. Retos de la aplicación de transformación digital en el marketing

Aplicar la transformación digital en el marketing es posible, pero llevar nuestra empresa al mundo digital es un proceso que tiene diferentes obstáculos y desafíos. Aquí te contamos los principales retos que con esfuerzo y dedicación, podrás superar:

2.1. Enfrentar los cambios con tranquilidad

La parte más difícil es adaptarse a las nuevas situaciones. Durante la integración de la tecnología, tú y los diferentes equipos de trabajo tendrán que tomar jornadas de capacitación para entender nuevos modos y entornos de trabajo.

Y mientras logras habituarte a estas modificaciones, debes continuar el proceso e implementar lo aprendido para no reducir el desempeño de la empresa. Por lo que en esta etapa es fundamental generar empatía y responsabilidad para que todos los miembros estén abiertos a las diversas alteraciones.

2.2. Todos debemos comunicarnos

Quizá antes, era suficiente con algunos informes y anotaciones para que todos supieran qué hacer. Ahora, es vital que exista una comunicación permanente entre los equipos de la empresa. Desde el área de marketing hasta el área de soporte deben comunicarse para que puedan entablar una comunicación personalizada y adecuada con el cliente.

Y no solo debemos comunicarnos para poder estar enterados del proceso de cada persona que se acerca a la empresa. También porque con nuevos cambios, muchos se preguntarán: ¿qué debo hacer en este caso? Y la ayuda mutua permitirá que las relaciones de trabajo se fortalezcan y todos los departamentos se colaboren en diversas tareas.

2.3. Establecer la cultura de la empresa

Piensa en el propósito de la empresa, con qué fin fue creada, a quién busca servir y cuál es el beneficio que quiere aportar. Ahora puedes encontrar cuáles son los valores que deben destacar a tu empresa. Después esfuérzate por hacer que cada persona que trabaja en la organización adopte estos principios y los comparta.

De esa forma se genera una consistencia en la comunicación y esta coherencia se transmite en cada charla, mensaje y contenido.

2.4. Enfocarnos en el cliente

El objetivo es siempre satisfacer a los clientes, ya que de esa forma garantizamos que prefieran nuestra empresa y sean fieles a la marca. Por ende, uno de los mayores retos es utilizar dichas herramientas tecnológicas para conquistar y atraer al cliente a nuestro negocio.

Si bien en cada ocasión de contacto, transmitimos información, no solo debemos buscar dar un buen contenido a los prospectos y clientes. La experiencia también es fundamental ya que a partir de allí podemos conseguir que el cliente disfrute estar con la empresa y sienta agrado por pertenecer a ella.

3. Oportunidades de la transformación digital en el marketing

También te contamos aquellos aspectos que podemos llegar a realizar cuando nos encargamos de realizar una transformación digital con énfasis en el área de mercadeo:

3.1. Iniciar procesos de comercialización a gran escala

La transformación digital en el marketing no solo permite que obtengamos mejores resultados, con ella también podemos alcanzar nuevos lugares en los cuales comercializar y poner en práctica el comercio electrónico.

De esa forma, romperemos las barreras geográficas y llegaremos a nuevos lugares, lo que puede traducirse en una posible internacionalización de la empresa. Y llevar los productos y servicios a otras ciudades, países o continentes.

Esto quiere decir que no solo las grandes empresas tienen acceso a herramientas avanzadas, ya que gracias a Internet, tanto pequeños negocios como grandes corporativas tienen la posibilidad de operar con tecnología y utilizarla con diferentes propósitos.

3.2. Deleitar a los clientes

En ocasiones puedes perder un cliente por demostrarle que después de adquirir un producto o servicio puede seguir con la empresa y los beneficios que esto conlleva.

Por ende, es necesario diseñar un plan para que los clientes y prospectos sigan junto a nosotros y nos permitan educarlos para que tomen una buena decisión de compra.

Los esquemas tradicionales lo admiten pero acarrean demasiado tiempo y personal activo que se contacte con los clientes. Sin embargo, con las herramientas digitales podemos establecer un contacto personalizado, automático e instantáneo que llegue a sus dispositivos personales.

3.3. Aumentar la visibilidad de la marca

Si bien contamos con herramientas que permiten optimizar procesos y facilitar las tareas diarias, también existen canales con los que podemos mejorar la visibilidad de la empresa y garantizar un mayor alcance de nuestra promoción.

Entre ellos solemos encontrar los blogs, redes sociales, anuncios clasificados, plataformas de vídeo, streaming, etc. Claro, cada una de ellas deberá estar relacionada con lo que se promueve en nuestra empresa y al interior de cada una podremos construir un público o audiencia con la que podremos interactuar.

4. Tendencias de la transformación digital en el marketing

A continuación te contamos cuáles son las tendencias más importantes de la transformación digital en el mercadeo:

4.1. Automatización

La automatización cumple un papel importante para el área de marketing, ya que a través de esto puedes enfocarte en las tareas más importantes y evitar las tareas repetitivas, por lo que será posible enfocarse más en el cliente y sus necesidades.

Además, a través de la automatización podrás establecer una comunicación inmediata con el cliente y hacerle llegar tu mensaje. Por supuesto, dependiendo de lo que quieras alcanzar tendrás que elegir una herramienta.

4.2. Inteligencia artificial

Hablar hace un tiempo atrás de inteligencia artificial, era un sueño. Sin embargo, hoy en día ya es posible acceder a herramientas que poseen algoritmos con aprendizaje. Empresas como Google, Apple, Amazon y Microsoft han diseñado asistentes que nos permiten entablar una comunicación directa sin intervención humana y aún así pueden ofrecernos diversas soluciones.

Ahora, integrar elementos de inteligencia artificial te permitirán recolectar datos e información para aprender más acerca de los consumidores y entender cómo se comportan, qué preferencias tienen y cuáles son sus problemas más comunes.

4.3. Big Data

Como su nombre lo indica, nos referimos a gran cantidad de datos, todos derivados del comportamiento de los usuarios en la red. Ahora piensa, con tanta cantidad de información podrías entender cómo se comportan tus clientes y descubrir nuevas oportunidades para incursionar en el mercado.

El análisis de todos los datos que podemos obtener son una de las tendencias más grandes pues a partir de ello podemos diseñar estrategias de comercialización que tengan un mayor impacto y por lo tanto produzcan mejores resultados.

4.4. Inbound marketing

El marketing de atracción, cada vez se emplea como una metodología que genera mayores resultados que las técnicas tradicionales. Se basa en atraer a los clientes y consumidores a través de información relevante y útil donde aprendan a solucionar sus problemas y a tomar una mejor decisión de compra. Sin embargo, esta metodología es integral por lo que se centra en que todas las áreas y equipos de un negocio, brinden la información correcta a cada cliente según la situación en la que se encuentre.

Ya conoces acerca de la transformación digital y marketing, recuerda que migrar a este ambiente es una oportunidad para hacer crecer la empresa y llevar a otro nivel la comercialización. Además, podrás hacer uso de los diversos canales que existen y llegar así a un público amplio. Por ello, anímate a iniciar el cambio para realizar una transformación digital y atreverse a obtener mejores resultados.

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