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Comercio electrónico

Artículos sobre comercio electrónico (e-Commerce)

Radiografía del eCommerce en España: datos del comercio electrónico que debes conocer

El Español Andrés Macario, CEO de Vacolba, ha enviado un artículo que describe la situación del ecommerce en España. Los dejo con el artículo:

El eCommerce sigue afianzándose entre los españoles: un 74% de los internautas afirma comprar online con una frecuencia de 2,4 veces al mes y un gasto medio por ticket de 75 euros, datos que se revelan en el Estudio Anual de eCommerce 2016 elaborado por IAB Spain y Elogia.

Las reticencias de hace algunos años para comprar online van disminuyendo poco a poco. Si antes uno de los principales motivos para seguir yendo a la tienda física era la desconfianza, ahora esta percepción ha cambiado sustancialmente ya que un 66% afirma confiar en la web donde realiza las compras. Según el informe, “esta confianza se forma principalmente a través de experiencias previas y el proporcionar al usuario formas de pago seguras”.

Las otras motivaciones de compra no han variado significativamente respecto al año anterior, lo que lleva a comprar a los usuarios en internet es: encontrar ofertas únicas para la web y su accesibilidad, comodidad y precio, que junto con la confianza son los principales aspectos a tener en cuenta por una empresa que tenga un eCommerce y venda en España.

¿Y qué sabemos del comprador online? ¿Dónde y qué compra a través de qué dispositivos? El perfil del usuario que compra online en España se reparte al 50% entre los dos sexos. El 65% tiene estudios universitarios, el 42% se encuentra en la franja de edad comprendida entre los 31 y 44 años, un 98% utiliza alguna red social y un 77% alguna app de mensajería. El smartphone y la tablet tienen una alta tasa de penetración (96% y 68% respectivamente).

El comprador online alterna varios dispositivos para hacer sus compras. Utiliza varios en diferentes momentos pero finaliza su compra, principalmente, desde su ordenador siendo el dispositivo elegido para un 94%, seguido del móvil (29%) y de la tablet (19%). Otro de los aspectos que llama la atención es la “alta convivencia entre aplicaciones y web (46% utilizan ambas)” a la hora de comprar, aunque “un 60% prefieren las apps por comodidad”. ¿Cuáles son los motivos que hacen que los españoles prefieran comprar desde su ordenador? Algunos no consideran el móvil cómodo por el tamaño de la pantalla y “un 15% no acaba de ver fiable el pago a través del móvil”.

En cuanto a las preferencias de compra de los españoles las cosas están muy claras: “prima la compra de productos nuevos, aunque un 22% declara haber comprado productos de segunda mano en el último año”. Además, se compra un mayor número de productos físicos que de servicios. Por categorías y tipos de productos, no hay grandes cambios respecto al año anterior: “viajes, ocio y tecnología vuelven a liderar las categorías más compradas online. Moda, alimentación y hogar, ocupan una segunda área de interés”.

Para buscar información un 56% declara ir a la web de la tienda a buscar productos, seguido del uso de los navegadores (52%). Los usuarios de edades comprendidas entre 16 y 30 años acuden a foros y blogs para informarse, siendo estos soportes, junto con amigos y familiares, los que más influyen en la decisión de compra.

Factores para escoger un eCommerce

Los aspectos que los compradores tienen en cuenta a la hora de elegir un eCommerce donde comprar son: buenos precios, facilidad para cambios y devoluciones y envío gratuitos. El plazo de entrega es un factor clave, ya que para un 66% debe ser inferior a 5 días y “un 24% pagaría por una entrega rápida”. La forma de pago prioritaria sigue siendo la tarjeta de crédito (85%), seguida de PayPal (79%) que es considerada segura. El abandono de carro, en una de cada dos compras suelen ser por costes ocultos.

Con una radiografía tan exhaustiva de la situación del eCommerce en España, las empresas sólo tienen que tener en cuenta las principales conclusiones para mejorar, así, la experiencia del usuario e incrementar las ventas de su tienda online.

Los dejo con la infografía que resume el informe:

Perfil del comprador Online España Infografia en español

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

Andres Macario - foto perfil blogger invitadoEs CEO de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en internet, y autor del blog andresmacario.com

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Los factores clave de éxito de un ecommerce

Lorella Baratta, responsable de relaciones públicas y comunicación para Stampaprint Europe, envió un artículo sobre claves para tener éxito en comercio electrónico. Los dejo con el artículo:

El mundo web representa una óptima oportunidad para realizar proyectos empresariales y personales. Al igual que en el mundo offline, es indispensable poseer las competencias necesarias para que nuestro trabajo sea efectivamente útil a los usuarios y para que nuestra actividad online tenga éxito. Para crear y desarrollar un ecommerce exitoso es necesario comprometer recursos, energías y mucho tiempo, e implementar estrategias determinantes para alcanzar los objetivos. Cada negocio y cada estrategia es diferente, pero me gustaría señalar algunos aspectos y consideraciones que no deberían faltar en ningún plan de acción.

1. Mercado target
El primer paso fundamental en la creación de un ecommerce es el profundo conocimiento del mercado en el que queremos lanzarnos; es muy importante saber si el producto o servicio que ofrecemos tiene demanda online. Para coleccionar estos datos existen herramientas como semrush.com que permiten buscar las keywords que nos interesan para nuestro marketing y evaluar qué palabras utilizar y cuáles evitar.
El análisis del mercado debe tener en cuenta también los competidores de nuestro sector, puntos de referencia indispensables para confrontar y determinar los precios de nuestro core business. No se puede pensar de lanzar al mercado productos cuyos precios se alejan mucho de los valores medios del sector, sin aparente motivación.
En segundo lugar, debemos apostar en la calidad de los productos/servicios ofrecidos. Sin lugar a duda la calidad tiene un coste, pero nos garantizará resultados en el largo plazo: un cliente satisfecho con más probabilidades volverá a realizar compras en nuestro portal ecommerce y si otra vez queda satisfecho con su compra, seguirá apoyándose en nosotros y en nuestra tienda online. Por lo tanto, no se trata únicamente de realizar ventas, sino también de desarrollar una sólida fidelización.

2. Fidelización
En este sentido es muy importante disponer de un servicio de asistencia competente que el cliente pueda contactar fácilmente por teléfono, mail o chat. El usuario efectúa sus compras en autonomía mediante determinados procesos de pedido, pero durante esta operación puede necesitar ayuda así como más tarde, a la entrega de los productos. Por su carácter de medio virtual, la tienda online carece de contacto visual y personal entre vendedor y cliente, y por consiguiente se hace necesario ofrecer un adecuado servicio de asistencia, un contacto para que el cliente sepa que existen personas reales detrás de la pantalla a las que puede dirigirse. De este modo lograremos transmitirle confianza y fiabilidad.
Otra técnica para aumentar nuestra credibilidad es predisponer de un espacio donde los clientes pueden dejar sus opiniones y comentarios sobre el servicio ofrecido, así se sentirán valorizados y además leer las reseñas de otros clientes antes de realizar la compra, puede ayudar a convencer los usuarios indecisos. Los feedback desempeñan una función importante también para quien gestiona la tienda online, a la hora de obtener feedback inmediatos sobre la satisfacción de los clientes, y en caso de descontento permiten remediar lo antes posible (por ejemplo añadiendo productos o servicios, mejorando algunas funciones etc.). Existen muchos servicios que permiten recoger reseñas de manera imparcial y real, garantizando un servicio honesto al cliente.

3. Usabilidad web
Otro aspecto decisivo para el éxito de un ecommerce es la estructura del sitio web. Ésta tiene que ser lo más comprensible para el usuario que debe moverse como si fuera en un ambiente conocido. Los productos deben presentarse de manera clara y el proceso de pedido tiene que ser sencillo y completo de descripciones o imágenes para aclarar los pasos a seguir. Hay que tener en cuenta que, aún para expertos de informática e internet, un portal confuso y complicado a utilizar puede desalentar la compra, incluso si el servicio o producto es interesante para el cliente.

4. Marketing
Por último, aunque no menos importante, es el aspecto del webmarketing. El mundo virtual, como el mundo “offline” para vender hay que invertir en la publicidad. Es importante conseguir posicionarse entre los primeros resultados en los motores de búsqueda y esto comporta realizar operaciones SEO, serias y continuas, porque la competencia en la web es muy aguerrida y los motores de búsqueda (sobre todo Google, lo más utilizado) constituyen el primer instrumento para obtener tráfico. Además de la optimización, se requieren herramientas de publicidad en los motores de búsqueda (Adwords) y en las redes: estos medios garantizan resultados a corto plazo.
Por fin, es muy importante también medir los resultados y sobre todo el retorno sobre la inversión en términos de ventas y visitas: la herramienta más utilizada para esta finalidad es Google Analytics. Con ésta, podemos saber de dónde vienen nuestros visitantes y compradores para poder enfocar nuestros esfuerzos en los medios más provechosos.

Autor:

Lorella Baratta

Lorella Baratta,

Responsable de relaciones públicas y comunicación para Stampaprint Europe, empresa internacional de impresión online

Twitter: @stampaprint_es

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Cómo vender en Amazon: 8 estrategias para aumentar tus ventas

¿Quiere vender en el sitio de ventas en línea más grande del mundo? Hoy en día, la mitad de las búsquedas de compras en línea comienzan directamente en Amazon. Esto genera una gran cantidad de oportunidades para los vendedores, pero también significa que existe una competencia muy fuerte.

Con tantos factores que están fuera de su control, es muy importante que haga todo lo posible para que sus listados de productos se destaquen.

Hay una cantidad de elementos que puede mejorar:

1. Títulos de Amazon: requisitos y consejos de optimización

El título de su listado tiene dos propósitos principales: ayuda a las personas a encontrar su producto y los alienta a hacer click para obtener más información.

Al crear un título, debe tener en cuenta ciertas pautas de Amazon y las estrategias de optimización. Vamos a empezar con las pautas.

2. Consejos para imágenes para vender en Amazon

Una vez que el cliente llega a la página del producto, las imágenes realizan la mayor parte del trabajo.

