En este artículo se revisará qué es Transformación Digital, cuáles son sus beneficios y ejemplos exitosos de Transformación Digital. El artículo incluye ebooks gratuito, infografías y videos del tema.
Es importante mencionar que hace pocas semanas publiqué un completo artículo con una guía de implementación de Transformación Digital de las empresas.
1. Qué es Transformación Digital de las empresas
Existen muchas definiciones de Transformación Digital, pero voy a tomar una de Inesdi que dice:
«La Transformación Digital consiste en la reorientación continua de toda la organización, hacia un modelo eficaz de relación digital en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia de cliente»
De esta definición llamo la atención en los siguientes aspectos:
La Transformación Digital exige reorientación continua
El proceso de Transformación Digital exige cambio continuo de la empresa, lo cual es muy exigente para las organizaciones ya que los cambios siempre generan oposición en los colaboradores. Para lograrlo las empresas deben crear en su interior una cultura del cambio permanente.
Este cambio cultural trae como valor agregado una gran capacidad de innovación.
La Transformación Digital se realiza en toda la empresa
Hasta ahora lo digital se asociaba a las áreas de marketing, comunicación y ventas. La estrategia de Transformación Digital supone que lo digital llegue a toda la organización. Esto lo considero muy importante ya que convierte la Transformación Digital en una estrategia corporativa y no de área como venía siendo.
Con esta definición también se puede afirmar que el marketing digital, social media marketing y comercio electrónico (ecommerce) hacen parte de la estrategia de Transformación Digital.
La Transformación Digital vuelve eficaz la relación digital
La relación digital con todos los interlocutores de la empresa es fundamental para las empresas que quieran ser competitivas. Cuando se habla de todos los interlocutores me refiero a: clientes, intermediarios, distribuidores colaboradores, proveedores, entidades gubernamentales, entidades financieras, comunidad en general, etc.
La Transformación Digital mejora la experiencia del cliente
La mejora de la experiencia del cliente es el objetivo final de la estrategia de Transformación Digital. Esto significa que las empresas que implementen una estrategia de este tipo garantizarán una mejor satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
2. Beneficios de la Transformación Digital de las empresas
Los principales beneficios que se pueden lograr las empresas al implementar una estrategia de Transformación Digital son:
2.1. Llama la atención de los consumidores digitales
Cambiar la visión de la empresa por una más moderna y humanizada permitirá atraer a los consumidores digitales que son cada día más importantes para las empresas.
2.2. Mejora la experiencia del cliente
Como se mencionó en la definición de Transformación Digital de las empresas, esta estrategia permite lograr una mejor experiencia del cliente, rediseñando todos lo puntos de contacto con éste. Este cambio debe permitir la participación, la co-creación e interacción de consumidores y clientes con la marca.
2.3. Crea una ventaja competitiva
El proceso de Transformación Digital de la empresa permite crear productos y servicios nuevos, lo que se convertirá en una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. La identificación de nuevos modelos de negocio le darán a la empresa diversificación y crecimiento.
2.4. Impulsa cultura de innovación
La implementación de una estrategia de Transformación Digital de la empresa permite impulsar una cultura de innovación en toda la organización lo que le permitirá a la empresa garantizar no solamente el éxito actual sino futuro.
2.5. Mejora la colaboración interna
La estrategia de Transformación Digital permite mejorar la colaboración interna y aumentar el empoderamiento de empleados y equipos.
2.6. Mejora la eficiencia en los procesos
La estrategia de Transformación digital permite mejorar la eficiencia en todos los procesos internos de la organización. Algunos de ellos son:
- Investigación y Desarrollo
- Producción
- Ventas
- Marketing
- Gestión Humana
- Atención al cliente
- Calidad
- Finanzas
2.7. Profundiza el análisis de datos
La Transformación Digital permite profundizar en el análisis de las grandes cantidades de datos (Big Data) que se producen en todas las áreas de la empresa y fuera de ella. Esto significa convertir los datos en conocimiento para la toma adecuada de decisiones
2.8. Fideliza los clientes
La implementación de la estrategia de Transformación Digital permite mejorar la atracción, conversión y fidelización de los clientes. El mayor conocimiento del cliente logrado por el análisis de la información permitirá satisfacer mejora las necesidades y expectativas de éste, lo que impactará positivamente en los resultados de fidelización.
3. Ejemplos de Transformación Digital de las empresas
Los ejemplos que menciono adelante son tomados del artículo de Teresa Niubó: 6 Ejemplos de compañías que han liderado la #TransformaciónDigital.
3.1. LEGO: fidelización del cliente
Lego es una empresa con una gran cantidad de seguidores y busca fidelizar a sus clientes a través de la participación de estos en la generación de nuevas ideas para productos.
Lego creo una plataforma de crowdsourcing, llamada Lego Ideas, que tiene como objetivo potencializar la innovación a través de las ideas de nuevos productos que dan los clientes y consumidores.
Si la idea propuesta por un cliente en la plataforma consigue un mínimo de 10.000 votos de la comunidad, el equipo de Lego inicia un proceso de validación de la idea y si se supera este proceso, Lego incorpora la idea como nuevo producto. Un aspecto muy importante es que la persona promotora de la idea recibe un uno por ciento (1%) de los ingresos procedentes de su venta que con los volúmenes que mueve esta marca puede llegar a ser muchísimo dinero.
3.2. ZARA: mejora de procesos
Zara ha utilizado la Transformación Digital para impulsar la venta en el mundo digital usando técnicas novedosas de ecommerce.
Para desarrollar este canal de venta digital, Zara rediseñó sus procesos para obtener la mayor información posible de sus clientes.
Los diseñadores de Zara monitorean lo que están comprando sus clientes en tiempo real para crear nuevos diseños que tengan características similares a aquellos que están teniendo más éxito en las ventas. Esta estrategia le permite a Zara tener mayor control de la cadena de valor, lo que ayuda a la empresa a diseñar, producir y entregar productos con mayor probabilidad de ser comprados por sus clientes. Esto permite reducir el nivel de inventario y el indice de obsolescencia.
3.3. AIRBNB: nuevos modelos de negocio
Airbnb utilizó la Transformación Digital para redefinir el modelo de negocios del sector turístico. Este es un sitio web que permite el alquiler de casas o habitaciones entre personas, siguiendo un modelo Peer to Peer (P2P).
Airbnb utiliza las nuevas tecnologías digitales para desafiar la manera actual de hacer negocios en el sector turístico, innovando y cambiando radicalmente la naturaleza de la competencia y rediseñando completamente la cadena de valor.
3.4. BURBERRY: construcción de marca
Burberry logró incrementar el valor de la empresa enfocándose en la digitalización para la construcción de marca . Se definió una estrategia centrada en la coherencia multicanal.
Burberry transformó la experiencia de cliente, basándose tanto en la tienda física como en el sitio web. La empresa tomo la decisión de dirigirse al segmento de consumidores “millennials”, que son nativos digitales utilizando las redes sociales.
Burberry optimizó los puntos de contacto con su consumidor y mejoró los procesos operativos lo que le permitió integrar la información del consumidor.
