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Community Manager

Convierte los extraños en amigos, los amigos en clientes y los clientes en vendoredores

Existe una frase de Seth Godin que resume la gestión de un Community Manager que quiera marcar la diferencia en su profesión:

“Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores”

Si se revisa en detalle esta frase se podría decir que resume los aspectos que pueden marcar la diferencia entre un buen Community Manager y uno “excelente”.

1. Convierte a los extraños en amigos

Convertir los visitantes (extraños) en amigos es la primera responsabilidad de un community manager cuando gestiona una comunidad. Para lograr esto, el community manager debe conseguir la mayor interacción posible con la audiencia.

Esto significa que el community manager además de trabajar para crecer la comunidad de la marca, debe esforzarse por aumentar el relacionamiento.

Algunas tácticas que le permiten lograr esto son:

  • Conocimiento audiencia: el conocimiento de la audiencia le permite al community manager ajustar el tipo de contenido contenido compartido, el tono de comunicación utilizado, entre otros.
  • Valor añadido: el community manager se debe esforzar de forma permanente en crear valor a la audiencia a través del contenido que publica en las redes sociales, lo que significa que no solo debe hablar de la marca.
  • Enlace emocional: las redes sociales por su carácter emocional es un ambiente propicio para llevar la marca de la mente de la audiencia a su corazón.

2. Convierte los amigos en clientes

Cuándo se ha logrado convertir los “extraños en amigos”, el siguiente paso es convertir los “amigos en clientes”. Esto es lo que permite que las redes sociales además de ser un canal de conocimiento del cliente y escucha activa, se conviertan en un medio de generación de ingresos que es lo que toda empresa espera.

Para esto suelen ser útiles las siguientes tácticas:

  • Ofertas pertinentes: ofrecer productos o servicios de interés para la audiencia, para lo que se necesita conocerla profundamente.
  • Alta conversión: garantizar que cuando envío tráfico al sitio web (que es donde vendo), la página de aterrizaje (landing page) esté diseñada para lograr cumplir el objetivo (registro de cliente potencial o venta).
  • Seguimiento continuo: es importante hacer seguimiento a los clientes potenciales y ventas logrados desde redes sociales para asegurar que se cumpla la oferta de valor.

3. Convierte los clientes en “vendedores”

Cuando se ha logrado convertir los amigos en clientes se debe intentar que los clientes se conviertan en “vendedores”, es decir en apóstoles de la marca. Estamos hablando en este punto de conseguir la fidelidad y recomendación de los clientes.

Siempre he considerado que el principal reto del community manager es lograr que la audiencia defienda la marca de forma espontanea cuando es atacada por un miembro de la comunidad. Cuando se logra esto, habla muy bien de la gestión del community manager.

Además de las tácticas vistas en los pasos anteriores, para lograr que los clientes recomienden la marca se debe:

  • Lograr satisfacción: se deben satisfacer  las necesidades y expectativas de los clientes para lograr que nos recomienden.
  • Cumplimiento permanente: el cumplimiento es fundamente para lograr la confianza que lleva a la recomendación de los clientes a sus amigos en las redes sociales.

Además de lo anterior, el community manager debe tener en cuenta en todas las etapas:

  • Gran creatividad: todas la tácticas mencionadas antes se deben realizar de forma muy creativa para tratar de sorprender a la audiencia.
  • Indicadores clave: la única manera de mejorar la gestión de redes sociales para convertir extraños en amigos es utilizando indicadores claves(KPI) para identificar que tipo de contenido genera más interacción e interés.

Si se aplican los consejos mencionados en este artículo podrá dejar de ser un buen community manager para convertirse en uno excelente.

Si quieres profundizar el cómo ser el mejor community manager visita: LaGuiadelCommunityManager.com

Quedo atento a sus dudas y comentarios de este artículo.

 

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Rol Community Manager

Melina Diaz Marketing Assistant de Doppler.com, nos envía un artículo sobre las responsabilidades del Community Manager. Los dejo con el artículo:

¿Por qué cuesta tanto reconocer el importantísimo rol que un Community Manager cumple en la empresa? Este artículo, te cuenta algunas de las tantas tareas que él cumple y te brinda todos los consejos para que si eres uno de ellos no colapses en medio de un día laboral agitado.

Que el Community Manager debe tener un amplio conocimiento sobre todas las herramientas y las nuevas aplicaciones sociales que salen al mercado es algo que nadie pone en duda. Ahora bien, este profesional vive inmerso en las exigencias que su empresa requiere y las demandas de los clientes, sin descuidar jamás el tono cálido y vocación de servicio.

¿Eres realmente consciente de todo lo que debe enfrentar un CM? Si realizas este trabajo a diario tal vez concuerdes con esta afirmación: El principal desafío es lo que el cliente exige. El Community Manager no solo debe ponerse a la altura y expectativas de cada usuario, sino que debe enfrentar los enojos y reclamos, reanimando la situación.

Por otro lado, ¿el Community Manager debe lidiar con el pedido de su empresa de ganar miles de followers sin tener dinero disponible para anuncios que le permitan darse a conocer. Incluso, se espera que cada lead se convierta automáticamente en una venta segura.