Algunas cosas que se deben tener en cuenta al seleccionar las imágenes que irán con su listado de Amazon son:

  • Utilice un fondo blanco puro.
  • Muestre el producto completo, pero solo lo que se incluye en el listado del producto, es decir, no muestre los accesorios que no están incluidos. El producto debe cubrir por lo menos el 80 por ciento de la imagen.
  • Asegúrese de que la imagen sea de por lo menos 1000 dpi. Esto mantiene una buena resolución cuando el cliente hace zoom.

También hay varias cosas con respecto a las imágenes que pueden resultar en una advertencia de calidad de Amazon:

  • Agregar texto promocional a las imágenes como “venta” u “oferta”. Otros textos, generalmente en imágenes adicionales a la imagen principal, están bien, especialmente si ayudan al cliente a entender mejor el producto.
  • Usar imágenes con bordes, marcas de agua o decoraciones, especialmente en la imagen principal.
  • Usar bocetos o sketches.
  • Usar imágenes de posición.

Siempre debe tener esto en cuenta, pero se permite cualquier cosa que ayude al cliente a realizar una compra. Por ejemplo, generalmente solo debería mostrar lo que se incluye en el listado del producto, pero usar una imagen que use otro objeto para dar una escala al producto a veces puede resultar beneficioso.

Para hacer que las imágenes de su listado se destaquen, siga estos consejos de optimización:

  • Use tantas imágenes como sea permitido
  • Incluya el identificador del producto en el nombre de archivo (el ASIN de Amazon)
  • Use fotos tomadas profesionalmente cuando sea posible
  • Si toma la foto usted mismo, asegúrese de que esté bien iluminada y enfocada

Aquí hay un ejemplo de un listado que usa bien las imágenes:

 

3. Reseñas de los clientes de tus productos en Amazon

Los listados de productos con buenas reseñas de clientes se ven mejor en Amazon, y también en los resultados de búsqueda:

También hay una diferencia significativa al hacer click en la página. La siguiente imagen es el listado de producto de una bicicleta de entrenamiento con reseñas de clientes:

La siguiente imagen es del listado de productos de la bicicleta de entrenamiento sin reseñas de clientes:

 

Por lo tanto, debe animar a sus clientes, tanto como sea posible, a realizar reseñas de sus productos. Amazon facilita esto dándole una opción para solicitar comentarios de sus clientes. Puede automatizar y mejorar este proceso utilizando una herramienta de solicitud automática de comentarios.

Estos son tres de los elementos más importantes cuando se trata del descubrimiento de un producto, su valor percibido y la creación de una relación de confianza que alentará a los compradores a hacer click en el botón de Comprar.

4. Descripción y características del producto en Amazon

Con las características y la descripción puede comenzar a vender realmente el producto. Lo primero que un cliente ve es la sección de características, por lo que debe llamar su atención rápidamente hacia las características más relevantes del producto, las cuales ayudarán a realizar la venta. Estas deben ser rápidas y fáciles de leer, así que asegúrese de que su texto no haga lo contrario. Por ejemplo, no use oraciones largas, lenguaje técnico o de adorno, y no use palabras clave de relleno.

Tiene cinco características para usar, y Amazon brinda orientación sobre lo que debe incluir y en qué orden. Es una buena idea seguir estos pasos al mismo tiempo que agrega palabras clave.

Amazon también publica una serie de pautas a seguir, que incluyen asegurarse de que no coloque precios ni frases promocionales como “venta”.

5. Especificaciones de productos en Amazon

Esta es una sección a la que muchos vendedores no le prestan atención o pasan por alto. Y estas son algunas razones por las cuales no debería hacer esto:

  • Pueden hacer que su anuncio se destaque.
  • Pueden incluir información crucial para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra.
  • Pueden ayudar a mejorar la visibilidad en Amazon, especialmente si su sección de especificaciones del producto es más detallada y útil para los clientes que la de sus competidores.

Este último punto es la clave del éxito en las especificaciones de productos. Debe hacerlas tan detalladas como sea posible.

6. Categorías de productos de Amazon y números ASIN

Amazon usa las categorías y los identificadores de productos para administrar su enorme base de datos y obtener los resultados más relevantes cuando los clientes realizan una búsqueda. Es muy importante que tenga estos datos correctos en los productos que vende.

Hay dos cosas importantes que debe tener en cuenta con las categorías de productos de Amazon:

No son iguales a las categorías de Google Shopping.

Algunas categorías son libres, pero para otras, debe solicitar aprobación antes de comenzar a vender

ASIN significa Número de Identificación Estándar de Amazon, por lo que es un identificador de productos específico de Amazon utilizado en todos sus listados. Lo puede ver en la barra de direcciones:

 

Sin embargo, al agregar un nuevo listado de productos a Amazon, debe usar los Números de Artículo de Comercio Global (GTIN) del producto. Estos incluyen ISBN, UPC, EAN, JAN y GTIN-14.

7. Inventario de Amazon

A Amazon no le gusta cuando los vendedores no tienen el inventario suficiente. Mantener el estado del inventario de su listado de productos es, por lo tanto, muy importante. Tiene varias opciones:

  • Disponible
  • Quedan X artículos
  • Agotado, con una fecha en la cual se pueden cumplir los pedidos.

8. Administre y enumere sus productos en Amazon con un PIM

PIM significa Administración de Información de Producto. Son aplicaciones que lo ayudan a administrar los datos de sus listados de productos en Amazon. Son herramientas importantes, ya que la administración manual de esta información (como el uso de una hoja de cálculo) generalmente es difícil.

Con un PIM, sus listados de productos serán más precisos, y además ahorrará tiempo.

Cada característica de un listado de Amazon está ahí por una razón y es el resultado de una extensa investigación de Amazon. El mejor consejo es utilizar todas las herramientas que pueda para hacer que sus listados se destaquen.

Autor:

Esta publicación fue escrita por Marvin Flores, LatAm Regional Manager en DataFeedWatch: una compañía global líder en administración y optimización de feeds que ayuda a los comerciantes en línea a optimizar sus listados de productos en más de 1000 canales de compra en más de 50 países.

Sitio web: es.datafeedwatch.com

Facebook: https://www.facebook.com/datafeedwatchapp/

Twitter: https://twitter.com/datafeedwatch

 

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Crisis en Social Media en tu comercio electrónico con algunos ejemplos

La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo sobre la crisis en Social Media en un Comercio Electrónico. Los dejo con el artículo:

Cuando empezamos nuestro negocio online, una de las primeras cosas que debemos de saber es cómo vamos a dar publicidad a nuestro comercio electrónico. Es por ello que es muy importante que sepamos las  ventajas e inconvenientes que puede tener cada uno de los sistemas de publicidad. Ahora bien, una de las formas más populares es dar publicidad a través de las redes sociales, ¿pero y si se nos produce una Crisis en Social Media que debemos hacer?

Una Crisis en Social Media consiste en que usuarios que pueden ser desde ex trabajadores nuestros hasta clientes que por alguna razón no están contentos con nuestros servicios, envían mensajes negativos en las redes sociales. Esto puede dañar gravísimamente nuestra reputación y la imagen de nuestra empresa.

Para poder reaccionar con tiempo cuando se producen estos hechos, es importante que cuando se empieza a utilizar las redes sociales, elaborar un plan de crisis. En él deberá constar: quien representará y gestionará la empresa en las redes sociales y cuáles son los mensajes que pueden dañar la imagen de nuestro negocio.

Cuando se produzca la Crisis en Social Media y no haya marcha atrás, nosotros recomendamos estos consejos:

  • Reaccionar a tiempo: tienes que estar conectado a las redes sociales las 24 horas del día y los siete días de la semana para saber que se está hablando sobre la imagen de nuestro comercio electrónico. Unos simples mensajes negativos pueden hacer que la crisis aumente en segundos.
  •  Si la crisis se produjo por una información errónea dada por nuestra empresa es necesario que se reconozca el error, se pida perdón públicamente y dar una solución a ello.
  • Se tiene que dar las máximas explicaciones posibles sobre lo sucedido, callar y borrar los mensajes no es la solución ya que esto aún puede agravar más la crisis produciendo que los usuarios hablen más del tema.
  • Es importante saber dónde se produjo la crisis, en qué red social. Ya que si se produjo por ejemplo en Facebook, los usuarios van a querer ver una respuesta en este medio.

Hay muchas empresas que se han visto envueltas en una Crisis en Social Media. Para poner un ejemplo, nos situamos en el año 2010 cuando Greenpeace publicó un informe sobre Nestlé que argumentaba que esta empresa para elaborar sus productos utilizaba aceite de palma suministrada por la empresa Sinar Mar. Greenpace aseguraba que para elaborar este aceite se incumplía las leyes de Indonesia ya que destruía el hábitat de especias protegidas.  Fue cuestión de minutos la llegada de mensajes negativos sobre esta marca en las redes sociales, difundiendo mensajes muy negativos que dañaban considerablemente su imagen.

Nestlé en un primer momento no supo responder bien y argumentó que tenía otro proveedor y no el que decía Greenpeace, borró y censuró los mensajes que los usuarios escribían en su página de Facebook.

En vez de aturar la Crisis en Social Media fue todo lo contrario y los usuarios lanzaban más mensajes negativos contra la empresa. Finalmente, Nestlé viendo el error que había cometido, reconoció su mala gestión en las redes sociales y pidió disculpas públicamente.

Este caso nos muestra que una mala gestión en las redes sociales puede agravar mucho más los mensajes negativos, si hubieran actuando como hemos explicado anteriormente, seguramente la crisis en Social Media se hubiera terminado antes.

Como habéis podido leer es esencial saber reaccionar a tiempo y bien a una Crisis en Social Media, ¿Conocéis algún consejo más? ¿Os ha sucedido algún hecho parecido?

Imagen tomada de: Its.kennesaw.edu

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Claves para la viabilidad de nuestro comercio online

La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo sobre claves para la viabilidad de un comercio electrónico. Los dejo con el artículo:

Antes de iniciarnos en el mundo del comercio electrónico, debemos analizar la viabilidad de nuestro proyecto, de manera que sabremos si puede tener éxito, además de poder sacarle el máximo partido a nuestro negocio. Es por eso que hoy damos los pasos a seguir para crear nuestro plan de viabilidad.

