Cómo mencioné en un artículo anterior WhatsApp es una herramienta fundamental para la atención al cliente. En este artículo revisaremos la versión de WhatsApp Business.
1. Qué es WhatsApp para Empresas
Es una aplicación gratis que permite a las empresas pequeñas y medianas comunicarse con sus clientes de una forma sencilla y efectiva. Utiliza herramientas que permiten automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
Si tienes un celular con tecnología Android puedes descargar la aplicación haciendo clic este enlace.
Si tienes un celular con tecnología iOS puedes descargar la aplicación haciendo clic este enlace.
A continuación les dejo un video donde se explica qué es y cuales son sus principales funcionalidades.
2. Beneficios de WhatsApp para Empresas
De acuerdo a el portal mediasplash.co, algunos beneficios del uso de WhatsApp para las Empresas son:
- Interacción: WhatsApp para empresas facilita la retroalimentación de los clientes.
- Plataforma muy usada: se estima que existen más de 1.300 millones de usuarios activos de WhatsApp en un mes en el mundo, lo que facilita la comunicación con clientes y otros contactos. Un aspecto importante es que en algunos países de América Latina los planes más económicos de celulares vienes con WhatsApp gratis.
- Inmediatez: la entrega del mensaje es casi inmediata después de enviado, siempre y cuando se tengan conexión a Internet.
- Estado de tu mensaje: el estado del mensaje revolucionó la comunicación digital ya que se puede saber si el mensaje salió, si se recibió y lo más importante si fue leído.
- Tono de los mensajes: WhatsApp le permite a las empresas utilizar un tono de comunicación un poco más cálido y cercano con sus clientes sin dejar de ser profesional.
- Variedad de contenido: WhatsApp permite enviar múltiples formatos de contenido, como son: texto, enlaces, fotos, videos, etc..
- Bajo costo: es una aplicación gratuita lo que permite comunicarse con datos o con con acceso a WiFi en un lugar.
- Grupos: los grupos permiten segmentar a los clientes o audiencias, pero además se pueden unificar a los usuarios de diferentes grupos de una forma rápida.
- WhatsApp Desktop: WhatsApp permite ser utilizado desde una computadora.
3. Funcionalidades de WhatsApp para Empresas
3.1. Perfil de Empresas
WhatsApp para Empresa permite crear un perfil de empresa para mostrar información relevante a los clientes tales como: la dirección, la descripción de la empresa, el correo electrónico y el sitio web.
3.2. Mensajería confiable
Las respuestas rápidas de WhatsApp para Empresas permiten guardar los mensajes y reutilizar los mensajes que se envían con más frecuencia, lo que permite responder a preguntas de forma rápida.
3.3. Etiquetas
WhatsApp business perimte organizar los contactos o chats con etiquetas para que se puedan encontrarlos fácilmente.
3.4. Herramientas de mensajería
WhatsApp para empresa cuenta con un mensaje de ausencia cuando la empresa no cuente con una persona para responder, con el objetivo que los clientes sepan cuándo se podrá responder.
Otra herramienta importante es que se puede crear un mensaje de bienvenida para presentar la empresa a los clientes.
3.5. Estadísticas de mensajes
WhatsApp para Empresas permite a las empresas acceder a las estadísticas más importantes de los mensajes, tales como:
- La cantidad de mensajes que se entregaron
- La cantidad de mensajes que se enviaron
- La cantidad de mensajes que se leyeron exitosamente.
3.6. WhatsApp Web
WhatsApp Business permite enviar y recibir mensajes desde una computadora
3.7. Tipo de cuenta
Las cuentas de empresa se podrán reconocer para que los contactos sepan que están hablando con una empresa. Se anunció que más adelante se permitirán confirmar las cuentas de empresas simplemente con la confirmación del número celular es propiedad de la empresa.
3.8. Catálogo de productos
WhatsApp para empresas permite subir los productos de tu tienda directamente, lo que facilita de manera importante el comercio electrónico.
3.9. Habilitar un sistema de pagos
Mark Zuckerberg ha anunciado sistema de pagos desde Instagram y ahora también vamos a poder pagar desde Whatsapp business. Para esto se debe configurar un banco dentro de la red social para poder efectuar pagos.
Esta funcionalidad puede ser el inicio de un nuevo canal de venta para las tiendas electrónicas.
Para terminar los dejo con una pregunta:
¿Considera útil la nueva aplicación de WhatsApp Business?
Quedo atento a sus respuestas.
Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com
51 Comentarios
Se preveía que iba a aparecer un servicio así. El móvil gana terreno al PC, sobre todo entre los más jóvenes. Y Whatspp Business es una manera rápida y efectiva de llegar al usuario. De todas maneras, creo que tiene que haber profesionales del marketing cuya especialidad sea el marketing móvil. Y no es mi caso.