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Redes Sociales

Facebook es el "causante" de uno de cada tres de los divorcios

El sorpresivo matrimonio de Mark Zuckerberg con Priscilla Chan ha reactivado la polémica de Facebook como principal generador de divorcios.

En un artículo publicado por elperiodico.com muestra como de acuerdo con la Asociación estadounidense de Abogados Matrimonialistas (AAML)  el 66% de los procesos de divorcio en Estados Unidos utiliza como fuente de pruebas la actividad del cónyuge en Facebook.

El estudio también indica que el 81% de los abogados afirman que existe un aumento de investigaciones sobre la actividad en redes sociales, y el 61% de ellos lo emplea como primera fuente para investigar información sobre el cónyuge de su cliente ya que pueden utilizar esta información para  para contradecir afirmaciones, explican.

Por otro lado, y confirmado estos hallazgos, de acuerdo con otra encuesta realizada por el sitio de divorcio de Inglaterra  Divorce-online.co.uk en diciembre de 2011, sobre una muestra de 5,000 divorcios se ha encontrado que el 33% de las solicitudes de divorcio incluyen la palabra “Facebook”. Si se compara el resultado con el mismo estudio realizado en 2009 el porcentaje tuvo un importante aumento de 20% a 33%.

Las causas más frecuentes donde Facebook se citó como prueba fueron:

  • Comportamientos del cónyuge con el sexo opuesto en Facebook.
  • Cónyuges que hablan mal de sus parejas en Facebook.
  • Amigos de Facebook informan comportamientos de su cónyuge.

Twitter solamente apareció en 20 peticiones de las 5,000 evaluadas, lo que muestra que esta herramienta social tiene usos muy diferentes que el Facebook.

De acuerdo con Mark Keenan un portavoz de Divorce-online.co.uk las redes sociales se han convertido en la principal herramienta de comunicación, reemplazando las cartas y los correos electrónicos, esto hace que si alguien quiere tener una aventura o coquetear con el sexo opuesto el lugar más fácil para hacerlo son las redes sociales.

También menciona el estudio que más del 80% de los abogados de divorcio de Estados Unidos afirman que ha aumentado el número de casos que utilizan las redes sociales como prueba para la separación.

En lo personal considero que no es Facebook el causante de los divorcios, sino el comportamiento inadecuado de algunas personas que se descubren por este canal. Cuénteme su opinión: ¿Considera que Facebook es el verdadero causante de los divorcios?

Quedo atento a sus respuestas.

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15 errores que no debemos cometer en Twitter

En el pasado realicé un artículo que explicaba cómo crecer seguidores y engagement en Twitter. En esta oportunidad voy a referirme a los errores más frecuentes que se cometen en Twitter que obstaculizan el cumplimiento de los objetivos de la estrategia y cuales son sus respectivas soluciones.

1. Enviar tuits con errores de ortografía o abreviaciones poco usadas

  • Error: Enviar tuits con errores de ortografía o con abreviaciones poco usadas le restan seriedad y profesionalismo a la cuenta.
  • Solución: Todos los tuits que vaya a enviar debe revisarlos en ortografía. Si el Community Manager no tiene buena ortografía, mínimo debe validar los tuits antes de enviarlos con herramientas de corrección ortográficas de Office (Word por ejemplo).

2. Enviar pocos tuits

  • Error: Utilizar Twitter solamente para escuchar lo que dicen los otros puede originar que las personas no sigan la cuenta de su empresa.
  • Solución: Debes enviar tuits de manera constante, como mínimo 4 al día, debes evitar dejar periodos de varios días sin enviar tuits.

3. Enviar tuits que no agregan valor a la audiencia

  • Error: Enviar demasiados tuits que no agreguen valor a la audiencia puede originar que cataloguen la cuenta de su empresa como spam y es una causa común para dejar de seguir una cuenta.
  • Solución: Considero que no existe un número máximo de tuits al día, lo importante es esforzarnos para generar valor en cada uno de ellos. Conozco cuentas de Twitter muy importantes (en seguidores e influencia) que envían más de 100 tuits al día.

4. Enviar tuits solamente de temas de la empresa

  • Error: Muchas personas y empresas tienen cuentas de Twitter donde solamente hablan de ellas. Como en el caso anterior esto solamente le funciona a algunos empresas o personajes famosos. Este tipo de tuits se asocia con falta de humildad y también es causa importante para dejar de seguir una cuenta.
  • Solución: Se deben enviar tuits de valor agregado al público objetivo, aunque no seamos nosotros o nuestra empresa los creadores del mismo.

5. Enviar tuits repetidos (spam)

  • Error: Enviar tuits muy repetitivos origina que los seguidores te dejen de seguir.
  • Solución: Debemos enviar tuits de interés para nuestra audiencia, para lograr esto requerimos conocer muy bien a la audiencia e interactuar con ella.

6. No interactuar

  • Error: No responder a los mensajes directos o preguntas en menciones puede originar que te quedes solo en Twitter.
  • Solución: Siempre se deben responder las preguntas que te llegan a través de mensajes directos, menciones. La respuesta puede ser pública o privada.

7. Ser grosero o “gritar”

  • Error: Escribir tuits groseros, ofensivos o todos en mayúsculas (convención para gritar) puede originar que te dejen de seguir.
  • Solución: Se debe evitar escribir tuits estando disgustados y se debe revisar cada tuit para verificar que no pueda tener una interpretación de grosera o poco cordial.

8. Automatizar los mensajes

  • Error: Enviar muchos tuits automatizados desde otros canales o que parezcan automatizados origina que te dejen de seguir.
  • Solución: En vista que el tono de comunicación de Twitter no es el mismo de otras redes sociales o canales de Internet, siempre se deben escribir los tuits de manera especial para este canal.

9. Utilizar una foto de perfil inadecuada en Twitter

  • Error: Se debe hacer una buena selección de la foto de perfil de la cuenta de Twitter de la empresa. Es importante verificar que el logotipo o iconografía utilizada para redes sociales se entienda bien al disminuir el tamaño de la imagen. La imagen que se tenga en el perfil de la empresa generará la primera impresión sobre la organizaión en Twitter.
  • Solución: Debe seleccionar una imagen adecuada que describa su empresa o a usted mismo. Si es un logotipo de una empresa, se debe verificar que se entienda al ser reducido por Twitter, si es una persona se deben evitar fotos grupales siendo preferibles las fotos de la cara solamente.

Twitter como amplificador de información10. No ingresar la biografía en Twitter

  • Error: Si no ingresa la biografía de Twitter las personas no sabrán quién es usted o su empresa y cuáles temas desarrollara en su perfil.
  • Solución: La creación de una biografía atractiva y que contenga quién es usted y las palabras claves de los temas que desarrollará  animará a las personas a seguirlo y facilitará que lo encuentren en las búsquedas en Twitter y buscadores como Google.

 11. No personalizar el banner principal de Twitter

  • Error: Si no personaliza el banner principal de Twitter se desaprovecha un excelente espacio para comunicar y promover el tema de su interés.
  • Solución: El banner principal personalizado le dará una apariencia profesional a la cuenta de Twitter y permitirá promover los temas de interés, incluidas sus cuentas en otras redes sociales.

12. Crear un nombre de usuario muy largo o difícil de recordar

  • Error: Un nombre de usuarios muy largo o difícil de recordar dificultará que las personas llegar a su cuenta e incluso que hagan menciones y retuits.
  • Solución: Los nombres de cuentas entre más cortos mejor (aunque en este momento es difícil encontrar disponible un nombre corto) y es deseable que no tengan números.

13. No promocionar tu cuenta de Twitter

  •  Error: Si no se promueve la cuenta de Twitter de su empresa en canales online y offline originará crecimiento más lento de lo esperado de la comunidad.
  • Solución: Si se cuenta con un blog, un sitio Web, una página de Facebook, una cuenta en Pinterest, o cualquier otro canal de redes sociales se debe promover la cuenta de Twitter. En las tarjetas personales y las firmas de los e-mails también los se debe aprovechar para promover la cuenta.

14. Pedir demasiado en Twitter

  • Error: Algunas cuentas de Twitter se dejan de seguir porque piden demasiadas cosas: que les hagan retweets, que los sigan en Twitter, que los voten en un concurso, que les hagan “me gusta” (like) en Facebook, que los sigan en el blog, etc.
  • Solución: Considero que cuando hemos generado valor a la audiencia a través de nuestra cuenta de Twitter, ellos harán todas las cosas mencionadas atrás sin necesidad de pedirlo.

15. Abusar de los mensajes directos

  • Error: Automatizar mensajes directos para bienvenida o utilizar demasiado este recurso para comunicarse con las personas no es recomendable.
  • Solución: Solamente utilice los mensajes directos cuando sea absolutamente necesario para generar confianza y cercanía.