En primer lugar, debemos redactar una lista de las características de nuestro producto virtual. Este debe de ser novedoso, útil, barato y diferente. Con algunas de estas características, nos aseguraremos que nuestro producto o servicio es interesante para los clientes. Si no cumple ninguno de estos requisitos, es mejor elegir otro producto. Analizando todos los pros y los contras, debemos escoger QUÉ vender.

En segundo lugar, y una vez que hayamos escogido lo que venderemos, debemos plantearnos CÓMO lo vamos a vender. Para saber cómo lo vamos a vender, debemos conocer algunos de los modelos de negocios online más comunes que existen:

  • B2C (Business to Consumer): Nuestra tienda online venderá directamente a un consumidor online.
  • B2B (Business to Business): Nuestra tienda virtual vende a otro negocio.
  • A2C (Administration to Consumer): Es la administración pública la que venderá a un consumidor final.
  • C2C (Consumer to Consumer): Es la venta entre consumidores individuales, como por ejemplo puede ser la venta entre dos usuarios de ebay.

 A partir de aquí, podemos considerar cuál es el negocio que mejor se ajusta a nuestro producto.

Una de las partes fundamentales que debemos tener en cuenta es el nombre para nuestro comercio online. Escoger el dominio que vamos a usar no es tarea fácil. Pero este debera cumplir ciertos requisitos, como por ejemplo los siguientes:

  • El nombre deberá definir el producto que vamos a vender.
  • Debe ser corto para que nuestro público lo pueda recordar.
  • Además, debe ser fácil de pronunciar.
  • Deberemos tener en cuenta el mercado en el que venderemos nuestros productos, ya que deberemos adecuar el nombre al idioma. Algunas marcas, cuando deciden internacionalizarse, se ven obligadas a cambiar el nombre de sus productos o de marca debido a motivos culturales o religiosos del país al que van a comercializar.
  • Que nadie más haya registrado el nombre.

Aún así, si necesitáis ayuda para encontrar el mejor nombre, os dejamos un post que os puede ayudar: http://www.lynkoo.com/optimizacion-en-buscadores/como-elegir-un-buen-dominio-para-tu-tienda-online/.

Por último, debemos analizar el mercado al que nos vamos a dirigir, además de valorar los factores sociales del mismo. En referente al primero, debemos analizar en qué situación encontramos el mercado:

  • Si se trata de un mercado consolidado, será difícil competir con la competencia, ya que ésta tendrá unos consumidores fieles.
  • En los mercados nuevos, existe un factor de riesgo e incertidumbre, ya que no sabemos si nuestro proyecto puede tener éxito o no. Aún así, ser los primeros a innovar puede dar buenos resultados.
  • Hay que valorar también el comportamiento que tienen  los consumidores en este mercado. Es decir, si se trata de clientes con una alta o baja fidelización.
  • Debemos analizar también si existe competencia.

En referencia a los factores sociales, deberemos segmentar el mercado, analizar los precios del entorno, etc.

¿Vosotros ya habíais empezado vuestro plan de viabilidad para vuestro comercio electrónico? ¡Contadnos vuestras experiencias en el apartado de comentarios!

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logo tiendas virtuales lynkoo1 Las últimas tendencias y los productos que más se venden online

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Definición de precios en el comercio electrónico

Una estrategia de precios afinada involucra a los precios de los competiciones y los propios costos, pero también las motivaciones de tu audiencia objetivo. Los consumidores en línea tienen una inclinación irresistible para responder a ciertos tipos de precios en línea y esto es lo que se llama fijación psicológica de precios. Es una forma estratégica y compleja de fijar el precio de los propios productos para orientar a los consumidores potenciales a finalizar sus decisiones de compra. Es por eso que los minoristas en línea continuamente se esfuerzan por comprender la motivación de sus posibles compradores para crear precios que fomenten las compras.

Por lo tanto, una mejor comprensión de los precios psicológicos y de cómo perciben nuestras mentes los precios son puntos clave a la hora de determinar estrategias. Echemos un vistazo a las estrategias psicológicas de fijación de precios que se utilizan en el comercio electrónico para activar las intenciones de compra de los consumidores y veamos cómo puedes aplicarlas a tus propios productos.

Precios de encanto

¿Alguna vez has escuchado sobre el poder de los 9s? Esa es la estrategia en la que un precio termina con un “9” en lugar de un “0” en la etiqueta. Esta es una táctica muy común, especialmente en las tiendas físicas, pero también puedes encontrarla en las tiendas en línea.

¡Este es la razón!

Nuestro cerebro percibe $50,00 dólares  y $49,99 dólares como valores diferentes. Según la percepción del consumidor, $49,99 parece más cercano a $40,00, que es más barato que $50,00 y los precios de los productos que terminan con un “9” se consideran “laoportunidad que no se debe dejar pasar.

¿Cómo hacer que los precios de encanto sean más efectivos?

¡No acaba aquí!

Hay formas adicionales de mejorar el efecto de los precios de encanto. En la investigación de Thomas and Morwitz “el efecto del dígito izquierdo en la percepción del precio”, se demuestra que si el dígito más a la izquierda cambia a un nivel inferior, las tasas de conversión serán más altas. Por ejemplo, una diferencia de 1 centavo en los precios $44,99 dólares y $45,00 dólares no importará mucho. Por otro lado, si cambias los dígitos de la izquierda, verás que las tasas de conversión aumentarán.

Eso es lo que Apple hizo con su tienda en línea. El gigante de la electrónica no dejó de utilizar el precio psicológico simplemente aplicando el número 9 al final del precio, cambiaron todos los dígitos de la izquierda.

Mira el ejemplo a continuación:

Precios del Prestige

Hemos resaltado el efecto positivo de los precios de encanto y el 9 mágico varias veces antes, pero lo que estás vendiendo también debe ser un factor decisivo en la forma en que etiquetas tus productos, visualmente.

Los precios psicológicos y las decisiones de compra se pueden dividir tan fácilmente como:

  • Compras hechas según decisiones racionales.
  • Compras hechas según la satisfacción emocional.

Dependiendo de en cuál de estas dos categorías caigan tus productos, tus estrategias deberían diferir y aquí es donde los precios de prestigio y los precios de encanto toman rumbos separados.

Los precios de Prestige son adecuados para los productos de alta gama, de lujo y desencadenantes de emociones, en los que se deben aplicar precios redondos como $500 dólares, $750 dólares, opuestos a los precios de encanto. Establecer precios redondos en los productos que evocan emociones es una mejor opción en lo que respecta a las conversiones.

Puedo escucharte preguntar POR QUÉ.

Un estudio de Kuangjie Zhang y Monica Wadhwa afirma que “Un precio redondo ($100,00) alienta a los consumidores a confiar en sus sentimientos al evaluar los productos, mientras que un precio no redondeado ($98,76) los alienta a confiar en la razón. Cuando una compra es impulsada por sentimientos, los precios redondeados conducen a una experiencia subjetiva de sentirse bien.

Los productos que tienen una motivación emocional como esta hermosa decoración de madera, o una bolsa de una empresa de moda de lujo, podrían beneficiarse de los precios redondeados. Mientras que los productos funcionales o productos que desencadenan la lógica del consumidor podrían beneficiarse del uso de precios no redondeados.

A continuación se muestra un ejemplo perfecto de precios de prestigio. La compañía de moda Micheal Kors aplica precios redondos a su hermoso y brillante bolso que evoca emociones. Una compradora en línea no se preocupa por sus dimensiones, peso, altura u otras características funcionales. Ella se enamora de su diseño, los colores y las emociones que siente cuando la ve.

En resumen, los consumidores realmente no necesitan mucho cálculo para comprar esos productos. En realidad, mostrar demasiados detalles puede matar la simplicidad del proceso e incluso puede reducir la tasa de conversión.

Haz Paquetes

¡Recuerda! Los consumidores en línea gastan el dinero que se han ganado con esfuerzo para comprar sus productos y les duele incluso gastar una pequeña cantidad. Simplemente asume que compraste una laptop de última edición, costosa y sueñas con crear grandes piezas de arte. A pesar de que necesitas esa computadora portátil, cuando llega el momento de hacer esa compra, inmediatamente empiezas a sentirte culpable por la cantidad de dinero que tienes que pagar y ese es el comportamiento básico de la psicología del consumidor.

Esta psicología de la culpa hace que los compradores en línea intenten un artículo adicional con el producto comprado al mismo precio. Representa una oportunidad de oro para el vendedor sabio de comercio electrónico. Para reducir este dolor y alentar a los compradores en línea a comprar tus productos, utiliza la agrupación, establece tus precios en consecuencia y haz que esos clientes hundan la mano en sus bolsillos.

Por ejemplo, Amazon tiene una estrategia avanzada de agrupamiento; siempre sugiere dos o tres elementos relacionados que es posible que desees comprar al mismo tiempo. La mayoría de los compradores en línea toman este tipo de ofertas porque les sorprende la simplicidad de poder comprar todos los artículos al mismo tiempo. Agrupa dos o tres elementos con un precio único, establece un descuento adecuado y podrás comenzar a vender artículos menos populares.

Como se ve en el siguiente ejemplo, Amazon ofrece varios productos relacionados para la venta como una sola compra, por lo general a un precio con descuento.

Ahora vamos a dar algunos consejos de paquetes que apoyarán el efecto de fijación psicológica de precios.

El experto en fijación de precios, Nick Kolenda, recomendó agregar un producto evocador de emociones a los propios paquetes pues esto funcionaría mejor que agregar un producto racional y funcional, ya que comprar productos emocionales hace sentir más culpa. Sabes que aumentarás tus posibilidades de vender tu producto empaquetado si haces un descuento en tu evocador de emociones porque este tipo de producto reduce la sensación de culpabilidad. Khan y Dhar explican este hecho; “El descuento proporciona una justificación que aumenta la probabilidad de compras hedónicas pero tiene poco impacto en el consumo utilitario”.

Por lo tanto, si combinas un producto hedónico (H) y uno utilitario (U) en la misma oferta, debes decir “Ahorra $50 dólares en H” en lugar de “Ahorre $50 en H + U”. La primera opción te producirá un mejor rendimiento.

