Consultoría en Transformación Digital para PYMES. Cree el Plan Estratégico de Transformación para su empresa

La transformación digital pasó de ser una opción a una obligación para las empresas que quieran sobrevivir en un mundo cambiante y cada vez más competido.

La Transformación Digital, permite a las organizaciones usar la tecnología y canales digitales para mejorar los resultados de las empresas y la experiencia de sus clientes.

La implementación de Transformación digital específicamente en las empresas Pymes, tiene un impacto positivo en el desarrollo empresarial de una región, ya que estas empresas aumentan su productividad lo que les permite ser mas en el mercado, utilizando como medio la tecnología.

1. Modelo de Transformación Digital GAT

Para esta consultoría se utiliza el modelo GAT que se muestra en la imagen siguiente:

  • Cliente en el Centro: En el modelo propuesto se tiene al cliente en el centro, lo que significa que todos los esfuerzos de transformación digital están orientados a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
  • Componente Tendencias y Entorno: las tendencias y el entorno son fundamentales en el modelo y permite a las empresas monitorear de manera permanente el entorno y las tendencias tecnológicas.
  • Componente Humano: permite identificar y realizar los cambios necesarios en las competencias de los colaboradores y la gestión del talento humano para adoptar de mejor manera un proceso de transformación digital.
  • Componente Producto/Servicio: se analizan los diferenciales de los procductos o servicios de la empresa y como usar la tecnología para crear nuevos productos o servicios o mejorar los actuales.
  • Componente Marketing: se identifica como utilizar la tecnología para mejorar las estrategias de marketing, incluidas las estrategias de Marketing Digital y Social Media Marketing.
  • Componente Canales de Venta: se identificarán las oportunidades de volver el sitio web como un canal de ventas que permita vender o capturar los datos de clientes potenciales (leads). También se evalúa como usar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en los locales físicos.
  • Componente Atención al Cliente: se busca la omnicanalidad y el uso de la tecnología para lograr una atención al cliente de excelencia.
  • Tecnología como valor: la tecnología es un medio y no un fin en el modelo GAT, de tal forma que en el desarrollo de cada componente se identificarán nuevas tecnologías para

2. Proceso de creación de Plan Estratégico de Transformación Digital para PYMES

El proceso de creación del Plan Estratégico de Transformación Digital para PYMES está diseñado para cubrir el mayor número de empresas con el menor costo. Tiene tres etapas: dos grupales y una individual.

2.1. Etapa 1: Sensibilización en Transformación Digital

  • Duración: 8 horas
  • Metodología: Presentación magistral, que muestra a los empresarios la importancia y pasos necesarios para un procesos de transformación digital en sus organizaciones.
  • Temas cubiertos:
    • Que es la Transformación Digital
    • Beneficios de la Transformación Digital
    • Casos de éxito de Transformación Digital
    • Modelo de Transformación Digital (GAT)

2.2. Etapa 2: Workshops de Transformación Digital:

  • Duración: 36 horas
  • Metodología: Espacios Grupales, teórico- prácticos, donde las empresas recibirán información detallada de cada una de las etapas del proceso de Transformación Digital. Dicha información se aplicará a la realidad de sus empresas, mediante instrumentos (formatos), diseñados para cumplir este objetivo.Al final del Workshop estas empresas quedarán con la información necesaria para construir el plan estratégico de Transformación Digital, apoyado por un consultor experto.

2.2.1. Análisis de tendencias y el entorno

  • Duración: 4 horas
  • Temas cubiertos:
    • Sistema de vigilancia constante del entorno
    • Identificación de tendencias
    • Metodología para realizar prospectiva
    • Mecanismos para evaluar el entorno

2.2.2. Componente Humano en la transformación digital

  • Duración: 4 horas
  • Temas cubiertos:
    • Cambios necesarios en la Cultura
    • Nuevas competencias a ser consideradas en la adquisición de talento
    • Beneficios del Teletrabajo
    • Ajustes al liderazgo
    • Nuevas tecnologías a utilizar en Gestión Humana
    • Análisis de datos de Gestión Humana

2.2.3. Componente Producto o Servicio en la transformación digital

  • Duración: 8 horas
  • Temas cubiertos:
    • Diferenciación y valor agregado
    • Identificación de nuevos negocios
    • Desarrollo y mejoramiento de productos / servicios
    • Identificación de aspectos valorados por el cliente en el producto / servicio
    • Uso de tecnología en el producto o servicio
    • Análisis de datos de producto / servicio

2.2.4. Componente Marketing en la transformación digital

  • Duración: 8 horas
  • Temas cubiertos:
    • Identificación del comprador / consumidor
    • Segmentación del comprador / consumidor
    • Análisis del Producto/Servicio
    • Estrategias de personalización
    • Estrategias de atracción
    • Estrategias de comunicación
    • Uso de la tecnología en el proceso de marketing
    • Análisis de datos marketing

2.2.5. Componente Canales de venta en la transformación digital

  • Duración: 8 horas
  • Temas cubiertos:
    • Proceso de venta
    • Experiencia del comprador / consumidor digital
    • Experiencia del comprador / consumidor tradicional
    • Logística
    • Uso de la tecnología en el canal de venta
    • Análisis de datos de canales de venta

2.2.6. Componente Atención al cliente en la transformación digital

  • Duración: 4 horas
  • Temas cubiertos:
    • Canales de servicio al cliente
    • Omnicanalidad
    • Uso de tecnología en el proceso de atención al cliente
    • Análisis de datos en el proceso de atención al cliente

2.3. Consultoría personalizada para realizar el Plan Estratégico de Transformación Digital

  • Duración: 10 horas por empresa
  • Metodología:  El objetivo de la consultoría individual consiste en construir el plan estratégico de transformación digital para cada una de las empresas seleccionadas.
  • Entregable para cada empresa: el entregable para cada empresa tiene los siguientes elementos:
    • Descripción detallada de la empresa.
    • Revisión técnica y ajustes a los instrumentos diligenciados por las empresas durante la fase Workshops.
    • Identificación de los proyectos en cada uno de los componentes.
    • Consolidación y agrupación de proyectos que se tendrán en cuenta en el plan de transformación digital.
  • Fases de Implementación:
    • Priorización de proyectos, con base en 5 variables: Impacto en el cliente, impactos financieros en la empresa, conocimiento de la empresa en el proyecto a desarrollar, estimación de tiempo de implementación del proyecto, costo estimado de implementación del proyecto.
    • Una vez se priorizan los proyectos con las empresas, se crea el cronograma de implementación con fechas proyectadas y costos estimados (no se solicitan cotizaciones).
    • Se creará un directorio de aliados tecnológicos suministrados por el cliente, para dinamizar este sector.
    • Se referenciarán algunas fuentes de financiación para los proyectos que surjan del plan estratégico.

3. Caso de éxito: Proyecto de Transformación Digital para PYMES – Cámara de Comercio de Medellín

3.1. Calificación promedio de la fase 1: 4,88 / 5,00. 82 personas evaluadas

3.2. Calificación promedio de la fase 2: 4,98 / 5,00. 42 personas evaluadas

3.3. Calificación promedio de la fase 3: 4,97 / 5,00. 42 personas evaluadas

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