Para conocer que es un Administrador de Redes Sociales, también llamado Community Manager o gestor de redes sociales, se utilizará una excelente definición creada por AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media):
“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”
Si quieres conocer las habilidades deseables en un Administrador de redes sociales puedes visitar el artículo: Community Manager: 24 habilidades necesarias para esta profesión.
Todos los días aparecen nuevas herramientas para los Community Managers y para la gestión de Redes Sociales. En este artículo revisaremos los que en mi opinión son las herramientas más importantes con sus principales características.
Cómo la Web 2.0 es una Web colaborativa, espero que ustedes me ayuden a ampliar este listado sugiriendo a través de los comentarios herramientas que conozcan y usen. El objetivo final es que construyamos ENTRE TODOS el listado más completo de Internet.
B. Herramientas de Administración para el Community Manager
Estas herramientas son las de uso permanente del Community Manager ya que las puede utiliza para administrar las cuentas de las redes sociales que administra.
1. HootSuite.com
Considero que HootSuite es de las más importantes para el Community Manager ya que permite administrar varias redes sociales desde un único panel de control.
Algunas de sus características son:
- Permite administrar varias redes sociales:
- YouTube
- Permite acortar las URL sin necesidad de ir a otra herramienta
- Permite la programación de mensajes
- No requiere descargar programa
- Tiene una versión paga y otra gratuita, la versión gratuita permite administrar hasta 5 cuentas y la paga permite administrar ilimitadas cuentas.
- Brinda estadísticas limitadas versión gratis y completas versión paga.
- La versión gratuita permite administrar hasta 3 redes sociales.
2. Buffer
Buffer te permite crear un calendario de publicación y olvidarte. Es una herramienta con una versión gratuita muy completa que puede ser una alternativa a Hootsuite.
Algunas características son:
- Permite administrar hasta tres redes sociales y programar 10 publicaciones en su versión gratuita.
- Permite administrar varias redes sociales:
3. TweetDeck.com
TweetDeck es una herramienta que permite administrar varias cuentas de Twitter desde una misma plataforma. Las principales diferencias con HootSuite son:
- No tiene versión paga.
- Permite administrar ilimitado número de cuentas.
- No suministra estadísticas.
C. Herramientas de estadísticas para el Community Manager
Estas herramientas también son muy importantes para el Community Manager ya que le permite ver el crecimiento de su comunidad e identificar cuáles de los contenidos compartidos en Facebook, LinkedIn y Twitter y otras redes sociales que han tenido mayor impacto.
4. Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de analítica indispensable para el Community Manager ya que le permite identificar lo que sucede con el tráfico que dirige a su sitio web o blog.
Permite visualizar información sobre:
- Tiempo real: completa información de los visitantes en tiempo real, util para visualizar el impacto de una campaña.
- Audiencia: información detallada de la audiencia (datos demográficos, intereses, etc.)
- Adquisición: identifica las fuentes de tráfico como son redes sociales, motores de búsqueda, email, etc.
- Comportamiento: identifica las páginas más visitadas y el tiempo de duración de la sección, entre otros.
5. Facebook Insights
Facebook Insights es el sistema de Analytics de Facebook. Para utilizarlo utilizar se debe tener una página de empresa en Facebook.
Comparado con otras redes sociales da muy completa información de lo que pasa en la página. Algunos aspectos que menciona son:
- Visión General de la cuenta con la información resumida de lo que ha sucedido en tu página.
- Seguidores, Me gusta y Alcance: Completa información de las personas por:
- Sexo
- Edades
- Lugar de procedencia
- Idioma
- Publicaciones: muestra el comportamiento en interacciones y alcance de cada publicación.
6. Twitter Analytics
Twitter Analytics es el sistema de analítica de Twitter.
Presenta una completa información de lo que pasa en la cuenta de Twitter. Algunos aspectos que menciona son:
- Dashboard principal de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus cuenta y tus tuits.