Si eres Community Manager no te quedará más remedio que responder a cada queja y cada pedido. Pero si eres amante de tu trabajo, lo principal será ser sincero y ponerte en el lugar de quien te pide algo, intentando auxiliarlo.

Como consejo, Doppler te sugiere que interactues con tus clientes de forma continua, esto mostrará responsabilidad, compromiso y entendimiento, lo cual ayudará a posicionar tu reputación.

Por ejemplo, si quieres desarrollar acciones de Social Email Marketing ¡bienvenido seas! pero no cometas el error de hacerlo sin un plan concreto de crecimiento a futuro. Trabaja en conjunto, consulta otras áreas de tu empresa y comunica siguiendo procesos profesionales establecidos.

Si eres un CM, serás consciente de que tu mensaje permanece solo unos minutos en el feed de actualizaciones de tus seguidores y seguro te enfrentes al gran interrogante: ¿mis publicaciones están realmente llegando a la comunidad? Para hacer frente a esto, nada mejor que tener presente los cambios en el algoritmo que realiza cada red social y más que publicar en todo momento, estar preparado para prestar la atención personalizada que una nueva consulta demande.

Además, debes saber que si una crisis estalla en las redes sociales por un producto, servicio o atención brindada, no debes pensar que tu empresa tiene la razón absoluta.

También, te recomendamos que te formes en comunicación en crisis, ya que serás el responsable de saber qué hacer con la reputación de tu marca. ¡Te sentirás muy satisfecho y serás reconocido si eres tú quien acaba apagándolas! Como si fueras un detective, tu función de monitoreo implicará investigar sobre lo que se está diciendo acerca de tu marca y productos. Además, debes estar preparado para responder en nombre de tu empresa o poner en alerta a tus directivos.

¿Te duele la cabeza por la gestión que haces para combatir trolls, esos personajes polémicos que actúan en la sombra social? La lucha contra ellos seguro sea para ti una tarea titánica y poco divertida, mientras ellos se manejan con la impunidad que da el anonimato de la red provocando, incomodando y realizando reclamos de manera desmedida e injustificada.

Hacer que el usuario se identifique con tu trato servicial y humano será el mejor remedio para acabar con los trolls, o al menos moderarlos. Manéjate con precaución y procura brindar respuestas concretas ante sus supuestas denuncias. No respondas jamás a la provocación de un troll porque dicha escalada perjudicará tu imagen de marca.

Finalmente, toma con tranquilidad tu labor evangelista más que engañar a tu comunidad haciéndole creer que todo lo que pide se hará realidad. Más bien, esfuérzate porque cada publicación muestre que tu equipo se dedica cada día para ofrecer el mejor servicio.

Después de leer este artículo habrás entendido la importancia que tiene un Community Manager. Si eres un apasionado por las redes sociales y la comunicación digital te será natural estar en contacto permanente con el público de tu marca. ¡Cuéntanos si eres un experto con auténtica pasión que brinda respuesta, servicio y atención!

Autor:

Melina DiazMelina Diaz 

Marketing Assistant de Doppler  

Twitter@fromdoppler

FacebookDopplerEmailMarketing

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Juan Carlos Mejía Llano hablando de uso de redes sociales en las empresas y su libro La guía del Community Manager

Hablando en Hangout en #CoffeeBreak realizado por la empresa BlueCaribu hablando de la importancia de la profesión del Community Manager, el uso de redes sociales como canal de comunicación y marketing y mi libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas.

Las preguntas respondidas fueron:

  • ¿Cuéntanos un poco sobre tu experiencia profesional y cómo un ingeniero civil llega al mundo digital?
  • ¿Cómo han cambiado las redes sociales la relación entre la marca y el usuario?
  • ¿Cuáles son las principales habilidades que debe tener un CM para una buena administración de contenido en redes sociales?
  • ¿Menciona 3 claves para la construcción exitosa de comunidades virtuales, conoces algún caso de éxito de una marca que su crecimiento haya sido gracias a la buena gestión en sus redes sociales?
  • ¿Qué tipo de perfil  debe tener en cuenta una empresa a la hora de contratar un CM?
  • ¿Qué elementos debe tener el contenido para ser viral en redes?
  • ¿Qué nos traes en tú nuevo libro?
  • ¿Dónde podemos encontrar el libro?

Los dejo con el video:

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Juan Carlos Mejia Llano presentando el libro La guia del Community Manager en el programa de TV Clickeros

El 9 de septiembre de 2013  fui invitado al programa Clickeros del canal U por su productora María Alejandra López. Este es un programa dirigido a gente joven y tuve la oportunidad de presentar mi libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas.

En la entrevista se cubrieron temas como:

  •  ¿Cuáles características debe tener un Community Manager?
  • Importancia del Community Manager en las empresas
  • Implicaciones de los errores del Community Manager
  • ¿Por qué se debe comprar el libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas?
  • Contenido del libro La guía del Community Manager

Las personas que quieran conocer más sobre el libro pueden visitar:
http://laguiadelcommunitymanager.com/

Los dejo con el video:

Cualquier duda con gusto la atenderé

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El nuevo libro La guía AVANZADA del Community Manager, no puede faltar en tu biblioteca personal

Mi segundo libro: La guía AVANZADA del Community Manager: conviértete en un auténtico profesional, estará disponible en las librerías de España el próximo 29 de enero de 2015 y próximamente en otros países.

