Cómo mencioné en un artículo anterior WhatsApp es una herramienta fundamental para la atención al cliente. En este artículo revisaremos la versión de WhatsApp Business.

1. Qué es WhatsApp para Empresas

Es una aplicación gratis disponible por el momento solo para Android que permite a las empresas pequeñas y medianas comunicarse con sus clientes de una forma sencilla y efectiva. Utiliza herramientas que permiten automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

Si tienes un celular con tecnología Android puedes descargar la aplicación haciendo clic este enlace.

A continuación les dejo un video donde se explica qué es y cuales son sus principales funcionalidades.

 

2. Beneficios de WhatsApp para Empresas

De acuerdo a el portal mediasplash.co, algunos beneficios del uso de WhatsApp para las Empresas son:

  • Interacción: WhatsApp para empresas facilita la retroalimentación de los clientes.
  • Plataforma muy usada: se estima que existen más de 1.300 millones de usuarios activos de WhatsApp en un mes en el mundo, lo que facilita la comunicación con clientes y otros contactos. Un aspecto importante es que en algunos países de América Latina los planes más económicos de celulares vienes con WhatsApp gratis.
  • Inmediatez: la entrega del mensaje es casi inmediata después de enviado, siempre y cuando se tengan conexión a Internet.
  • Estado de tu mensaje: el estado del mensaje revolucionó la comunicación digital ya que se puede saber si el mensaje salió, si se recibió y lo más importante si fue leído.
  • Tono de los mensajes: WhatsApp le permite a las empresas utilizar un tono de comunicación un poco más cálido y cercano con sus clientes sin dejar de ser profesional.
  • Variedad de contenido: WhatsApp permite enviar múltiples formatos de contenido, como son:  texto, enlaces, fotos, videos, etc..
  • Bajo costo: es una aplicación gratuita lo que permite comunicarse con datos o con con acceso a WiFi en un lugar.
  • Grupos: los grupos permiten segmentar a los clientes o audiencias, pero además se pueden unificar a los usuarios de diferentes grupos de una forma rápida.
  • WhatsApp Desktop: WhatsApp permite ser utilizado desde una computadora.

3. Funcionalidades de WhatsApp para Empresas

3.1. Perfil de Empresas

WhatsApp para Empresa permite crear un perfil de empresa para mostrar información relevante a los clientes tales como: la dirección, la descripción de la empresa, el correo electrónico y el sitio web.

3.2. Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas de WhatsApp para Empresas permiten guardar los mensajes y reutilizar los mensajes que se envían con más frecuencia, lo que permite responder a preguntas de forma rápida.

WhatsApp para empresas

3.3. Herramientas de mensajería

WhatsApp para empresa cuenta con un mensaje de ausencia cuando la empresa no cuente con una persona para responder, con el objetivo que los clientes sepan cuándo se podrá responder.

Otra herramienta importante es que se puede crear un mensaje de bienvenida para presentar la empresa a los clientes.

3.4. Estadísticas de mensajes

WhatsApp para Empresas permite a las empresas acceder a las estadísticas más importantes de los mensajes, tales como:

  • La cantidad de mensajes que se entregaron
  • La cantidad de mensajes que se enviaron
  • La cantidad de mensajes que se leyeron exitosamente.

3.5. WhatsApp Web

WhatsApp Business permite enviar y recibir mensajes desde una computadora

3.6. Tipo de cuenta

Las cuentas de empresa se podrán reconocer para que los contactos sepan que están hablando con una empresa. Se anunció que más adelante se permitirán confirmar las cuentas de empresas simplemente con la confirmación del número celular es propiedad de la empresa.

 

Para terminar los dejo con una pregunta:

¿Considera útil la nueva aplicación de WhatsApp Business?

Quedo atento a sus respuestas.

Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com

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15 Respuestas

  1. Oria

    Se preveía que iba a aparecer un servicio así. El móvil gana terreno al PC, sobre todo entre los más jóvenes. Y Whatspp Business es una manera rápida y efectiva de llegar al usuario. De todas maneras, creo que tiene que haber profesionales del marketing cuya especialidad sea el marketing móvil. Y no es mi caso.

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    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Oria,

      Muchas gracias por tu comentario.

      Un saludo,

      Juan Carlos

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  2. Oria

    La mejora personal es permanente. La empatía también. Pronto en mi nuevo libro.

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  3. WhatsApp para Empresas (WhatsApp Business): qué es, beneficios, funcionalidades y usos en los negocios – Socializa

    […] 3.5. WhatsApp Web WhatsApp Business permite enviar y recibir mensajes desde una computadora 3.6. Tipo de cuenta Las cuentas de empresa se podrán reconocer para que los contactos sepan que están hablando con una empresa. Se anunció que más adelante se permitirán confirmar las cuentas de empresas simplemente con la confirmación del número celular es propiedad de la empresa.   Para terminar los dejo con una pregunta: ¿Considera útil la nueva aplicación de WhatsApp Business? Quedo atento a sus respuestas. Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com Source: WhatsApp para Empresas (WhatsApp Business): qué es, beneficios, funcionalidades y usos en los negoc… […]

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  4. Alberto

    Se puede enviar el mensaje a un destinatario que no este entre tus contactos?

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    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Alberto,

      No lo he probado pero creo que sí.

      Un saludo,

      Juan Carlos

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  5. Gian

    Hola, se puede usar desde la computadora? Podría explicar brevemente como se hace? Es igual que el WhatsApp Web común?

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    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Gian,

      Si es similar a WhatsApp Web común.

      Un saludo,

      Juan Carlos

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  6. Iván

    pensé que el whatsapp business vendría con mas megas para enviar (los normales 16 mb). Digo esto porque existen a veces catálogos grandes para enviar a los clientes. aparte lo de instalar a la pc será igual con código QR o es directo.

    Saludos.

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    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Iván,

      Esta versión por ser gratuita no ha realizado cambios en lo megas. Es muy posible que cuando la salga la versión paga ya tenga esa opción.

      Un saludo,

      Juan Carlos

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  7. Beneficios de WhatsApp Business para tu empresa. – Imagen Creativa

    […] Fuente: https://www.juancmejia.com/marketing-digital/whatsapp-para-empresas-whatsapp-business-que-es-benefic… […]

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  8. Abril

    Hola! Te hago una consulta, la app puede estar instalada en dos celulares pero que tengan una misma cuenta (ej: nro 555 555 555 en celular A y B). Porque la asociación para la cual trabajo tiene un celular propio pero están pensando en agregar uno nuevo sin necesidad de agregar un nuevo número de contacto.
    Saludos!

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    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Abril,

      Esta aplicación te puede servir para lo que necesitas: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.disa&hl=es_CO

      Un saludo,

      Juan Carlos

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  9. Pablo

    SE pueden tener grupos y listas de distribución de más de 256 integrantes?

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    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Pablo,

      Actualmente el límite es 256, sin embargo WhatsApp informó que aumentará ese número.

      Un saludo,

      Juan Carlos

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