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Métricas y Analítica Web

Artículos sobre métricas y analítica Web

Google Analytics Básico: Cómo iniciar en el maravilloso mundo de las métricas Web

Daniel Álvarez, Director de Inbound Marketing en Webtus.net y coautor del libro Marketing de Atracción 2.0, envía un artículo sobre Cómo iniciar con Google Analytics. Los dejo con el artículo:

Para poder aprovechar el poder de Google Analytics es necesario empezar por lo primero (como diría mi abuela), en este caso, como en todo servicio de internet, lo primero es abrir una cuenta. El problema con Google Analytics es que nos ofrece además de abrir una cuenta, configurar dentro de ella perfiles, propiedades web, filtros, segmentos y demás opciones, que desafortunadamente no son necesarias para comenzar a usar el servicio, pero indispensables si queremos realmente obtener la mayor información posible.

Digo que desafortunadamente no son obligatorios para usar la cuenta, porque ante la complejidad la mayoría de las personas se conforman con la configuración por defecto. Logrando ver con un solo ojo la información de su página. A continuación trato de compartir lo que yo entiendo de las cuentas, propiedades y perfiles de Google Analytics para que logremos utilizar…AMBOS OJOS!!!… a la hora de analizar el por qué estamos o no alcanzando los objetivos de nuestra página web.

Cuentas de Google Analytics consisten en tres niveles.

La cuenta: Si hablamos de la cuenta o account, para los que usan la interfaz en inglés, es tal como su nombre lo dice y es estrictamente necesaria para poder comenzar a utilizar el servicio. Existen dos métodos para obtener acceso a una cuenta:

  • Creación de cuenta: Usted debe ir a la página principal de Google Analytics y allí en la esquina superior derecha encontrará un botón que dice Cree un cuenta o Sign up. Una vez allí siga los pasos y Google Analytics lo guiará por todo el proceso hasta la creación de su primera propiedad y perfil Web (más sobre propiedades y perfiles abajo).
  • Invitación a cuenta: Es posible sin tener que pasar por todo el proceso anterior ser invitado a participar en una cuenta que alguien más cree. Para eso el administrador de la cuenta deberá agregar a un usuario adicional (usando la cuenta de correo) e invitarlo. Una vez que acepte la invitación el proceso es mucho más sencillo.

En ambos casos es necesaria una cuenta de Google previamente creada, lo que en Google Analytics representa al usuario.

En el pasado, y lo digo de esa manera porque Google está agregando y cambiando cosas casi mensualmente a la herramienta, se permitía que un usuario tuviese hasta 25 cuentas solamente. Sin embargo podría ser invitado a un ilimitado núumero de cuentas. A fecha de hoy, desconozco si esto sigue siendo así pero por mi cuenta de Twitter suelo compartir este tipo de cambios de Google Analytics.

Google Analytics Básico - Guía para comenzar con las métricas Web

Las propiedades web: que en la interfaz en inglés reciben el nombre de Web Property, se refiere a lo que su nombre describe… más o menos. Se debe tener uno por cada dominio, sitio o página web que se desee analizar. Es decir por cada .com, .net, .com.co o .org.ve que estemos analizando, lo recomendable es crear una propiedad web distinta. De hecho cuando se crea una propiedad web, es cuando Google Analytics nos otorga el código de seguimiento para poder enviar datos y ser analizados posteriormente.

El código de Analytics tienen la siguiente estructura UA-YYYYYYYYY-XX. en donde las letras Y son sustituidas por el número de cuenta (la cuenta que creamos en el paso anterior) y las X son sustituidas por un número consecutivo del número de propiedad web.

Los perfiles o profiles: sirven para definir una o varias reglas que se aplican al proceso de recolección de datos, para así poder crear distintos grupos de datos que filtren o segmenten la información, permitiendo análisis mucho más detallados y de secciones específicas.

Los perfiles son comúnmente utilizados para analizar subdominios o secciones completas del blog, para lo cual Google Analytics pone a nuestra disposición los filtros, que en resumen, nos permiten lograr cosas como “solo almacenar datos de visitas al subdominio productos.midominio.com” o “almacenar sesiones que visiten la sección del blog (/blog)”, “almacenar en este perfil solo tráfico que venga de redes sociales” y así sucesivamente hasta que nuestra creatividad lo permita.

NOTA: Importante y aquí adelanto una buena práctica, cuando aplicamos filtros a un perfil le estamos diciendo a Google Analytics que solo almacene un grupo de datos, por lo que es recomendable, por no decir obligatorio, crear un perfil sin filtro que almacene todos los datos, de esa manera podremos en caso de querer expandir nuestro análisis contar con toda la data para ello.

Resumiendo, tenemos a nuestra disposición Usuarios, Cuentas, Propiedades y Perfiles disponibles en Google Analytics para poder lograr la combinación que mayor valor aporte a nuestras necesidades, si lo viésemos en una especie de diagrama creo que sería algo así.

Como pueden ver un usuario es quien se asocia a diferentes configuraciones y cada cuenta puede tener múltiples combinaciones, tantas así que en una próxima entrega compartiré lo que considero y he aprendido son las mejores prácticas para una excelente configuración de nuestro Google Analytics.

Autor:

Daniel AlvarezDaniel Álvarez

Director de Inbound Marketing

Twitter: @dalvareze

Sitio web: Webtus.net

Twitter: @webtus

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Qué son los códigos UTM, cómo crearlos y beneficios de usarlos en Google Analytics

Cuando defines los objetivos de tu proyecto y colocas en marcha tu estrategia de marketing digital, necesitas medir el alcance de tus acciones para analizar de qué forma puedes conseguir mejores resultados.

Saber cuáles son las acciones de marketing digital que están llevando más visitas a tu sitio web, es fundamental para mejorar el ROI de tus campañas.

Google Analytics es una herramienta que nos brinda informes acerca de todo el tráfico que recibe nuestro sitio web. Si has tenido la oportunidad de utilizarla, te habrás dado cuenta que por defecto en su informe de adquisición, clasifica el tráfico de la siguiente forma:

  • Tráfico Social, cuando el tráfico llega desde las redes sociales.
  • Tráfico directo, cuando las personas escriben directamente una URL de nuestra web.
  • Tráfico Orgánico, cuando llegan a nuestra web a través de consultas que realizan en los buscadores.
  • Tráfico referido cuando llega a nuestra web desde enlaces que se encuentran en otros sitios web.

A estas fuentes de tráfico más comunes se suman los provenientes de campañas de Email, enlaces de afiliación y campañas PPC.

Además, el mismo panel de analytics, en la sección fuente/medio, te muestra el origen de ése tráfico, es decir, desde que sitio web proviene tu tráfico referido, navegador utilizado para el tráfico orgánico o incluso la red social desde donde provienen tus visitantes.

Sin embargo, si eres de esas personas que quieren conocer con más detalle las cosas y no te conformas con el reporte por defecto que te brinda analytics, entonces deberías implementar los parámetros UTM.