Si la única posibilidad es agregar un producto funcional a tu paquete, debes agregar algunas descripciones emocionales para ese producto. Por ejemplo, si incluiste una computadora portátil con un producto hedónico, debes agregarle una descripción emocional para la computadora portátil, como “Crea diseños perfectos” en lugar de “Duración prolongada de la batería”.

Precios impares

Esta estrategia psicológica de fijación de precios funciona bien para los productos técnicos y las compras impulsadas racionalmente que terminan en 5, 7, 8 o 9. (Por ejemplo, $268,96 dólares)

Los precios impares hacen que parezca que el minorista de comercio electrónico calculó cuidadosamente los costos de todos los componentes del producto y estableció un precio de acuerdo a estas variantes. El uso de precios impares hace que los clientes piensen que el precio proviene de una estrategia planificada para ofrecer un precio justo por ellos.

Por ejemplo, la computadora portátil Asus como la que tenemos a continuación es uno de los productos para los que los compradores consideran detalles técnicos, las especificaciones y todos los puntos de datos similares relacionados con el producto antes de comprar. Una vez que un cliente observa todos estos detalles, se convierte en un proceso de toma de decisiones puramente racional y espera un precio lógicamente calculado.

Anclaje de precios

El anclaje de precios se refiere a la tendencia de un consumidor en línea a depender en gran medida de la primera parte del precio ofrecido y, posteriormente, basar su decisión de compra en la información inicial. Los consumidores comparan constantemente los precios, ya que el 46% de los compradores en línea aprecian las tiendas de comercio electrónico que recrean las comparaciones de precios.

Es por eso que el anclaje de precios ayuda mucho a aumentar las tasas de conversión. La lógica aquí es que las posibilidades de vender un producto específico aumentarán si colocas primero otro producto relacionado, pero más costoso. Colocar un valor más alto en el producto inicial hará que las opciones más baratas luzcan como mejores oportunidades.

El mejor ejemplo de anclaje de precios está cubierto en un estudio publicado en The Wall Street Journal. Williams-Sonoma – minorista de artículos de cocina y artículos para el hogar – tenía una máquina para hacer pan de $275 dólares en su tienda y no se estaba funcionando bien. Cuando lanzó una nueva por $415, se colocó junto a la de $275.

¿Tienes curiosidad por los resultados?

Las ventas de la que costaba $275 dólares casi se duplicaron.

Así que intenta colocar tu producto específico al lado del caro, o simplemente menciona el precio minorista como se ve a continuación.

Sencillez

En una publicación del Journal of Consumer Psychology, los investigadores dijeron que el número de sílabas durante la pronunciación tiene una correlación significativa con el proceso de toma de decisiones de un comprador en línea.

Los resultados mostraron que los precios que tienen más sílabas son percibidos drásticamente más altos por los consumidores. El que es más fácil de pronunciar se convierte en una mejor opción respecto al precio con mayor número de sílabas.

Por ejemplo; $27,82 dólares, o “veintisiete-ochenta y dos” contra $28,16 “veintiocho-dieciséis” convertirá mejor siempre.

Ofrece algo gratis

No es un secreto que, como consumidores en línea, todos amamos los productos gratuitos o los descuentos.

Entonces, la estrategia psicológica en acción aquí es bastante simple. Una vez que un consumidor en línea se encuentra con una oferta que incluye material gratuito, el comportamiento del consumidor empuja la lógica para obtener el artículo gratuito.

El punto crucial aquí es que debe seleccionar un producto relacionado que se dará de forma gratuita. Si ofreces algo gratis, pero que no esté relacionado con el producto adquirido, dañarás la identidad de tu marca.

Si no puedes encontrar un “material gratuito” relacionado, puedes ofrecer más incentivos o usar tu creatividad, como;

  • Ofrece el envío gratis.
  • Compra uno y obtén un 50 por ciento de descuento en tu próxima compra.
  • Compra uno y obtén cuatro bonos valorados en $50, gratis.
  • Compra uno, obtén tres gratis.

Todas estas estrategias son consejos académicos y realmente probados de fijación de precios psicológicos. Tómate el tiempo para pensar en tu propia estrategia de fijación de precios y en las formas en las que puedes influir en las personas para que realicen una compra. Cuando hayas implementado con éxito una estrategia psicológica de fijación de precios, abordarás las emociones de tu cliente en lugar de su lógica. Como resultado, aumentarás las posibilidades de que un cliente realice una compra y aumentarás tus tasas de conversión, ventas e ingresos.

Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com

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Este artículo ha sido creado por expertos en precios en línea – Burc Tanir de Prisync nos presentan una plataforma especialmente diseñada para los responsables por tiendas online, una solución que ayuda a monitorizar los precios de los productos en varias tiendas de todo el mundo, ayudando así a saber si estamos dentro de los márgenes adecuados.

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Tendencias del comercio electrónico

La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo sobre las últimas tendencias y productos que más se venden online.Los dejo con el artículo:

Según el I Estudio anual eCommerce IAB Spain presentado el pasado 26 de junio demuestra que cada vez más el comercio electrónico está cobrando más fuerza: ya son 11,8 millones de usuarios de entre 16 y 55 años que compran por internet.

Algunas de las tendencias en España que muestran este estudio son:

Tendencia 1. La categoría que los usuarios han comprado más productos son los artículos de moda seguido por las compras de billetes de avión o tren, productos de tecnología o entradas a eventos.

Esta tendencia al alza de los artículos de moda son debido a que en las tiendas online los consumidores pueden encontrar la ropa a un precio inferior respecto a una tienda offline. Respecto al año anterior, el 49% de los consumidores compra más moda por internet ahora que hace un año.

Por otro lado, quien no compra los artículos de moda son aquellos usuarios que premian poderse probar la ropa antes de comprarla y los que tienen cierta desconfianza a la hora de facilitar los datos de su tarjeta de crédito.

Tendencia 2. En los hábitos de compra se puede dividir en cuatro grupos:

  • Traditional Offline Category Buyers: Mujeres de 40 a 55 años amas de casa, sobretodo compran artículos de moda, libros, CDS y no utilizan mucho las redes sociales. Corresponde a un 37% de los usuarios.
  • Pure Online Category Buyers: El perfil son mujeres con estudios y activas laboralmente. Compran entradas para eventos o billetes de avión/tren. Corresponde a un 26% de los usuarios.
  • Heave Buyers: El perfil son hombres de 16 a 30 años con estudios, activos laboralmente y compran diversos productos de todas las categorías. Utilizan mucho las redes sociales. Corresponde a un 20% de los usuarios.
  • Technology Buyers: El perfil son hombres de 16 a 30 años con estudios, no activos laboralmente y compran sobretodo artículos de tecnología. Utilizan mucho las redes sociales. Corresponde a un 17% de los usuarios.

Tendencia 3. Los usuarios eligen comprar por internet ya que obtienen una mayor comodidad (los usuarios no se tienen que desplazar hasta la tienda), un menor precio y pueden obtener ofertas especiales.

Tendencia 4. Los hábitos en los procesos de compra; los usuarios sobre todo a la hora de comprar un producto lo hacen en aquellas tiendas online que les han recomendado sus allegados, por tráfico directo buscando la tienda online que les interesa o en las que encuentran a través de los buscadores.

Tendencia 5. El método de pago preferido para pagar es el paypal aunque el más usado hasta ahora son las tarjetas de crédito.

Tendencia 6. Un aspecto negativo que destaca el estudio es que los usuarios creen que falta innovación tecnológica en los negocios online. Según este estudio a los usuarios no les importaría utilizar pantallas Digital Signage si la tienda offline estuviera llena, así se podrían ahorrar colas y tiempo.

Tendencia 7. Por último, las compras con un 84% aún se realicen a través del ordenador, seguido con un 9% de un dispositivo móvil.

¿Qué te parecen estás tendencias?

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logo tiendas virtuales lynkoo1 Crisis en Social Media en tu comercio electrónico con algunos ejemplos

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Estrategias de promociones y descuentos en el Comercio Electrónico

Los descuentos y promociones son cosas que todo propietario de una empresa de comercio electrónico debe considerar con atención.

Es una situación complicada, pues podrías querer ofrecer muchos descuentos y promociones para que los clientes regresen a tu tienda o para atraerlos en primer lugar, pero también deseas mantener altos tus márgenes de ganancia.

Por otro lado, ofrecer demasiados descuentos o un tipo incorrecto de descuentos podría reducir seriamente tus ganancias.

Por lo tanto, para garantizar que tus descuentos y promociones realmente beneficien a tu negocio, te sugerimos:

Colócate objetivos firmes para comprender lo que esperas lograr con el descuento

Asegúrate de tener una buena comprensión de las medidas correctas que debes considerar para medir la eficacia de tu estrategia de descuento.

Dicho esto, en esta publicación, vamos a mostrarte 4 estrategias de descuento y promoción en el comercio electrónico que puedes usar hoy para obtener resultados rentables mensurables.

Beneficios del descuento en el comercio electrónico +(por qué no deberías hacerlo)

El primer beneficio de usar promociones y estrategias de descuento en tu comercio electrónico es el volumen de ventas que podrías manejar. Piénsalo, a todos les gusta una buena oferta, y si uno de tus objetivos es vender una determinada línea de productos, usar una estrategia de promoción o descuento podría ser una forma útil para lograrlo. (Más adelante en este artículo, analizaremos las estrategias exactas que puedes implementar).

En segundo lugar, en el mundo competitivo del comercio electrónico, constantemente compites por la atención de tus clientes, no solo en términos de precios sino también en términos de marca. Entonces, una forma de destacarte es usar promociones que hagan sentir bien a tus clientes.

Hablando de tus competidores, puedes utilizar estrategias efectivas de descuento y precios para ayudar a que los clientes comparen tus productos con los de otras marcas.

No debes adoptar ninguna estrategia de comercio electrónico sin establecerte objetivos adecuados.

Entonces, antes de profundizar en las estrategias, pregúntate qué quieres lograr con tus descuentos y promociones:

  • ¿Quieres mayores ingresos?
  • ¿Deseas mejorar la lealtad del cliente?
  • ¿Deseas alentar a nuevos compradores?
  • ¿Deseas obtener exposición durante unas vacaciones específicas (como Navidad o Halloween) con ofertas de vacaciones?