Es importante anotar que este es el primer libro de Community Manager del mercado de habla hispana que cubre los niveles intermedio y avanzado de esta demandada profesión.

Las personas que ya compraron mi primer libro: La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas o tienen algún otro libro de Community Manager básico, encontrarán en este libro el complemento ideal para continuar con su proceso de formación profesional.

El libro fue validado por  el conferencista internacional, escritor y consultor de Social Media Juan Merodio, que gentilmente escribió el prólogo.

Contenido del libro

Los temas que cubre el libro son:

PARTE I. Técnicas avanzadas de marketing con redes sociales para el Community Manager

1. Técnicas avanzadas de Marketing con Twitter

  • Caso de estudio – Volkswagen España
  • Anuncios en Twitter
  • Uso de Twitter para servicio al cliente
  • Uso de Twitter para eventos
  • Creación de concursos en Twitter
  • Realización de encuestas en Twitter
  • Resumen, preguntas de repaso y ejercicio

2. Técnicas avanzadas de Marketing con Facebook

  • Caso de estudio – Bud Light
  • Campañas de publicidad online con Facebook ads
  • Uso de Facebook para servicio al cliente
  • Conexión de Facebook con otros sitios Web
  • Creación de concursos en Facebook
  • Realización de encuestas en Facebook
  • Facebook commerce
  • Resumen, preguntas de repaso y ejercicio

PARTE II. Lo que todo Community Manager debe saber de los sistemas de adquisición de tráfico

3. Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO)

  • Caso de estudio – FEDEX USA
  • Conceptos básicos del posicionamiento en buscadores (SEO)
  • Definición de objetivos de posicionamiento
  • Diagnóstico y benchmark SEO
  • Selección de palabras clave
  • Optimización on-site
  • Optimización off-site
  • Particularidades del posicionamiento en buscadores (SEO)
  • Posicionamiento en redes sociales
  • Analítica y optimización del posicionamiento en buscadores (SEO)
  • Resumen, preguntas de repaso y ejercicio

4. Email marketing y redes sociales

  • Caso de estudio – Email con GIF animado de DELL
  • Generalidades de email marketing
  • Construcción de las bases de datos de emails con autorización (suscriptores)
  • Pasos para crear una estrategia de email marketing
  • Herramientas de email marketing
  • Funcionalidades mínimas de una herramienta de email marketing
  • Analítica Web de campañas de email marketing
  • Resumen, preguntas de repaso y ejercicio

5. Mercadeo en motores de búsqueda (SEM) – AdWords

  • Caso de estudio – Despegar.com
  • Generalidades de las campañas de Google AdWords
  • Estructura de una estrategia de AdWords
  • Pasos para diseñar e implementar una estrategia de AdWords
  • Campañas de remarketing
  • Analítica Web de campañas de Google AdWords
  • Resumen, preguntas de repaso y ejercicio

PARTE III. Conceptos de Marketing Digital que el Community Manager debe conocer

6. Usabilidad y arquitectura web

  • Caso de estudio – Fab.com
  • Generalidades de usabilidad y arquitectura de información
  • Pasos para definir la arquitectura de información
  • Características de la usabilidad
  • Analítica web de usabilidad y conversión
  • Resumen, preguntas de repaso y ejercicio

7. Comercio electrónico

  • Caso de estudio – Zara.com
  • Generalidades del comercio electrónico
  • Modelos de negocio del comercio electrónico
  • Aspectos de seguridad en el comercio electrónico
  • Funcionalidades de una plataforma de comercio electrónico
  • Infraestructura de comercio electrónico
  • Medios de pago electrónicos
  • Comercio móvil
  • Operación de una tienda electrónica
  • Analítica de comercio electrónico
  • Resumen, preguntas de repaso y ejercicio

Por qué debes comprar el libro

  • Primer libro de community manager de nivel intermedio y avanzado: hay más de 20 libros sobre la profesión del community manager que cubre temas de niveles básico e intermedio, este es el primer libro en el mercado que cubre los temas de nivel intermedio y avanzado.
  • Lenguaje sencillo: el libro está escrito en un lenguaje sencillo y didáctico que permite entender con facilidad los conceptos revisados.
  • Hilo conductor: el libro tiene un orden temático que facilita y agiliza el aprendizaje del lector, basado en la experiencia del autor como consultor y docente.
  • Casos ilustrativos: todos los capítulos inician con un caso de éxito real que ilustra la importancia del tema.
  • Resumen final de cada capítulo: el usuario puede tener una visión rápida del capítulo leyendo el resumen.
  • Preguntas de evaluación: al final de cada capítulo se plantean algunas preguntas sobre el tema visto, que le servirán a los profesores que usen el libro como guía para sus cursos para evaluar a los estudiantes y a los lectores como forma de evaluar si la lectura del capítulo les ha aportado conocimientos nuevos.
  • Ejercicio práctico: se plantea al final de cada capítulo un ejercicio práctico que permite afianzar los conceptos vistos en el mismo.
  • Sitio Web: el libro cuenta con un Sitio Web (www.GuiaAvanzadaCM.com) donde se publican materiales complementarios a los temas de cada capítulo y se responden las preguntas planteadas en los comentarios.
  • Presentaciones de PowerPoint: se da acceso a una zona privada en el Sitio Web anterior, donde se publican las presentaciones de PowerPoint que pueden ser utilizadas por profesores como base para sus clases y por los lectores como material de resumen de cada capítulo.