En este artículo te mostraré de una forma muy sencilla como puedes clasificar el tráfico que llega a tu web utilizando el etiquetado de URL, además te adelanto que es una solución muy eficaz y gratuita.

Antes de entrar de lleno al etiquetado de tus URL empezaremos por lo más básico.

¿Qué  son los  parámetros UTM?

Los parámetros UTM son fragmentos de código que añades al final de cada URL, para obtener información sobre el tráfico que llega a tu sitio web desde un enlace.

En otras palabras, son etiquetas que puedes agregar a cada URL de tu web, en función de la campaña que estés realizando para llevar tráfico a tu sitio.  De esa manera, cuando alguien hace clic en dicha URL, estas etiquetas son enviadas a Google Analytics (y a otras herramientas de análisis) para que puedas realizar su seguimiento.

¿Por qué utilizar parámetros UTM?

Los parámetros UTM te ayudan a segmentar y rastrear cuales son las fuentes de tráfico a tu sitio web.  Al utilizarlos puedes evaluar los resultados de las campañas realizadas en distintos canales de publicidad online y de esa forma detectar cuáles son los anuncios o publicaciones que generan mejores resultados y cuáles no son tan efectivos.

¿Dónde puedes usar los parámetros UTM?

Los parámetros o códigos UTM los puedes utilizar en muchos casos, por ejemplo:

  • En tus campañas de adwords para detectar cuáles son los anuncios o palabras claves que funcionan mejor.
  • En Campañas de Display, por ejemplo cuando utilizas banners,  puedes realizar test A/B  y conservar solo aquellos banners que traen más clics.
  • En Email marketing para rastrear cada uno de los enlaces que colocas en tus newsletter y saber dónde dan más clics tus suscriptores.
  • En  Redes Sociales para medir la efectividad del contenido que tú y tus seguidores comparten.
  • Además, puedes realizar el seguimiento y evaluar la efectividad de la misma campaña en diferentes canales de marketing digital.

Si estás listo para utilizar UTM en tus campañas de Marketing digital, esta guía será de gran ayuda para tu proyecto.  Los parámetros de UTM son la mejor forma de encontrar cuales han sido los medios más efectivos para atraer visitantes a tu web.

Utilizarlos no es tan complicado como puedes estar pensando.  Actualmente hay herramientas que nos facilitan la tarea.

La primera de ellas es el Constructor de URL de Google.  Con ella puedes utilizar parámetros UTM para URL de sitios web, Apps para android y Apps para iOS.

¿Cómo etiquetar tus URL con parámetros UTM?

Ahora te explicaré que debes colocar en cada campo.  No necesitas usar los 5 campos UTM, los necesarios para hacer un análisis correcto son fuente, medio y campaña.

Fuente de campaña (Campaign source):   Aquí debes indicar desde dónde recibirás el tráfico. Por ejemplo desde un dominio, foro, email que envíes, campaña de adwords, Facebook, twitter por nombrar algunos. Si es de una web específica, puedes indicar el nombre del blog en este campo.

Medio de campaña (Campaign medium). El medio por el cual recibimos la visita. Puede ser banner, newsletter, social, cpc, ebook, display, enlace referido o post invitado.

Nombre de campaña (Campaign name). Aquí debes colocar el nombre para la campaña. Puede utilizarlo para identificar un producto, servicio o alguna promoción.

Término de campaña (Campaign term). Este campo como lo dice en su descripción, es para las campañas de pago, aquí debes colocar las palabras claves o los términos de búsqueda de la campaña.

Contenido de campaña (Campaign content). Este campo es muy útil cuando generamos dos o más URL con parámetros UTM que se dirigen a la misma página.  Por ejemplo, para la misma campaña puedes hacer un etiquetado para un enlace de texto y otro para una imagen, entonces puedes identificar cada una con  utm_content=enlacetexto  y utm_content=imagen.

Un etiquetado correcto de parámetros UTM debe responder como mínimo las siguientes preguntas:

¿Qué campaña es esta (nombre)?
¿Dónde se hizo clic en la URL (fuente)?
¿Cómo se mostró la URL (medio)?

En el siguiente ejemplo etiquetaremos la URL de un nuevo post para compartirla en grupos de Facebook. Llamaremos a este post “Cómo usar parámetros UTM”

Dirección URL sin UTM:
https://www.undominio.com/como-usar-parametros-utm

Dirección URL con parámetros UTM:
https://www.undominio.com/como-usar-parametros-utm?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=postutm

 

