Categoría:

Redes Sociales

Qué es un hashtag y cuáles debes utilizar en tus publicaciones de Marketing Digital en Instagram, Twitter y otras redes sociales

Los hashtags son una herramienta que permiten aumentar el alcance en las redes sociales, especialmente Twitter e Instagram. En este artículo explicaré que es un hashtag y cuáles debes utilizar para aumentar el alcance de tus publicaciones de marketing digital.

1. Qué es un hashtag

El hashtag es una palabra o serie de palabras concatenadas precedidas por el símbolo “#”. Cuando se incluye en las publicaciones de Instagram, Twitter y otras redes sociales generan un enlace que al hacer clic permite visualizar todos las publicaciones públicas que lo han incluido. Un ejemplo de un hashtag que yo uso mucho es: #MarketingDigital

El hashtag es una herramienta muy importante en las redes sociales que permite, entre otras cosas, aumentar la visibilidad de las publicaciones. Este aumento de visibilidad se logra ya que cuando usted envía una publicación con un hashtag, además de llegarle a todos sus seguidores, lo pueden ver también las personas interesadas en el tema de hashtag utilizado.

Es importante anotar que cualquier persona puede crear un hashtag simplemente adicionándolo en una publicación. El hashtag tiene otros usos, pero este artículo me concentraré en su uso para aumentar la visibilidad y seguidores.

Algunas recomendaciones para utilizar hashtag para aumentar seguidores son:

  • Verificar que las personas que lo alimenten escriban preferiblemente en español. En ocasiones un hashtag en inglés tiene menos efectividad para aumentar seguidores.
  • Verificar que sea utilizado frecuentemente. Un hashtag que tenga poco movimiento aporta poco en el aumento de seguidores.

Hice una recopilación de los principales hashtag de los temas de Marketing Digital y Redes Sociales para que los empiece a usar.

2. Hashtags de marketing y redes sociales en español

2.1. Hashtags de Marketing en español

#AnalíticaWeb

#ComercioElectrónico

#Marcas

#MarketingDigital (algunos mensajes en portugués)

#MarketingOnline

#MarketingMóvil

#Medios

#mercadeo

#Merchandising

#mkt

#Posicionamiento

#Promoción

#Publicidad

#Consumidores

#DesarrolloWeb

#Diseño

#DiseñoGráfico

#DiseñoWeb

#imagen

2.2. Hashtags de Redes Sociales en español

#Redes

#RedesSociales

#rrss

#SocialMediaMarketing

#Infografía

2.3. Otros hasgtags en español

#Comunicación

#comunicaciones

#EconomíaDigital

#Emprendedor

#Empresas

#Innovación

#Móvil

#Pymes

#SoftwareLibre

#Tecnología

#Tendencias

3. Hashtags de marketing y redes sociales que se usan en inglés y español

3.1. Hastags de marketing en inglés y español

#Adsense

#Adwords

#Analytics

#Branding

#Ecommerce

#Emarketing

#Internet

#InternetMarketing

#Marketing

#Marketing20

#MarketingOnLine

#OnlineMarketing

#PPC

#Promotion

#QR

#QRCode

#SEO

#SEM

#Web

#Wordpress

3.2. Hastags de redes sociales en inglés y español

#Blogger

#Blogs

#CM

#CommunityManager (Mucho español)

#SMO

#SocialMedia

#Facebook

#FB

#Google+

#GooglePlus

#Instagram

#Twitter

#SM

#Pinterest

#Web20

3.3. Otros hastags en inglés y español

#Android

#Blackberry

#Freelance

#iOS

#iPhone

#iPad

#Mobile

#Samsung

#SmartPhone

Si conoces un Hashtag que no esté en el listado, por favor me informas para construir entre todos el listado más completo de Internet.

Agradezco a por sus excelentes aportes a:

  • Jorge Jimenez
  • Juan C. Montoya
  • Rodrigo
  • Alberto Alcocer
26 Comentarios
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
Casos de éxito en Twitter: 104 empresas más importantes de España

Navegando en Internet me encontré con un documento absolutamente valioso para los que trabajamos en el tema de Social Media. Se trata de un documento creado por los alumnos de la segunda edición del curso “Comunicación y Marketing Publicitario 2.0” impartido por Santi Rosero en el centro “Tadel Formació” de Barcelona y con la asesoría técnica de Mktfan.com que hace una completa evaluación de las cuentas de Twitter de las más importantes empresas de España.

1. Aspectos evaluados.

Los aspectos evaluados en cada cuenta son:

  • Comunidad: Followers/Following y Evolución seguidores
  • Influencia: Índice Klout y Evolución índice Klout
  • Interacción: Publicaciones(tweets) enviadas por día y Tipo de publicaciones (tweets, RT, menciones)
  • Sentimiento: Análisis sentimiento de marca (positivo, negativo o neutral)
  • Imagen: Listas en las que los usuarios han añadido a la marca.

 

2. Categorías y empresas evaluadas.

  • Banca y servicios financieros: Banca Cívica, La Caixa, BBVA, Banco Sabadell, Bankia, Ibercaja, Banesto, Unnim, CAM, Línea Directa, Mutua Madrileña, Mapfre, Verti Seguros, Banco Santander y Bankinter.
  • Medios de comunicación: Rtve, Antena 3, Telecinco, Cuatro, La Sexta, Onda Cero, Cadena Ser, La Cope, La Vanguardia, El Mundo, El País, Diario As, Muy Interesante y Hola.
  • Moda y complementos: Adolfo Domínguez, Bershka, Cortefiel, Zara, Custo Barcelona, Loewe, Massimo Dutti, Sfera, Pull & Bear, Springfield, Stradivarius, Tous Women’secret, Mango y Desigual.
  • Alimentación y bebidas: Mahou, CruzCampo, Estrella Damm, Cacaolat, Campofrío, Centrar Lechera Asturiana, Telepizza, El Pozo, Casa Tarradellas, Carbonell, Gallina Blanca, Vichy Catalán, Aguas de Mondariz, Bodegas Beronia y La Española.
  • Telecomunicaciones e Internet: Movistar, Vodafone, Orange, Jazztel, Ono, Simyo, Yoigo, Mas Móvil, Yacom, PepePhone, Nokia,  Samsung, BlackBerry, HTC y Motorola.
  • Transportes, viajes y turismo: Barceló Viajes, Easyjet, Edreams, Eurostars, Iberia, Logi Travel, MuchoViaje, NHhoteles España, Paradores, Renfe, Rumbo, Vueling, Halcón Viajes, Barceló Hoteles y Enseñanza, cultura y deporte.
  • Enseñanza, cultura y deporte: FC Barcelona, Real Madrid, Filmax, Gestmusic, Globomedia, El Terrat, UB, U. complutense, UAB, ESADE, ESIC, IESE, ESDEN, MACBA y Museo del Prado.