Incrementar el valor promedio por orden (AOV, por sus siglas en inglés) con descuentos integrados

El valor promedio de una orden (AOV) te permite ver cuánta ganancia generas (en promedio) por orden.

Para calcularlo basta hacer:

AOV = ingreso / conversiones.

Agrupar varios productos es una gran manera de alentar a los clientes a que gasten más. Sienten que están aprovechando una buena oferta, especialmente cuando los artículos se integran bien juntos.

BaubleBar, la empresa de accesorios, permite a sus clientes armar su propio paquete. Pueden combinar varios artículos y pagar 38$ por el total.

Además, cuando llegues al pago, menciona que el precio se reduce de 96$ a 38$, reiterando que es una buena oferta.

La razón por la cual esto funciona así de bien es que alienta a los compradores a comprar más.

Si la oferta no existiera, el comprador simplemente podría comprar un brazalete y ni siquiera considerar la idea de poder comprar varios. Pero presentar la oferta de esta manera muestra las opciones a su disposición.

Cuando combinas tus productos y te concentras en aumentar tu valor promedio de orden, eso te enseña más sobre los hábitos de compra de tus clientes. Conocer sus hábitos de compra te permitirá adaptar con éxito las futuras ofertas para ellos.

Por ejemplo, podrías ver si los clientes usaron la oferta del paquete de tres pulseras, o si te enviaron un correo electrónico para informarte que preferirían un paquete de 5 productos.

Conocer información crucial como esta es primordial para ayudar a darle forma a toda tu estrategia de adquisición de clientes.

Ten en cuenta, sin embargo, que debes considerar seriamente si puede permitirte el agrupar productos y volver a pensar detenidamente sobre qué productos incluir. Aunque tendrás un aumento en el valor promedio de la orden, los márgenes de cada artículo serán menores.

Descuentos a largo plazo para clientes a largo plazo

Cualquier negocio de comercio electrónico debería pensar tanto en la lealtad del consumidor como en su retención.

No querrás ganar clientes para luego perderlos el próximo mes y que gasten su dinero en otro sitio.

Para animar a que las personas compren en tu negocio a largo plazo, necesitas ofrecerles ofertas impresionantes a largo plazo y animarlas a comprometerse a comprar contigo.

Un vendedor que lo hace muy bien es Amazon. Como probablemente sabes, Amazon tiene un servicio Prime que le da a los clientes la oportunidad de ver espectáculos en amazon prime así como aprovechar entregas gratuitas al día siguiente.

Amazon ofrece dos opciones de pago:

£79,00alaño
O
£7,99 al mes

En términos prácticos, si pagas mensualmente, en el año pagarías: £95.88

El beneficio de ofrecer dos planes de pago es que si se compra el año por adelantado, todo el año está pagado, se utilice el servicio o no.

Y si paga cada mes, Amazon obtiene más ingresos. Aunque pagar mensualmente es más caro que pagar el año por adelantado, para algunos clientes el pago de todo el año puede parecer un compromiso demasiado grande.

Aunque Amazon probablemente no se preocupe demasiado preocupado por su flujo de efectivo, para las tiendas de comercio electrónico más pequeñas, ofrecer ofertas prepagadas es una excelente manera de comprender mejor la lealtad de los clientes y brindar un mejor servicio.

Si te pregunta si tu tienda de comercio electrónico se beneficiaría de las promociones prepagadas a largo plazo, entonces considera si tienes algún tipo de suscripción, ya que estos productos funcionan mejor para este tipo de promoción.

Envío Gratuito

El envío gratuito es una estrategia popular de descuento y promoción por el que optan muchos propietarios de comercio electrónico.

Según los compradores, el 73% declaró que el envío gratuito es el criterio número 1 para realizar una compra.

Es uno de los descuentos y estrategias de promoción más conocidos que usan los minoristas electrónicos porque es muy efectivo.

Debería considerar ofrecer el envío gratis si es posible con tus márgenes de ganancia, por ejemplo, tomando en cuenta el peso y el tamaño de tu producto. Y si incluyes un envío grande, incorpóralo al precio total.

Vamos a ver dos formas diferentes de abordar el envío gratuito: envío gratuito por grandes cantidades y envío gratis después de gastar X cantidad.

Por ejemplo, AO.com, una tienda de artículos eléctricos, ofrece entregas gratuitas para los clientes cuando seleccionan la entrega estándar, pero también permite que el cliente “actualice” su entrega gratuita a una versión paga con mejores beneficios.

Entonces, si el cliente realmente necesita la compra al día siguiente, puede optar por esa tarifa. Sin embargo, si pueden esperar que el artículo llegue, pueden proceder con la entrega estándar gratuita.

La cadena de supermercados del Reino Unido, Iceland, tiene un enfoque diferente en lo que respecta al envío gratuito.

En lugar de ofrecer envío gratis en todos los pedidos y compras, ofrecen envío gratis para cualquier persona que gaste más de £ 20. Esto incluso funciona si primero compras en la tienda.

Una gran iniciativa para aquellos que quieren hacer una gran compra de alimentos, pero tal vez no tengan un medio de transporte para llevarlo todo a casa.

Es algo que también funcionaría muy bien para aquellos que tal vez no son lo suficientemente fuertes como para llevar una gran cantidad de compras a casa ellos mismos (como los ancianos).

Pero en términos de la estrategia de Iceland, funciona porque retiene a las personas que compran un artículo y exigen entrega gratuita.

Si ofrecieras una entrega gratuita general, entonces técnicamente podrían pedirte una barra de chocolate singular e insistir en recibirla gratis.

Descuentos promocionales por fiestas

Afortunadamente para las tiendas de comercio electrónico, hay fiestas y celebraciones durante todo el año. Esto significa que hay muchas oportunidades para ofrecer descuentos especiales y promociones en los diferentes eventos.

Algunos eventos naturalmente halientan a ofrecer promociones o descuentos (y de hecho, durante estos tiempos los clientes esperan descuentos, más sobre eso más adelante) y algunos te permiten ser realmente creativo con tu estrategia de promoción.

Anteriormente mencionamos que algunos eventos festivos que los clientes esperan ver con descuentos incluyen el Black Friday y el Cyber Monday, el Boxing Day y el Año Nuevo. De hecho, en estos días, los clientes buscarán activamente descuentos, ofertas, promociones y cupones.

Por ejemplo, Quirky, un minorista en línea, envió un correo electrónico a sus clientes para informarles que habría hasta un 50% de descuento, así como también envíos gratuitos en la EE.UU. en todos los pedidos superiores a 30 $.

La ventaja de informarles a los clientes sobre esta oferta por correo electrónico es que se capta su atención mucho más rápido.

Podrían haberte comprado hace tiempo, pero haber olvidado que existes.

Un recordatorio amistoso como este podría hacer la diferencia para que vuelvan en el Black Friday o no.

Además, como envías el aviso por correo electrónico, ya tienes su permiso para contactarlos, lo que significa que están interesados en tus productos y, por lo tanto, es más probable que realicen una compra.

Lo mejor de los descuentos por las fiestas u ocasiones especiales, particularmente los que los clientes esperan, es que ya tienen la mentalidad de compra.

Ingresan a tu sitio web en esos días en busca de grandes ofertas sabiendo que en unos días, estas ofertas podrían no estar disponibles.

Estrategias de Descuento y Promociones en el Comercio Electrónico

En este artículo, analizamos cuatro formas diferentes de utilizar estrategias de descuento y promoción en el comercio electrónico para lograr una de estas cuatro cosas:

  • Mayores ingresos
  • Mejorar la lealtad del cliente
  • Animar a los nuevos compradores a gastar su dinero contigo
  • Obtener exposición durante un evento específico (como Navidad o Halloween) con ofertas especiales

También analizamos las razones y los beneficios derivados de considerar el uso de promociones y descuentos, así como algunos matices para garantizar que tus márgenes de ganancias se mantengan altos.

Usa los casos ejemplificados aquí para inspirar tu propio negocio.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a pensar más acerca de tu propia estrategia de promoción y descuento, y que te haya proporcionado alguna inspiración para las técnicas que puedes comenzar a implementar en su tienda de comercio electrónico.

¿Qué estrategias de promoción y descuento has usado? ¡Deja un comentario a continuación con tus ideas! ¡Me encantaría leerlos!

Autor:

Mert Gencler

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Magento vs PrestaShop vs WooCommerce

1. Importancia del Comercio Electrónico

El comercio electrónico está creciendo en forma exponencial en Colombia y otros países de habla hispana, así lo demuestra el Tercer Estudio de Transacciones no Presenciales presentado por la Cámara de Comercio Electrónico, que demostró un aumento del 64% en tan solo un año, que representa USD $16.329 millones en 49 millones de transacciones por medio de comercio electrónico. Esto equivale al 4.08% del PIB del país.

Estas cifras demuestran la madurez del comercio electrónico y su viabilidad para los negocios, es por esta razón que muchas empresas grandes, medianas y pequeñas están dando el salto a las plataformas de comercio, pero ¿Cuál es el CMS indicado para hacer una tienda electrónica?

2. Plataformas de tiendas online

Cada día es más fácil crear una tienda virtual, las plataformas ofrecen cientos de opciones de personalización que permiten crear tiendas únicas y que se acomodan a todos los presupuestos. Ya no se necesita ser un ingeniero, solo tener una buena idea, investigar un poco y poner mucho entusiasmo en el proyecto.

Actualmente existen muchas plataformas, en este artículo vamos a analizar las 3 más importantes y que en este momento están marcando tendencia en la creación de tiendas virtuales. Las plataformas son: Magento, PrestaShop y WooCommerce. En realidad, no todas son plataformas, Woocommerce es un plugin de WordPress que puede transformar un blog sencillo en un e-commerce.