Para terminar:

Si ustedes conocen otros errores que no se pueden cometer en Twitter por favor los escriben en los comentarios.

Quedo atento a sus aportes.

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Glosario de Redes Sociales, indispensable para el Community Manager

Quiero compartir con ustedes un completo glosario de Redes Sociales con la definición de más de 170 palabras y conceptos relacionados con social media. Para tener acceso a el ingrese al siguiente enlace: Glosario de Redes Sociales para el Community Manager.

Como ejemplo les muestro las palabras o conceptos que empiezan por S:

  • Seguidores
  • SEO (Posicionamiento en buscadores)
  • Siguiendo
  • Sitios de reproducción
  • Slideshare
  • Social big data
  • Social commerce
  • Social CRM
  • Social Media Manager
  • Social Mention
  • Social SEO
  • SocialBro
  • Storytelling
  • Sysomos

Quedo atento a sus comentarios.

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Social business: Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresas

Navegando en Internet me he encontrado un libro en español y gratuito con excelente contenido. El libro tiene el título de Social Business: Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresas y fue escrito por Stephan Fuetterer.

El libro define el concepto de Social Business como:

“Social Business, o Negocio Social, es el conjunto de procedimientos generadores de rentabilidad basado en las características colaborativas de los medios sociales”.

El libro concluye que para lograr una transformación organizacional basada en Social Business, es indispensable el compromiso y apoyo de la alta gerencia (principales directivos de la organización). Es importante anotar que el Social Business implica cambios en:

  • Los modelos de negocio.
  • En la estructura organizativa.
  • En la interacción con empleados y clientes.

El contenido del libro es el siguiente:

Capítulo 1: ¿Qué es el Social Business?

  • Definición de Social Business
  • Otras visiones del Social Business
  • El concepto global de Social Business

Capítulo 2: Antecedentes, presente y pistas para el futuro

  • Factores limitadores
  • ¿Seguro que el Social Business funciona?

Capítulo 3: ¿Qué implica el Social Business?

  • Algunos conceptos fundamentales
  • Del macroobjetivo al microobjetivo
  • El retorno de la inversión (ROI)

Capítulo 4: El Social Business departamento por departamento

  • Infografía Social Business
  • Comunicación
  • Marketing
  • Ventas
  • Atención al cliente
  • El momento del Social CRM
  • Investigación, desarrollo e innovación
  • Recursos humanos
  • Finanzas
  • Dirección general
  • El futuro

Capítulo 5: Conclusión

Para descargar el libro hagá clic aquí o en la siguiente imágen:

Social Business: Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresas

Para terminar los dejo con una pregunta:

¿Considera útil la aplicación del Social Business a las empresas?

Quedo atento a sus comentarios.

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Herramientas gratis indispensables para el Community Manager (administrador de redes sociales)

1. Qué es un administrador de redes sociales (community manager)

Para conocer que es un Administrador de Redes Sociales, también llamado Community Manager o gestor de redes sociales, se utilizará una excelente definición creada por AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media):

“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”

Si quieres conocer las habilidades deseables en un Administrador de redes sociales puedes visitar el artículo: Community Manager: 24 habilidades necesarias para esta profesión.

Todos los días aparecen nuevas herramientas para los Commuinity Managers y para la gestión de Redes Sociales. En este artículo revisaremos los que en mi opinión son las 21 herramientas más importantes con sus principales características.

Cómo la Web 2.0 es una Web colaborativa, espero que ustedes me ayuden a ampliar este listado sugiriendo a través de los comentarios herramientas que conozcan y usen. El objetivo final es que construyamos ENTRE TODOS el listado más completo de Internet.

2. Herramientas de Administración para el Community Manager

Estas herramientas son las de uso permanente del Community Manager ya que las puede utiliza para administrar las cuentas de las redes sociales que administra.

2.1 HootSuite.com

Clic para ir a HootSuiteConsidero que esta herramienta es de las más importantes para el Community Manager ya que permite administrar varias redes sociales desde un único panel de control.

Algunas de sus características son:

  • Permite administrar varias redes sociales:
    • Twitter
    • Facebook
    • Google+
    • LinkedIn
    • FourSquare
    • MySpace
    • WordPress
  • Permite acortar las URL sin necesidad de ir a otra herramienta
  • Permite la programación de mensajes
  • No requiere descargar programa
  • Tiene una versión paga y otra gratuita, la versión gratuita permite administrar hasta 5 cuentas y la paga permite administrar ilimitadas cuentas.
  • Brinda estadísticas limitadas versión gratis y completas versión paga.

2.2. TweetDeck.com

Click para ir a TweetDeckTweetDeck Es otra herramienta que permite administrar varias redes sociales desde una misma plataforma. Las principales diferencias con HootSuite son:

  • No tiene versión paga.
  • Tiene dos versiones: una para ejecutar en Internet y otra para descargar al computador.
  • Permite administrar ilimitado número de cuentas.
  • Solo permite administrar Twitter y Facebook.
  • No suministra estadísticas

2.3. Audiense.com

AudienseAudiense, antes llamada SocialBro es una excelente herramienta para conocer y administrar la comunidad de Twitter. Algunas de sus características son:
  • Tienen una opción paga (Online) y otra gratuita (descarga en el computador).
  • Permite filtrar su seguidores y seguidos por muchos aspectos:
    • Por zonas horarias
    • Lenguaje
    • Influencia
    • Cantidad de seguidores
    • Cantidad de seguidos
    • Cantidad de listas
    • Relación entre seguidores y seguidos
    • Antigüedad de la cuenta
    • Número de tuits por día
    • Tiempo del último tuit
  • Yo lo uso con frecuencia para dejar de seguir a las personas que están inactivas (más de 1 mes sin enviar tuits).

3. Herramientas de estadísticas para el Community Manager

Estas herramientas también son muy importantes para el Community Manager ya que le permite ver el crecimiento de su comunidad e identificar cuáles de los artículos de Facebook y tuits de Twitter han tenido mayor impacto.

3.1. Google Analytics

Google AnalyticsHerramienta de analítica indispensable para el Community Manager ya que le permite identificar lo que sucede con el tráfico que dirige a su sitio web o blog.

Permite visualizar información sobre:

  • Tiempo real: completa información de los visitantes en tiempo real, util para visualizar el impacto de una campaña.
  • Audiencia: información detallada de la audiencia (datos demográficos, intereses, etc.)
  • Adquisición: identifica las fuentes de tráfico como son redes sociales, motores de búsqueda, email, etc.

3.2. Facebook Insights

Facebook InsightsFacebook Insights es el sistema de Analytics de Facebook. Para utilizarlo utilizar se debe tener una página de Facebook.

Comparado con otras redes sociales da muy completa información de lo que pasa en la página. Algunos aspectos que menciona son:

  • Visión General de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus posts.
  • Me gusta: Completa información de las personas que han hecho “Me gusta” en la página:
    • Sexo
    • Edades
    • Lugar de procedencia
    • Idioma
  • Alcance: Nos informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)
  • Personas que están hablando de esto: Informa en forma detallada Quién está hablando de tu página (datos demográficos y de país).

3.3. Twitter Analytics

Twitter AnalyticsTwitter Analytics es el sistema de analítica de Twitter.

Presenta una completa información de lo que pasa en la cuenta de Twitter. Algunos aspectos que menciona son:

  • Dashboard principal de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus cuenta y tus tuits.
  • Tweets: Completa información de lo que ha sucedido con los tuits enviados, mostrando información como:
    • Impresiones
    • Interacciones
    • Tasa de interacción
  • Audiencias: Informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)

3.4. Estadísticas de YouTube

Clic para ir a manual de YouTube AnalyticsEstas estadísticas pueden ser utilizadas por todos los que hemos subido videos a YouTube en una cuenta propia. Entrega completa información de lo que sucede con su cuenta. Entrega información como:

  • Número de reproducciones
  • Número de minutos de reproducción
  • Número de suscriptores nuevos
  • Número de me gusta
  • Fuentes de tráfico
  • Lugares de reproducción

3.5. Bit.ly

  • BitLyDa muy completa información de los clics que hacen en todos los enlaces que publiquemos en redes sociales. La versión gratuita de HootSuite también da esta información pero solamente para los 10 tuits con más clics.
  • Se debe crear una cuenta para empezar a usarlo.
  • Esta aplicación muestra el número de clics por día y por tuit enviado.
  • Tiene una opción gratuita y una paga. Siendo la opción paga buena, la opción paga entrega información más completa.

4. Herramientas para monitoreo de reputación para el Community Manager

Las herramientas de monitoreo de reputación también deben ser utilizadas a diario por los Community Managers para identificar cualquier ataque en forma oportuna.