Los dejo con el documento.

Cualquier duda me cuentan y con gusto la responderé.
0 Comentario
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
La guía del Community Manager seleccionado entre los mejores libros de Marketing Digital 2011-2016

Me puse muy feliz cuando supe que mi primer libro La Guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas, fue seleccionado por el portal Datatrust.pe entre los 20 mejores libros de Marketing Digital entre el 2011 y el 2016.

Es un honor para mí hacer parte de este listado al lado de grandes referentes de Marketing Digital de habla hispana.

Los libros seleccionados en el artículo son:

  • La Guía del Community Manager: Estrategia, táctica y herramientas | Autor: Juan Carlos Mejía Llano (2013).
  • Marketing digital en redes sociales “Lo imprescindible en marketing online en las redes sociales para tu empresa” | Autor: Alexandre Fonseca (2014).
  • El plan de marketing digital en la práctica | Autor: José María Sainz de Vicuña Ancín (2015).
  • Marketing digital y SEO en Google | Autor: Ángel Arias (2014).
  • Marketing digital para empresas del sector turístico | Autor: Juanjo Ramos (2013).
  • Conecta! “La empresa en la red social. Aprovecha la fuerza de los medios digital para crear ventajas competitivas” | Autor: Pepe Tomé (2011).
  • Marketing directo 2.0 “Cómo vender más en un entorno digital” | Autor: Félix Cuesta (2011).
  • Marketing y pymes “Las principales claves de marketing en la pequeña y mediana empresa” | Autor: Juan Carlos Alcaide, Sergio Bernués, Esmeralda Díaz – Aroca, Roberto Espinosa, Rafael Muñiz y Christopher Smith. (2013).
  • Cómo triunfar en redes sociales | Autor: Manuel Moreno (2015).
  • Marketing de guerrilla para emprendedores valientes | Autor: Carlos Bravo (2013).
  • Triunfagram | Autor: Vilma Nuñez (2015).
  • Narrativas Transmedia “Cuando todos los medios cuentan”| Autor: Carlos Alberto Scolari (2013).
  • Marketing Online 2.0 Cómo atraer y fidelizar clientes en Internet | Autor: Fernando Macía Domene (2013).
  • Aprende Facebook Ads desde cero | Autor: Roberto Gamboa (2015).
  • Marketing Analytics | Autor: Tristán Elósegui y Gemma Muñoz (2015).
  • Gestión de la reputación online | Autor: Antonio Rodríguez Ruibal (2015).
  • Analítica web. Medir para triunfar | Autor: Sergio Maldonado (2012).
  • Pinterest. La red social visual y creativa | Autor: María Ángeles González Macías (2013).
  • SEO, luego existo: El día en el que el SEO de mi web acabó con mi tiempo libre | Autor Miguel Gómez (2015).
  • Cómo preparar un Plan de Social media marketing | Autor: Pedro Rojas y María Redondo (2013).

¿Usted cuál libro adicionaría a la lista?

Quedo atento a sus respuestas.

1 Comentario
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
Cliente 2.0

Siempre les digo a mis clientes y alumnos que toda empresa debe estar en redes sociales, incluso antes de su creación, ya que entre más rápido se inicie más rápido se puede sacar provecho de este canal. Revisaremos por qué toda empresa debe tener una presencia profesional en redes sociales para asumir el reto de satisfacer las necesidades crecientes de los clientes digitales, también llamados clientes 2.0.

1. El consumidor digital es experimentado y está bien informado

  • El cliente 2.0 es experimentado: si bien hace unos años podíamos hablar de clientes poco experimentados, el cliente digital se ha convertido en un profesional de la compra. Este cliente está en capacidad de encontrar las mejores ofertas e identificar las fuentes de información que más se ajustan a sus necesidades.
  • El cliente digital es productor de información: al cliente online le gusta compartir su experiencia con el producto o servicio en la tienda electrónica, o bien mediante los blogs, o redes sociales. Es importante tener en cuenta que si usted no le da un espacio para que el cliente digital hable, alguien lo hará por usted.
  • El consumidor digital está bien informado: el cliente digital está cada vez mejor informado, razón por la cual nuestro acercamiento a ellos como marca, debe ser más complejo y sofisticado.

2. El cliente digital espera mucho de la empresa

  • El cliente digital espera honestidad: el cliente 2.0 tiende a contrastar la veracidad de los mensajes de las marcas mediante terceras fuentes que generalmente son otros clientes. Evalúan la honestidad de los mensajes y si detecta que lo tratan de manipular rechaza la comunicación.
  • El consumidor 2.0 espera personalización: busca una comunicación con las marcas personalizadas donde lo traten por su nombre, le ofrezcan lo que quiere y cuando lo quiere.
  • El cliente online espera sentirse escuchado: es importante para el consumidor online estar en contacto con la marca y sentir que hay alguien del otro lado escuchando. Quiere expresarle a la marca lo que no les gusta, pero también lo que les agrada y en la medida de lo posible entablar un diálogo.
  • El consumidor digital es impaciente: los clientes digitales se han acostumbrado a tener la información que necesitan para la toma de decisiones de manera rápida y eficaz. La espera origina rechazo y origina en la muchas ocasiones que el cliente busque otras alternativas.

3. El cliente online aprovecha muy bien su tiempo, les gusta probar y cambiar

  • El cliente 2.0 es infiel: Internet permite al cliente 2.0 comparar precios de productos o servicios, visualizar comentarios positivos o negativos, etc. Este conocimiento ayuda a la decisión de compra de muchos clientes 2.0, prescindiendo algunas veces de la marca que acostumbran a utilizar.
  • Al cliente digital le gusta probar: para el cliente 2.0 es muy importante probar un producto o servicio antes de comprarlo.
  • El consumidor online utiliza nuevos lenguajes: Utilizan emoticonos, recortan palabras, utilizan “nicks” y abreviaturas. Se trata de un nuevo lenguaje que se aprende con el simple trato con otras personas vía Internet.
  • El cliente online busca contenido relevante: el cliente 2.0 está siempre buscando contenidos interesantes para disfrutarlos y luego compartirlos con sus contactos.
  • El consumidor digital está conectado: el cliente 2.0 está permanentemente conectado y se comunica en tiempo real a través de diferentes dispositivos: teléfono inteligente, tableta, portátil u ordenador personal, todo al mismo tiempo.
  • El consumidor 2.0 es multitarea: Mientras navegan por Internet pueden estar viendo la televisión, escuchando música o comiendo.

