Hoy en nuestro sitio web, analizamos el presente de la popular marca, y el impacto que han tenido sus acciones digitales
Conforme a un estudio reciente, la conocida distribuidora de productos cosméticos logró aumentar su volumen de saldos en línea en un 150%, gracias a la introducción y beneficios del marketing digital.
Con más de 130 años llamando a la puerta, la empresa de cosméticos expresa que entre sus éxitos cuenta con una de los sistemas de distribución más amplios y extensos en el mundo, estando presente en más de 135 naciones, con alrededor de 6 millones de representantes. Al margen de la localización, también cuenta con varios productos y marcas registradas como Skin-So-Soft, Advance Techniques y Anew.
No obstante, las inclinaciones de los clientes desarrollaron el desafío de actualización e innovación continua. Por lo que, su último reto fue el de la incursión en el e-commerce o negocio electrónico, un medio que demostró ser cada vez más solicitado por los consumidores.
De manera que, hace más de una década, Avon dejó de ser la industria que se dedicaba única y exclusivamente a la venta por catálogo , – que aún sigue en plena vigenci y puedes ver el Catálogo Avon Junio 2021 aquí – expandiéndose aún más y transformándose en toda una eminencia del negocio electrónico, la cual aún continúa operando junto a sus 6 millones de distribuidores.
Los desafíos de la empresa ante las ventas en línea
En el momento que la empresa decidió instaurarse en el negocio digital, se topó con las mismas problemáticas y contratiempos que presentan los medios en línea, donde el 98% de los usuarios que ingresaban al portal se marchaban sin efectuar alguna transacción.
Por otro lado, normalmente, los sitios web de comercio electrónico no llegan a vender sus artículos durante la primera visita, dado que los usuarios aún no se encuentran del todo seguros para efectuar una compra, sumado a la problemática de que gran parte de estas páginas tampoco cuentan con un historial o registro de sus usuarios.
Siendo dos grandes obstáculos que la empresa padeció hasta el 2015, tras lograr desarrollar y adoptar ingeniosas estrategias de marketing digital, las cuales le permitieron experimentar un significativo aumento en sus ventas en línea y se explican a continuación…
Propósito nº1: Aumentar el volumen de suscriptores
1- Boletín informativo de interés – Newsletter atractivo
Las páginas del portal son frecuentadas por dos clases de usuarios, aquellos que están decididos a comprar determinados productos, y los que solo ingresan en la búsqueda de información y promociones.
Con el objetivo de abordar al grupo de usuarios inseguros y recabar sus email, la firma desarrolló una campaña publicitaria de promociones y bonos canjeables tras realizar la primera compra. Aquellos usuarios que quisieran tener acceso a las ofertas, primero debían suscribirse al boletín poniendo su email.
2- Invitaciones fragmentadas
Un usuario que ingresa al portal a través de una red social, como Facebook, es muy diferente del que proviene, por ejemplo del boletín. Por lo que, el origen de los perfiles o propósitos de los mismo podrían ser muy distintos.
Es por ello, que la compañía desarrolló avisos particulares y más sólidos para aquellos que venían de plataformas externas. Los cuales normalmente carecen de interés de realizar compras de forma inmediata.
3- Avisos y contenido para dispositivos móviles
Dado que la mayor parte de la población actualmente ingresa a la red por medio de smartphones o tablet, Avon diseñó y desarrolló avisos específicos para ellos. Proporcionándoles catálogos completos para descargar, así como también tutoriales de maquillaje y una amplia variedad de folletos.
Propósito nº2: Minimizar la deserción del carrito
1- Desglose de los usuarios
Siendo la principal problemática que experimentan los portales de e-commerce el abandono del carro de compras, el secreto para solucionarlo es desarrollar un vínculo sólido con el usuario, y conservarlo en todo momento.
Teniendo esto cuenta, la compañía optó por dividir y seccionar a los usuarios de acuerdo al saldo en sus carritos, al acercarse a determinada cifra, recibían una promoción con el propósito de motivarlos y permanecer con su compra.
2- Artículos de temporada
Sin los artículos apropiados, de nada funciona publicar las mejores promociones. Por lo que la firma decidió armar ofertas con productos del momento, como se puede observar en sus folletos y catálogos. De esta manera, logró reducir un 16% la cifra de usuarios que abandonan sus compras.
En resumidas cuentas, la investigación de las estrategias y experiencias de Avon, esquematiza los secretos para el triunfo de sus ventas en línea, difundir el mensaje apropiado, en el momento indicado, al público adecuado.
Autor:
Marcelo Flares