4.1. SocialMention.com

Clic para ir a SocialMention.comEsta herramienta entrega menos menciones que Topsy, pero tiene elementos muy interesantes que no tiene este. Algunos de los elementos son:

  • Sentimiento de las menciones. Como las herramientas pagas SocialMention.com califica las menciones como positivas, negativas o neutras.
  • Otros indicadores que nos da la herramienta son:
    • Pasión. Si las menciones son realizadas por pocos autores se considera que la pasión es alta.
    • Alcance. Es el número total de autores divido el número de menciones.

5. Herramientas para medir influencia en redes sociales

Las herramientas para medir influencia son muy importantes para los Community Managers ya que les permite comprobar como al tiempo que crecen en audiencia también crecen en influencia.

Las tres principales herramientas son:

5.1. Klout.com

Clic para ir a Klout.com Klout es la herramienta de influencia más utilizada del mundo. Tiene las siguientes características:

  • Consolida la influencia en varias redes sociales:
    • Twitter
    • Facebook
    • Google+
    • LinkedIn
    • Foursquare
    • Instagram
    • Blogger
    • WordPress
    • Tumblr
    • Flickr
  • Su escala de medición es entre 1 y 100.
  • Da información muy completa de las cuentas:
    • Principales tuits
    • Cuentas que influencian a la cuenta en estudio
    • Aspectos de los que habla en redes sociales

6. Herramientas de búsqueda para el Community Manager

La búsqueda es una actividad muy importante del Community Manager. A continuación les presentó las que en mi opinión son las principales herramientas de este tipo.

6.1 Búsqueda avanzada de Twitter

  • Clic para ir a las búsquedas avanzadas de TwitterEs una excelente opción para realizar búsquedas en Twitter.
  • Permite filtrar las búsquedas por:
    • Palabras clave
    • Idioma
    • Lugares
    • Hashtag
    • Personas
  • Los resultados de las búsquedas son por relevancia y muchas ocasiones necesitamos que sean por número de usuarios.

6.2. Namechk.com

NamechkNamechk.com es una herramienta muy útil para el Community Manager, ya que le permite:

  • Ver la disponibilidad de los nombres de dominio
  • Ver la disponibilidad de un nickname para usar en las redes sociales es Namechk.com.
  • Facilita la selección de un nickname para una empresa, una marca o una campaña.
  • Permite identificar también si el nombre de dominio está disponible.

 

7. Otras herramientas necesarias para el Community Manager

Terminaremos este artículo con otras herramientas necesarias para la gestión del community Manager

7.1. Gimp.com

Clic para ir a Gimp.comGimp es una excelente herramienta gratuita para edición de imágenes. Tiene las siguientes características:

  • Es un programa para descargar en el computador.
  • Tiene muchas de las utilidades de las herramientas profesionales (PhotoShop).
  • Permite el manejo de capas.
  • Tiene muchas utilidades de edición.
  • Permite cargar imágenes de cualquier tamaño.
  • Permite grabar en varios formatos, algunos ejemplos son:
    • JPG
    • PNG
    • GIF

7.2. Mailrelay.com

Los Community Manager que requieran enviar correos electrónicos a su audiencia, cuentan con esta herramienta que tiene una opción gratuita bastante completa.

La cuenta gratuita permite tener:

  • Enviar hasta 12,000 suscriptores al boletín diferentes.
  • Enviar hasta 75,000 mails al mes.

Esta herramienta es cada día más popular en el Marketing Digital y pone a disposición de los usuarios un amplio grupo de plantillas para el envío de los mails.

8. Otras herramientas recomendadas por los lectores

Aquí consignaré las herramientas que ustedes me recomienden.

  • FollowerWonk.com. Excelente herramienta de estadísticas y búsqueda en Redes Sociales. Sugerida por Maxence.
  • Buffer.com. Permite programar la publicación de tuits en Twitter y artículos en Facebook. Sugerida por Juan Pablo Pussacq Laborde.
  • Likealyzer.com. Excelente herramienta para ver estadísticas de una fanpage de Facebook. Sugerida por Ivonne Takeo.

Para terminar una pregunta:

En tu experiencia en las redes sociales ¿Conoces otras herramientas útiles para los Community Managers?

Espero sus respuestas, ya que solamente entre todos haremos de este el más completo directorio de herramientas para el Community Manager en Internet.

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7 libros de Redes Sociales de 2012 que no pueden faltan en tu biblioteca

En esta oportunidad les traigo los que en mi opinión son los 7 mejores libros de Social Media y Redes Sociales lanzados este año. Aunque son pagos seguro que justifica la inversión.

1. Internet Prophets: The World’s Leading Experts Reveal How to Profit Online

Internet Prophets - Steve Olsher

Libro en inglés escrito por Steve Olsher lanzado en agosto de 2012 con cerca de 300 páginas. 25 expertos en Social Media nos dan su visión y trucos para ser exitosos. Cubre los siguientes temas:

  • Dominar el ciclo del producto
  • Dominar los mercados populares
  • Aprendiendo de la red
  • La fuerza de los números

 

Si quiere el libro digital gratis puede descargarlo aquí.

Si lo prefiere impreso lo puede adquirir aquí.

 2. 500 Social Media Marketing Tips: Essential Advice, Hints and Strategy for Business: Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, YouTube, Instagram, LinkedIn, and More!

500 Social Media Marketing Tips - Andrew Macarthy

Libro en inglés escrito por Andrew Macarthy lanzado en marzo de 2012 con cerca de 90 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • Tips de Facebook
  • Tips de Twitter
  • Tips de Google Plus
  • Tips de Pinterest
  • Tips de LinkedIn
  • Tips de Youtube
  • Tips de Instagram
  • Tips de Slideshare
  • Tips de Foursquare
  • Tips de blogs

Para adquirir el libro puede hacer clic aquí.

3. Social Media Marketing: An Hour a Day

Social Media Marketing an Hour a Day -  Dave Evans y Susan Bratton

Libro en inglés escrito por  Dave Evans y Susan Bratton lanzado en marzo de 2012 con cerca de 432 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • ¿Qué es social media?
  • Web 2.0. La Web social
  • El ciclo de retroalimentación social
  • Análisis de social media
  • Métricas e influencia
  • Construyendo una campaña en social media
  • Plataformas sociales
  • Contenido social: texto, fotos, audio y video
  • Interacción social
  • Objetivos indicadores y ROI
  • Creación de un plan de social media

Si quiere adquirir el libro haga clic aquí.

4. The Zen of Social Media Marketing: An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz, and Increase Revenue: 2012 Edition

The Zen of Social Media Marketing - An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz, and Increase Revenue 2012 Edition - Shama Kaban

Libro en inglés escrito por  Shama Hyder Kabani lanzado en marzo de 2012 con cerca de 250 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • Generalidades del marketing online
  • Sitios Web y Blogs
  • Search Engine Optimization (SEO)
  • Social Media Marketing
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Publicidad social
  • Video

Si quiere adquirir el libro haga clic aquí.

5. Optimize: How to Attract and Engage More Customers by Integrating SEO, Social Media, and Content Marketing

Optimize - How to Attract and Engage More Customers by Integrating SEO, Social Media, and Content Marketing - Lee Odden

Libro en inglés escrito por  Lee Odden lanzado en abril de 2012 con cerca de 240 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • Preparando el escenario para un estado optimizada de la Mente
  • Importancia de la optimización y la socialización en su empresa
  • El Marketing inteligente requiere investigar, auditar y escuchar
  • Fijación de objetivos
  • Ruta del éxito
  • Estrategia de marketing de contenidos
  • Conozca sus clientes
  • Investigación de palabras clave
  • Construyendo un plan de contenido
  • El contenido no es el rey, es el reino
  • Optimización de contenidos
  • Desarrollo de redes sociales
  • Promoción y link building
  • Medición
  • Optimizar y socializar
  • ¿Está usted optimizado?

Si quiere adquirir el libro haga clic aquí.

6. Content is Currency: Developing Powerful Content for Web and Mobile

Content is Currency - Developing Powerful

Libro en inglés escrito por  Jon Wuebben lanzado en enero de 2012 con cerca de 260 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • ¿Qué es el marketing de contenido?
  • Analizando el contenido actual de su sitio Web
  • Investigación de palabras clave
  • Optimizando su contenido Web
  • Casos de estudio, ebooks y white papers
  • Notas de prensa
  • Contenido para Social Media
  • Blog para conectar con prospectos y clientes
  • Email Marketing y Newsletter
  • Contenido en video
  • Contenido en audio
  • Contenido para móviles

Si quiere adquirir el libro haga clic aquí.

 

7. Advanced Web Metrics with Google Analytics

Advanced Web Metrics with Google Analytics - Brian Clifton

Libro en inglés escrito por  Brian Clifton lanzado en abril de 2012 con cerca de 530 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • Por qué es importante para su empresa entender el tráfico Web
  • Metodologías disponibles y su precisión
  • Google Analytics: rasgos, beneficios y limitaciones
  • Usando la interfaz de Google Analytics
  • Entendiendo los reportes
  • Configuración inicial de Google Analytics
  • Implementación avanzada
  • Guía de mejores prácticas de configuración
  • Personalización de Google Analytics
  • Indicadores clave
  • Tareas del mundo real
  • Integración de Google Analytics con aplicaciones de terceros.