Reconocimiento antes de lanzarse

La Guía Avanzada del Community Manager: conviértete en un auténtico profesional fue catalogado entre los mejores libros de Marketing por el portal de AulaCM.com en su artículo Los 20 mejores Libros de SEO, WordPress y Marketing de 2014.

Si quieres conocer más de La guía Avanzada del Community Manager: conviértete en un auténtico profesional visite la el sitio web: GuiaAvanzadaCM.com.

Si quieres que te informe cuando el libro llegue a tu país, te puedes inscribir aquí.

 

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Community Manager

En este artículo se mostrarán las habilidades sociales, administrativas y técnicas para las labores tácticas y estratégicas del Community Manager.

Habilidades sociales

  1. Creativo.
  2. Sabe escuchar.
  3. Buen escritor.
  4. Paciente.
  5. Cordial.
  6. Empático.
  7. Asertivo.
  8. Humilde.

Habilidades administrativas

  1. Organizado.
  2. Resolutivo.
  3. Autoaprendizaje.
  4. Pasión por la tecnología.
  5. Trabaja en equipo.
  6. Líder.
  7. Moderador.
  8. Sentido común.

3. Habilidades técnicas

  1. Conoce el producto o servicio de la empresa que representa.
  2. Tiene buena ortografía y redacción.
  3. Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa.
  4. Conoce de redes sociales.
  5. Utiliza las herramientas de redes sociales.
  6. Experimentado en comunicación online.
  7. Conoce de Analítica de redes sociales.
  8. Sabe formular una estrategia de gestión de la reputación en redes sociales.
Para conocer el detalle de cada habilidad visite el artículo: Las habilidades y destrezas que requiere un Community Manager

¿Cuál habilidad considera más importante para el Community Manager?

Imagen tomada de: Girnetwork.com

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Qué es un Commnity Manager

En la medida que las redes sociales se vuelven más importantes en las estrategias de Marketing Digital en las organizaciones, el rol de Community Manager se convierte en un cargo estratégico en las mismas.

En este artículo revisaremos qué es un Community Manager, qué no es un Community Manager y cuáles son sus funciones y responsabilidades. Incluye completo video sobre el tema.

1. ¿Qué es un Community Manager?

El Community Manager es el responsable dentro de las empresas de gestionar las redes sociales y las comunidades que se reúnen alrededor de estas. Aunque algunos traducen al español  este término como Responsable o Gestor de Comunidades (Wikipedia por ejemplo) yo sugiero utilizar el término en inglés ya que se ha extendido en el mundo hispano parlante.

El Community Manager es la persona responsable de crear, gestionar, crecer y fidelizar las audiencias en las diferentes redes sociales en las que una empresa o marca haga presencia (creadas por ellos o por terceros). De acuerdo con esta definición el Community Manager será el responsable tanto de las acciones estratégicas y como las tácticas.

Es importante aclarar que algunos autores separan las actividades mencionadas en dos cargos: Community Manager para las actividades tácticas en las redes sociales y Social Media Manager para las actividades estratégicas en dichas redes.  He decidido otorgar toda la responsabilidad al Community Manager ya que en la mayoría de las empresas pequeñas, medianas y muchas grandes el Community Manager cubre tanto aspectos tácticos como estratégicos.

En cuanto al perfil profesional del Community Manager, considero que es importante que tenga desarrolladas las competencias de comunicación asertiva, servicio al cliente y relacionamiento. Respecto a la formación académica conozco Community Managers de múltiples profesiones (por ejemplo yo soy ingeniero y soy el Community de mi Marca Personal), sin embargo los comunicadores y periodistas tienen ventajas por su formación.

Es muy importante que el Community Manager conozca el estilo y tono de comunicación adecuado en cada red social.

En el siguiente video explico con precisión qué es el Community Manager, sus funciones y claves de éxito:

2. ¿Qué no es un Community Manager?

Como he mencionado, las labores del Community Manager son muy importantes y es por eso que la persona que realice este cargo debe estar preparado para hacerlo en forma adecuada. Existen muchos ejemplos de problemas importantes y costosos de reputación de una marca cuando un Community Manager responde de manera inadecuada.

