Después de revisar en artículos anteriores Qué es y beneficios de la Transformación Digital y una Guía de Implementación exitosa de una estrategia de Transformación Digital, se analizarán los roles (cargos) y competencias (skills) que deben tener las empresas que quieran iniciar un proceso de Transformación Digital.
Es importante tener en cuenta que la Transformación Digital es la única estrategia que permitirá a las empresas sobrevivir en un mundo cambiante y con unos clientes cada día más exigentes. Este artículo incluye un completo libro con las competencias necesarias para la Transformación Digital y una Infografía que muestra estos nuevos roles (perfiles).
Roles (cargos) necesarios para la Transformación Digital
Para los roles o cargos necesarios para la Transformación Digital tomé como base una propuesta de la empresa ParadigmaDigital.com donde se hace un completo análisis del tema.
Los roles más importantes que deben participar en el proceso son:
1. Director General de la empresa (CEO – Chief Executive Officer)
La participación del Gerente General, también llamado Director General o CEO, de la empresa es fundamental en el proceso de Transformación Digital ya que debe garantizar que los cambios necesarios para la estrategia se lleven a cabo.
Sin el compromiso y participación de CEO es poco probable concluir con éxito un proceso de implementación de Transformación Digital en las empresas.
2. Director de Datos de la organización (CDO -Chief Data Officer)
En la estrategia de Transformación Digital el análisis de información es crucial y está presente en cada una de las etapas de la implementación de una estrategia de Transformación Digital. Este es un nuevo cargo que debe hacer parte de la alta gerencia de la organización. Lo que está impulsando la necesidad de este nuevo rol son los siguientes aspectos:
- La complejidad de los datos: gran variedad de fuentes y formatos y el enorme volumen de estos.
- La importancia de la información: La analítica se está en un aspecto indispensable para la toma de decisiones.
El Director de datos (CDO) es un perfil muy importante en el proceso de Transformación Digital ya que le dan coherencia al proceso en toda la empresa y guían al resto de la organización hacia los objetivos fijados.
3. Director de Marketing (CMO – Chief Marketing Officer)
El papel del Marketing en el proceso de Transformación Digital, con una influencia cada vez mayor de la tecnología. Es tan importante la tecnología en el Marketing que en algunas empresas en Estados Unidos y Europa se ha creado el cargo Director de tecnologías de Marketing (CMTO – Chief Marketing Technologist Officer).
Los Directores de Marketing deben ser amigos de la tecnología para poder participar en un proceso de Transformación Digital.
Una de sus principales funciones es garantizar la alineación de la comunicación de la empresa con el mercado utilizando herramientas digitales para lograrlo.
Para formarse en estos temas se pueden encontrar en: CursosyCarreras.com.mx
4. Director de Experiencia de Cliente (CCEO – Chief Customer Experience Officer)
En la definición de la Transformación Digital la experiencia del cliente se vuelve fundamental:
“La Transformación Digital consiste en la reorientación continua de toda la organización, hacia un modelo eficaz de relación digital en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia de cliente”
Esto es lo que hace este rol fundamental en el proceso de implementación de la Transformación Digital ya que este nuevo cargo vela porque el cliente siempre este en el centro.
En otras palabras es el representante del cliente en la empresa y responsable de sensibilizar a toda la organización de la necesidad de ponerse en los zapatos de este.
5. Director de Tecnologías de Información (CIO – Chef Information Officer)
El Director de Tecnologías de Información (CIO) también llamado (CTO – Chief Technology Officer) es también muy importante en el proceso de Transformación Digital ya que la tecnología es el facilitador de todo el proceso.
El Director de Tecnología es el cargo que lidera el proceso de cambio de uso de la tecnología para llevar a cabo la digitalización de la organización.
Es fundamental que el CIO vea la tecnología como un medio para lograr la Transformación Digital y no como un objetivo de la empresa.
6. Director de lo Humano (CPO – Chief People Officer)
Las personas son muy importantes en el proceso de Transformación Digital y en general para las empresas que lo están implementando.
La organización debe contar con mecanismos digitales para conseguir a los mejores profesionales del mercado y mantenerlos motivados.
Netflix, una empresa que ha avanzado mucho en el proceso de Transformación Digital ha dado otro nombre a este cargo: Direcdtor de Felicidad (Chief Happiness Officer)
7. Director de Cultura Organizacional (CCO – Chief Culture Officer)
El proceso de Transformación Digital implica en todos los casos un cambio en la cultura organización. El nuevo rol responsable de transformar dicha cultura es el CCO.
Como es sabido por naturaleza las personas nos oponemos (consciente o inconscientemente) al cambio, es por eso que el reto de este nuevo rol es muy grante.
Este cargo debe velar porque el proceso de digitalización de la organización se realice sin perder la esencia de la empresa.