Cuando defines los objetivos de tu proyecto y colocas en marcha tu estrategia de marketing digital, necesitas medir el alcance de tus acciones para analizar de qué forma puedes conseguir mejores resultados. Saber cuáles son las acciones de marketing digital que están llevando más visitas a tu sitio web, es fundamental para mejorar el ROI de tus campañas. Google Analytics es una herramienta que nos brinda informes acerca de todo el tráfico que recibe nuestro sitio web. Si has tenido la oportunidad de utilizarla, te habrás dado cuenta que por defecto en su informe de adquisición, clasifica el tráfico de la siguiente forma: Tráfico Social, cuando el tráfico llega desde las redes sociales. Tráfico directo, cuando las personas escriben directamente una URL de nuestra web. Tráfico Orgánico, cuando llegan a nuestra web a través de consultas que realizan en los buscadores. Tráfico referido cuando llega a nuestra web desde enlaces que se encuentran en otros sitios web. A estas fuentes de tráfico más comunes se suman los provenientes de campañas de Email, enlaces de afiliación y campañas PPC. Además, el mismo panel de analytics, en la sección fuente/medio, te muestra el origen de ése tráfico, es decir, desde que sitio web proviene tu tráfico referido, navegador utilizado para el tráfico orgánico o incluso la red social desde donde provienen tus visitantes. Sin embargo, si eres de esas personas que quieren conocer con más detalle las cosas y no te conformas con el reporte por defecto que te brinda analytics, entonces deberías implementar los parámetros UTM. En este artículo te mostraré de una forma muy sencilla como puedes clasificar el tráfico que llega a tu web utilizando el etiquetado de URL, además te adelanto que es una solución muy eficaz y gratuita. Antes de entrar de lleno al etiquetado de tus URL empezaremos por lo más básico. ¿Qué son los parámetros UTM? Los parámetros UTM son fragmentos de código que añades al final de cada URL, para obtener información sobre el tráfico que llega a tu sitio web desde un enlace. En otras palabras, son etiquetas que puedes agregar a cada URL de tu web, en función de la campaña que estés realizando para llevar tráfico a tu sitio. De esa manera, cuando alguien hace clic en dicha URL, estas etiquetas son enviadas a Google Analytics (y a otras herramientas de análisis) para que puedas realizar su seguimiento. ¿Por qué utilizar parámetros UTM? Los parámetros UTM te ayudan a segmentar y rastrear cuales son las fuentes de tráfico a tu sitio web. Al utilizarlos puedes evaluar los resultados de las campañas realizadas en distintos canales de publicidad online y de esa forma detectar cuáles son los anuncios o publicaciones que generan mejores resultados y cuáles no son tan efectivos. ¿Dónde puedes usar los parámetros UTM? Los parámetros o códigos UTM los puedes utilizar en muchos casos, por ejemplo: En tus campañas de adwords para detectar cuáles son los anuncios o palabras claves que funcionan mejor. En Campañas de Display, por ejemplo cuando utilizas banners, puedes realizar test A/B y conservar solo aquellos banners que traen más clics. En Email marketing para rastrear cada uno de los enlaces que colocas en tus newsletter y saber dónde dan más clics tus suscriptores. En Redes Sociales para medir la efectividad del contenido que tú y tus seguidores comparten. Además, puedes realizar el seguimiento y evaluar la efectividad de la misma campaña en diferentes canales de marketing digital. Si estás listo para utilizar UTM en tus campañas de Marketing digital, esta guía será de gran ayuda para tu proyecto. Los parámetros de UTM son la mejor forma de encontrar cuales han sido los medios más efectivos para atraer visitantes a tu web. Utilizarlos no es tan complicado como puedes estar pensando. Actualmente hay herramientas que nos facilitan la tarea. La primera de ellas es el Constructor de URL de Google. Con ella puedes utilizar parámetros UTM para URL de sitios web, Apps para android y Apps para iOS. ¿Cómo etiquetar tus URL con parámetros UTM? Ahora te explicaré que debes colocar en cada campo. No necesitas usar los 5 campos UTM, los necesarios para hacer un análisis correcto son fuente, medio y campaña. Fuente de campaña (Campaign source): Aquí debes indicar desde dónde recibirás el tráfico. Por ejemplo desde un dominio, foro, email que envíes, campaña de adwords, Facebook, twitter por nombrar algunos. Si es de una web específica, puedes indicar el nombre del blog en este campo. Medio de campaña (Campaign medium). El medio por el cual recibimos la visita. Puede ser banner, newsletter, social, cpc, ebook, display, enlace referido o post invitado. Nombre de campaña (Campaign name). Aquí debes colocar el nombre para la campaña. Puede utilizarlo para identificar un producto, servicio o alguna promoción. Término de campaña (Campaign term). Este campo como lo dice en su descripción, es para las campañas de pago, aquí debes colocar las palabras claves o los términos de búsqueda de la campaña. Contenido de campaña (Campaign content). Este campo es muy útil cuando generamos dos o más URL con parámetros UTM que se dirigen a la misma página. Por ejemplo, para la misma campaña puedes hacer un etiquetado para un enlace de texto y otro para una imagen, entonces puedes identificar cada una con utm_content=enlacetexto y utm_content=imagen. Un etiquetado correcto de parámetros UTM debe responder como mínimo las siguientes preguntas: ¿Qué campaña es esta (nombre)? ¿Dónde se hizo clic en la URL (fuente)? ¿Cómo se mostró la URL (medio)? En el siguiente ejemplo etiquetaremos la URL de un nuevo post para compartirla en grupos de Facebook. Llamaremos a este post “Cómo usar parámetros UTM” Dirección URL sin UTM: https://www.undominio.com/como-usar-parametros-utm Dirección URL con parámetros UTM: https://www.undominio.com/como-usar-parametros-utm?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=postutm ***IMAGEN EJEMPLO 01 *** En el caso que tengamos una tienda virtual, al enviar una promoción de un producto utilizando email marketing, el etiquetado quedaría de la siguiente forma: Dirección URL sin UTM: https://www.undominio.com/promociones/producto-01 Dirección URL con parámetros UTM: https://www.undominio.com/promociones/producto-01?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=promoproducto01 En este otro ejemplo te mostraré de qué manera voy a etiquetar el enlace a la home de mi blog desde este artículo. Dirección URL sin UTM: https://www.alcidestorres.com Dirección URL con parámetros UTM: https://www.alcidestorres.com/?utm_source=webjuancmejia&utm_medium=postutm&utm_campaign=invitado Aquí utilizo para fuente de campaña a webjuancmejia, para identificar de donde viene el tráfico; como medio de campaña a postutm y en nombre de la campaña coloqué invitado. Como te has dado cuenta el etiquetado de URL con parámetros UTM es muy sencillo. Además de esta herramienta de Google que hemos utilizado, también puedes usar la extensión UTM Builder de Chrome. Luego de colocar los parámetros UTM en las URL de las campañas de marketing que hagas, puedes ver los resultados en Google Analytics, entrando a adquisición y finalmente dando clic en campañas. Consejos útiles para trabajar con parámetros UTM 1. Utiliza acortadores de URL para que la dirección que vayas a compartir no sea demasiado larga y tenga una mejor apariencia de cara al usuario. El constructor de URL de Google que hemos utilizado te da la posibilidad de acortarla. También puedes utilizar herramientas como bit.ly o Google Link Shortener 2. Crea un estándar de etiquetado. Esto te permitirá que tu equipo y cualquier persona que encomiendes el etiquetado de tus URL tengan una referencia y entiendan rápidamente lo que significa cada parámetro. 3. Lleva el control de tus URL etiquetadas en una hoja de cálculo para el seguimiento de tus enlaces. Conclusión Los parámetros de UTM te ayudan a recopilar información valiosa sobre el tráfico que recibe tu sitio web. De este modo puedes analizar tus visitas para mejorar los resultados de tus campañas de marketing. Recuerda que existen herramientas como el creador de URL de Google que te facilitan su creación. Espero que este post te sirva de mucho y empieces a utilizarlos en tus campañas. Si te ha gustado, te invito a compartirlo en tus redes sociales. Ahora es tu turno. ¿Mides el rendimiento de tus campañas de marketing? ¿Te gustaría tener un análisis más detallado de tu tráfico? Te espero en los comentarios. Autor: Alcides Torres Consultor de marketing digital especializado en optimizar la conversión de sitios web. Ayudo a profesionales y empresas a aumentar sus leads, clientes y ventas utilizando su sitio web como principal herramienta. Si quieres saber más acerca de cómo puedes convertir tu sitio web en tu vendedor estrella, te invito a que hagas clic en el siguiente enlace: https://www.alcidestorres.com

 

En el caso que tengamos una tienda virtual, al enviar una promoción de un producto utilizando email marketing, el etiquetado quedaría de la siguiente forma:

Dirección URL sin UTM:
https://www.undominio.com/promociones/producto-01

Dirección URL con parámetros UTM:
https://www.undominio.com/promociones/producto-01?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=promoproducto01

En este otro ejemplo te mostraré de qué manera voy a etiquetar el enlace a la home de mi blog desde este artículo.

Dirección URL sin UTM: https://www.alcidestorres.com

Dirección URL con parámetros UTM: https://www.alcidestorres.com/?utm_source=webjuancmejia&utm_medium=postutm&utm_campaign=invitado

Aquí utilizo para fuente de campaña a webjuancmejia, para identificar de donde viene el tráfico; como medio de campaña a postutm y en nombre de la campaña coloqué invitado.