El cliente es el rey4. El cliente digital tiene más poder que el cliente del mundo físico

Aunque los clientes son muy importantes en todos los tipos de negocios (offline y online), considero que el cliente 2.0 tiene más poder que los clientes del mundo físico porque:

  • El cliente digital tiene mucha información a su disposición: en el mundo físico la información que tiene el cliente es la que le provee el dueño del negocio, por otro lado, el cliente 2.0 tiene gran cantidad de información a su disposición para la toma de decisiones en Internet y las redes sociales. Un negocio físico, por ejemplo en un buen centro comercial, puede asumir que el cliente nunca sabrá que el artículo que está comprando lo puede conseguir a mitad de precio en otro lugar distante físicamente, sin embargo en Internet estos negocios están a un clic de distancia.
  • El consumidor online tiene el control de la interacción: en los negocios físicos se tiene la capacidad de influenciar de forma importante la intensión de compra del cliente mediante la interacción física. Por otro lado el cliente 2.0 controla la interacción, ya que decide dónde estar, cuánto tiempo estar. Si el cliente 2.0 no encuentra rápidamente algo de su interés se irá para otro sitio.
  • El cliente online utiliza Internet y las redes sociales para quejarse: cuando un cliente de un negocio físico se disgusta, en la mayoría de las ocasiones el impacto de su queja tiene un alcance local (solamente se enteran sus “vecinos”). Cuando un cliente 2.0 se disgusta, utilizará los canales de Internet y las redes sociales para manifestar su disgusto. Como estos canales son herramientas de comunicación tan poderosas, se vuelve muy perjudicial para la imagen de empresa.

Imágenes tomadas de Shutterstock.com

¿Cuál característica del cliente digital considera más importante?

Quedo atento a su comentarios.

13 Comentarios
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
Hablando sobre Social Big Data en el programa de Negocios en Telemedellín

El pasado martes 2 de abril de 2013 fui invitado de nuevo al programa Negocios en Telemedellín por el periodista Juan Carlos Yepes, para hablar sobre el tema de Social Big Data: la nueva tendencia del Marketing Digital . Este tema fue tratado en un artículo anterior llamado: Social Big Data: definición e importancia de Big Data en Redes Sociales. En este video se revisan los siguientes aspectos:

  • ¿Qué es Big Data?
    • Es el almacenamiento, procesamiento y análisis de grandes cantidades de datos para la toma de decisiones
  • Industrias que han manejado Big data por mucho tiempo
    • Entidades financieras (cantidad de transacciones financieras por persona y oficina)
    • Retail (cantidad de compras diarias por producto y almacén)
    • Telecomunicaciones (cantidad de llamadas por persona y ciudad)
    • Estos datos son estructurados (se pueden tabular fácilmente)
  • ¿Qué es Social Big Data?
    • Grandes cantidades de datos que se producen por la interacción de las personas en las redes sociales.
    • El proceso es el siguiente:
      • Tomar de las redes sociales la información.
      • Procesamiento
      • Análisis
      • Creación de información para la toma de decisiones.
    • Estos datos son no estructurados ya que no tienen un formato definido:
      • Un tuit
      • Un comentario en una página de Facebook.
      • Un comentario en un artículo de un blog.
    • Por ser datos no estructurados origina que su procesamiento y análisis sean mucho más complejos que cuando son datos estructurados.
    • Social Big Data es un paso más avanzado del monitoreo de la reputación en redes sociales.
  • Importancia del Social Big Data
    • Los usuarios expresan en redes sociales lo que se piensa de un producto o una marca.
    • Su análisis permite generar información “inteligente” (información pertinente, útil, que permita crear nuevos productos o mejorar productos existentes, etc.).
    • Las personas y empresas que trabajan en investigación de mercado deben empezar a utilizar este mar de información.
    • Conocimiento del cliente y el mercado.
  • Ejemplos mundiales de Social Big Data
    • Caso de Target

Los dejo con el video.

1 Comentario
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
Por qué Aplicar Content Marketing en mi Empresa

Emanuel Olivier Peralta  Founder & CEO de Genwords.com, nos envía un artículo sobre la importancia del marketing de contenido para las empresas. Los dejo con el artículo:

“¿Por qué Aplicar Content Marketing en mi Empresa?”, la pregunta obligada en estos tiempos, es la de que si tu empresa (por más que sea pequeña o mediana) necesita marketing de Contenido.

¿Realmente esta inversión vale la pena?
“Hemos ingresado en una era en donde cada empresa debería considerarse como un canal de televisión y una revista. Mientras antes se desarrolle el plan de contenido, más rápidamente podrás observar los resultados” – Jay Baer

¿Para qué las empresas necesitan Marketing de contenido?

1  – Aumentar las ventas
En su forma más pura, el marketing de contenidos de ayudará a vender tus productos. Un estudio realizado por la CMA muestra que impacta positivamente en un 50% de los usuarios, ayudándolos a decidirse a adquirir el producto en cuestión. De este total, el 61% cree que mejora la imagen y credibilidad de la marca.

2 – Fidelizar usuarios
Mediante el irresistible combo de “Información + Entretenimiento”, los usuarios mantienen la relación con la marca, aún después de adquirir el producto deseado.

3 – Posicionarse con respecto a otras marcas
Con una sólida estrategia, podrás capturar la atención de los potenciales consumidores ¿Qué mejor para esto que ofrecer material que te diferencie y que resalte todo el potencial de lo que ofreces?

4 – Integrar los diferentes canales de comunicación
Ahora más que nunca tendrás la posibilidad de combinar los esfuerzos de todos los medios en los que estés trabajando. Integrando los avisos impresos, el marketing digital, las publicidades para móviles y los videos, etc. podrás multiplicar la efectividad de tus campañas.

5 – Crear un diálogo duradero con sus clientes
Mediante una comunicación regular con tus usuario podrás establecer una relación duradera o a largo plazo, algo que perdure en el tiempo. La confianza en lo que ofreces jugará un papel fundamental en la expansión de los límites de tu marca.
Lo que antes eran considerado como un bastión de medios de comunicación es ahora también un territorio en donde las promociones de los productos son cada vez más frecuentes. Y más aún si consideramos que cualquier persona utiliza internet para realizar consultas.

¿Qué va a encontrar el usuario cuando busque algún producto que ofrezcas? Contenido 

¿Qué va a encontrar un usuario a la hora de comparar tu producto con el de otra marca? Contenido

¿Qué va a buscar el usuario cuando quiera saber más acerca de lo que ofreces? Contenido

Fidelizar la relación con el usuario, ampliar los horizontes de tu empresa y posicionarse con respecto a la competencia, nunca fue tan imprescindible como hoy.

¿Todavía no estás seguro de dar el siguiente paso para hacer crecer tu marca? No pierdas más el tiempo y comienza desde ya a crear tus propios planes de contenido web.  Encuentra la mejor forma de comunicarte con tus clientes ahora.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

Emanuel Olivier PeraltaEmanuel Olivier Peralta  

Es fundador y CEO de Genwords.com

LinkedInhttp://www.linkedin.com/in/eolivier

18 Comentarios
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
Insertar video en los email con Google Plus

Paul de Fombelle Director General de Sarbacán Software, nos envía un artículo sobre las cómo utilizar Google+ para insertar videos en los emails. Los dejo con el artículo:

Antes que nada, quiero romper toda falsa ilusión: hasta que los buzones de correo permitan más HTML5, no se podrán integrar vídeos en un email. Pero este truco ya permite algo muy chulo.