- Tweets: Completa información de lo que ha sucedido con los tuits enviados, mostrando información como:
- Impresiones
- Interacciones
- Tasa de interacción
- Audiencias: Informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)
7. Estadísticas de YouTube
Las Estadísticas de YouTube pueden ser utilizadas por todos los que hemos subido videos a YouTube en una cuenta propia. Entrega completa información de lo que sucede con su cuenta. Entrega información como:
- Número de reproducciones
- Número de minutos de reproducción
- Número de suscriptores nuevos
- Número de me gusta
- Fuentes de tráfico
- Lugares de reproducción
8. Bitly.com
Bitly.com es un acortador de URL que tiene excelentes estadísticas de los clics que se hacen sobre el enlace al ser compartido por redes sociales.
- Da muy completa información de los clics que hacen en todos los enlaces que publiquemos en redes sociales.
- Se debe crear una cuenta para empezar a usarlo.
- Esta aplicación muestra el número de clics por día y por red social.
- Tiene una opción gratuita y una paga.
D. Herramientas para seguimiento de competidores y monitoreo de reputación para el Community Manager
Las herramientas de monitoreo de reputación también deben ser utilizadas a diario por los Community Managers para identificar cualquier ataque en forma oportuna.
9. Google Alerts
Google Alerts permite configurar Google para que le envíe notificaciones vía mail cuando se publique en un sitio web, portal de noticias, blog y foros información de su empresa o sus competidores.
También sirve para recibir notificaciones cuando en un sitio web se hable de un tema de interés.
En muchas ocasiones nos podemos dar cuenta primero que la competencia cuando le esté ocurriendo algo con sus productos o servicios en el mercado.
La herramienta permite configurar la periodicidad de las notificaciones:
- Cuando sucede
- Una vez al día
- Una vez a la semana
10. Twitterfall.com
Twitterfall.com permite hacer seguimiento de marcas y temas en Twitter, con lo que se logra cubrir una parte muy importante de las redes sociales ya que esta red social, a diferencia de otras como Facebook, Instagram y LinkedIn, tiene una vocación eminentemente pública.
Se puede filtrar los tuits por idioma, por país lo que facilita el monitoreo para muchas marcas que utilizan palabras en idiomas diferentes al español.
E. Herramientas de búsqueda para el Community Manager
La búsqueda es una actividad muy importante del Community Manager. A continuación les presentó las que en mi opinión son las principales herramientas de este tipo.
11. Búsqueda avanzada de Twitter
La búsqueda avanzada de Twitter es una excelente opción para realizar búsquedas en Twitter.
- Permite filtrar las búsquedas por:
- Palabras clave
- Idioma
- Lugares
- Hashtag
- Cuentas
- Interacción
- Fechas
- Los resultados de las búsquedas son por relevancia y muchas ocasiones necesitamos que sean por número de usuarios.
12. Búsqueda avanzada de LinkedIn
La búsqueda avanzada de LinkedIn es también es una excelente opción para realizar búsquedas en LinkedIn.
- Permite filtrar las búsquedas por:
- Tipo de búsqueda: empleo, contacto, contenido, entre otros.
- Para cada tipo de búsqueda despliega una serie de filtros muy relevantes, por ejemplo si son contactos se pueden filtrar por: empresa actual, ubicación, empresas anteriores, universidades y mucho más.
13. Namechk.com
Namechk.com es una herramienta muy útil para el Community Manager, ya que le permite:
- Ver la disponibilidad de los nombres de dominio
- Ver la disponibilidad de un nickname para usar en las redes sociales es Namechk.com.
- Facilita la selección de un nickname para una empresa, una marca o una campaña.
- Permite identificar también si el nombre de dominio está disponible.
F. Gestión de imágenes y videos para el Community Manager
Terminaremos este artículo con otras herramientas necesarias para la gestión del community Manager
14. Gimp
Gimp es una excelente herramienta gratuita para edición de imágenes. Tiene las siguientes características:
- Es un programa para descargar en el computador.
- Tiene muchas de las utilidades de las herramientas profesionales (PhotoShop).
- Permite el manejo de capas.
- Tiene muchas utilidades de edición.
- Permite cargar imágenes de cualquier tamaño.
- Permite grabar en varios formatos, algunos ejemplos son:
- JPG
- PNG
- GIF
15. Canva
Canva.com es una excelente herramienta gratuita para edición de imágenes. Tiene las siguientes características:
- Es un programa para descargar en el computador.
- Tiene muchas de las utilidades de las herramientas profesionales (PhotoShop).
- Permite el manejo de capas.
- Tiene muchas utilidades de edición.