2.1. Características de Magento

Magento es el líder mundial en comercio electrónico, fue creado en el 2008 en Estados Unidos y comprada por eBay en el 2010, esto le garantizo respaldo económico y tecnológico. Tiene dos versiones una gratuita llamada Community y otra de pago conocida como Entrepise. Es la plataforma más robusta de las 3, con esto nos referimos que tiene más opciones de configuración, por ende, es la más difícil de utilizar y por eso el proceso de aprendizaje es un poco más lento. Una de las mayores diferencias es que necesita un servidor dedicado, esto implica un mayor costo tecnológico.

Algunas características adicionales son:

  • Diseño completamente adaptable, usando plantillas.
  • Segmentación de clientes, promociones específicas y merchandising disponibles.
  • Recordatorio automatizado de marketing por correo electrónico.
  • Ventas privadas (restringir el catálogo a clientes específicos).
  • Múltiples listas de deseos.
  • Sistema de gestión de contenidos integrado.
  • Encuestas y grupos de clientes.
  • Atributos de producto ilimitados.

2.2. Características dePrestaShop

PrestaShop también nació en el 2008, pero en Francia, debido a esto es la plataforma líder en varios países europeos, incluyendo a España. Maneja una versión gratuita y también tiene muchas opciones de configuración, pero su uso es muy intuitivo por eso es fácil de usar. Una de las grandes ventajas es que contiene una gran comunidad de habla hispana lo que permite hacer muchas consultas y resolver los problemas fácilmente.

Algunas características adicionales son:

  • Podemos incorporar nuevas funcionalidades de forma sencilla.
  • Soporta más de 40 idiomas y casi todos los tipos de moneda.
  • Permite utilizar SSL y diferentes roles de usuarios con diferentes.
  • Modo catálogo.
  • Atributos en productos de forma sencilla. Colores, tallas….
  • Buscador de productos.
  • Comparador de productos.
  • Los usuarios pueden realizar un pedido sin necesidad de registrarse.

2.3. Características de WooCommerce

Por último, está WooCommerce que como hemos dicho no es una plataforma, sino un plugin que se le instala a WordPress. Fue creada en Estados Unidos en el 2011 y comprada en el 2015 por Automattic, empresa desarrolladora de WordPress. Aunque tiene pocas opciones de configuración es compatible con otros Plugins lo que permite ampliar el uso.

Algunas características adicionales son:

  • Opciones para ofrecer envío gratuito o tarifa plana de envío.
  • Configurar la configuración de impuestos con clases de impuestos y tasas de impuestos locales.
  • Campañas de marketing (opciones de descuento, límites de uso, restricciones de productos / usuarios, etc.).
  • Construido como un complemento de WordPress y disponible desde el wp-admin de su sitio.
  • Incorpora los campos de SEO necesarios para el posicionamiento en buscadores.

3. Popularidad de las plataformas de ecommerce

Según las tendencias de Google Trends, Magento está por encima de las otras dos, pero vemos un rápido crecimiento de WooCommerce, que hace pensar que en los próximos años tomará la delantera en temas de e-commerce.

Pero en Colombia PrestaShop tiene una pequeña ventaja, esto es debido a la comunidad que existe en español sobre esta plataforma. Pero también se evidencia como WooCommerce es la que tiene más tendencia a crecer y casi ha igualado a las otras dos.

La popularidad es algo muy importante para tener en cuenta en el momento de elegir cual plataforma usar, pues esto sirve para medir la efectividad y el soporte que podremos buscar en cierto momento. WooCommerce va ganando en popularidad tanto en el mundo como en Colombia, esto es debido a su integración con WordPress que es una de las plataformas más usadas a nivel mundial para crear sitios Web, además que es muy fácil de manejar y no requiere grandes soportes técnicos.

Ahora vamos a comparar cada plataforma según su instalación, funcionalidad y extensiones.

4. Comparación de plataformas de tiendas electrónicas

4.1. Instalación de las plataformas de ecommerce

Las 3 plataformas son Open source, esto quiere decir que son de código abierto y se pueden descargar e instalar de forma gratuita, lo que se recomienda es comprar una plantilla adecuada, según el tipo de negocio. Se debe tener en cuenta que Magento tiene una versión de pago que tiene un costo de U$15.500 al año y permite tener asesoría personalizada con los desarrolladores del producto.

PrestaShop y Magento tienen un proceso de instalación de varios pasos, que en la mayoría de los casos es preferible que sea realizado por un ingeniero, todo lo contrario de WooCommerce que se instala como cualquier otro plugin de WordPress. El proceso de Magento es más largo porque tiene muchas más opciones de configuración lo que lo hace más lento en este paso. En este caso Woocommerce tiene la ventaja en el proceso de instalación.

4.2. Funcionalidad de los CMS de Comercio Electrónico

Depende el tamaño de la tienda se necesitarán más opciones de configuración para mostrar mejor el stock de productos, en este sentido Magento y Prestashop tienen la ventaja, pues ya tienen configurado por defecto muchas opciones para la tienda, como:

  • Multi-tienda
  • Multi-lenguaje
  • Gestión avanzada con precios
  • Comparar productos

En este sentido Woocommerce necesita de otros plugin que lo ayuden a soportar nuevas características. Entre la lucha entre Magento y PrestaShop por el número de configuraciones el ganador en funcionalidad por muy poco es Magento.

4.3. Extensiones de los programas para crear tiendas online

Tener nuevas herramientas es fundamental cuando la tienda virtual empieza a crecer y surgen nuevas necesidades. PrestaShop tiene una gran comunidad y expertos que están creando nuevos módulos constantemente, pero la mayoría son de pago, caso contrario con Magento y WooCommerce que tienen cientos de extensiones que se pueden usar de forma gratuita. En las extensiones disponibles WooCommerce tiene una pequeña ventaja, pues al estar integrado a WordPress tiene muchas más opciones que son fáciles de usar e instalar.

4.4. Formas de pago de las plataformas de tiendas electrónicas

Sobre la forma de pago las tres plataformas se integran fácilmente con todos los portales y pasarelas y constantemente están actualizando el carrito de compra, lo que hace que no haya una diferencia significativa entre las diferentes plataformas de ecommerce.

5. Conclusión: ¿Cuál plataforma de ecommerce utilizar?

5.1. Utiliza WooCommerce si eres un emprendedor que estás iniciando o tu tienda es simple

Para los emprendedores que apenas están empezando o que ya tienen un sitio Web en WordPress la mejor opción es instalar el Plugin de WooCommerce e iniciar con la tienda virtual, la gran ventaja es que no necesitan programadores y el mismo Web Master puede realizar todo el desarrollo. Otro punto a favor es que no necesitan comprar un servidor nuevo ni cambiar la plantilla actual.

5.2. Utiliza PrestaShop si quieres empezar una tienda desde cero con muchos productos

Pero si van a crear una tienda desde cero con un stock de productos muy amplio con muchas variables, tal vez la mejor opción es PrestaShop, pues permite tener una configuración más amplia y un mejor mantenimiento del inventario.

5.3. Utiliza Magento para grandes tiendas virtuales

Magento es recomendado para grandes tiendas virtuales, pues el costo de instalación es mayor, pero es la plataforma más robusta y soporta una gran cantidad de productos, además, su configuración es más amplia y no se le escapa ningún detalle en el momento de la venta.

Espero que esta guía sirva para ayudarte a decidir la plataforma que más conveniente para tu proyecto de tienda electrónica y que hayas logrado identificar la principales diferencias que tiene cada una de las plataformas para crear un e-commerce.

6. Infografía: Completa comparación: Magento vs PrestaShop vs WooCommerce

Para terminar los quiero dejar con una pregunta:

¿Cuál es la plataforma de ecommerce que más te gusta y por qué?

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Qué es Instagram Shopping

Instagram está anunciando su nuevo servicio Instagram Shopping. en este artículo revisaremos qué es, sus beneficios y como usar Instagram para comprar. Instagram Shopping ya está en Estados Unidos, Canada, España, Francia, Inglaterra, Italia y Brasil y se estima que pronto llegará a los demás países de América Latina.

Instagram Shopping le permite a las empresas incluir etiquetas con precios en las fotos para que las personas que están viendo estas puedan comprar alguno de los productos que aparecen en la foto.

1. Qué es Instagram Shopping

Instagram Shopping es una función creada por Instagram que permite a las empresas etiquetar el precio de venta de los productos que están incluidos en las fotos que suban. La forma de hacerlo es bastante sencilla ya que es similar al etiquetado de páginas y personas.

Para utilizar esta herramienta de Instagram las empresas deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Deben tener configurado un perfil de empresa
  • Deben tener una tienda electrónica con su catálogo integrado con Facebook, mediante Shopify o BigCommerce
  • Se debe contar con la última versión de Instagram instalada
  • Se debe contar con nueve o más publicaciones en su cuenta

Es importante anotar que Instagram Shopping solo funciona en dispositivos móviles, es decir que en la versión web no está disponible.

2. Beneficios de Instagram Shopping

Existen muchos beneficios de Instagram Shopping pero los más importantes son:

  • Nuevo canal de ventas: para las empresas se convierte en un nuevo canal de ventas que complementa a otros canales como la tienda electrónica y la tienda física.
  • Millones de usuarios potenciales: Instagram es la segunda red social en el mundo en número de usuarios activos en un mes que está creciendo de una manera importante.
  • Genera confianza:  las empresas y personas que ya venden en Instagram generalmente tienen dificultades para generar confianza en los compradores, Instagram Shopping generará confianza en estos por el respaldo de Instagram.
  • Facilidad: es muy fácil de usar tanto para las empresas como para las marcas.

3. Cómo funciona Instagram Shopping para los usuarios

El uso de Instagram Shopping por parte de los usuarios se reduce a cuatro sencillos pasos:

3.1. Visualización de la etiqueta “TOCA PARA VER LOS PRODUCTOS”

Para que un usuario pueda comprar un producto mediante Instagram Shopping, el usuario debe identificar en la publicaciones de la empresa aquellas que tengan el mensaje “TOCA PARA VER LOS PRODUCTOS”  en la parte inferior de la fotografía, como se muestra en la gráfica siguiente:

3.2. Hacer clic en el producto

Cuando se haga clic sobre ese botón, le aparecerá en la foto una etiqueta con el nombre del producto y su precio, como se muestra en la gráfica siguiente:

Instagram Shopping Paso 2

3.3. Comprar

Si el usuario está interesado en el producto que está etiquetado debe hacer clic en la etiqueta lo que lo dirigirá a una página del producto dentro de Instagram, donde aparecerá el nombre del producto, su precio y una descripción, como se muestra en la gráfica siguiente:

Instagram Shopping Paso 3

3.4. Comprar en la tienda electrónica de la empresa

Al hacer clic en botón “Comprar” se dirigirá al usuario a la tienda electrónica de la empresa donde se puede completar la compra. Este proceso depende de cada tienda online.

