Navegando en Internet me he encontrado un libro en español y gratuito con excelente contenido. El libro tiene el título de Social Business: Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresas y fue escrito por Stephan Fuetterer.
El libro define el concepto de Social Business como:
“Social Business, o Negocio Social, es el conjunto de procedimientos generadores de rentabilidad basado en las características colaborativas de los medios sociales”.
El libro concluye que para lograr una transformación organizacional basada en Social Business, es indispensable el compromiso y apoyo de la alta gerencia (principales directivos de la organización). Es importante anotar que el Social Business implica cambios en:
- Los modelos de negocio.
- En la estructura organizativa.
- En la interacción con empleados y clientes.
El contenido del libro es el siguiente:
Capítulo 1: ¿Qué es el Social Business?
- Definición de Social Business
- Otras visiones del Social Business
- El concepto global de Social Business
Capítulo 2: Antecedentes, presente y pistas para el futuro
- Factores limitadores
- ¿Seguro que el Social Business funciona?
Capítulo 3: ¿Qué implica el Social Business?
- Algunos conceptos fundamentales
- Del macroobjetivo al microobjetivo
- El retorno de la inversión (ROI)
Capítulo 4: El Social Business departamento por departamento
- Infografía Social Business
- Comunicación
- Marketing
- Ventas
- Atención al cliente
- El momento del Social CRM
- Investigación, desarrollo e innovación
- Recursos humanos
- Finanzas
- Dirección general
- El futuro
Capítulo 5: Conclusión
Para descargar el libro hagá clic aquí o en la siguiente imágen:
Para terminar los dejo con una pregunta:
¿Considera útil la aplicación del Social Business a las empresas?
Quedo atento a sus comentarios.
Información Bitacoras.com…
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Muy aportante el libro a mi me gusto mucho, lo voy a publicar en mi blog también, Saludos Juan CMejia.
Muchas gracias John,
Me cuentas por favor el enlace donde lo escribas para ponerlo en los testimonios.
Saludos,
Juan Carlos
[…] fuente […]
Gracias Juan Carlos por esta importante guía.
Hola Carlos,
Con mucho gusto.
Saludos,
Juan Carlos