Como te has dado cuenta el etiquetado de URL con parámetros UTM es muy sencillo.  Además de esta herramienta de Google que hemos utilizado, también puedes usar la extensión  UTM Builder de Chrome.

Luego de colocar los parámetros UTM en las URL de las campañas de marketing que hagas, puedes ver los resultados en Google Analytics, entrando a adquisición y finalmente dando clic en campañas.

Consejos útiles para trabajar con parámetros UTM

  1. Utiliza acortadores de URL para que la dirección que vayas a compartir no sea demasiado larga y tenga una mejor apariencia de cara al usuario. El constructor de URL de Google que hemos utilizado te da la posibilidad de acortarla.  También puedes utilizar herramientas como ly o Google Link Shortener
  2. Crea un estándar de etiquetado. Esto te permitirá que tu equipo y cualquier persona que encomiendes el etiquetado de tus URL tengan una referencia y entiendan rápidamente lo que significa cada parámetro.
  3. Lleva el control de tus URL etiquetadas en una hoja de cálculo para el seguimiento de tus enlaces.

 

Conclusión

Los parámetros de UTM te ayudan a recopilar información valiosa sobre el tráfico que recibe tu sitio web.  De este modo puedes analizar tus visitas para mejorar los resultados de tus campañas de marketing.  Recuerda que existen herramientas como el creador de URL de Google que te facilitan su creación.

Espero que este post te sirva de mucho y empieces a utilizarlos en tus campañas.  Si te ha gustado, te invito a compartirlo en tus redes sociales.

Ahora es tu turno

  • ¿Mides el rendimiento de tus campañas de marketing?
  • ¿Te gustaría tener un análisis más detallado de tu tráfico?

Te espero en los comentarios.

Autor:

Alcides Torres
Consultor de marketing digital especializado en optimizar la conversión de sitios web.  Ayudo a profesionales y empresas a aumentar sus leads, clientes y ventas utilizando su sitio web como principal herramienta.  Si quieres saber más acerca de cómo puedes convertir tu sitio web en tu vendedor estrella, te invito a que hagas clic en el siguiente enlace:
https://www.alcidestorres.com

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Social Media Analytics del Mundial de Fútbol Brasil 2014 - Completo análisis de redes sociales

Con motivo del Mundial de Fútbol Brasil 2014, INVAMER ha realizado tres infografías para resumir un ejercicio de Social Media Analytics:

1. Infografía: Selección ideal de redes sociales Brasil 2014

  • Presenta los jugadores por posición que tienen mayor comunidad en Facebook y Twitter (11 jugadores) con el número de menciones en redes sociales.
  • Presenta al técnico con mayor comunidad en Facebook y Twitter.
  • Presenta los 7 jugadores siguientes en tamaño de comunidad de las mismas redes sociales.
  • Para ver la infografía haga clic aquí.

Selección ideal redes sociales Brasil 2014

2. Infografía: ¿Cómo gestionan las redes sociales los jugadores más importantes en Social Media del Mundial Brasil 2014?

  • Presenta los 11 jugadores más destacados del mundo en Redes Sociales.
  • Se incluyeron 3 jugadores Colombianos por ser los más destacados en Redes Sociales, contando a Falcao aunque no participó en El Mundial.
  • Se calculó para cada jugador el indicador Evaluación de Social Media Sport (ESMS) de INVAMER para calificar la gestión de cada uno en Redes Sociales.
  • El ESMS de INVAMER tiene en cuenta los siguientes aspectos para la calificación:
    • Facebook: Análisis de la presencia y uso de la página de Facebook (tamaño de la comunidad, interacciones y gestión de la cuenta)
    • Twitter: Análisis de la presencia y uso de la cuenta de Twitter (tamaño de la comunidad, interacciones y gestión de la cuenta)
    • Instagram: Análisis de la presencia y uso de la cuenta de Instagram (tamaño de la comunidad, interacciones y gestión de la cuenta)
    • Popularidad en redes sociales e Internet: Cantidad de menciones desde redes sociales y sitios web entre las fechas 6 de mayo y 6 de Junio.
    • Sitio Web: Análisis del ranking, diseño y gestión del sitio web del jugador.
    • Otras redes sociales: Análisis de la presencia en otras redes sociales (Google+, YouTube, Pinterest y LinkedIn).
  • Para ver la infografía haga clic aquí.

Cómo gestionan las redes sociales jugadores mundial Brasil 2014

3. Análisis de la conversación en Internet y Redes Sociales sobre El Mundial Brasil 2014:

  • El proceso realizado fue el siguiente:
    • Se extrajeron todas las menciones en español entre las fechas: 6 de mayo a 6 de junio de 2014 (antes de iniciar el mundial).
    • Se utilizó un programa profesional de análisis estadístico de texto para evaluar las menciones obtenidas en el paso anterior.
    • Se utilizó una técnica de Segmentación para agrupar las menciones.
    • Se creó un grafo social no dirigido para interpretar mejor la conversación.
    • Se creó una infografía resumiendo la información anterior.
  • Para ver la infografía haga clic aquí.

Analisis de la conversación en Internet y redes sociales en el mundial Brasil 2014

 

¿Le parece importante el uso de redes sociales como fuente de investigación de mercados?

Quedo atento a sus respuestas.

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Analítica Web. Google Analytics: qué es, cómo se instala, indicadores + video

Sandra Sánchez Serrano de MarketingConSandra.com, ha enviado un artículo sobre analítica web que revisa de manera detallada Google Analytics. Se explica qué es la analítica web, los pasos para instalar Google Analytics, la integración de Google Analytics con WordPress, variables de Google Analytics y mucho más. Los dejo con el artículo:

1. ¿Qué es la analítica web?

Según Web Analytics Association, la analítica web es :

“La medición, procesamiento, análisis y reporte del tráfico de internet para entender y optimizar el uso de un sitio web”.

El análisis de los resultados de las acciones de marketing digital que se han llevado a cabo en una página web, para mejorar los resultados y tomar mejores decisiones con el fin de optimizar el sitio web para vender más o captar más clientes.

No solo consiste en medir el tráfico de una página web, sino de entenderlo orientando nuevas acciones hacia objetivos.

2. Pasos para analizar un sitio web

Si eres propietario de una web, como sino, necesitas tener acceso a ella, y enlazar la web con alguna herramienta de análisis. En mi caso, yo uso la plataforma WordPress y la herramienta Google Analytics para el análisis de los mismos.

Instalación Google Analytics

Google analytics es un servicio gratuito de Google que nos facilita información sobre nuestras visitas, duración de la misma, procedencia, etc. Con ello podremos medir el funcionamiento de nuestra web, posibles fallos de marketing digital y solucionarlos.

Si usas la plataforma de WordPress, debes instalar y activar el plugin Google Analytics.

Dejo este video explicativo de cómo hacerlo:

También puedes hacerlo sin necesidad de activar un plugin de la siguiente forma:

Accede a tu cuenta de Google Analytics desde tu gmail.

