Social Big Data: definición e importancia de Big Data en Redes Sociales

En este artículo se revisará: Qué es Big Data, Qué es Social Big Data, Por qué el Social Big Data es una tendencia del Marketing y el CRM.

1. Qué es Big Data

El concepto de Big Data está asociado a conjuntos de datos que crecen rápidamente y que por su cantidad se dificulta su almacenamiento, procesamiento, análisis y gestión.

Big Data supone una gran oportunidad para conocer su audiencia, lo que permite ajustar su oferta de valor de acuerdo a sus necesidades.

El estudio sobre Big Data publicado por IDC Digital Universe menciona que:

• Menos del 0,5% de la data producida del mundo está siendo analizada.
• Según el estudio, 2.8 ZB de datos se generaron en 2012. Un Zetta Byte son 10 a la 21 bytes.
• El crecimiento esperado de los datos generados en el 2020 es 15 veces mayor al 2012 llegando a 42 ZB.
• En 2020 existirán aproximadamente 5,247 GB de datos por cada hombre, mujer y niño.

Históricamente algunos sectores económicos se han destacado por generar gran cantidad de datos. Algunos ejemplos son:

• Transacciones de las entidades financieras.
• Registros de productos comprados de los retail.
• Registros de llamadas de empresas de telecomunicaciones.

2. Generalidades de Social Big Data

Social Big Data se refiere a la gran cantidad de información que se produce en las redes sociales. Algunos datos que muestran esto son:

• Google: más de 2 millones de búsquedas por minuto.
• Facebook: más de 684.000 artículos y 34.000 “Me gusta” por minuto.
• Twitter: más de 236.000 tuits por minuto.
  
• Correos electrónicos: más de 100.000 emails por minuto.
• iTunes: casi 47.000 descargas de aplicaciones por minuto.
• Tumblr: más de 27.000 nuevos artículos por minuto.
• YouTube: más de 4.300 minutos de video cargados por minuto.
• Instagram: más de 3.600 fotos por minuto.
• Foursquare: más de 2.000 check-ins por minuto.

Esta gran cantidad de datos ha originado que el concepto de Big Data se haya incluído como tendencia del marketing 2013 por varios autores, uno de ellos lo puede ver en el artículo Trends 2013: Big data, content marketing and mobile first.

3. Importancia del Social Big Data en el Marketing

El Social Big Data es un concepto que se vuelve cada día más relevante para el marketing debido a que permite:

• Conocer el comportamiento del consumidor: el marketing puede aprovechar la gran cantidad de datos de las redes sociales para conocer con precisión la conducta y preferencias de los consumidores en Internet.
• Ajustar la comunicación con el cliente: el análisis de la enorme cantidad de datos de las redes sociales permite ajustar la comunicación con los clientes, determinando el momento preciso y el contexto adecuado.
• Ventaja competetiva: El Big Data permite a las empresas encontrar una ventaja competitiva respecto a la competencia al procesar esta cantidad inmensa de datos.
• Planificar y Anticipar: el análisis de las conversaciones en Social Big Data permiten identificar las tendencias del consumidor, planicar nuevos productos.
• Realizar innovación: el análisis del Social Big Data permite obtener otros insights del mercado, necesarios para el proceso de innovación.
• Mejorar el servicio al cliente: la escucha de la gran cantidad de conversaciones ayuda a prestar un mejor servicio y a integrar los canales sociales con los canales de atención al cliente, mejorando enormemente la experiencia de uso.

Soy el responsable en INVAMER, empresa de investigación de mercados y asesorías en marketing, de atender las necesidades de las empresas en el área de Social Big Data. No dude en comunicarse conmigo si tiene alguna necesidad en este tema: juan.mejia@invamer.com.co.