Si quiere adquirir el libro haga clic aquí.

Si conoce algún libro editado en el 2012 de Redes Sociales que valga la pena adicionar al listado me informa y con gusto lo adicionaré.

Quedo atento a sus sugerencias.

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Tonos de comunicación en el sitio Web y otros canales de social media

En este artículo se responderá la pregunta ¿cómo se debe escribir el contenido en los diferentes canales de social media?

Es importante anotar que es un error escribir el mismo mensaje para diferentes redes sociales (de forma manual o automática).

Se mostrará cuál debe ser el tono de comunicación en cada canal digital:

  • Sitio Web
  • Blog
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn

Se mostrará también algunos ejemplos para ilustrar de mejor manera la propuesta expuesta.

Para profundizar este tema visite el artículo: Tonos de comunicación en las redes sociales, el blog y el sitio web. Guía comunicación digital con ejemplos + Infografía

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Mi nuevo libro de redes sociales: La guía del Community Manager – estrategia, táctica y herramientas escrito por Juan Carlos Mejía Llano (JuanCMejiaLlano)

En este artículo les presento mi nuevo libro llamado: La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas.

Cuándo me contactó la editorial Anaya Multimedia para que escribiera un libro de redes sociales, lo primero que hice fue hacer un benchmark de libros existentes sobre el tema, para diseñar  una propuesta temática diferentes a las actuales con énfasis en la parte estratégica, sin dejar de lado los aspectos tácticos y las herramientas de redes sociales.

El concepto de Community Manager cubierto en este libro incluye todas las especializaciones que han surgido a partir de esta profesión, como son:

  • Community Manager.
  • Social Media Manager.
  • Gestor de reputación online.
  • Experto en analítica de redes sociales e Internet.
  • Curador de contenidos.

Es importante anotar también que el concepto de Redes Sociales cubierto en el libro incluye todos los canales de social media.

El libro se encuentra en proceso de impresión en la editorial Anaya Multimedia. Si te inscribes aquí te notificaré cuando el libro esté disponible en tu país.

1. Contenido del libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas

Como lo insinúa el nombre del libro, el contenido cubre todos los aspectos estratégicos, tácticos y herramientas necesarias para que una persona interesada en usar las redes sociales para potencializar las estrategias de marketing y comunicación en la empresa.

El libro cuenta con 400 páginas y está dividido en cuatro partes:

Parte I. El Community Manager como nuevo protagonista de la empresa

Capítulo 1. Introducción a la Web 2.0. El cliente tiene el poder.

Capítulo 2. El Community Manager como gestor de las redes sociales en la empresa.

Parte II. Community Manager como líder de acciones tácticas en redes sociales

Capítulo 3. El Community Manager como blogger: cómo crear un blog exitoso.

Capútulo 4. Guía de uso de redes sociales para el Community Manager.

Capítulo 5. Herramientas de gestión para el Community Manager.

Parte III. El Community Manager como gestor de contenidos

Capítulo 6. Generalidades de contenidos 2.0.

Capítulo 7. El Community Manager como creador de contenidos.

Capítulo 8. El Community Manager como administrador de comunidades online.

Parte IV. El Community Manager como estratega del marketing en redes sociales

Capítulo 9. El Community Manager como administrador de la reputación online.

Capítulo 10. El Community Manager como estratega  del marketing en redes sociales.

Capitulo 11. Medición de las acciones de marketing en redes sociales.

Capítulo 12. Tendencias en redes sociales que debe conocer el Community Manager.

2. ¿Por qué debería comprar este libro?

Algunos motivos por los que debe comprar este libro son:

  • Voto de confianza de la editorial Anaya Multimedia al decidir imprimir este libro.
  • Reconocimiento de Fernando Maciá en el prólogo.
  • Lenguaje sencillo entendible por personas inexpertas y experimentadas.
  • Hilo conductor que garantiza el aprendizaje de los temas.
  • Énfasis en el análisis estratégico del marketing en redes sociales.
  • Caso real que ilustara la importancia de cada capítulo.
  • Resumen final de cada capítulo para recordar los conceptos principales.
  • Preguntas de evaluación para evaluar los conceptos aprendidos.
  • Ejercicio práctico para poner en práctica lo visto en cada capítulo.
  • Sitio Web donde se amplia información y se responden preguntas.
  • Presentaciones de PowerPoint para los profesores que quieran tomar el libro como guía para sus cursos.

La carátula del libro es la siguiente:

Libro La guia del Community Manager - estrategia, tactica y herramientas escrito por Juan Carlos Mejia Llano (JuanCMejiaLlano)

Inscríbete aquí para notificarte cuando el libro esté disponible en tu país.

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Servicio al cliente 2.0: herramientas para mejorar la atención en el mundo digital

Atención al cliente. Tres palabras que generan una sensación de desprecio, ira e impotencia en la mente de muchísima gente.

Cada vez que alguien escucha la palabra “atención al cliente”, se imagina un call center en algún país lejano, con cientos de trabajadores mal pagos atendiendo docenas y docenas de llamados, uno tras otro.

Y la razón por la que la gente asocia la palabra “atención al cliente” con todas esas sensaciones malas, es porque cada vez que uno llama a un servicio de “atención al cliente”, uno recibe una atención mala, apurada y desinteresada.

¡Que bronca! Nunca más les voy a comprar a esos tipos“, se dice uno a sí mismo. Pero todos sabemos que eso no es cierto.

Desde que la web apareció en nuestras vidas, muchos paradigmas han cambiado. Lamentablemente, uno que no ha cambiado es el de la atención al cliente.

Yo me pregunto, teniendo la chance de utilizar el poder de la web, ¿por que las compañías no brindan mejores servicios a través de Internet? Existen muchos beneficios que Internet nos brinda, y que podrían ser utilizados para mejorar la atención al cliente. Pero pocas veces eso pasa.

1. El Servicio al Cliente 2.0 es de toda la empresa

Olvídate de los “call center”. Olvídate de recibir cientos de mails con quejas y amenazas de tus clientes.

Hoy en día el servicio al cliente es problema de toda la compañía. Todos deberían estar al tanto de los problemas de la gente.

Internet ha derribado muchas barreras, y una de esas es la de la transparencia institucional. Hoy las compañías, gracias al poder de Internet, tienen la chance de mostrarse tal y como son en la realidad, sin discursos corporativos ni publicidades caras.

Esa actitud holística y transparente, ese nuevo paradigma de que todos son parte del problema de los clientes, comienza en la cultura de la organización.

Por eso, si sos gerente o dueño de una compañía, debés hacer que todos los empleados de tu compañía sean conscientes de este nuevo paradigma. Cómo  hacer esto nos podría llevar varios artículos más.

Lo que importa es que debés priorizar el cambio que este nuevo paradigma propone, y debés hacerlo antes que tu competencia lo haga.

2. Herramientas para el Servicio al Cliente 2.0

Como expliqué en un principio, desde la aparición de Internet en nuestras vidas, han aparecido nuevas herramientas y nuevas formas de brindarles atención a los clientes.

Estas nuevas herramientas no son necesariamente mejores que las clásicas, como los “call center”.

Lo que Internet nos provee son herramientas para usar ANTES de que la gente necesite llamar. Si se quiere, son opciones preventivas, las cuales, a su vez, mejoran y nutren la relación que tienen tus clientes con tu compañía.

Por eso, tómalas como nuevas herramientas, como alternativas o complementos, no como “la herramienta definitiva de servicio al cliente”.

2.1. Blogs

blog

Los blogs son el canal donde vos, como compañía, podés comunicarte abiertamente con tus clientes. El blog es tu espacio, tu lugar, donde podés darte a conocer, mostrar de que se trata tu compañía, y que te hace especial.

Gracias a los blogs podés conseguir dos cosas. Por un lado, podés dar a conocer el lado más “personal” de tu empresa, lo cual genera mucha confianza en tus clientes. Por otro lado, la gente puede comunicarse con vos a través de los comentarios de tu blog.

Y justamente eso es lo que nos importa, los comentarios. No me canso de ver blogs de empresas llenas de quejas en sus comentarios. Lo que me sorprende es que la compañía responde de una de dos maneras: ignorando las quejas, o contestando de manera “corporativa”. Sinceramente, no se cual de las dos es peor.

Lo que tenés que hacer es hablarle directamente a tu cliente. Tal vez te parezca sencillo, o muy obvio, pero no lo es, creeme. Si fuera así, todos lo harían.

Antes que nada, para contestar un comentario negativo, tenés que ser honesto. Pero como sabrás, la honestidad no se falsifica. Tenés que ser genuinamente honesto con ellos.