Un Community Manager no es:

  • No es un Webmaster. El perfil de un Webmaster no tiene nada en común con el Community Manager, es por eso que no considero adecuado que el Webmaster haga esta labor.
  • No es una persona a la que se le asigna una actividad más. En algunas empresas, de manera inapropiada, le asignan la responsabilidad de Community Manager a una persona que ya tiene múltiples ocupaciones, lo que origina que solo atiende las redes sociales cuando “le queda tiempo” (en muchas ocasiones es poco frecuente).
  • No es un comunicador o periodista del mundo físico. Así como un diseñador gráfico no siempre es es un buen diseñador Web un comunicador de medios físicos no siempre es un buen Community Manager.

3. ¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

Las funciones principales de un Community Manager son:

  • Diseñar la estrategia de redes sociales. El Community Manager debe diseñar una estrategia de redes sociales que involucre actividades como determinación de objetivos, definición de audiencias, definición de canales de redes sociales a participar, contenido a compartir por cada canal, etc.
  • Definir metas y estrategias de crecimiento. El Community Manager debe definir las metas de crecimiento de cada canal y estrategias de crecimiento de las mismas.
  • Gestión a la reputación en redes sociales. El Community Manager debe hacer gestión a la reputación en redes sociales de la empresa o marca que representa, con actividades como: Monitoreo de la reputación, creación del protocolo de crisis reputacional, construcción de respuestas en casos de crisis, etc.
  • Diseñar el plan conversacional. El Community Manager debe crear un programa anual de comunicación en redes sociales, que responda a las necesidades de la empresa y de la audiencia.
  • Crear el contenido para redes sociales. El Community Manager debe tener la capacidad de crear el contenido de valor agregado para cada audiencia y para cada red social.
  • Generar conversación. El Community Manager debe generar conversación con su audiencia, provocando la participación en los diferentes canales de redes sociales.
  • Conseguir relacionamiento. Con un tono cercano e información de valor agregado el Community Manager debe ganarse el corazón de su audiencia.

Para terminar le hago la siguiente pregunta:

¿Considera que el Community Manager es un cargo importante en las empresas?

Quedo atento a sus respuestas.

Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com

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La ortografía del Community Manager afecta la reputación de la empresa en redes sociales

Les presento un blogger invitado, se trata del colombiano experto en Redes Sociales David Muñoz Monroy, que escribió un artículo sobre la importancia de la ortografía en la gestión del Community Manager. Los dejo con el artículo:

¿Qué está pasando con la ortografía en las redes sociales?

No he logrado identificar cuál es el factor para que la generación que está saliendo al mercado laboral no tenga las mínimas reglas de ortografía, es que no estamos hablando de clasificar las palabras en esdrújulas o agudas, estamos hablando que los errores que vemos a diario en las redacciones de microtextos presuntamente por Community Managers profesionales, tienen catástrofes del tamaño de escribir huevo con “B”, o la clásica “haver” en lugar de “a ver” o “haber”. Y me refiero a que es un tema generacional, llegué a esta conclusión después de ver que mis amigos de promoción en Facebook todos escriben de forma correcta, al menos sin errores abismales y al revisar los perfiles de mis hermanos menores vienen los desastres.

Obviamente la generación de errores se desató en algún lado de la educación, sin discriminar si es privada o pública, porque los errores vienen por igual.

Si a los periodistas que estudiaron específicamente para redactar cosas que sean agradables de leer les pasa comúnmente no queda más que citar al popular Martín De Francisco “ahora si nos comió el marrano”

Las faltas de ortografía son un irrespeto a quienes nos están leyendo

Personalmente veo las faltas de ortografía como un irrespeto hacia quienes nos están leyendo, es como si la verdad les importa muy poco si se escribió bien o no. Ahora bien si trasladamos eso a la asociación con una marca, me pasa lo que me pasó con una universidad en Colombia que no hacía más que trinar con errores de ortografía, lo que me hizo concluir que es una organización que se dedica a la educación y no escribe bien (o no te preocupas por transmitir la imagen de que lo haces) da mala imagen de la universidad. En este caso, distinto a lo que se pudiera pensar, la mencionada universidad tiene un buen nivel académico, pero como reza el refrán “En casa de herrero, cuchara de palo”.

Caso contrario le sucedió a una prestigiosa clínica de Cali Colombia que a pesar de deducirse que el Twitter es manejado por alguien que no tiene muy claros los conceptos de redes sociales, cuando cometió un simple error ortográfico lo corrigió y se disculpó, ¡a todos nos puede pasar! y a pesar de no ser un community manager preparado el responsable de esto salió airoso de la situación y con muchísimo más profesionalismo de muchos que dicen ser expertos.

Excusas para la mala ortografía

La debacle de la ortografía viene adornada de múltiples excusas como “como es en mayúsculas no lleva tilde”; nada más falso que eso. Otra excusa escuchada es “Es que el diccionario del corrector de word no identificó el error”, también tenemos personajes que dicen que no tildan -a mano- porque les duele el meñique o no saben dónde está la tecla de la tilde.