Crea tu cuenta rellenando los siguientes espacios que te aparecerán en la página

Después, haz clic donde pone “Obtener ID de seguimiento”. Esto te llevará a una página con un código de HTML, el cual tendrás que copiar e intentarlo en tu web.

Para pegar el código en tu página, entra en WordPress, apariencia y editor.

Buscamos la etiqueta </head> y antes de ella pegamos nuestro código de seguimiento:

Pulso el botón azul de abajo “Actualizar” y listo.

Análisis de datos con Google analytics

Cuando entres en tu cuenta de Google Analytics ya instalada correctamente, te encontrarás con el siguiente panel:

Aquí podrás ver, en tiempo real, las personas que en ese momento están activas en tu web.

En Audiencia, las visitas que has tenido en un periodo determinado (el que tu elijas); adquisición: cómo han llegado a tu web, si ha sido a través de redes sociales, algún enlace, por email, directamente o por un buscador.

En la pestaña de comportamiento puedes ver qué hacen los usuarios en tu web, y en conversiones los objetivos que te hayas marcado con anterioridad.

En administrador, puedes cambiar de página si analizas más de una, puedes añadir filtros para el análisis, segmentar público, marcar los objetivos, hacer anotaciones y más acciones.

En Audiencia y visión general, verás

  • Usuarios: visitantes de tu página
  • Número de páginas vistas,
  • Páginas/sección: el número medio de páginas que el usuario a visto
  • La duración media

El porcentaje rebote: cuando el usuario entra en tu página y se va sin haber interactuado(hecho clic en ella)

Nuevas sesiones: los usuarios que entran por primera vez en relación a los que ya han entrado antes.

Objetivos de análisis

Debes establecer los objetivos: qué quieres medir y cuáles serán mis indicadores clave de rendimiento, llamados KPI; así como el periodo de tiempo en el que se van a recoger.

Los KPI, pueden ser: desde visitas a la página web, ingresos de ventas online o registros de personas en el sitio web.

Para ello, usamos las siguientes métricas:

  • Visitantes únicos
  • Porcentaje de visitas nuevas
  • Páginas vistas
  • Duración media de la visita
  • Porcentaje de rebote
  • Porcentaje de salida

Según los KPI que se han marcado como objetivo, podremos usar las siguientes métricas:

  • Si el objetivo es difundir la web, podremos analizar lo siguiente:
    • Usuarios recurrentes=visitas recurrentes/visitantes únicos
    • Profundidad de las visitas= páginas vistas/visita
  • Si el objetivo es fidelizar al usuario, nos fijaremos en:
    • Tasa de conversión= suscripciones/ visitas
  • Si el objetivo es captar clientes nuevos
    • Tasa de rebote= visitas que solo vieron una página/ visitas totales
    • Tasa de conversión= solicitudes/ visitas
  • Y si el objetivo esta enfocado en conseguir ventas:
    • Ingresos por visita= ingresos totales/ visitas
    • Cantidad media por pedido=ingresos totales/ número de ventas
    • Tasa de conversión= número de ventas/visitas

Para todo ello, entraremos en la pestaña de administrados -> Objetivos-> Nuevo Objetivo

Con ello, ya puedes practicar en el análisis de tu página web.

Espero que te haya resultado útil.

Autor:

Sandra Sánchez Serrano

MarketingConSandra.com

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10 mejores libros, guías y manuales gratis en español sobre Redes Sociales, Marketing Digital y Web 2.0

En muchas ocasiones me he encontrado con excelentes libros gratuitos en Internet sobre los temas de Marketing Digital, Web 2.0 y Social Media. En este artículo haré referencia a los mejores y más actualizados libros, guías y manuales de estos temas disponibles en Internet. Para descargar el libro de su interés haga clic en el título o su imagen.

1. Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsqueda – Google

Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsqueda
Excelente libro gratuito en español con 33 páginas creado por Google para explicar de una manera sencilla como iniciar en el mundo del Posicionamiento en Buscadores (SEO). Este libro es infaltable para toda persona que trabaje en posicionamiento. El libro desarrolla los temas de:

  • Conceptos básicos de SEO
  • Mejorando la estructura del sitio Web
  • Optimizando el contenido
  • Tratando con los bots
  • SEO para teléfonos móviles
  • Promoción y análisis

 

Marketing en Redes Sociales: Mensajes de empresas para gente selecta
Libro en español creado por Juan Merodio que contiene 107 páginas donde desarrolla el tema de cómo crear la estrategia y las tácticas en redes sociales.
Este libro aborda los siguientes temas:
  • Introducción
  • Cómo usar las principales Redes Sociales (Facebook y Twitter)
  • La necesidad de crear un blog
  • Cómo organizarte el trabajo en Social Media
  • Aprende a medir tu Estrategia en Redes Sociales
  • Herramientas para el Análisis del Social Media
  • Cuánto vale cada fan de tu página de Facebook
  • Cuánto vale cada seguidor de tu perfil de Twitter
  • Caso de Éxito en Social Media
  • Errores en Gestión de la Reputación Online
Marketing de Atracción 2.0
Libro en español creado por Oscar del Santo y Daniel Álvarez que contiene 102 páginas donde desarrolla el tema de Marketing de Atracción 2.0.
Este libro aborda los siguientes temas:
  • Creación de una estrategia de Marketing de Atracción
  • Optimización de una estrategia de Marketing de Atracción
  • Promoción de una estrategia de Marketing de Atracción
  • Conversión y medición en una estrategia de Marketing de Atracción

4. Ideas de Marketing 2011 – Juan Merodio

Ideas de Marketing 2011recopilación de post de Marketing por Juan Merodio

Libro en español que contiene 381 páginas con una completa recopilación de artículos creados por Juan Merodio durante 2011 en su blog.

En esta recopilación se desarrollan temas como:

  • Social Media
  • Analítica Web
  • Publicidad en Internet
  • ecommerce
  • Herramientas de Internet
Guía oficial de Facebook Insights

Guía en español creada por Facebook que contiene 12 páginas donde explica la forma de utilizar las nuevas opciones de Facebook Insights.

Esta guía aborda los siguientes temas:

  • Introducción a Facebook Insights
  • Primeros pasos en Facebook Insights
  • Monitorizar las métricas claves
  • Cómo obtener métricas de la forma como la gente usa su página
  • Cómo obtener métricas para identificar la forma como la gente interactúa con su página
  • Estrategias para conseguir más fans e interacciones para su página

6. Momento Cero de la Verdad (ZMOT) – Google

Momento Cero de la Verdad ZMOT Google

Libro en español creado por Google que contiene 76 páginas donde desarrolla el concepto de Momento Cero de la Verdad llamado ZMOT por las iniciales de las palabras en inglés Zero Moment Of Truth. Demuestra que las personas antes de comprar buscan lo que necesitan en un motor de búsqueda.