Si tu sistema interno es un desastre, admitilo. Si tuviste problemas con un proveedor, decilo. Si están cambiando personal, coméntalo. La honestidad te puede ayudar más de lo que te imaginás.

No obstante, no porque tengas que ser honesto significa que tenés que “irte de boca”. Por ejemplo, si creés que los directivos de la compañía (en el caso que vos no seas uno de ellos) son un desastre, no lo digas. Si crees que la gente de un departamento de la compañía son todos vagos, no lo publiques.

No seas tonto, usá tu sentido común. Decí cosas que sean relevantes y ciertas, pero tampoco digas algo que perjudica la imagen de tu compañía. Hay una delgada línea entre ser honesto y tonto.

Por otro lado, tenés que tener un interés genuino en ayudar a tus clientes. Y eso, como la honestidad, es muy personal. Digamos que “sale de adentro”.

Por ejemplo, si vos creés que el producto o servicio que tu compañía provee es excelente, y ves que alguien tiene un problema con el, vas a ayudarlo desinteresadamente, porque querés ayudarlo.

Un caso típico es el de los “genios” de Apple. Muchos de ellos podrían trabajar de otra cosa que les de más dinero, pero lo hacen porque les encantan los productos de Apple, y eso se nota.

Con los comentarios es lo mismo. Cada vez que veas que alguien se queja en tu blog, primero buscá la razón por la que tu cliente se queja. Si es culpa de la compañía, decilo abiertamente. Eso ya de por sí va a sorprender al cliente.

Luego, ayudalo a como de lugar. Hacé que ese cliente sea tu prioridad, y hacé todo lo que puedas para que el problema que lo aqueja desaparezca.

Y si no podés ayudarlo, entonces buscá que alguien lo pueda ayudar, o búscale otra solución, como darle un link de una página de un competidor donde explica lo que tiene que hacer. Si, inclusive si es del competidor.

2.2. Redes Sociales

Atencion al cliente por rede sociales

Similar a los blogs, las redes sociales son una excelente manera de mejorar la atención a tus clientes. La ventaja que tienen las redes sociales sobre los blogs, es que la comunicación es aún más fluida y constante que en un blog. Y lo mejor de todo es que es todos lo ven.

Ahora bien, si es tan fácil, ¿por que nadie usa las redes sociales para dar atención al cliente? Porque poseen una mentalidad incorrecta. En vez de concentrarse en la conversación con el cliente, se concentrar en la “táctica”.

Tal experto dijo que tengo que hacer esto y esto“. Pero cuando tienen que ponerse a pensar en la comunicación, la cual es la base de las redes sociales, se bloquean, no saben que hacer.

Por eso, si querés aprovechar las redes sociales para dar atención al cliente, cambiá de mentalidad. O mejor dicho, empezá a pensar.

Pensá que tenés a una persona tal y como vos del otro lado, no a un “fan” o a un “seguidor”. Si éste te critica, pregúntale porqué lo hace. Si está enojado, tratalo amablemente. Como si estuvieras ahí en persona con el.

Con solo contestarle amable y curiosamente, es muy probable que tu cliente se sorprenda y se tranquilice. Es más, la mayoría de la gente que critica en las redes sociales lo hace porque es muy pasional, no porque sean malos.

Ahora bien, una vez hecha la queja, y si el problema persiste, asegúrate de que la comunicación pase a algo mayor. Por ejemplo, si alguien te critica por Twitter, mandale un DM (mensaje directo) y pregúntales por su problema, ayudalos. Si el problema persiste, asegúrate de darle un mail o teléfono de servicio al cliente, así los seguís ayudando hasta que su problema desaparezca.

Como dice el dicho, “es mejor tener a los amigos cerca, y a los enemigos aún más“. Seguramente todos esos que te critican van a pasar de ser tu peor enemigo a un cliente fiel, solo por el buen trato que les des. Asegúrate de que así sea.

2.3. Foros

Por último, tenemos a los foros. Seguido de las redes sociales y los blogs, los foros son una gran manera de ayudar a tus clientes, además de ser el uno de los lugares donde más conversaciones se producen en Internet.

Es increíble la cantidad de conversaciones que se pueden observar en los foros, y dentro de esas conversaciones, críticas hacia empresas. Lo más increíble es que esos foros son abiertos al público, por lo que se pueden acceder con una simple búsqueda en Google. Es decir, con solo buscar en Google “problemas con [TU EMPRESA]” o cualquier búsqueda similar, vas a encontrar muchas críticas provenientes de foros.

Simplemente lo que tenés que hacer es hacerte miembro, y amablemente interceder para ayudar. (Obviamente, si el tema es de hace varios meses, conviene no hacer nada, porque vas a quedar aún peor.)

Una vez que accedas al tema, hacelo de una buena manera, sin intentar vender ni nada por el estilo. Nada de lenguaje corporativo ni de ventas. Hacelo como una persona más, sin ser vulgar, pero tampoco siendo muy serio.

Similar a lo que dije en las redes sociales, si el problema persiste, asegurate de que la conversación se siga a través de email o teléfono. Hacé lo que sea necesario, pero no seas tan ridículo de presionarlos  para que se retracten públicamente.

Si la crítica está, dejala. Tan solo ayudalos y verás como tarde o temprano tu imagen negativa va a disminuir, hasta desaparecer.

3. Conclusión

En este artículo aprendiste que existen varias alternativas a los “call center” para brindar el servicio al cliente. Aprendiste también que la atención al cliente es responsabilidad de toda la compañía, o de una buena parte de ella. En especial, aprendiste que la web ha cambiado el paradigma del servicio al cliente, y que tenés que aprovechar estas nuevas oportunidades que ella te brinda.

Estas nuevas oportunidades no son el fin de los “call center” ni mucho menos, tan solo son un complemento, uno mucho más barato y efectivo.

Ahora contame, ¿has tenido algún problema con tus clientes anteriormente? Si es así, ¿que hiciste para ayudarlos?

Autor:

Iván Kreimer - 3 maneras de brindar atención al cliente en la WebIván Kreimer

Director de TráficoPlus.com, blog que ayuda a que emprendedores y PyMES puedan mejorar sus

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Para crecer en influencia es necesario compartir contenido de valor

Juan Carlos Mejía en entrevista en NubeloEl pasado 12 de noviembre de 2012, Javier Casado, Community Manager de Nubelo.com, publicó un artículo con el título “Es imposible ser influyente en redes sociales sin crear y compartir contenido de interés”.

Javier me entrevistó sobre el proceso necesario para crecer en audiencia e influencia en Twitter.

En esta entrevista respondo las siguientes preguntas:

  • ¿Cuáles cree que son las claves para conseguir tanta influencia?
  • ¿Qué puede aportar a una empresa Twitter para que sea imprescindible contar con un perfil en estos momentos?
  • Dónde cree que está su ventaja competitiva con Facebook, por ejemplo.
  • Mucha gente habla de la estrategia a seguir en redes sociales, pero todavía es más importante si cabe el contenido que publicamos.
  • Otro punto clave es la evolución tecnológica, ¿qué papel le da a los smartphones en todo el tema del marketing online?
  • En este sentido, Pringles se ha convertido recientemente en la primera marca en utilizar whatsapp como herramienta de marketing en España ¿Cree que esta aplicación puede suponer un cambio en este ámbito?
  • ¿No cree que se puede considerar demasiado intrusivo?
  • Hablando de cambios, ¿qué opina de la implementación del teletrabajo como nueva forma de trabajar? ¿Qué puede aportar ante el sistema tradicional presencial teniendo en cuenta los grandes avances tecnológicos como este que nos está permitiendo mantener una entrevista a miles de km.?
  • ¿Qué cree que pueden aportar plataformas de teletrabajo como nubelo?

 

Cualquier duda con gusto la atenderé.

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Cómo elegir el nombre de usuario en redes sociales

Elegir tu nombre usuario es uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta cuando abres tus cuentas de redes sociales.

A continuación te presento, unos tips sobre aspectos que debes evitar cuando eliges tu usuario.

1. Los guiones en el nombre de usuario

El mejor modo para que el resto de usuarios recuerden tu nombre de usuario, es que no tenga guiones dado que el tenerlos puede llevar muchas veces a confusión de usuarios por el lugar donde colocarlos. Además se posicionará mejor en buscadores si es directo.

Sólo hay un caso en que me parece adecuado el uso de guiones, es en el caso de poseer varios perfiles en diversos idiomas y quieres decir sólo con unas letras del lugar en que idioma o lugar de origen de las publicaciones. Un ejemplo es la cuenta oficial de Twitter del Papa @Pontifex que cuenta con diversas cuenta en otros idiomas distintos y los marca con las siglas de cada idioma al final. @Pontifex_Es

2. Evita los números en el nombre

Puede llevar a equívocos porque no siempre es fácil recordar de que número se trataba y pueden llegar a mencionar a otro usuario. Por ello, si puedes evitarlos mucho mejor que no estén en su nombre.