Ahora bien, este comportamiento no es exclusivo de los administradores de redes sociales, varios periódicos en su versión de Internet brillan por sus múltiples errores de sus redactores y ahí sí, si a los periodistas que estudiaron específicamente para redactar cosas que sean agradables de leer les pasa comúnmente no queda más que citar al popular Martín De Francisco “ahora si nos comió el marrano”

Conclusión

En conclusión la mala ortografía acaba con nuestro idioma, con la elegancia y decencia de escribir y sobre todo deja muchísimas dudas del nivel de la educación recibida por quien se aventura a escribir que “hoy va a haver excelentes promociones en la seccion de articulos deportivos” y lo más grave es que por culpa de un personaje de estos, todos estos calificativos se asocian a su marca a la velocidad de un tuit.

Espero sus opiniones acerca del tema, también son válidos ejemplos que recuerden, hasta la próxima entrada.

David Muñoz MonroyDavid Muñoz Monroy.

Director general en Idea Estratégica Co.

Consultor en medios digitales y redes sociales.

david@ideaestrategica.com

Twitter: @IdeaEstrategica

Sitio Web: www.ideaestrategica.com

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Mi nuevo libro de redes sociales: La guía del Community Manager – estrategia, táctica y herramientas escrito por Juan Carlos Mejía Llano (JuanCMejiaLlano)

En este artículo les presento mi nuevo libro llamado: La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas.

Cuándo me contactó la editorial Anaya Multimedia para que escribiera un libro de redes sociales, lo primero que hice fue hacer un benchmark de libros existentes sobre el tema, para diseñar  una propuesta temática diferentes a las actuales con énfasis en la parte estratégica, sin dejar de lado los aspectos tácticos y las herramientas de redes sociales.

El concepto de Community Manager cubierto en este libro incluye todas las especializaciones que han surgido a partir de esta profesión, como son:

  • Community Manager.
  • Social Media Manager.
  • Gestor de reputación online.
  • Experto en analítica de redes sociales e Internet.
  • Curador de contenidos.

Es importante anotar también que el concepto de Redes Sociales cubierto en el libro incluye todos los canales de social media.

El libro se encuentra en proceso de impresión en la editorial Anaya Multimedia. Si te inscribes aquí te notificaré cuando el libro esté disponible en tu país.

1. Contenido del libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas

Como lo insinúa el nombre del libro, el contenido cubre todos los aspectos estratégicos, tácticos y herramientas necesarias para que una persona interesada en usar las redes sociales para potencializar las estrategias de marketing y comunicación en la empresa.

El libro cuenta con 400 páginas y está dividido en cuatro partes:

Parte I. El Community Manager como nuevo protagonista de la empresa

Capítulo 1. Introducción a la Web 2.0. El cliente tiene el poder.

Capítulo 2. El Community Manager como gestor de las redes sociales en la empresa.

Parte II. Community Manager como líder de acciones tácticas en redes sociales

Capítulo 3. El Community Manager como blogger: cómo crear un blog exitoso.

Capútulo 4. Guía de uso de redes sociales para el Community Manager.

Capítulo 5. Herramientas de gestión para el Community Manager.

Parte III. El Community Manager como gestor de contenidos

Capítulo 6. Generalidades de contenidos 2.0.

Capítulo 7. El Community Manager como creador de contenidos.

Capítulo 8. El Community Manager como administrador de comunidades online.

Parte IV. El Community Manager como estratega del marketing en redes sociales

Capítulo 9. El Community Manager como administrador de la reputación online.

Capítulo 10. El Community Manager como estratega  del marketing en redes sociales.

Capitulo 11. Medición de las acciones de marketing en redes sociales.

Capítulo 12. Tendencias en redes sociales que debe conocer el Community Manager.

2. ¿Por qué debería comprar este libro?

Algunos motivos por los que debe comprar este libro son:

  • Voto de confianza de la editorial Anaya Multimedia al decidir imprimir este libro.
  • Reconocimiento de Fernando Maciá en el prólogo.
  • Lenguaje sencillo entendible por personas inexpertas y experimentadas.
  • Hilo conductor que garantiza el aprendizaje de los temas.
  • Énfasis en el análisis estratégico del marketing en redes sociales.
  • Caso real que ilustara la importancia de cada capítulo.
  • Resumen final de cada capítulo para recordar los conceptos principales.
  • Preguntas de evaluación para evaluar los conceptos aprendidos.
  • Ejercicio práctico para poner en práctica lo visto en cada capítulo.
  • Sitio Web donde se amplia información y se responden preguntas.
  • Presentaciones de PowerPoint para los profesores que quieran tomar el libro como guía para sus cursos.

La carátula del libro es la siguiente:

Libro La guia del Community Manager - estrategia, tactica y herramientas escrito por Juan Carlos Mejia Llano (JuanCMejiaLlano)

Inscríbete aquí para notificarte cuando el libro esté disponible en tu país.

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La guía del Community Manager entre los 4 libros que deberías leer de marketing

Mi libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas fue catalogado por el portal cbo-marketing.com como uno de los cuatro libros que deberías leer de marketing digital en el artículo: 4 libros que deberías leer sobre marketing online.

Los otros tres libros seleccionados por el autor son:

  • El Engaño de Ícaro escrito por Seth Godin
  • La Ciencia del Nuevo Marketing escrito por Dan Zarrella
  • No logo: El poder de las marcas escrito por Naomi Klein

Algo que me hizo sentirme muy orgulloso es que de los autores de los cuatro libros, el único que escribe en español soy yo.