Google+ permite subir fotos y vídeos. Para presentar los vídeos en galerías, la red social de Google utiliza gifs animados que se pueden usar para realizar un email marketing muy potente (sin necesidad de pasar horas trabajando el diseño gráfico).

El gif para consolarse

A falta de vídeo integrado, el mejor truco para insertar un vídeo en un email es poner una imagen con un botón play, y un enlace encima que lleve al vídeo colgado en Youtube o en nuestra web. El truco es básico pero funciona bien: los emails con vídeos tienen una tasa de reactividad DOBLE.

Video integardo en email
Pero podemos hacerlo aún mejor poniendo un gif en lugar de una imagen fija. Amamos los gif y funcionan en la mayoría de los buzones (ver cuáles). Es una forma de atraer más la atención y de dar una muestra del contenido del vídeo.

http://sarbacan.es/img/paul_de_fombelle_sarbacan_Entrevista_en_el_programa_Para_Todos_de_La_2.gif

¿Y por qué utilizar Google+ para ello?
Porque no todos somos diseñadores capaces de crear rápidamente en Photoshop un bonito gif animado con un botón play. Para eso ya está Google+, que hace el trabajo por nosotros. Basta con:

  1. Subir el vídeo a Google+ (‘Fotos’, ‘Importar’). Se hace automáticamente si el vídeo está grabado con un dispositivo que tenga la app de Google+ instalada.
  2. Google+ genera automáticamente un gif.
  3. Problema: si le das a clic derecho, ‘Guardar como’, funciona, pero desaparece el botón play.

Un truco para evitarlo:
Hacer clic derecho, seleccionar ‘Copiar la url’ o ‘Abrir imagen en otra pestaña’ y simplemente quitar los atributos que aparecen al final de la url. Por ejemplo: “=w379-h213-p-no”.
Ahora sí se puede guardar con el botón play y (¡bonus!) la imagen es más grande. A continuación, hay que importar la imagen a tu programa de emailing ¡y listo!

¿Os gustan los gif animados y los vampiros adolescentes?
No tengáis vergüenza: este ejemplo de plantilla de newsletter es una muy buena forma de visualizar cómo el gif permite esquivar el problema del vídeo en el email marketing.

Imagen de encabezado tomada de: Videotree.ie

Autor

Paul de FombellePaul de Fombelle
Director General de Sarbacán Software.

Sitio Webhttp://www.sarbacan.es
Google+https://plus.google.com/u/0/113746384457848515244/posts

9 Comentarios
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
Guía de marketing de contenido

En días pasados realicé un webinar donde explico que es el marketing de contenido, cual es su importancia y cuáles son los pasos para diseñar e implementar una estrategia de content marketing.

Los pasos que se revisan son:

  1. Determine los objetivos.
  2. Identifique la audiencia.
  3. Cree y administre el blog.
  4. Cree contenido de valor agregado.
  5. Optimice el contenido para los motores de búsqueda (SEO).
  6. Promocione el contenido.
  7. Ajuste la usabilidad y conversión.
  8. Mida y mejore de forma permanente.

Los dejo con el video y la presentación utilizada en el mismo

Quedo atento a sus comentarios.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

0 Comentario
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
¿Cómo crear una campaña de Instagram Ads?

Judith Sauch blogger de varios blogs, nos envía un artículo sobre Cómo realizar una campaña de Instagram Ads. Los dejo con el artículo:

Actualmente Instagram es la red social de Moda para las empresas.

¿Por qué es tan especial? Una red la cual es completamente visual que cautiva a los usuarios. Celebridades y grandes marcas cuelgan de forma diaria contenidos oficiales de empresa y contenidos más personales acerca de su equipo para sus fans.

Por ello, hace poco Instagram se lanza a dar la oportunidad igual que Facebook ADS ofertando sus campañas para que podamos promocionar nuestros servicios en la Red.

Instagram ADS ya está en EEUU desde 2013, pero en España ha llegado hace un mes. Aun así hay poca información de cómo crear una campaña de Instagram ADS y por ello aportamos información en este post.

1. ¿Cómo crear una Campaña y que Novedades aporta a su lanzamiento aquí?

Las campañas de Instagram se puede crear a través de su partner llamado “Adsmurai” o bién realizarlo de forma directa mediante Facebook. Esta última aún está pendiente de poder acceder pero os aportamos como funcionarán.
Accederemos a Facebook desde nuestra cuenta como anunciantes o desde Power Editor.

Power es perfecta para crear múltiples campañas en varias cuentas pero siempre deberemos tener enlazadas nuestras cuentas de Empresa y nuestro perfil de Instagram.

Para más información visita las ayudas de publicidad en Instagram en Facebook.

Instagram Power Editor

Los anuncios serán por secuencia y podremos ver un máximo de 4 imágenes slider similar a las cuentas de Facebook ads.

¿Con campañas Instagram que podemos conseguir? Una arma espectacular la cual permitirá llegar a un target adecuado para promocionar nuestros productos y nuevos clientes. Podremos fidelizar además a nuestros Fans.

¿Cómo diferenciar los anuncios promocionados? Los veremos con la etiqueta usual de “patrocinada” además de incluir un botón de call x action.

Podemos además incluir un vídeo como Mcdonalds.

Foto adjunta

Instagram ads Macdonalds

Campañas sliders

Instagram Ads Slider

Instagram Ads1
Podremos colocar enlaces válidos clickables en los anuncios además de los botones de llamadas a la acción como “más información”. Las fotos tipo carrusel permiten anunciar 4 productos a la vez tipo catalogo e incluso en caso de publicidad ASO podremos bajar nuestra APP anunciada mediante un click.
En anuncios de vídeo no permitirá el botón de llamada a la acción, es la única desventaja.
¡Esperamos más noticias!
¿A qué esperas para crear ya tus anuncios en Instagram ADS?

Autor:


Judith SauchJudith Sauch 

Blogger de SeoWebConsultora.es

Twitter@ConsultoraSeo

 

 

0 Comentario
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
8 tendencias en marketing de contenidos para 2017: el futuro del Content Marketing

Elisa Rosado Pérez, redactora y community manager en la Agencia NeoAttack, ha enviado un completo artículo con las tendencias del Marketing de Contenido en 2017. Los dejo con el artículo:

Hoy en día la información que circula en internet es enorme debido al gran volumen de consultas que se realizan en el ámbito digital. Que una empresa se preocupe de proporcionar información al mercado en general y, a sus clientes en particular, es una estrategia que le reportará grandes ventajas y que se seguirá haciendo en 2017.