En caso de encontrar ocupado tu nombre te sugiero ampliarlo en longitud (por ejemplo para una persona poner el segundo apellido) antes que ponerle números.

3. Que el nombre te represente

Si hay algo con importancia al elegir tu usuario, es el hecho de que te representa ante todo el mundo en las redes sociales. Si no consigues que éste te represente, habrás cometido el fallo más grave y deberías solucionarlo cuanto antes. Ya sabes que es básico para conseguir Personal Branding.

4. Que el nombre de usuario sea fácil de pronunciar

Como usuario de las redes sociales, pronuncio mi nombre de usuario casi allá dónde voy para ganar nuevos seguidores que puedan estar interesados en seguirme, por ello, es de vital importancia que tu usuario no sea difícil de pronunciar porque les será más difícil retenerlo en la memoria.

5. Que sea fácil de recordar el nombre de usuario

Esto es tan importante o más que el punto anterior aunque normalmente suelen ir aparejadas, si facilitas al usuario de redes sociales su recuerdo, será más probable que te mencione, te recomiende e incluso conseguir oportunidades ya sea a modo profesional o personal.

Si tras haber leído todo lo anterior, has visto que tu usuario cumple algunos de estos errores, te recomiendo alguna de estas opciones:

A)   Cambiar el nombre de usuario informando a todos tus seguidores del cambio.

B)   Continuar con él si es que has conseguido un buen personal branding

C)   Comenzar con nuevo perfil.

¿Qué aconsejas evitar al elegir usuario en Twitter?

Autor:

Sergio García Lobo - Qué debes evitar al elegir tu usuario de TwitterSergio García Lobo

Community Manager

Blog: Sergarlo.blogspot.com.es

Twitter: @sergarlo

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Qué es IGTV: cómo utilizar el canal de TV de Instagram + infografías + videos

Si vives o tienes contacto con adolescentes, seguro te habrás dado cuenta de que estar “conectados” es algo de todos los días. Y si haz tenido la curiosidad de acercarte y preguntarle a alguno de ellos qué hace en su celular, es muy posible que la respuesta fuera “ver videos” o “estar en Instagram.”

Instagram no para de crecer e innovarse. Este año superó los 1000 millones de usuarios activos y parece ser que la tendencia continuará.

Por su parte, el video sigue consolidándose como el formato más consumido en internet; su poder lo mantiene como protagonista en las estrategias de contenidos.

Y aunque ambas tendencias se ven muy marcadas en jóvenes, lo cierto es que también los más maduros nos dejamos atrapar. ¿Te imaginas el potencial de unirlas?

IGTV = Instagram + videos

Esto lo saben los que están en el equipo de Mark Zuckerberg. Han creado una fórmula que podría llegar a ser la competencia más directa para el gigante de los videos youtube: IGTV.

1. ¿Qué es IGTV y cómo funciona?

Esta nueva funcionalidad, que está integrada a  Instagram pero que puede accesarse también a través de una app independiente, nos permite compartir videos verticales de hasta una hora en caso de cuentas verificadas, y de 15 segundos a 10 minutos en aquellas no verificadas.

IGTV es el canal de tv de Instagram. 

Desde su nacimiento en junio del 2018, se ha especulado sobre el alcance que puede llegar a tener IGTV. Lo cierto es que tanto usuarios como empresas ya apuestan por esta nueva opción en sus planes de social media.

1.1. ¿Cómo crear una cuenta o canal en IGTV?

El primer paso para empezar a utilizar IGTV es crear un canal, para luego subir los primeros videos. Podemos hacerlo desde nuestro instagram o desde la aplicación de IGTV, que está disponible tanto para android como para IOS.

El proceso es extremadamente sencillo e intuitivo:

  • Ingresamos a la aplicación
  • Vamos a configuración
  • Hacemos click en “crear canal”
  • Seguimos una serie de pasos, como podemos ver en este video, hasta llegar a la opción final en la cual creamos el canal:

Guía para crear un canal en IGTV (Video)

Una vez que hemos creado nuestro canal en IGTV, el cual queda ligado a la cuenta de Instagram que tengamos logueada, podemos subir nuestro primer video.

1.2. ¿Cómo subir un video a IGTV?

Subir un video a IGTV también es tarea fácil. Una vez dentro de la aplicación:

  • Hacemos click sobre nuestra foto de perfil.
  • Le damos click al signo + que aparece en el lado derecho de la pantalla. Esto nos lleva a nuestra galería de videos. Sólo nos mostrará aquellos con las características necesarias para IGTV.
  • Escogemos el video que queremos subir y lo subimos.
  • Elegimos una portada.
  • Ponemos un título y una descripción.
  •  Hacemos click en “publicar”.
  • ¡Y listo!

También se pueden subir videos desde la computadora en https://www.instagram.com/:

  • Vamos a Instagram.com.
  • En nuestro perfil hacemos click en IGTV.
  • Hacemos click en “subir video”.
  • Elegimos un video de nuestra computadora.
  • Completamos la información (portada, título, descripción).
  • Hacemos click en “publicar”.

Cómo subir un video a IGTV (Video):

Los videos que publicamos en IGTV quedan en el canal (no desaparecen como en las historias). Por eso es una plataforma perfecta para un vlog.

2. Ventajas de utilizar IGTV

Por sus características, IGTV podría traer beneficios muy interesantes a las empresas:

  • Alcance. Incluso personas que no nos siguen podrán ver nuestros videos. Por su parte, nuestros seguidores se enteran por notificaciones cada vez que subimos contenido a nuestro canal. También podemos promocionarlos por medio de las stories o el feed de Instagram, poniendo enlaces a nuestros videos en publicaciones relacionadas con el tema.
  • Facilidad para compartir en facebook. Esta opción debemos meditarla, pues al tratarse de videos verticales puede que no se vean muy bien desde una computadora. Podemos considerar esta opción si, por ejemplo, gran parte de nuestra audiencia en facebook se conecta desde su celular.
  • Videos más largos. En plataformas en las que los contenidos tienden a ser breves, puede ser muy útil tener una opción para extenderse un poco más y explicar algunos aspectos.
  • Engagement. Aumenta el tiempo de calidad en Instagram. Podemos impactar de una manera diferente a los mismos seguidores y ofrecerles más contenidos que los haga sentir más identificados.
  • Vlog. Posibilidad de tener un vlog en la plataforma de más crecimiento (Instagram).
  • Monetización más adelante. Aunque todavía no se puede monetizar, no se decarta que se logre. 
  • Posibilidad de posicionarse en una plataforma nueva. ¿Te imaginas lo que hubiéramos podido lograr si hubieramos llegado hace muchos años a youtube?

En conclusión, antes del nacimiento de IGTV teníamos la posibilidad de incluir videos en las stories (archivos pequeños de hasta 15 segundos, con una vida de 24 horas) y de 60 segundos en el feed normal. Ahora tenemos una manera nueva de ver videos en IG, más parecida a un canal de TV.

3. Algunas características importantes de IGTV

Conocer a IGTV a fondo nos da la oportunidad de darle un mejor uso. Por suerte para nosotros, se trata de una plataforma muy intuitiva. Además, conserva muchas características de IG.

Estos son algunos detalles importantes que debemos tener en cuenta:

  • Antes de subir un video a IGTV,  debemos crear un canal. Ahí se alojarán nuestros videos, independientes de los que subamos en las stories y en el feed.
  • Los videos son de una duracion máxima de una hora para cuentas verificadas y entre 15 segundos y 10 minutos para cuentas no verificadas.
  • Los videos deben ser archivos MP4. En el caso de cuentas no verificadas no deben sobrepasar los 3.6 GB.
  • Los videos son verticales; la relación de aspecto recomendada es 9:16. Por tanto, no son tan sencillos de compartir y reutilizar como los de youtube. La ventaja es que es un formato diferente  y perfecto para grabar y ser visto en un teléfono.
  • Es posible embeber los videos de IGTV en nuestra web o blog como otros contenidos de instagram.
  • Cada video tiene un enlace único que podemos compartir.
  • Accesamos IGTV desde nuestro instagram o en una aplicación aparte que podemos bajar gratuitamente.
  • Por el momento no existe una manera oficial de monetizarlo, como los anuncios en youtube.
  • Nuestro canal comparte los seguidores de nuestro Instagram. Esto es genial porque no tenemos que empezar desde cero a crear una audiencia.
  • Si decidimos seguir a un creador en IGTV, automáticamente seguiremos su cuenta en Instagram.
  • Podemos ver las interacciones que reciben nuestros videos de IGTV en las notificaciones de Instagram y recibir notificaciones cuando nuestros “seguidos” suben un video.
  • De la misma manera, nuestros seguidores recibirán una notificación cuando subamos material. Se puede desactivar esta opción en “configuración”.
  • Cuando vamos a publicar un video nos da la posibilidad de hacerlo simultáneamente en facebok.
  • También podemos guardar los videos como borradores desde el ordenador. Para verlos vamos a nuestro perfil, hacemos click en “canal” y luego en “ver borradores”.
  • Podemos ver videos de personas que no seguimos si su configuración de seguridad nos lo permite. Así mismo con nuestro material.
  • Si nuestra cuenta es privada solo los seguidores aprobados pueden nuestros videos de IGTV. En el caso de cuentas públicas, cualquiera en Instagram puede accesar los videos.
  • Las fotos recomendadas para portada son JPG de formato vertical (una relación de 1:1,55). En este momento no puedes editar tu foto de portada después de haberla subido.
  • Podemos gestionar varios canales de IGTV desde la aplicación. Pero cada perfil de IG solo puede tener un canal.
  • Podemos ver algunas estadísticas en cada video: número de visualizaciones, me gusta, comentarios y porcentaje de retención.