Instagram Shopping Paso 4

4. Video donde Instagram for Business presenta Instagram Shopping

¡Error: URL Inválida!

Para terminar quiero hacerles una pregunta:

¿Cómo le parece esta nueva herramienta de Instagram?

Quedo atento a sus respuestas

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comercio electronico - tramites para exportar productos

La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo sobre trámites para exportar productos a otros países. Aunque el artículo hace énfasis en la exportación desde España algunos conceptos se aplican a todos los países. Los dejo con el artículo:

El comercio electrónico se está extendiendo de tal forma que ya es posible exportar nuestros productos a otros países. Pero antes de poder hacerlo, debemos tener en cuenta los trámites que hay que realizar. Es por eso que a continuación os damos algunas pautas para lograr con éxito, vuestra internacionalización.

En primer lugar, hay que clasificar arancelariamente nuestros productos. Tal y como se explica en  http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/los-tramites-necesarios-para-exportar-a-otros-paises-mediante-tu-tienda-online-i/, un arancel es impuesto que se aplica a las importaciones para así, elevar el precio de coste y proteger la economía nacional. Dependiendo del producto, así como también el país de envío y del país de recepción, los trámites cambiarán:

–          Si exportamos entre dos países de la Unión Europea, nuestra mercancía deberá llevar un código de Arancel Integrado a las Comunidades Europeas (TARIC).

–          Si exportamos a países fuera de la Comunidad Europea, además de necesitar el TARIC, necesitaremos otros documentos según nuestra situación, como por ejemplo el Certificado de Mercancías EUR.1 y una Declaración en Factura; un Certificado de Circulación ATR.1 o el Documento único Administrativo.

–          Según las mercancías que exportemos, necesitaremos otros documentos, como por ejemplo licencias de exportación si son productos peligrosos o bien, licencias comerciales si decidimos exportar a China.

 

En segundo lugar, deberemos conocer las restricciones del país al que queremos exportar. Como bien hemos comentado, en las exportaciones entre países de la Comunidad Europea se permite una libre distribución de productos. Pero las exportaciones a terceros países se complican ya que, a menos que haya algún acuerdo entre el país de salida y el país de recepción, existirán aranceles y barreras arancelarias para proteger la economía del país. En cualquier caso, deberemos plantearnos si realmente vale la pena exportar a estos países.

 

También deberemos plantearnos si nuestro proyecto tendrá éxito. Para ello, deberemos responder a las siguientes cuestiones:

–          ¿Nuestra empresa es lo suficientemente sólida como para saltar al comercio exterior?

–          ¿Nos sabremos adaptar a la cultura local? Y una vez allí, ¿quién será nuestra competencia?

–          ¿Qué licencias necesitaré para poder vender allí?

–          ¿Sabremos aplicar una estrategia de marketing enfocada al país al que vamos a vender?

 

Por último, deberemos tener en cuenta los trámites que deberemos seguir en cuestión de IVA. Aunque no será la misma legislación en todos los países, en el siguiente link http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/exportar-a-otros-paises-mediante-tu-tienda-online-el-iva-ii/ encontramos toda la información referida al IVA en España:

–          En términos generales, los sujetos pasivos pueden solicitar la devolución del saldo a favor existente. El periodo de liquidación corresponderá al mes natural, aunque para tener derecho a esta devolución, éstos deben cumplir ciertos requisitos:

  • Estar inscritos en el Registro de devolución mensual
  • Solicitar la inscripción del registro mediante la declaración censal
  • No realizar actividades que tributen en régimen simplificado
  • No haber sido excluido del Registro en los tres años anteriores a la solicitud
  • Estar al día de las obligaciones tributarias.

En cualquier caso, lo mejor es siempre consultar a los asesores para resolver cualquier duda, ya que dependiendo del caso en el que exportemos, los procedimientos pueden cambiar.

¡Si vosotros ya exportáis a otros países, no dudéis en contarnos vuestra historia en el apartado de comentarios!

Imagen tomada de: dss-partners.com

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t-Commerce: Smart TV más eCommerce

La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo sobre la tecnología de Smart TV, como aliado del comercio electrónico. Los dejo con el artículo:

Gracias a la multiplicidad de pantallas, televisión, móviles, tablets, etc.  podemos conectarnos a Internet sin necesidad de disponer del tradicional ordenador. Actualmente se han convertido en las dos tecnologías más usadas por la sociedad, la televisión e internet.

De la unión de estas tecnologías surge lo que denominamos Smart TV. Una smart TV o televisión inteligente, a diferencia del televisor tradicional dispone de un navegador que permite el acceso a Internet, con lo que podremos realizar las mismas tareas que con el ordenador, es decir, compartir fotos o videos en nuestras redes sociales, leer la prensa, y finalmente lo que más nos interesa, realizar compras por internet.

De esta innovadora fusión, televisión y comercio electrónico, surge el fenómeno del “t-commerce”. Este término se usa para definir el acto de realizar compras online a través del televisor, podemos decir que es la evolución de la tradicional “teletienda”.

Gracias a servicios como estos, los televisores inteligentes están aumentado sus ventas año tras año. Según la empresa Delivery Agent, a finales del presente año unos 25 millones de hogares de los EEUU harán sus compras online a través del televisor.

Otro informe realizado por Interactive Advertising Bureau España, también augura un gran futuro para el t-commerce y es que más de tres millones de españoles usan el televisor para consumir contenidos online. Un claro ejemplo es que el 18% de los hogares con acceso a Internet, están utilizando el televisor inteligente para consultar la programación, contenido, etc. Estos datos son solo el principio de un fenómeno prometedor, ya que el número de usuarios que acceden a la red desde sus Smart TV va en aumento en los últimos meses.

La tipología del posible consumidor de la Smart TVy en consecuencia usuario activo del t-commerce, es la de un varón, joven, trabajador y por lo general con estudios.  Además el horario preferido de este usuario para interactuar con la Smart TV se encuentra entrada la noche coincidiendo con el prime time.

Finalmente podemos saber que este tipo de usuario prefiere interactuar con su Smart TV en compañía, bien sea con la familia, la pareja o los amigos.

Estos resultados los encontramos gracias a un estudio realizo por la IAB, donde investigaron las principales características del consumidor de los innovadores televisores inteligentes.

Pero sin duda lo que deben tener en cuenta los empresarios del comercio electrónico, alrededor de estos datos sobre la Smart TV, es que esta tecnología también será susceptible para comprar por internet, así que debemos empezar a enfocar nuestras ofertas, promociones, en definitiva nuestra comunicación hacia ellas.

Ante estos resultados queda claro que el negocio del comercio electrónico no puede dejar pasar esta oportunidad, ya que seguramente veremos en un futuro próximo como los actuales clientes de las tiendas virtuales, pasarán a realizar sus compras del móvil, tablet u ordenador, a hacerlo a través del televisor inteligente.

Nos encontramos delante de un fenómeno en expansión y con un largo camino por recorrer, con muchas posibilidades de asentarse como una alternativa en el comercio electrónico.

¿Y vosotros que opináis al respeto? ¿Auguráis un exitoso futuro al t-commerce?

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Guía de Embudo de Ventas Online: qué es, beneficios, fases y formas para optimizar el sales funnel

Agustín Pérez, encargado de gestionar varios sitios web y especialista en el sector de las telecomunicaciones y del marketing online, me he enviado un completo artículo sobre el Embudo de Ventas Online. Los dejo con el artículo:

¿Nunca has oído habla del embudo de ventas? Quizás hayas notado, mientras ojeabas las estadísticas y los informes de tu página web, que aún teniendo un gran número de visitantes mensuales o anuales, la diferencia con respecto a los clientes reales es bastante elevada.

Esto puede venir provocado por muchos aspectos, quizás tengas un buen posicionamiento web, tus acciones SEO y SEM son buenas, pero quizás tu página web no es lo suficientemente clara o atractiva como para acabar de convencer a aquellos que entran. Quizás tengas posicionada tu web en palabras clave que no son las óptimas y tienes mucho tráfico que no busca tu producto.

Estas son algunas de las cosas que pueden hacer que tu tráfico no sea efectivo y no tengas los clientes que te gustaría. Algunas de ellas son controlables, otras por el contrario, no. Sin embargo existen muchas medidas para lograr que el número de visitantes y de clientes sea lo más cercano posible.

1. Qué es el embudo de ventas

El embudo de ventas, como ya mencionábamos al principio de este artículo, es el camino que recorren los visitantes, desde que entran en tu página web hasta que finalmente acaban comprando tus productos o solicitando tus servicios. Se le denomina como embudo de ventas porque, como ya habrás notado, no todos los visitantes se terminan convirtiendo en clientes, muchos caen por el camino, por lo que la gráfica se asemeja a un embudo.

El embudo se divide en una serie de escalones que son cada una de las fases por las que pasa el cliente desde que visita tu página web hasta que finalmente acaba realizando la compra.

2. Beneficios para la empresa de la automatización del embudo de ventas

Seguir una estrategia de marketing orientada a automatizar el embudo, de manera que cada vez cueste destinar menos recursos para convertir a un usuario en cliente final, supondrá una serie de beneficios añadidos bastante importantes para tu empresa, como son:

  • Los clientes finales serán clientes madurados, aquellos que pasen todas las fases del embudo, serán clientes que realmente estén interesados en contratar tu producto o servicio, serán clientes de una gran calidad y a los que deberás de cuidar, pues probablemente estén dispuestos a ejecutar una recompra. Recuerda siempre esta famosa frase, “es mas barato retener un cliente que conseguir uno nuevo”
  • Si el proceso del embudo se automatiza, y eres capaz de captar un número más o menos fijo de visitantes que acaban convirtiéndose en clientes, cada vez te será más barato la conversión y verás como poco a poco el número de clientes es cada vez mayor.
  • El flujo de clientes potenciales que conseguirás será muy importante para tu empresa, los cuales muchos de ellos se convertirán en clientes reales.
  • Estudiar las gráficas del embudo de ventas te servirá para establecer una previsión de ventas más precisa, donde podrás además, comparar las ventas de varios periodos analizando los embudos correspondientes de cada uno.