¿Qué es el marketing de contenidos?

Estamos inmersos en un mundo cibernético: las ventas online cada vez tienen más fuerza, las redes sociales influencian muchísimo y las opiniones en foros pueden cambiar las intenciones de compra de la gente. Llegados a este punto, es conveniente que la marca o empresa proporcione información de primera mano a los internautas que están valorando sus productos o servicios para captar su atención e intentar ser su primera opción de compra.

El marketing de contenidos o ‘content marketing’ es una estrategia que se basa en crear información relevante y valiosa relacionada con la actividad de la empresa a un público objetivo previamente determinado. No es una táctica invasora, se ofrecen los contenidos y, quien quiere, los consume, por esto tiene tan buenos resultados.

La situación es la siguiente: una persona realiza una búsqueda en internet y encuentra una empresa con información relevante en su blog sobre el tema que se consulta. Al demostrar conocimiento del tema a tratar y ofrecerlo de un modo desinteresado, la empresa pasa a tener una imagen positiva y muy profesional para esa persona, lo que beneficia a la estrategia de branding. De este modo, cuando tenga que realizar la compra, esa empresa va a ser su primera opción debido al posicionamiento conseguido en su mente por parte de la empresa.

Proporcionar contenidos de calidad a la audiencia hace que se vea a la empresa o marca como una fuente de conocimiento, por lo que se refuerza la sensación de empresa de confianza que genera credibilidad. Se trata de conseguir que los consumidores de contenidos, los que generan tráfico a la web, pasen a ser clientes al cerrar ventas y se tiene que tener la capacidad de retenerlos fidelizándolos.

Marketing de contenidos: ¿un valor en alza en 2017?

Las ventajas que un plan de contenidos proporciona a una empresa son de gran importancia, por ello en el 2017 va a seguir siendo una de las estrategias más usadas en marketing.

Las acciones de consulta previa a la compra en internet o la demanda de información es algo que cada vez se realiza más. Por ello, la presencia en internet de una empresa es esencial, pero para ser la elegida entre todas las páginas web existentes hay que destacar ofreciendo valor a la audiencia.

Uno de los datos que nos desvelan la importancia del marketing de contenidos en el año 2017 es el crecimiento exponencial de distintas herramientas que se usan para mejorar los diseños, crear infografías y vídeos, procesadores de texto avanzados u otras de redes sociales para controlar la reputación online. Todas son herramientas que se centran en facilitar la creación y difusión de contenidos.

También han aparecido bastantes plataformas de venta de contenidos. Su funcionamiento es sencillo, la empresa contrata unos determinados contenidos y la plataforma subcontrata a un freelance que elabora los contenidos demandados por la marca. Otro síntoma de la consolidación del marketing de contenidos.

Las ventajas del marketing de contenidos en 2017 siguen existiendo, por lo que se seguirá usando como estrategia de captación y fidelización del target.

tendencias-marketing-de-contenido-2017Tendencias futuras de marketing de contenidos

1. Proliferación del profesional ‘content curator’

La figura del ‘content curator’ va a ser esencial en el año que entra. Debido al gran número de blogs en las páginas webs de las empresas, la información en la red se ha multiplicado, por lo que es necesario depurar esa información para extraer lo verdaderamente importante, relevante y, sobre todo, verídico. No hay que obviar que no todo lo que aparece en la red no se corresponde con la realidad y la verdad. Crear contenidos de calidad es esencial para el éxito de la estrategia y eso pasa por realizar una curación de contenidos exhaustiva.

2. Intercambio de post

El networking que se propicia con el intercambio de post en los blogs es algo muy valioso. Además de favorecer al posicionamiento orgánico de la página, tiene otra vertiente que hace que su valor vaya más allá, se dota de contenido fresco al blog, se difunden otros puntos de vista del mismo tema que beneficiarán a la audiencia al ser información más completa y precisa.

Está claro que estas colaboraciones se afianzarán en el año que entra por la importancia que tienen, pero es importante que estas colaboraciones estén relacionadas con la temática a tratar, añadiendo valor al complementar la información.

3. La figura del influencer

Los personajes famosos o gente influyente son un talismán para las empresas. Contar con un influencer para promocionar los servicios o la marca, va a ser una de las acciones más potentes para la difusión de los contenidos de la compañía. Está claro que la calidad de los contenidos es muy muy importante, pero si estos no se difunden de un modo correcto, poco se podrá conseguir con la estrategia de contenidos.

4. Escucha activa de los usuarios

El feedback que pueden ofrecer los usuarios de una determinada marca o producto es esencial para seguir mejorando, al fin y al cabo, los consumidores son los que tienen todos los datos de cómo funciona el producto o servicio, qué se podría mejorar, las opiniones…

Estas consideraciones serán las que asienten las bases para generar el contenido para los usuarios. Si se les brinda el contenido que ellos demandan, la imagen de la empresa se verá fortalecida al tener en cuenta a sus clientes y sus opiniones. El contenido resultante de este feedback de los consumidores les va a aportar mucho valor y recurrirán siempre a la empresa al considerarla una fuente de confianza y renombre del sector.

Las redes sociales son la primera de las fuentes para recoger este feedback. En el 2017 el seguimiento de los clientes en ellas marcará, aún más, el guión de los contenidos a generar.

Al final, lo que se genera es un engagement muy potente con los clientes, llegando incluso a poder ser su ‘Lovemark’. Sentir que hay alguien al otro lado que tiene en cuenta las opiniones de los clientes crea unos vínculos importantes cliente-empresa e, incluso, se puede llegar a crear una comunidad debido a la conexión tan cercana que existe.

5. Diversificación de formatos de contenidos

Se trata de fomentar la existencia de vínculos con los clientes. Diversificar los métodos y modos de hacerles llegar el contenido va a conseguir aumentar el impacto en el público. La tendencia futura pasa hacer todo más visual.

Los post siguen siendo muy útiles al ser esenciales para brindar toda la información necesaria y contribuir al posicionamiento orgánico con contenidos del sitio web, pero deben de contar con un componente visual fuerte que los acompañe. Siguen teniendo mucha importancia las imágenes que ilustren el texto y hagan más amena la lectura.

Las infografías se van a extender como modo de resumen visual de lo expuesto. Resultan muy útiles y tienen mucho éxito entre los lectores ya que les permiten extraer la información importante de un solo vistazo. El cerebro reacciona a la información visual muchísimo más rápido que al texto.

A pesar de que los GIFS no proporcionan mucho contenido, su uso es una tendencia al alza. Combinarlos en los artículos va a ayudar a darles mayor difusión ya que estos GIFS son perfectos para conseguir viralidad, por lo que en redes sociales serán una apuesta segura en 2017.