Cómo ver estadísticas de un video en IGTV (Video):

4. ¿Cómo veo videos en IGTV?

Podemos ver los videos desde nuestro Instagram en la computadora o el teléfono. También en este último, pero utilizando la aplicación de IGTV.

Al ingresar, tendrás la opción de buscar por temas o canales en un buscador. También tiene varias pestañas:

  • Para ti. Recomendaciones de videos que podrían gustarnos.
  • Seguidos. Los videos de aquellos que seguimos.
  • Populares. Los videos con mayor alcance en la plataforma.
  • Historial. Aquí se guardan los videos que hemos visto.
  • Guardados.

Cómo buscar videos que me interesan en IGVT (video):

La interacción con los videos en IGTV es similar al resto de contenidos en IG: una vez que encontramos lo que queremos ver, podemos indicar que nos gusta, comentar o enviar un video en un mensaje directo. Para hacer esto último, debemos:

  • Tocar para abrir el vídeo.
  • Tocar  en la parte inferior del vídeo que queramos enviar por mensaje .
  • Seleccionar a quién se lo queremos enviar
  • Darle “enviar”.

Cómo enviar videos por mensaje directo en IGTV (video):

Una vez en IGTV, los videos se reproducen de forma automática uno tras otro. Para saltarnos alguno, solo debemos deslizar el dedo hacia un lado. Si queremos hacer una pausa, mantenemos el dedo en la pantalla.

5. Ideas de videos para IGTV

Todavía queda mucho por experimentar en IGTV; no sabemos a ciencia cierta que nos va a funcionar mejor. Pero aquí hay algunas ideas que pueden adaptarse muy bien a este tipo de videos más largos:

  • Entrevistas. Cuando son bien realizadas, son un formato que nos permite exponer temas de manera amena. También dar a conocer a los miembros de nuestro equipo o empresa y con ello generar empatía.
  • Tutoriales. Son muy útiles para dar a la audiencia contenido de valor muy práctico. explicar cómo funcionan tus productos y servicios de una manera didáctica.
  • Testimonios. La prueba social es muy poderosa a la hora de tomar una decisión de compra. Si podemos ver a los ojos (aunque sea en una pantalla) a la persona que nos habla sobre un producto o servicio es aún más potente. Podemos incluir testimonios de clientes satisfechos.
  • Webinars. Podemos subir charlas que hayamos hecho en vivo.
  • Conferencias presenciales que grabamos para este fin.
  • Demos.
  • Preguntas frecuentes. Las FAQs se llaman así por una razón: son dudas que comparten muchas personas. Aprovechar el video para responderlas es una buena opción.

Infografía: ideas de videos para IGTV

6. Tips para mejorar tus videos en IGTV

Recordemos que al ser una opción relativamente nueva, queda mucho por experimentar. Sin embargo existen tips que podemos aplicar y pueden ayudarnos a tener éxito con nuestros contenidos en IGTV:

  • Probar diferentes formatos y duraciones. Al ser un nuevo canal, es momento de experimentar que es lo mejor en cada caso particular.
  • Grabar en vertical. Ya lo dijimos, pero no está de más recalcarlo: no cometamos el error de grabar algo horizontal que luego no puedamos subir a la plataforma.
  •  Pongamos atención a la portada personalizada: que sea llamativa e invite a ver el video.
  • Seamos creativos. Más que enfocarnos en la duración o cantidad, pensemos cómo hacer para que nuestros contenidos en IGTV sobresalgan.
  • Además de contenido original, es importante que sea de calidad. Esto significa que sea relevante para la marca, pero que no se centre solamente en la promoción de productos y/o servicios.
  • Seamos constantes. No nos dejemos llevar por “objetos relucientes”. Si decidimos estar en IGTV, debemos hacer un plan de acción, ser constantes a la hora de publicar y no querer renunciar apenas salga una nueva herramienta o plataforma.
  • Agregar un título corto y llamativo. No perdamos de vista su importancia. Se trata de un gancho para atraer más público a nuestros videos.
  • Agreguemos una descripción clara a cada video. Que no deje duda sobre el contenido, pero que no sea tan larga que las personas deban hacer scroll.
  • En las descripciones, agreguemos enlaces a nuestra web (que lleven tráfico).
  • Incluir hashtags. Recordemos que en Instagram son muy importantes para encontrar contenidos que nos interesen.
  • Hacer llamadas a la acción. Siempre es importante sugerirle a la audiencia que nos gustaría que hicieran. Por ejemplo, visitar nuestra web.
  • Usar las stories para atraer personas hacia nuestro canal, por ejemplo, poniendo una especie de adelanto de lo que podrán encontrar.
  • Hacer nuestro vlog. IGTV es una nueva opción que puede resultar muy interesante para esto.
  • Usemos el storytelling. Las personas aman las historias. Aprovechemos el poder de los buenos relatos para crear videos que generen más interacción.
  • Sigamos las buenas prácticas a la hora de producir videos de cualquier tipo, como cuidar el mensaje, el sonido y la luz.

Infografía para gestionar IGTV

7. Conclusión

Gracias a las redes sociales, hoy tenemos muchas opciones para hacer llegar nuestra información al público. Con IGTV tenemos otra herramienta novedosa para sacar provecho del formato de más crecimiento en la actualidad: el video.

Al contrario de lo que podamos pensar, con un poco de ganas, nuestro celular y creatividad es posible crear cosas muy buenas.

No necesitas equipos sofisticados ni grandes conocimientos de producción para empezar en IGTV.

Y tú, ¿crees que IGTV es para ti? ¿Qué te detiene para empezar tu propio canal? Cuéntame en los comentarios…

Autor:

Gaby Ugarte es periodista, locutora y community manager en Costa Rica. Es una apasionada del marketing digital, y desde hace 5 años dejó los medios de comunicación para trabajar por su cuenta. Puedes leer más sobre ella en https://gabyugarte.com/sobre-mi

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Tonos de comunicación en sitio Web Blog LinkedIn Twitter y Facebook

Con la importancia cada vez mayor del contenido en la estrategia de Marketing Digital, a muchas empresas les surge la pregunta ¿cómo se debe escribir el contenido en los diferentes canales digitales?

En este artículo voy a mostrar mi punto de vista frente al tono de comunicación de las empresas en las principales redes sociales, en el blog y el sitio Web.

1. Los tonos de comunicación de las empresas en las redes sociales y otros canales digitales deben ser diferentes

Quiero iniciar aclarando que el tono de comunicación de una empresa en el sitio Web, el blog y las distintas redes sociales no debe ser igual, debido a que cada uno de estos canales digitales tiene características propias que hacen necesario que los mensajes sean escritos de manera diferente.

Esto hace que las empresas que escriban el mismo mensaje para diferentes canales (de forma manual o automática) están realizando una práctica inadecuada.

Algunas empresas se preocupan porque al utilizar varios tonos de comunicación temen perder su identidad de marca. Para evitar esta situación recomiendo las siguientes acciones:

  • Crear un plan estratégico de comunicación digital, donde quede definido qué debe decir la empresa en el sitio Web, el blog y las principales redes sociales teniendo en consideración la vocación de cada uno de estos canales.
  • Crear un plan conversacional anual para cada canal digital para definir de qué se hablará en cada uno de los canales a lo largo del año.
  • Definir con claridad el tono de comunicación en cada canal para evitar que la personalidad de la empresa sea la personalidad del Community Manager de turno.

2. Tono de comunicación para las redes sociales y otros canales digitales

2.1. Diferencias en tonos de comunicación en los canales digitales

A continuación voy a listar los diferentes canales digitales en orden de tono formal a tono cálido y cercano.

  • Sitio web
  • Blog
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Google+
  • Pinterest
  • Facebook
  • Instagram
  • Snapchat

En la infografía final se resume la propuesta de tonos de comunicación que serán ampliadas a continuación.