Competencias (skills) necesarias para la Transformación Digital
Para determinar las competencias necesarias para la Transformación Digital tomé como referencia un libro electrónico del portal RocaSalvatella.com.
Las competencias principales para la Transformación Digital son:
1. Conocimiento digital
El profesional con conocimiento digital:
- Utiliza eficientemente recursos y herramientas digitales.
- Usa herramientas digitales en su desarrollo profesional.
- Comprende los nuevos medios digitales.
- Integra las lógicas digitales en su trabajo profesional.
- Usa herramientas digitales para la innovación.
- Gestiona adecuadamente la identidad digital propia y de la empresa.
- Interviene de forma responsable y segura en entornos digitales.
- Evalua las prácticas sociales de la sociedad del conocimiento.
2. Gestión de la información
El profesional con la competencia de Gestión de la información:
- Navega por Internet para tener acceso a información, servicios y recursos.
- Utiliza de manera eficiente los buscadores para obtener información relevante.
- Obtiene información en el momento que lo requiere.
- Sabe monitorizar Internet y las redes sociales en busca de información clave.
- Guarda y almacena la información digital para facilitar su posterior localización.
- Localiza nuevas fuentes de información y las combina con las ya existentes.
- Evalua la calidad, la fiabilidad y la pertinencia de la información y recursos de Internet.
- Sistematiza la información añadiendo valor a los resultados obtenidos.
3. Comunicación digital
El profesional con la competencia de comunicación digital:
- Se comunica de eficientemente aunque los interlocutores no estén conectados al tiempo.
- Participa en conversaciones online realizando aportes de valor.
- Se comunica eficazmente con su equipo de trabajo utilizando medios digitales.
- Genera contenido de valor y promueve la generación de debate.
- Participa activamente en redes sociales y entornos digitales.
- Identifica nuevos espacios digitales en los que puede participar que puedan ser de interés
- Establece contactos profesionales a través de medios digitales
4. Trabajo en red
El profesional con la competencia de Trabajo en red:
- Trabaja en procesos y tareas compartidos con medios digitales.
- Produce documentos colaborativos online.
- Se comunica utilizando medios digitales con su equipo de trabajo.
- Trabajar en equipo en entornos y con herramientas digitales.
- Gestiona el tiempo eficientemente usando medios digitales.
- Desarrolla e implementa estrategias para el trabajo en red.
- Participa en redes compartiendo conocimientos.
- Genera interacción y relaciones de calidad en comunidades online.
5. Aprendizaje continuo
El profesional con la competencia de Aprendizaje continuo:
- Se autocapacita utilizado medios y recursos digitales.
- Usa Internet para mantenerse actualizado sobre su área profesional.
- Conoce y utiliza herramientas digitales para una adecuada gestión del conocimiento.
- Participa en actividades de formación online.
- Contribuye al aprendizaje de su equipo de trabajo usando entornos virtuales.
- Da visibilidad a su formación profesional utilizando Internet.
- Establece y mantiene una red de contactos profesionales de valor en redes digitales.
6. Visión estratégica
El profesional con la competencia de Visión estratégica:
- Conoce las claves y tendencias mas importantes del mundo digital.
- Comprende cómo influyen las nuevas tecnologías digitales en la estrategia de su organización.
- Aplica a su organización los beneficios de las tecnologías digitales.
- Maneja indicadores de reputación digital de la empresa.
- Promueve acciones facilitar la circulación de la información.
- Conoce los objetivos estratégicos de su organización y utiliza la tecnología para lograrlos.
7. Liderazgo en red
El profesional con la competencia de Liderazgo en red:
- Fomenta y promueve el uso de herramientas digitales en su equipo de trabajo.
- Promueve estructuras organizacionales que facilitan la circulación de la información.
- Se comunica con su equipo de trabajo de forma eficiente con canales virtuales
- Promueve la utilización de herramientas digitales para mantener al equipo de trabajo informado.
- Genera confianza y consegue el compromiso de su equipo de trabajo de forma virtual.
- Comprende las interacciones en los equipos virtuales, gestiona los conflictos y fomenta la colaboración.
8. Orientación al cliente
El profesional con la competencia de Orientación al cliente:
- Monitorea la actividad de sus clientes en la Red.
- Conoce el perfil de sus clientes y conoce cómo se relacionan en la Red.
- Utiliza la Red para identificar las necesidades actuales y potenciales de clientes.
- Establece mecanismos para comunicarse digitalmente con sus clientes.
- Se informa de manera eficaz con medios digitales
- Tiene en cuenta lo digital a la hora de proponer soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Establece mecanismos digitales de monitoreo de la satisfacción de sus clientes.
Ebook gratis de competencias para la Transformación Digital
RocaSalvatella ha escrito un libro llamado: 8 competencias digitales para el éxito profesional.
Infografía en español de roles para la Transformación Digital
Esta infografía en español creada por Paradigma Digital muestra los siete roles indispensables para la Transformación Digital.
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