6. El formato estrella: el vídeo

El contenido en vídeo sigue siendo de los que más seguidores atrapa al ser una de las vías más directas y efectivas para llegar a la audiencia. Las estrategias de contenidos de muchas empresas contemplan la difusión de vídeos en el propio canal de Youtube. Con esta estrategia estructurada en el tiempo se consigue captar suscriptores al canal, al brindar contenido de interés de modo periódico.

La eficacia derivada de una campaña de vídeo organizada es esa, conseguir la fidelización, que va mucho más allá de un vídeo viral en redes sociales, cuyo interés e impacto es efímero. De hecho, qué mejor que el canal oficial de la marca para proporcionar información relevante sobre ella misma y sus productos, de este modo lo consigue cómodamente de una forma muy accesible.

webinar7. Consolidación del ‘webinar’ y del ‘podcast’

En 2017 el webinar va a ser uno de los métodos más utilizados para brindar información de calidad a los clientes interesados. Este curso, conferencia o seminario se comparte en internet en directo y los seguidores pueden interaccionar en el mismo momento con el ponente para expresar sus dudas, preguntas o inquietudes. A pesar de ser una retransmisión en vídeo, hay que utilizar imágenes y gráficos que acompañen la charla, no centrándose en texto.

El éxito de los webinars viene determinado por ser una de las formas más eficaces de captar clientes potenciales, la asistencia a ellos se consigue previo registro, por lo que la base de datos que se consigue es valiosísima. También se estrechan vínculos con ellos al permitir ponerle una cara a la empresa, y que no se quede todo en una fría relación con la pantalla del ordenador.

Con los podcasts ocurre lo mismo, la frecuencia de estos programas de radio hace que la audiencia esté enganchada a los diferentes episodios que se van lanzando. Es una forma de consumo de contenidos muy cómoda ya que se permite la escucha siempre que se quiera y no puede combinar con otras actividades al no requerir tanta atención como una lectura o un vídeo.

8. Adaptación al smartphone

La generalización del uso de los smartphones como método de navegación es un hecho y la tendencia futura es imparable. En el año 2017, la estrategia de marketing de una empresa pasa por que todos los contenidos estén adaptados al móvil, con acciones como adoptar el correcto tamaño de las imágenes, la distribución idónea de los textos o el uso de tablas de contenidos para evitar que el usuario tenga que hacer un ‘scroll’ infinito para llegar a la información que le interesa. Todo eso pasa por que las páginas web tengan un ‘responsive design’ que, aunque parezca mentira, aún hay sitios web que no se adaptan según el dispositivo.

Las aplicaciones móviles se consolidan como un método para estar más vinculado a la empresa con aplicaciones que permiten estar al día de las novedades, promociones, descuentos y, como no, contenidos de interés.

Conclusión

Hemos visto la importancia de cuidar los contenidos para las estrategias de marketing de las empresas. En el año 2017, la tendencia se consolida, el cliente continúa en el centro de la visión empresarial y el objetivo es tener conocimiento de las necesidades que se le presentan para poder satisfacerlas.

Autor:

elisa-rosadoElisa Rosado Pérez: Redactora y Community Manager en la Agencia NeoAttack.

Apasionada del marketing online, del DIY y gallega hasta la médula.

1 Comentario
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
Power-Editor

Emeric Ernoult, CEO & Fundador de AgoraPulse, envió otro completo artículo sobre las diferencias clave entre Power Editor y el Administrador de Anuncios de Facebook. Los dejo con el artículo:

El Administrador de Anuncios de Facebook ha recorrido un largo camino.
Aunque todavía es considerada como la plataforma básica de anuncios, se actualiza todo el tiempo. Las audiencias personalizadas y los pixeles de seguimiento de conversiones, que eran exclusivas de Power Editor (Editor Múltiple en español), ahora están disponibles en el administrador de anuncios. Y no es la única función.
Usualmente, Facebook estrena características nuevas en Power Editor antes de que estén disponibles a todos los usuarios. En esta etapa, ya han sido probadas y aceptadas, así que puedes estar seguro que funcionarán en tu negocio.
Entonces, ¿para qué me molesto con aprender la funciones de Power Editor? Es más complicado que el Administrador de Anuncios. Sólo funciona en Chrome. Y sólo es otra herramienta que tienes que aprender.
Pero la gran diferencia entre Power Editor y el Administrador de Anuncios es una MUY importante: Power Editor es la plataforma profesional de anuncios.

Actualizado al 2014, he aquí las diferencias clave entre Power Editor y el Administrador de Anuncios de Facebook que realmente distinguen a Power Editor de la herramienta de autoservicio.

1. Nuevas Características
La mayoría de las actualizaciones se publican primero en Power Editor y no todas llegan al Administrador de Anuncios. Como un profesional del Social Media Marketing, trabajas en una industria que va a un ritmo acelerado y que tiene cambios constantes; la mayoría de las ocasiones, no tienes tiempo para esperar. Puedes aprovechar las más recientes funcionalidades tan pronto como estén disponibles al usar Power Editor.

2. Categoría de Socios
Es casi una ley en mercadotecnia que entre más segmentado sea un anuncio, más efectivo es. Esto es lo emocionante de las Categorías de Socios. Ahora puedes segmentar con base en el comportamiento de compra fuera de línea, para tener una visión más amplia de tus prospectos. Hasta finales del año pasado, tenías más de 1,000 categorías, de dónde elegir.
¿Vendes bienes de lujo? Segmenta las categorías para dueños de autos deportivos o huéspedes de hoteles de lujo. ¿Estás en el sector de presupuestos de la industria de grandes almacenes? Segmenta a quienes tengan veintitantos años y se encuentren en la categoría de trabajadores desempleados.

Partner-Categories-2

Categorías de Socios

3. Audiencias similares
Si tienes una buena lista de clientes, ¿por qué no tener otra? Con audiencias similares, puedes obtener una lista muy parecida a la que ya tienes, lo que significa que, comparativamente, ese público será más receptivo a tus esfuerzos de marketing. ¡Son dos audiencias por el precio de una!

Lookalike-Audiences-2

Crea Audiencias Similares

4. Publicaciones no visibles (Dark posts)
Si no tienes tiempo de publicar contenido y después hacer un anuncio en el Administrador de Anuncios, entonces considera Power Editor para eliminar al intermediario. Puedes escribir la publicación en la interfaz de Power Editor, y desplegarlo como un anuncio – todo en la misma plataforma.

Dark-Post-2

Crear Dark Post

5. Segmentación por dispositivos
Con el Administrador de Anuncios, puedes elegir si tus anuncios se muestran en la columna derecha o en la sección de noticias. Pero tal vez no sea suficiente.
Quizás tu sitio web aún no se vea muy bien en dispositivos móviles, así que preferirías que sólo los usuarios de Escritorio lo vieran. Por el contrario, tienes un mensaje que sólo es relevante para quienes están en su dispositivo móvil, así que lo más lógico es que sólo quienes tengan dispositivo móvil lo puedan ver. Incluso, si quieres ser más específico, puedes seleccionar que sólo los usuarios que tengan dispositivos con iOS puedan ver tu anuncio.
Power Editor puede hacerlo posible.