2.2. Tono de comunicación en el Sitio Web

El tono de comunicación del sitio Web debe ser similar al del mundo físico. De todos los canales digitales que vamos a mencionar es el que tiene un tono de comunicación más corporativo y formal es el sitio Web.

Este es el único canal que admite mensajes como los comunicados de prensa que son generalmente muy formales (La empresa XXXX se permite informar…).

Algunas empresas utilizan el tono de comunicación del sitio Web muy informal y cercano. Considero que esta práctica no es adecuada ya que puede confundir las personas que lleguen al sitio Web.

 2.3. Tono de comunicación en el Blog

El blog debe tener un tono de comunicación más informal y cercano que el sitio Web pero menos que las redes sociales. Puede ser un tono personal o profesional de acuerdo al objetivo del blog.

Algunas empresas utilizan el mismo tono de comunicación en el sitio Web y en el blog (tono corporativo). Esto generalmente origina menor participación de los usuarios mediante comentarios.

 2.4. Tono de comunicación en LinkedIn

LinkedIn es un canal de redes sociales que se caracteriza por permitir construir redes de profesionales con intereses comunes, lo que exige un tono de comunicación profesional pero cercano. Es importante anotar que el tono es menos cercano que Twitter y Facebook pero más cercano del sitio Web y el blog.

2.5. Tono de comunicación en Twitter

Twitter es un canal es muy utilizado por empresas y profesionales para estar informados en diferentes temas en tiempo real. El tono de comunicación en Twitter es informal e informativo. Es importante anotar que en algunas ocasiones la limitación de los 140 caracteres puede dificultar implementar el tono de comunicación adecuado.

2.6. Tono de comunicación en Google+

Google+ a pesar de ser un canal similar en funcionalidades que Facebook su uso es diferente. Las personas lo usan para estar informados (como si fuera un Twitter potencializado). El tono de comunicación es cercano e informativo.

2.7. Tono de comunicación en Pinterest

Pinterest es una red social que es mas usado por mujeres que por hombres y es muy efectiva para el comercio electrónico ya que permite generar tráfico calificado hace la tienda electrónica. El tono de comunicación utilizado en esta red social es cercano, emocional e informativo. Las infografías suelen funcionar muy bien en esta red social.

2.8. Tono de comunicación en Facebook

Facebook es un canal de redes sociales con vocación emocional, lo que permite una comunicación más emotiva por parte de las empresas. Es por esto que el tono de comunicación adecuado para este canal es cercano y emocional.

2.9. Tono de comunicación en Instagram

Instagram es una red social más emocional que Facebook donde las selfies se vuelven muy importantes en la comunicación de la empresa. El tono de comunicación adecuado para este canal es personal, cercano y emocional. En este red social tiene mucho más impacto lo que se escribe en la imagen que lo que se escribe en la descripción de la imagen.

2.10. Tono de comunicación en Snapchat

Snapchat es una red social muy utilizado por la gente joven (generación Z), esto permite a las empresas llegar de manera adecuada a esta audiencia. El tono de comunicación adecuado para este canal es juvenil, cercano y emocional.

3. Ejemplo de mensajes con tonos de comunicación diferentes de acuerdo al canal digital

Para ilustrar la diferencia en tonos de comunicación en las redes sociales y otros canales digitales realizaré un ejemplo de la empresa VMW que comunicará el lanzamiento de su nuevo modelo 2017.

  • Sitio web: El titular del artículo en el sitio Web sería: “Compre en octubre de 2016 tu VMW modelo 2017”
  • Blog: El artículo del blog se podría titular: “El VMW modelo 2017 ganó premio de innovación en la Feria Mundial de Autos en Shanghái”
  • LinkedIn: El mensaje en LinkedIn podría ser como: “Conozca las innovaciones tecnológicas del nuevo VMW 2017 http://bit.ly/eJIiz”. El enlace se realizaría al artículo del blog y se adiciona una foto llamativa utilizada en el artículo.
  • Twitter: El tuit sería: “Ven a hacer una prueba de manejo en el VMW modelo 2017 y recibe un 10% de descuento en tu compra.  http://bit.ly/wt4tl #AmoVMW2017”. El enlace se realizaría al sitio web en la página de inscripción a la prueba de manejo y se adiciona una foto de catálogo del carro.
  • Google+: el post sería: “El VMW modelo 2017 el más seguro del mercado en su categoría http://bit.ly/eJIiz #AmoVMW2017”. El enlace se realizaría al artículo del blog y se adiciona una foto que haga referencia a su seguridad.
  • Pinterest: Se crearía una infografía resumiendo el artículo del blog y se insertaría con el texto:: “Las 20 innovaciones del VMW 2017 http://bit.ly/wt4tl #AmoVMW2017”. El enlace y la imagen se dirige al artículo del blog.
  • Facebook: El post sería: “¿En cuál color prefieres nuestro VMW modelo 2017? #AmoVMW2017″ Se inserta una imagen muy llamativa con dos carros del nuevo modelo en distintos colores.
  • Instagram: La publicación sería una selfie de un usuario haciendo la prueba de manejo con su testimonio: “La prueba de manejo me permitió comprobar que el VMW 2017 es el carro de mis sueños – Juan Perez #AmoVMW2017”.
  • Snapchat: se publicaría un video mostrando la prueba de  manejo por parte de una persona joven. Se escribiría “Wow de 0 a 100 en 5 segundos”

4. Infografía de tonos de comunicación en las redes sociales y otros canales digitales

A continuación les comparto una infografía que he creado para resumir la propuesta de tonos de comunicación.

Tonos de comunicacion en redes sociales y otros canales digitales Infografía en Español

 

Termino con una pregunta:

¿Su empresa utiliza un mismo mensaje de comunicación para todos los canales digitales o hace un mensaje diferente para cada canal?

Quedo atento a su respuesta.

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Cómo integrar tu sitio Web con las redes sociales: conoce 5 formas para hacerlo

Cuando se crea un sitio Web, una de las primeras decisiones que debes tomar es como integrarlo con las redes sociales de su empresa. Esta integración  tiene tres beneficios principales:

  • Permite promover las cuentas de  redes sociales de la empresa desde el sitio Web
  • Da claridad de los canales oficiales de la empresa en social media, ya que existe mucha suplantación (hacerse pasar por una marca)
  • Permite propagar el contenido del sitio Web de tu empresa.

El tipo de integración de tu sitio Web con los diferentes canales de social media depende del objetivo del sitio. A continuación te presento 5 tipos de integraciones para que selecciones la mejor de acuerdo a tus necesidades.

1. “Síguenos en” en un lugar destacado

Los sitios cuyo objetivo principal es el fortalecimiento de marca (branding) el “Síguenos en” es frecuente encontrarlo en  un lugar destacado del sitio Web (generalmente parte superior derecha). Un ejemplo de esto es el sitio de Sura.com

2. “Síguenos en” en la parte inferior del portal o ausente

Los sitios de comercio electrónico que más venden en el mundo no utilizan la opción de “Síguenos en:”, lo anterior debido a que después de lograr atraer a un visitante al lugar donde se producen las ventas (conversión), no es conveniente sacarlo a las redes sociales a través de un enlace.

Sin embargo algunos portales de comercio electrónico y marcas orientadas a la generación de clientes potenciales (Leads) lo ubican en la parte inferior del sitio Web de una manera discreta, como se ve en Walmart México.

3. Últimas actualizaciones de las redes sociales en el sitio Web

Los blogs, periódicos, portales especializados, portales gubernamentales, entre otros, ubican las últimas publicaciones (feed) de Facebook, Twitter, Instagram y otros, ya que estos sitios Web tienen entre sus objetivos la creación de comunidad.

El portal de la Casa Blanca de Estados Unidos WhiteHouse.gov es un ejemplo claro de este tipo de integración.

4. Botones de propagación a través de principales redes sociales

Todos los sitios Web, tiendas electrónicas, blogs y sitios especializados, entre otros, deben tener la opción de propagar el contenido a través de las principales redes sociales. Estos botones se han vuelto unos elementos fundamentales para generar tráfico hacia el sitio Web.

Los botones indicando la cantidad de veces que ha sido compartido el artículo en cada red social son una buena opción para esta propagación. Un ejemplo lo podemos ver en Amazon.com

5. Autenticación integrada con redes sociales

El login utilizando Facebook o Twitter mejora la usabilidad ya que reduce de manera significativa el tiempo de autenticación. Cuando el login se realiza con Facebook o Twitter se exige autorización de la persona que se está autenticando para que Facebook o Twitter comparta la información de su perfil con el sitio Web. En el caso de Facebook entrega el nombre completo y el e-mail de la persona que se autenticó.

HootSuite es un ejemplo claro de este tipo de login en su sitio Web.

Para terminar les dejo una pregunta: ¿Conocen algún otro sistema de integración del sitio Web con las redes sociales? Cuéntenos cuál.

 

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