Para leer el artículo original pueden visitar: 4 libros que deberías leer sobre marketing online.

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Juan Carlos Mejía Llano en como referente en artículo de AulaCM

El pasado lunes 3 de febrero  de 2014 participé en un artículo de Aula CM llamado “22 especialistas nos dan sus mejores consejos para un Community Manager en 2014”, gracias a la invitación de Bruno Vásquez.

Tuve el honor de participar en este artículo con referentes tan importantes como:

 

#NOMBREENLACE
1Vilma NúñezVilmanunez.com
2Isra GarcíaIsragarcía.es
3Carlos BravoMarketing de Guerrilla
4Juan MerodioJuanMerodio.com
5Patricia de AndrésPatriciadeAndrés.es
6Amel FernándezSocialMedier.com
7María LázaroHablandoEnCorto.com
8Juan Carlos Mejía LlanoJuanCMejia.com
9Keka SánchezKekaSánchez.es
10Soledad Gómez VílchezMediaMusea.com
11Andreas SchouAndreasSchou.es
12Tristán ElóseguiTristánElósegui.com
13Erika Sofía SilvaMarketingGastronómico.com
14Paco ViudesPacoViudes.com
15Giorgio FasuloBindMe.net
16Esmeralda Díaz-ArocaEsmeraldaDíazAroca.com
17José María Jiménez ShawJoséMaríaJiménez.com
18Luis Fernández del CampoFernándezdelCampo.es
19CuriosaCurioseando.com
20José Miguel Redondo, SeleElRincóndeSele.com
21Diego CoquillatDiegoCoquillat.com
22Jorge ÁvilaJorgeÁvila.com
23Chiara CabreraInterQué.es
24Javi EstebanAbout Javi Esteban
25Jorge TarancónLinkedIn
26Fátima MartínezFátimaMartínez.com
27Octavio RegaladoOctavioRegalado.com
28Alfredo VelaTicsyFormación.com

La pregunta planteada a los referentes fue: ¿Qué consejos o estrategia recomendaríais a un Community Manager que comienza en una empresa que quiere apostar en 2014 por la web y las redes sociales?

Se debería responder en tres párrafos de forma resumida. Mi respuesta fue:

1. Se debe realizar un Plan Estratégico de Social Media que sirva como marco de acción para las actividades tácticas. Este trabajo le permitirá entre otras cosas:

  • Identificar buenas prácticas mundiales de empresas de la categoría en redes sociales.
  • Definir con mucha precisión la audiencia a la que se desea llegar.
  • Determinar las redes sociales en las que se requiere participar.
  • Crear un protocolo para gestión de crisis reputacionales.

2. Crear un Plan Táctico de conversación en redes sociales con el fin de tener una planeación que le de orden a su trabajo del día a día.

3. Monitorear de manera permanente lo que mencionan las personas en los canales de social media de la marca o en otros canales, con el fin de retroalimentar tanto el Plan Estratégico como el Táctico de Social Media.

Para ver el artículo completo visite:

22 especialistas nos dan sus mejores consejos para un Community Manager en 2014

Quedo atento a sus comentarios.

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Artículo de Juan Carlos Mejía Llano en el portal del Ministerio de Educación de Colombia

He encontrado un artículo en el portal del Ministerio de Educación de Colombia que se refiere al libro “La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas”.

En dicho artículo se mencionan los reconocimientos que ha tenido el libro en varios portales especializados, como uno de los mejores libros de marketing y redes sociales en español.

Para ver el artículo completo puede visitar: http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/w3-article-338706.html.

Para conocer más detalles del libro visite el sitio web: LaguiadelCommunityManager.com

También puede visitar:

 

Quedo atento a cualquier duda o comentario

 

 

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Gamificacion

En este artículo se revisará qué es la gamificación, cuáles son los beneficios de utilizar los juegos en el marketing, los pasos para implementar una estrategia y un excelente ejemplo de gamificación. Al final del artículo se muestra una completa infografía en español.

1.  ¿Qué es el gamificación?

Gamificación, llamado en inglés gamification, es la utilización de las mecánicas de los juegos para atraer a la gente, motivar a la acción, promover el aprendizaje y resolver problemas. Las mecánicas del juego van más allá del entretenimiento convirtiéndose en una herramienta para el marketing, ayudando a las organizaciones a alcanzar sus objetivos en menos tiempo y con mayor implicación de sus participantes.

Actualmente la gamificación se está utilizando para:

  • Atraer y fidelizar clientes.
  • Minimizar los tiempos de capacitación en productos o servicios.
  • Animar a los clientes a realizar tareas que pueden resultar aburridas.
  • Optimizar tareas en las que normalmente no existen incentivos para mejorar

Cada vez más empresas están utilizando la gamificación para atraer clientes actuales y potenciales divirtiendo a su audiencia e introduciendo mecánicas de juego en el diseño de sus productos o servicios para minimizar los tiempos de adopción y aumentar la participación.