Ad-Placement-2

Ubicación del Anuncio

6. Edición por bloques
Cuando tienes un amplio rango de anuncios o grupos de anuncios, y quieres modificarlos… puede tomar mucho tiempo. A menos que fueras capaz de modificarlos por bloque. Sólo marca lo que quieras actualizar y los cambios que hagas se aplicarán a todos ellos – de una sola vez.

Bulk-Editing-2

Edición por Bloques

7. Importación masiva
A la par que la edición por bloques, la importación masiva te da la oportunidad de realizar las configuraciones de tus anuncios en un documento de Excel y después importarlo. Grandes cantidades de anuncios ya no tienen que ser una pesadilla.

Bulk-Import-2

Importación Masiva

8. Seguimiento de la conversión
Si no mides la inversión del Socia Media Marketing, no deberías hacer esto. Gracias a los pixeles de seguimiento de conversión Facebook te ofrece la posibilidad de medir si se alcanzan (o no) los objetivos de tu negocio a través de los anuncios en Facebook. No obstante, son un poco diferentes en Power Editor.
Mientras que en el Administrador de Anuncios sólo se te permiten dar seguimiento a un sólo objetivo – por ejemplo cuántas descargas tuvo un e-book – Power Editor te permite seguir el progreso de varios objetivos. Y cuando tienes varios llamados a la acción, la diferencia es muy importante.

Conversion-Tracking-2

Seguimiento de la Conversión

Aunque Power Editor es ampliamente recomendado, debes saber que no todos creen que tienes que usarlo siempre. A fin de cuentas, debes hacer lo que es mejor para tu negocio, y esa decisión empieza con saber diferenciar las dos plataformas.
Las actualizaciones de Facebook son muy frecuentes, así que algunos de estos puntos pueden cambiar a lo largo del tiempo; sin embargo, la regla general siempre prevalecerá: Power Editor está diseñada para uso extensivo profesional, mientras que el Administrador de Anuncios es más ágil y sencilla.

 

Autor:

Photo portrait Emeric profilEmeric Ernoult

CEO & Fundador de AgoraPulse

Software para Marketing en Facebook usado en más de 17,000 Páginas de Fans de Facebook. 

Twitter:Twitter.com/agorapulse

Facebook:Facebook.com/AgoraPulse

1 Comentario
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
Ideas para generar contenido relevante para su sitio web o blog

Hoy quiero compartir con ustedes una infografía en español creada por la empresa Chilena Tus Clicks, que considero puede ser de mucha utilidad para los community managers o todos aquellos que trabajamos en la creación de contenido digital en un sitio web o blog.

El crear contenido relevante trae múltiples beneficios como son:

  • Mejora el posicionamiento en buscadores al aumentar los enlaces externos al sitio web.
  • También aumenta las menciones en redes sociales lo que permite mayor visibilidad y beneficios en SEO.
  • Genera más tráfico orgánico y aumenta la conversión.

Las 10 ideas que nos presenta la infografía son:

1. Noticias de actualidad

Comparte noticias de actualidad lo que genera contenido fresco que es  muy valorado por tus visitantes y el algoritmo de Google le da cada día más importancia en el posicionamiento.

2. Escucha a tus clientes

Es importante estar atento a los comentarios positivos y negativos de tus visitantes para identificar que tipo de contenido es el que más les gusta. Para esto son fundamentales las herramientas de analítica Web y de Redes Sociales.

3. Videos

Los videos suelen llamar mucho la atención. No tienen que se todos producidos por ti, lo importante es que sean de interés para tu audiencia.

4. Casos de estudio

Los casos de estudio generan mucho interés por ser contenido práctico. Hacer artículos sobre estrategias que fueron efectivas o que no lo fueron suele ser muy útil para la audiencia.

5. Infografías

Las infografías, como la anexada en este artículo, tiene gran capacidad de viralización ya que son valiosas para los lectores por su capacidad de resumir en una sola imagen documentos extensos o complejos.

6. Ebooks

Son documentos en formato PDF más extensos que un artículo que permiten profundizar en un tema determinado. Una buena idea puede ser crear un ebook semestral con los artículos creados en el sitio web o blog durante ese semestre.

7. Compartir tus éxitos o fracasos

Tus experiencias pueden ser útiles para otras personas, cuéntale a tus visitantes como la empresa o tú ha llegado hasta donde está, que dificultades han tenido y como se superaron.

8. Listados

Los listados llaman mucho el interés en las personas, algunos ejemplos son:

  • 20 técnicas para aumentar la fidelidad en redes sociales.
  • 8 claves de éxito para un plan de marketing digital

9. Revisa, corrige y recicla

Es importante que optimices tus artículos para los motores de búsqueda:

  • Utiliza palabras clave de interés para tu audiencia.
  • Optimiza las imágenes.
  • Viraliza con redes sociales.

10. Recopilación de recursos

Se trata de hacer un artículo resumen donde reunas sitios, ebooks, infografías y otros recursos de interés para tu audiencia. Estos recursos pudieron haber sido creados por otros sitios web o blogs.

10 ideas para generar contenido relevante para tu sitio web

Cualquier duda con gusto la atenderé.

 

2 Comentarios
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
Hábitos digitales en Colombia 2012 - Estadísticas de Internet

Les presento un aliado estratégico del portal JuanCMejia.com que desarrollará infografías para este portal. Se trata del colombiano, diseñador y experto en creación de infografías Pablo Ortíz. En esta oportunidad les presentamos una infografía sobre los hábitos digitales en Colombia 2012:

Los aspectos más relevantes mencionados en la infografía son:
1. Colombianos registrados en redes sociales

  • Facebook: 87.95%
  • Twitter: 54.42%
  • Youtube: 46.36%
  • LinkedIn: 31.22%
  • Pinterest: 6.32%
  • Foursquare: 4.98%

2. Correo electrónico de los Colombianos

  • Hotmail: 77.43%
  • Gmail: 70.84%
  • Yahoo: 37.2%
  • Otros: 19.76%

3. Primer sitio que visitan los Colombianos diariamente

  • Correo electrónico: 72.23%
  • Facebook: 9.4%
  • Sitios web de noticias: 6.68%
  • Sitio web de la compañía o intranet: 6.62%
  • Portal o buscador: 3.98%
  • Otros: 1.06%

4. Colombianos con smartphone

  • NO: 50.22%
  • SI: 49.78%

5. Los Colombianos navegan en el smartphone…

  • Constante durante el día: 43.49%
  • Diario: 29.07%
  • Con poca frecuencia: 15.93%
  • Semanalmente: 5.98%
  • Nunca: 5.37%