Este libro aborda los siguientes temas:

  • Las reglas del juego han cambiado
  • El nuevo modelo mental
  • El ZMOT está en todas partes
  • Calificaciones y comentarios de boca en boca
  • Pensamiento simultaneo nunca superior
  • Cómo ganar en el ZMOT
  • ¿Los momentos de la verdad convergen en un mismo punto?
  • Ahora continúe la experiencia

7. Guía práctica de Sistemas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual – IAB España

Sistemas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual
Libro en español creado por IAB España que contiene 22 páginas donde desarrolla el tema de sistemas de Pago por Clic y Publicidad Contextual.
Este libro aborda los siguientes temas:
  • Definición de términos
  • Características y ventajas de los Enlaces Patrocinados
  • ¿Cómo se diseña una campaña de Enlaces Patrocinados?
  • Factores de éxito de una campaña
  • Garantías y buenas prácticas. Marco jurídico


8. Cómo crear contenido para la Web – Guillermo Franco

Cómo escribir contenido para la Web

 

Libro en español creado por Guillermo Franco que contiene 221 páginas donde desarrolla las bases para la discusión y construcción de manuales de redacción Online.

Este libro aborda los siguientes temas:

  • Investigaciones sobre comportamientos de los usuarios
  • Incorporación del concepto de usabilidad para definir la calidad de un texto en un ambiente Web
  • Uso de la pirámide invertida
  • Construya la pirámide
  • Rompa la uniformidad del texto
  • Textos en otros formatos y plataformas
Manual de LinkedIn

Libro en español creado por Daniel Puebla Vidal que contiene 28 páginas donde desarrolla un completo manual de LinkedIn.

Este libro aborda los siguientes temas:

  • ¿Qué es LinkedIn y para qué sirve?
  • Diferencias entre LinkedIn – Facebook / Twitter
  • ¿Por qué debo estar presente en las redes sociales?
  • ¿Cómo comenzar?
  • Elaboración de un perfil
  • Administración de contactos
  • Gestión de grupos
  • Creación de debates
  • Cómo conectar un perfil con otras plataformas
Guía práctica de Email Marketing
Libro en español creado por IAB España que contiene 28 páginas donde desarrolla el tema de cómo crear una estrategia de Email Marketing.
Este libro aborda los siguientes temas:
  • Definiciones
  • Características y ventajas del email marketing
  • Partes del mensaje de correo electrónico
  • Permission email marketing vs. Spam
  • Las listas de direcciones de correos electrónicos
  • Cómo diseñar una campaña de email marketing
LES RESEÑO TAMBIÉN ALGUNOS LIBROS GRATUITOS EN INGLÉS QUE ME GUSTAN

Social CRM for Dummies

Libro en inglés creado patrocinado por Emailvision.com que desarrolla en 68 páginas los aspectos básicos del Social CRM. Cubre los aspectos:

  • Explorando el mundo del Social CRM
  • Preparándose para el Social CRM
  • Tomando un enfoque multicanal
  • Creando una campaña de Social Media
  • Optimizando el impacto con Analytics
  • 10 claves para iniciar con Social CRM

12. How to Use Pinterest for Business – Hubspot

How to Use Pinterest for Business

Libro en inglés creado por Hubspot.com que contiene 44 páginas con la información básica para desarrollar una estrategia de Pinterest para las empresas.

Este libro aborda los siguientes temas:

  • Qué es Pinterest y por qué es importante
  • Cómo crear una cuenta de Pinterest y obtener seguidores
  • Cómo usar Pinterest para el Marketing
  • Ejemplos de marcas en Pinterest
  • Conclusiones y recursos adicionales

13. A beginners guide: How to Use LinkedIn for Business – Hubspot

A beginners guide How to Use LinkedIn for BusinessLibro en inglés creado por Hubspot.com que contiene 30 páginas con la información básica para desarrollar una estrategia de LinkedIn para las empresas.

Este libro aborda los siguientes temas:

  • Qué es LinkedIn
  • 8 pasos para completar su perfil de LinkedIn
  • 2 razones para usar una página de compañía
  • 5 páginas para completar su página de compañía
  • Cómo activar la empresa a través de actualizaciones de estado
  • Cómo trabaja la generación de leads desde LinkedIn
  • 6 formas de utilizar LinkedIn para genera leads.
  • 3 tips claves para usar LinkedIn para el marketing
Si conocen algún otro libro gratis de Redes Sociales, Marketing Digital y Web 2.0 que no haya mencionado por favor me cuentan.


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Cálculo del Retorno de la Inversión (ROI) de Redes Sociales en sitios de Ecommerce

En la medida que aumentan los presupuestos de las empresas en las redes sociales, el cálculo numérico del retorno de la inversión (ROI) de las estrategias de redes sociales se vuelve cada vez más importante. Si los Social Media Manager y responsables de las estrategias de redes sociales de las organizaciones hacen bien este cálculo lo que obtendrán son recursos cada vez mayores para invertir en este canal.

Definición de Retorno de la Inversión (ROI)

Quiero iniciar con la forma general para calcular el ROI de Redes Sociales:

Cálculo del ROI en Redes Sociales

Veamos que significan los elementos de la fórmula:

  • Beneficios de Redes Sociales: Los beneficios se calculan con la siguiente fórmula (ingresos totales originados por las redes sociales – costos de producción y operación para obtener esos ingresos).
  • Costos de Redes Sociales: Los costos de redes sociales se calcula sumando todos los costos que están asociados al canal.

Entre más alto es el ROI mayor es el beneficio neto que obtiene la empresa por el dinero invertido en las Redes Sociales.  Cuando el ROI es positivo la inversión es rentable y si es negativo indica pérdidas.

Veamos los pasos necesarios para calcular el ROI de las Redes Sociales para un sitio de Ecommerce:

1. Calcule el costo de redes sociales atribuido al ecommerce

1.1. Calcule el costo total de las redes sociales

Calcule todos los costos asociados a las redes sociales como son:

  • Costos de personal
  • Costo de herramientas de monitoreo y administración
  • Costos de campañas
  • Otros costo de redes sociales

Veamos un ejemplo numérico:

  • Costo de personal = US$ 4,000 al mes.
  • Costo de herramientas = US$ 600 al mes
  • Costo de campañas = US$400 al mes
  • Otros costos = US$ 1,000 al mes
  • Costo total de Redes Sociales = US$ 6,000 al mes.

1.2. Calcule el porcentaje (%) del costo de redes sociales que se atribuirá al Ecommerce

Las redes sociales pueden cumplir varios objetivos como son:

  • Relacionamiento (engagement)
  • Fortalecimiento de marca
  • Conocimiento de audiencia
  • Monitoreo de la reputación
  • Servicio al cliente
  • Capacitación a clientes
  • Fidelización de clientes
  • Generación de ventas

Así las cosas asignar al ROI de Ecommerce el 10% del costo total de las redes sociales puede ser una cifra razonable.