2.  Beneficios de la gamificación

  • Posicionamiento de marca: mejorar el posicionamiento de la marca, a través de la creación de historias de juego que logren un involucramiento de los clientes.
  • Ventas: aumentar las ventas de productos o servicios con plataformas interactivas que premien a los clientes por su participación.
  • Retroalimentación: se consigue mejorar el feedback con el usuario al implementar un juego.
  • Engagement: incrementar el engagement en las audiencias de forma más efectiva mediante juegos que logren más tráfico a sus redes sociales o sitio web.
  • Fidelizar: fidelizar a los usuarios mediante la interacción y la retención que proporcionan las dinámicas de juego.
  • Diferenciación: favorece la diferenciación ya que es una técnica poco utilizada hasta el momento.
  • Tiempo permanencia: aumentar el tiempo de permanencia de los clientes en los canales de comunicación.

3.  Cómo diseñar una estrategia de gamificación

Todo proyecto de gamificación debe tener retos y premios.

3.1. Retos

Los retos del proyecto de gamificación son los que permiten cumplir los objetivos de marketing. Algunos ejemplos son:

  • Incrementar la cantidad de compras.
  • Recomendar un producto o servicio a los amigos.
  • Compartir contenido en las redes sociales.
  • Diligenciar un formulario o una encuesta.
  • Dar la opinión sobre un producto o servicio.

3.2. Premios

Los premios son los que animarán a las personas a participar. Se deben seleccionar premios que sean de interés para el público objetivo. Algunos ejemplos son:

  • Cupones de descuento
  • Puntos del plan de fidelización
  • Productos gratuitos
  • Gastos de envío gratis
  • Descuentos especiales
  • Acceso a contenidos exclusivos
  • Participar en sorteos
  • Ranking de usuarios que más participan

Nike4.  Nike+ excelente ejemplo de gamificación

Nike ha creado una red social llamada Nike+ que pretende convertir las carreras en un juego aprovechando la compatibilidad de los deportes con los juegos.

Nike describe su red social como: “La mejor forma de hacer un seguimiento de tus carreras, compartirlas y compararlas y unirte a la comunidad de running más grande del mundo. Consigue la motivación que necesitas para llegar más lejos y más rápido.”

Nike+ favorece la auto superación ya que la red social permite hacer seguimiento a los pasos y las pulsaciones lo que animará al usuario a esforzarse para superar sus propias marcas.

Nike+ facilita además la competencia entre usuarios ya que permite comparar las marcas con otros usuarios.

Nike+ vende una pulsera llamada FuelBand que permite informar los movimientos a través de un sensor, con la que se pueden medir:

  • Pulsaciones por minuto.
  • Kilómetros recorridos.
  • Tiempos utilizados.
  • Calorías quemadas durante la actividad.

Nike+ permite fijar una meta diaria y la pulsera Nike+ FuelBand se encarga, a través de dos luces, de recordarle sus objetivos diarios: si la luz está en verde es que el usuario ha cumplido sus objetivo si la luz es roja significa que le falta algo por cumplir de su entrenamiento diario.

Desde la plataforma de Nike+ también se lanzan retos semanales a los usuarios para motivarlos y que continúen con la actividad iniciada.

Infografía de Gamificación

6 claves para gamificar de manera exitosa

Imágenes tomadas de Shutterstock.com

¿Usted que opina de esta estrategia de marketing digital?

Quedo atento a sus respuestas.

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Juan Carlos Mejía Llano hablando de la profesión del Community Manager y su nuevo libro en Martes De Marca

El pasado martes 27 de agosto fui invitado a participar en un Hangout organizado por el programa de Internet #MartesDeMarcas donde presenté mi nuevo libro y hablamos, por más de una hora, de la nueva profesión que están revolucionando las empresas en Colombia y el mundo: el Community Manager.

Les agradezco a Tuyo Isaza (@TuyoIsaza) y Eduardo Calveche (@EduardoCalvache) por la invitación a su programa.

Se informó que de acuerdo con un estudio de Nielsen en España, el libro más vendido en la semana del 11 al 19 de agosto en el tema de Community Manager es La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas.

En el Hangout además se cubrieron los siguientes temas:

  • ¿Qué es un Community Manager?
  • ¿Qué no es Community Manager?
  • ¿Cuáles son las competencias (cualidades) de un Community Manager?
  • ¿Cómo debe ser el día de un Community Manager?
  • Importancia de la planeación del día de un Community Manager.
  • La profesionalización del oficio de Community Manager.
  • Importancia del Community Manager para los gobiernos y empresas.
  • ¿Cuáles empresas deben estar en redes sociales?
  • Se debe liderar la comunidad en redes sociales.
  • Herramientas importantes para la gestión del Community Manager.
  • Se mencionaron las partes del libro
  • ¿Cómo crear la estrategia de contenido?
  • ¿Por qué una persona debe comprar el libro?
  • ¿Cuáles son las tendencias de las redes sociales?

El video tiene algunos problemas de audio pero afortunadamente se puede entender. Los dejo con el video

Cualquier duda con gusto la atenderé.

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