6. Frecuencia entradas a Facebook y Twitter desde smartphones

  • Facebook:
    • Constante durante el día: 28.4%
    • Diario: 25.21%
    • Con poca frecuencia: 19.62%
    • Semanalmente: 9.5%
    • Nunca: 17.1%
  • Twitter:
    • Constante durante el día: 20.68%
    • Diario: 18.17%
    • Con poca frecuencia: 18.56%
    • Semanalmente: 7.94%
    • Nunca: 34.69%

7. Colombianos que compraron por internet en el último año

  • NO: 31.78%
  • SI: 68.22%
  • Aparatos digitales: 44.58%
  • Boletas para eventos: 31.93%
  • Reservas hoteleras: 28.79%
  • Ropa: 25.61%
  • Libros: 17.62%
  • Alimentos: 16.19%
  • Música: 9.18%
  • Otros: 52.9%
Los dejo con la infografía:

Hábitos digitales de Colombia 2012: infografía en español

 

 

Pablo Ortíz

Experto en creación de infografías

Twitter@_ortizp

eMail: ortizp@gmail.com

 

Cualquier duda con gusto la atenderé

11 Comentarios
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
Clientes enojados - Guía para manejar en redes sociales los clientes disgustados

Muchos clientes me preguntan cómo actuar ante un cliente enojado en redes sociales. En este artículo se revisarán algunas estrategias para hacer gestión de reputación cuando se presentan clientes disgustados, usuarios hostiles o trolls en redes sociales.

Las quejas de los clientes en redes sociales las deben enfrentar todas las empresas (públicas y privadas) son cada vez más comunes, ya que los clientes están identificando que las redes sociales les permite amplificar su disgusto y les da “Poder”.

Los pasos que recomiendo para gestionar los clientes disgustados en redes sociales son:

1. Monitoree a los clientes molestos

Para poder identificar los clientes disgustados es necesario monitorear de manera permanente Internet y las redes sociales.

Se debe monitorear en forma permanente las cuentas de redes sociales propias: Facebook, Twitter, Instagram entre otras.

Adicionalmente se debe monitorear los clientes disgustados en otras cuentas de redes sociales y blogs. En un artículo anterior sobre la importancia de la monitorear la marca en redes sociales recomendé varias herramientas gratuitas y pagas para realizar esta labor, algunos ejemplos son:

2. De la primera respuesta rápidamente

Cuando en el monitoreo de Internet y redes sociales, mencionado en el punto anterior, se identifica un cliente enojado, se debe responder de manera rápida. El equipo que gestiona la reputación online debe tener muy presente que es fundamental la rapidez en la respuesta en estos casos.

Se debe evitar que la respuesta en estos casos parezca automática ya que eso puede disgustar más a la persona. Dentro de la respuesta sugiero:

  • Utilizar un tono amistoso y muestre interés por el problema del cliente.
  • De su nombre (persona que está dando la respuesta) ya que algunos estudios muestran que las personas enojadas son más hostiles con las empresas o marcas que con las personas.
  • Trate al cliente disgustado por el nombre para que la persona se sienta escuchada.
  • Si se requieren más datos del cliente disgustado, solicítele la información requerida por un canal privado (online u offline).
  • Siempre realiza la primera respuesta en público, esto permitirá mostrar a la comunidad el interés que pones en responder las inconformidades de los clientes.

3. Investigue la situación que originó la molestia

Se debe investigar la situación que originó el enojo del cliente y gestionar la solución de manera rápida. Siempre se debe creer en lo manifestado por el cliente e iniciar la investigación suponiendo que la empresa se ha equivocado.

Para lograr agilidad en la respuesta definitiva es necesario que exista un proceso al interior de la organización que fije tiempos máximos de respuesta y que involucre todas las áreas de la organización, para garantizar que las personas responsables participen en la solución.

Cuando se tiene un sistema de administración de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) compatible con redes sociales se facilita mucho hacerle seguimiento a la labor de investigación.

Gestión reputacional ante clientes disgustados4. Cree la respuesta correcta

4.1. Si se comprueba que NO hubo error de la empresa

Cuando en la investigación se comprueba que NO hubo error por parte de la empresa se deben realizar los siguientes pasos:

  • Presente al cliente disgustado mediante un canal privado online u offline el resultado de la investigación realizada.
  • Explique de manera cordial pero con firmeza el alcance del producto o servicio y cómo la expectativa del cliente no está cubierta en el alcance.
  • Direccione al cliente enojado a la página del sitio Web donde está presentada esta información.
  • Mencione las medidas que se tomarán para evitar que otro cliente vuelva a tener expectativas equivocadas del producto o servicio.

4.2. Si se comprueba que hubo un error de la empresa

Cuando en la investigación se comprueba que hubo error por parte de la empresa se deben realizar los siguientes pasos:

  • Ofrezca disculpas al cliente enojado de manera fuerte y directa, ya que las disculpas tímidas pueden empeorar las cosas.
  • Ofrezca garantía si aplica en su producto o servicio.
  • Explique que salió mal en el proceso y menciones las medidas que se han tomado para que esa situación no se vuelva a presentar.
  • Compense al cliente cuando sea necesario.

 

5. Gestión de usuarios Hostiles en redes sociales

El usuario hostil es aquel que por algún motivo tiene un resentimiento contra la marca o la empresa.

Cuando identifiquemos un usuario hostil debemos:

  • Intentar contactarlo por canales offline (teléfono o incluso presencial) para realizar un acercamiento para mejorar la relación.
  • Todos sus comentarios se deben responder rápidamente.
  • Estos usuarios siempre se deben tratar por el nombre y de manera cordial.
  • No se les debe bloquear en las redes sociales ni borrar sus mensajes, a menos que utilicen palabras groseras o irrespetuosas hacia la empresa.

6. Gestión de Trolls

Un troll es una persona que tiene como único objetivo hacer disgustar la marca para que responda en público para lograr que su información sea amplificada en las redes sociales. En la mayoría de las ocasiones no son clientes de la empresa.

Cuando se compruebe la existencia de un troll:

  • Solo se le realiza la primera respuesta en público como vimos en el paso 2, pero las siguientes todas son en privado.
  • Si hace amenazas o utilizas palabras groseras se debe bloquear.

Es muy importante estar seguros que se trata de un troll ya que es muy perjudicial tratar a un cliente inconforme o usuario hostil como un troll.

Para terminar les dejo una pregunta para conocer su opinión:

Si conoces alguna técnica adicional para actuar cuando se presentan clientes enojados en redes sociales, compártela con nosotros.

Quedo atento a sus aportes.

26 Comentarios
0 FacebookTwitterGoogle +Pinterest
Post Nuevos

Send this to a friend