Continuando con el ejemplo anterior el costo de las redes sociales atribuido al Ecommerce es: (US $6,000 x 10)/100 =US$ 600

Beneficios de las redes sociales2. Calcule los beneficios de redes sociales

2.1. Identifique el tráfico desde redes sociales al sitio Web

Lo primero que debemos hacer es identificar el tráfico desde redes sociales al sitio Web. Esta información se puede conocer con la opción de Google Analytics llamada en la opción de: Fuente de tráfico/Social/Visión General

Supongamos en el ejemplo que estamos adelantando que en un mes las redes sociales me producen 10,000 visitas.

2.2. Calcule el porcentaje de conversión del sitio de Ecommerce

La conversión en un sitio de Ecommerce es la compra. Debemos calcular de todos los visitantes al sitio Web que porcentaje nos compran en promedio.

Continuando con el ejemplo, si tenemos 10,000 visitas y logramos 500 ventas en un mes, el porcentaje de conversión sería: (500/10,000)*100 =5%

2.3. Calcule el valor de la venta promedio

El valor de la venta promedio en el sitio Web se calcula dividiendo el total vendido en dinero sobre el número de ventas.

Por ejemplo, si tenemos 500 ventas por un total de US$ 50,000, la venta promedio será: US$ 50,000/500 = US$ 100

2.4. Calcule el beneficio promedio

Se debe calcular el beneficio promedio al vender los productos o servicios.

Si los US$ 100 del ejemplo originan un costo de US$ 60 para la empresas, el beneficio sería de US$ 100 – US$ 60 = US$ 40

2.5. Calcule el beneficio total de redes sociales

El beneficio de las redes sociales se calcula multiplicando el número de ventas generados por los visitantes que llegaron desde redes sociales por el beneficio promedio de las redes sociales.

En el ejemplo el cálculo sería: 500 x US$ 40 = US$ 2,000

3 calcule el ROI

De acuerdo con la fórmula vista en la definición, y continuando con el ejemplo, el retorno de la inversión (ROI) es:

(US$ 2,000 – US$ 600) / US$ 600 = 2.33

El resultado de 2.33 por ser positivo indica que la inversión en Redes Sociales para este ejemplo es rentable para el proyecto de Ecommerce. A partir de este punto se debe empezar optimizar las redes sociales para ir mejorando este valor en forma continua.

Espero que este ejemplo les sirva para calcular el ROI de las redes sociales en sus sitios de Comercio Electrónico.

Cualquier duda o inquietud con gusto la atenderé.

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Porcentaje de rebote (bounce rate) en Google Analytics: solución al error que lo incrementa

El porcentaje de rebote, llamado en inglés bounce rate, es uno de los indicadores de Google Analytics que más frecuentemente es mal interpretado. En este artículo explicaré qué es el porcentaje de rebote, cómo lo calcula Google Analytics, por qué Google Analytics aumenta el porcentaje de rebote y, finalmente,  cómo se pueden ajustar mejor a la realidad este indicador. Con la solución propuesta en este artículo cambió el porcentaje de rebote de este blog de cerca del 80% (inflado) a cerca del 15% (más ajustado a la realidad).

1. Qué es el porcentaje de rebote o bounce rate y cómo se calcula

Google Analytics considera como porcentaje de rebote  (bounce rate)  el número de visitas al sitio Web que solo involucra una página, es decir que la página de llegada y salida es la misma sin pasar por otras páginas.

Algunos casos que Google Analytics considera rebote son:

  • Una persona hace clic desde otro sitio Web (sitio de referencia), lee la información de la página durante 15 minutos y cierra el navegador.
  • Una persona escribe la URL directamente en su navegador, echa un vistazo durante un minuto o dos, y se va.
  • Una persona accede a una página Web desde un motor de búsqueda, lee un artículo por cinco minutos y se va.

Google recomienda en su sitio Web utilizar este indicador para determinar la calidad de las visitas, es decir, que una página con porcentaje de rebote elevado está asociada a poca relevancia dada por el usuario a la página o sitio Web.

2. Distorsión en los resultados de porcentaje de rebote y tiempo en el sitio en Google Analytics

Las estadísticas de Google Analytics originan dos tipos de distorsiones:

2.1. Alto porcentaje de rebote no significa mala calidad de contenido o contenido no relevante

Por la forma en que se calcula, los porcentajes altos de rebote pueden estar asociados a aspectos diferentes a la calidad y relevancia del contenido para el visitante. En este punto difiero de manera significativa de la explicación de Google para este indicador.

Esta situación afecta de manera especial a periódicos electrónicos y a blogs que tienen un tráfico importante desde motores de búsqueda. Lo que sucede en estos casos es que la persona encuentra en Google.com el artículo de su interés, ingresa a él y lo lee en 10 minutos, luego se va para otro sitio. La situación descrita es considerada por Google Analytics como rebote.

2.2. Un bajo promedio de tiempo en el sitio no siempre significa mala calidad de contenido o contenido no relevante

Un aspecto importante es que cuando se presenta un caso como el mencionado en el punto anterior, Google le asigna como tiempo de estadía en el sitio cero segundos aunque haya estado 15 minutos, esto se debe a que Google no calcula el tiempo de estadía para la página de salida ya que no tiene forma de saberlo.

Esto significa que Google Analytics para muchos sitios Web aumenta el porcentaje de rebote y disminuye el tiempo promedio de permanencia en el sitio.

3. Solución al problema de distorsión del porcentaje de rebote

Ahora lo que todos están esperando… la solución a ese problema:

3.1 Código nuevo de Google Analytics

El código de inserción de Google Analytics nuevo  es similar a:

<script type=”text/javascript”>

  var _gaq = _gaq || [];
  _gaq.push([‘_setAccount’, ‘UA-XXXXXXXX-X’]);
  _gaq.push([‘_trackPageview’]);

  (function() {
    var ga = document.createElement(‘script’); ga.type = ‘text/javascript’; ga.async = true;
    ga.src = (‘https:’ == document.location.protocol ? ‘https://ssl’ : ‘http://www’) + ‘.google-analytics.com/ga.js’;
    var s = document.getElementsByTagName(‘script’)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
  })();

</script>

Lo que debemos hacer es insertar la siguiente línea de código:

setTimeout(‘_gaq.push([\’_trackEvent\’, \’NoBounce\’, \’Over 20 seconds\’])’,20000);

El código modificado quedaría como sigue:

<script type=”text/javascript”>

  var _gaq = _gaq || [];
  _gaq.push([‘_setAccount’, ‘UA-XXXXXXXX-X’]);
  _gaq.push([‘_trackPageview’]);
  setTimeout(‘_gaq.push([\’_trackEvent\’, \’NoBounce\’, \’Over 20 seconds\’])’,20000);
  (function() {
    var ga = document.createElement(‘script’); ga.type = ‘text/javascript’; ga.async = true;
    ga.src = (‘https:’ == document.location.protocol ? ‘https://ssl’ : ‘http://www’) + ‘.google-analytics.com/ga.js’;
    var s = document.getElementsByTagName(‘script’)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
  })();

</script>

3.2 Código anterior de Google Analytics

El código de inserción de Google Analytics anterior  es similar a:

<script type=”text/javascript”>
var gaJsHost = ((“https:” == document.location.protocol) ? “https://ssl.” : “http://www.”);
document.write(unescape(“%3Cscript src='” + gaJsHost + “google-analytics.com/ga.js’ type=’text/javascript’%3E%3C/script%3E”));
</script>
<script type=”text/javascript”>
try {
var pageTracker = _gat._getTracker(“UA-XXXXXX-X”);
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>

Lo que debemos hacer es insertar la siguiente línea de código:

setTimeout(‘pageTracker._trackEvent(\’NoBounce\’,\’NoBounce\’,\’Over 20 seconds\’)’,20000);

El código modificado quedaría como sigue:

<script type=”text/javascript”>
var gaJsHost = ((“https:” == document.location.protocol) ? “https://ssl.” : “http://www.”);
document.write(unescape(“%3Cscript src='” + gaJsHost + “google-analytics.com/ga.js’ type=’text/javascript’%3E%3C/script%3E”));
</script>
<script type=”text/javascript”>
try {
var pageTracker = _gat._getTracker(“UA-XXXXXX-X”);

setTimeout(‘pageTracker._trackEvent(\’NoBounce\’,\’NoBounce\’,\’Over 20 seconds\’)’,20000);
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>:

En los ejemplos mostrados se supone que todas las visitas superiores a 20 segundos (20000 milisegundos) se excluyen del porcentaje de rebote. Ustedes pueden poner el valor que consideren más adecuado entre 10 y 30 segundos.

4. Conclusión

Para terminar quiero expresar mi opinión frente a la herramienta de Google Analytics:

Considero que Google Analytics es una excelente y poderosa herramienta para monitorear el comportamiento de los visitantes en  un sitio Web, sin embargo en los indicadores de porcentaje de rebote y tiempo promedio en el sitio, Google Analytics origina distorsiones para algunos tipos de sitios Web como son los periódicos y blogs, es por esto que se hace tan importante darle solución a esta situación.

Los dejo con una pregunta:

¿Considera que Google Analytics es una buena herramienta de monitoreo de los visitantes de un sitio Web?

Quedo atento a sus respuestas o a cualquier duda que tenga sobre este artículo.

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Guía para calcular el retorno de la inversión (ROI) del uso de Redes Sociales en las empresas

Hace algunos días fui invitado por SEMRush.com para realizar un webinar sobre los pasos para identificar el Retorno de la Inversión (ROI) del uso de las redes sociales por parte de las empresas.

En el Webinar se cubrieron los siguientes temas:

  • Generalidades de indicadores (KPI)
  • Generalidades del ROI de las redes sociales
  • Beneficios tangibles de las redes sociales
 para las empresas
  • Beneficios intangibles
  • Dónde profundizar

Los dejo con el video del webinar y la presentación utilizada.

Presentación del webinar:

Quedo atento a sus comentarios.
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ROI Social Media Marketing

Cuándo se utilizan solo aspectos tangibles (dinero generado) para la determinación del ROI (Retorno de la Inversión) de los esfuerzos de Social Media Marketing, queda incompleto y no refleja la realidad de los beneficios de las redes sociales como canal de comunicación y marketing para las empresas.

En muchas ocasiones los aspectos intangibles pueden llegar a ser más importantes que los tangibles en la determinación de este ROI.

Quiero referirme en este artículo a un elemento intangible que puede ser incorporado en nuestro estudio de retorno de la inversión (ROI) de redes sociales: Las redes sociales hacer perdurar los esfuerzos de marketing de la empresa.

Las personas que trabajamos en marketing digital, e incluso en el marketing tradicional, estamos acostumbrados que los esfuerzos de marketing tienen un gran impacto en el momento de ejecutar la estrategia (si fue exitosa), pero van perdiendo fuerza en la medida que pasa el tiempo.

1. Estrategia “Stratos” de Red Bull

La estrategia de marketing llamada “Stratos” que realizó Red Bull, con un costo aproximado de $64,5 millones de dólares, tenía planeado subir a Felix Baumgartner hasta la estratosfera sobre Nuevo México en Estados Unidos en un globo inflado con helio para que desde allín Baumgartner se lanzara en paracaídas a la tierra. En esta misión se rompieron varios récords:

  • Primer hombre en romper la barrera del sonido durante su descenso sin un vehículo automotor. 
  • El vuelo más alto en un globo tripulado (39.000 metros).
  • El salto de mayor altitud (39.000 metros).

Aunque el caso que se menciona lleva cerca de dos años de ocurrido, los aspectos mencionados alrededor de él aplican a cualquier estrategia de marketing.

2. Impacto de la estrategia “Stratos” en el mundo digital

En la figura siguiente se muestra el número de búsquedas de la marca Red Bull en Google con la herramienta Google Trends, lo que ilustra el impacto de la estrategia en el mundo digital.

Número de búsquedas de Red Bull durante estrategia Stratos

 

Red Bull es una empresa que hace en forma continua estrategias de patrocinios de eventos para llegar a su público objetivo y fortalecer su marca, sin embargo la estrategia de “Stratos” generó un gran pico, lo que muestra el gran impacto que tuvo esta estrategia del mundo físico en el mundo digital.

Cómo se puede observar, el número de búsquedas que se tenían antes de la ejecución de la estrategia se mantuvo casi igual al concluir la estrategia.

Aunque sería atrevido afirmar que el número de búsquedas mide exactamente el éxito de una estrategia, si se puede observar en la gráfica que el impacto de una estrategia de marketing disminuye con el pasar del tiempo.

3. Las redes sociales hacen perdurar los resultados de la estrategia “Stratos”

Utilizando el mismo ejemplo de la estrategia de “Stratos” quiero mostrar como las redes sociales hacen que esa inversión tan grande que realizó la marca perdure por más tiempo.

Utilizando la herramienta Wildfire (ya no existe) de Google se puede ver el crecimiento de la comunidad de Facebook en el mismo periodo:

Crecimiento de Facebook de cuenta de Red Bull durante la estrategia de Stratos

Como se puede ver, los millones de fans que se lograron con la estrategia “Stratos” continuaron siguiendo la marca después de la misma con los beneficios obtenidos por la marca por tener una comunidad mayor para realizar estrategias de comunicación y marketing..

Este comportamiento se presenta en todas las redes sociales Twitter, YouTube, Google plus, Instagram, etc.

El crecimiento en Twitter fue como se ve en la gráfica siguiente:

Crecimiento de Twitter de cuenta de Red Bull durante la estrategia de Stratos

Así las cosas se puede afirmar que las redes sociales hacer perdurar los esfuerzos de marketing.

Considero que este solo argumento justifica los esfuerzos de Social Media Marketing de una empresa, es decir que independiente de lo que resulte del cálculo de ROI con aspectos cuantitativos, la empresa debe invertir en redes sociales.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

y usted ¿Qué opina?

Quedo atento a sus comentarios y opiniones

 

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