Estos son sólo algunos de los múltiples beneficios que obtendrás siguiendo una estrategia orientada a mejorar el embudo de ventas.

captura3. Fases del embudo de ventas

Una vez comprendido el concepto y sus ventajas, vamos a pasar a analizar las fases del mismo.

3.1. Atracción

El primer escalón del embudo, es la atracción. El objetivo de este escalón es captar al máximo número de visitantes posible, pero no nos sirve cualquiera, los visitantes que queremos son aquellos que están interesados en los productos o servicios de nuestro sector y estarían dispuestos a adquirirlos si se adaptan a sus necesidades. Aquellos visitantes que abandonan tu página a los segundos de entrar, o bien porque no seas capaz de captarlos por falta de claridad o atractivo en tu web, o porque sean usuarios que han entrado en tu web pero no están interesados en tus servicios, traen el efecto contrario al que se busca, ya que además de aumentar el tamaño del embudo, trae efectos nocivos para el SEO de nuestra web. El marketing online es la herramienta que tiene más peso en este escalón, combinando estrategias de perfiles sociales, blog corporativo, SEO y SEM…

3.2. Interacción

Aquellos que finalmente indaguen en tu página y estén medianamente interesados en tu oferta, realizarán algún tipo de interacción contigo, o bien mediante un formulario de contacto, un mail, por vía telefónica… existen bastantes formas de contacto con las que podrás convencerles de la idoneidad de tu oferta y lograr que acaben contratando contigo en lugar de con cualquier otro competidor que ofrezca un producto sustitutivo. En este escalón es donde coge peso la atención al cliente, las dudas o cuestiones que asalten a tus visitantes antes de contratar tienen que ser resueltas de manera que queden totalmente convencidos de la compra.

3.3. Conversión

Aquellos usuarios que hayan quedado satisfechos con lo que han visto o escuchado, estarán dispuestos a realizar una primera compra, de manera que estarán confiando en ti para probar el producto o servicio. Como ya sabrás, no puedes conformarte con esto, has de fidelizar a estos clientes, logrando que vuelvan a comprar y además, por qué no, que traigan consigo a varios clientes nuevos.

3.4. Fidelización

La manera de cuidar a los clientes que han realizado una compra para conseguir fidelizarlos, es tratarlos bien, Realiza llamadas de calidad preocupándote por la utilidad del producto o servicio, ofrece promociones o descuentos por antigüedad o por recompra…

4. Cómo optimizar el embudo de ventas

Todos los clientes habituales de nuestra empresa han pasado por todos estos escalones, lo ideal es conseguir reducir al máximo la diferencia de tamaño entre el último escalón y el primero. De manera que el número de visitantes sea similar al de clientes finales. ¿Cómo podríamos reducir esta diferencia? Existen medidas que puedes seguir para intentar reducir la distancia, entre ellas están:

4.1. Web atractiva y actualizada

La web es tu puerta de presentación, cuando entren en ella deben quedar satisfechos de haber hecho click en tu enlace. Mantenla actualizada y siempre con mensajes claros para crear las menos dudas posibles a los usuarios. Una vez consigas una web bonita y con mensajes claros, posiciónala. Optimiza tu estrategia SEO, crea anuncios en Google adwords, crea un blog corporativo para ofrecer a tus visitantes las últimas noticias sobre tu sector o tu empresa… Si logras esto, tendrás un tráfico elevado de usuarios que estén interesados en tu producto, y si tu web está optimizada, lograrás que no huyan a los dos segundos.

4.2. Estrategia de marketing online fuerte

Muchas empresas piensan que el marketing online no es efectivo y no dedican recursos a esta herramienta. El tráfico de usuarios viene a través del marketing online, si no eres capaz de posicionar tu web, no inviertes en SEM, no posees perfiles sociales… tu web será un desierto por el que raramente aparecerá un transeúnte.

4.3. Crea una Newsletter

A aquellos que ya sean clientes, les vendrá bien tener noticias tuyas de vez en cuando. Crea Newsletter con moderada frecuencia (tampoco hay que abusar con spamear correos) ofreciendo descuentos o promociones y verás como tus clientes lo agradecen.

4.4. Atención al cliente eficiente

Las dudas que tu oferta genere y tu web sea incapaz de resolver, has de ser capaz de resolverlas tu. La atención al cliente es esencial sobre todo para las empresas que se basan en páginas webs, ya que muchas personas necesitan saber que hay alguien detrás de esa página y por ello contactan contigo. Ofrece servicios innovadores de atención al cliente como el chat en vivo o el click to call, herramientas con las que tus visitantes podrán contactar contigo de manera original y totalmente gratuita.

4.5. Busca reseñas de clientes contentos

Los clientes que queden contentos con tus servicios o con tu producto son los idóneos para que dejen una reseña positiva. No te cortes, si están satisfechos podrás pedirlas sin problemas, muchos dejarán su granito de arena, ya que los otros visitantes que lean las reseñas, estarán más seguros al contratarte. En cualquier caso, cuidado con falsear reseñas, pueden darse cuenta y tener el efecto contrario al que buscamos.

5. Conclusión

Como ven, convertir visitantes en clientes no sea una tarea demasiado sencilla, además la competencia en Internet es brutal y existirán cientos de empresas luchando por los primeros puestos en los buscadores y que ofrezcan lo mismo que tu, sin embargo, siguiendo estos pasos te será más fácil captar clientes y conseguir así reducir la diferencia entre escalones.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

Agustín Pérez

Encargado de gestionar los sitios web faxporinternet.org, centralitastelefonicas.org y centralita-virtual.org. Especialista en el sector de las telecomunicaciones y del marketing online, interviene a menudo en otros blogs y lleva a cabo actividades de consultoría para grandes grupos.

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Claves de éxito para tu tienda online: estrategias para aumentar las ventas digitales

Actualmente, son muchos los emprendedores que deciden abrir un negocio online, además de las empresas que deciden abrir su propio website. Pero no sólo se necesita voluntad para mantener el negocio a flote; son muchos los casos que fracasan en su intento de abrir un comercio electrónico.

No existe una fórmula perfecta con la que consigamos un éxito rotundo, pero sí que conocemos unas pautas necesarias para sacarle el máximo partido a nuestro proyecto. Y hoy, vamos a hablar de ellas.

1. Imagen corporativa en la tienda online

Establecer las pautas de nuestra empresa es el primer paso de éxito. Ésta debe ser coherente y se debe basar en los siguientes puntos:

1.1. Diferenciación de nuestros servicios

Es decir, qué hacemos diferente que nuestra competencia y qué valor añadido obtendrán nuestros clientes con la compra de nuestros productos.

1.2. Especialización de nuestra empresa

Debemos intentar cubrir las necesidades de nuestros clientes potenciales, pero sin intentar abárcalo todo. Los clientes buscan productos específicos, no empresas genéricas.

1.3. Atención al cliente

Crear una estructura de atención al cliente excelente, para que nuestros usuarios se sientan satisfechos con nuestros servicios.

1.4. Transparencia

La transparencia es un valor fundamental para poder generar confianza; debemos mimar en lo que podamos a nuestros clientes ya que, a fin de cuentas, serán los que reciban nuestros servicios y los que nos van a recomendar.

1.5. Imagen de credibilidad

Además, debemos construir una imagen de credibilidad. Esto se puede conseguir de la siguiente forma: usando dominios propios, cortos y de fácil memorización; usando correos electrónicos personalizados y no de servicios gratuitos; mostrando la organización real que hay detrás del comercio electrónico (ofreciendo fotografías de la sede, el número de registro, un mapa donde poder encontrar las oficinas, etc.) y aclarando la seguridad  que usamos en nuestra tienda virtual, usando certificados y políticas de privacidad.

2. Diseño web en la tienda electrónica

En primer lugar, debemos tener en cuenta la disposición de los elementos en la web. Hablamos de usar una tipografía sencilla y definida, dentro de un diseño limpio y minimalista, incluyendo unas imágenes de buena calidad y una imagen corporativa definida y reflejada en la web.

Pero también hablamos de una usabilidad de la web, donde prima la calidad y la sencillez del diseño, además de una navegabilidad en la que los usuarios de nuestro comercio online lo tengan fácil para navegar en nuestra web.

Si la navegación se realiza de manera intuitiva y fácil, los usuarios se quedaran más tiempo en tu negocio virtual.

3. Gestión de la empresa de la tienda electrónica

La parte de planificación y diseño, cobra sentido si el departamento de comunicación realiza con eficiencia las tareas de gestión y mantenimiento del comercio electrónico.

En primer lugar, la tienda debe generar contenidos de manera habitual. Eso quiere decir que debe difundir información actual sobre su sector y, además, ésta debe ser relevante para el usuario.

En segundo lugar, sirviendo de soporte para nuestros contenidos en la web, la empresa virtual debe estar presente en las diferentes redes sociales, mostrando así una imagen corporativa coherente entre sí. Las redes sociales nos ayudaran a difundir toda la información que podemos encontrar en nuestra web y nos ayudan a posicionarnos mejor como un perfil de autoridad y de interés.

Por último, deberemos tener en cuenta el posicionamiento de nuestra web, basado en la estructura interna de la tienda online, en las palabras clave, en los títulos y metatags, etc. Para ello, debemos disponer de una estrategia SEO de posicionamiento y usar herramientas de análisis web  para ver nuestra evolución.

Como ya hemos dicho, esto no se trata de una fórmula de éxito rotundo, sino que se trata de las pautas más elementales que deberemos seguir antes de iniciar nuestro proyecto online.

Emprenderse en un negocio siempre es una tarea dura, pero esperamos que con estos consejos esta cuesta se haga un poco menos empinada.
Autor:
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