Marketing Digital, Social Media y Transformación Digital | Juan Carlos Mejía Llano
  • Inicio
  • Servicios
    • Consultoría >
      • Consultoría en Marketing Digital y Social Media
      • Consultoría en Transformación Digital
    • Acompañamiento estratégico
    • Formación >
      • Formación en Marketing Digital y Social Media de Medellín (Colombia) para el mundo
      • Entrenamiento de vendedores 4.0
      • Dirección Estratégica en Ventas (DEV)
    • Conferencista>
      • Speaker de Transformación Digital
      • Speaker en Marketing Digital y Social Media
    • Clientes
  • Blog
    • Todos los artículos
    • Community Manager
    • Redes Sociales
    • Marketing Digital
    • Transformación Digital
    • Boletín notificación nuevos artículos
  • Autor
    • Biografía
    • Juan Carlos en los medios
    • Juan Carlos como conferencista
    • Galería de videos
  • Mis libros
    • La guía del Community Manager
    • La guía Avanzada del Community Manager
    • Testimonios en Twitter
  • Congreso #AmoSM
    • Amo Social Media 2019 (#AmoSM2019)
    • Amo Social Media 2018
    • Amo Social Media 2017
    • Amo Social Media 2016
  • Blogger invitado
    • Pautas para ser Blogger Invitado
    • Artículos Bloggers invitados
  • Contacto
Marketing Digital, Social Media y Transformación Digital | Juan Carlos Mejía Llano
  • Inicio
  • Servicios
    • Consultoría >
      • Consultoría en Marketing Digital y Social Media
      • Consultoría en Transformación Digital
    • Acompañamiento estratégico
    • Formación >
      • Formación en Marketing Digital y Social Media de Medellín (Colombia) para el mundo
      • Entrenamiento de vendedores 4.0
      • Dirección Estratégica en Ventas (DEV)
    • Conferencista>
      • Speaker de Transformación Digital
      • Speaker en Marketing Digital y Social Media
    • Clientes
  • Blog
    • Todos los artículos
    • Community Manager
    • Redes Sociales
    • Marketing Digital
    • Transformación Digital
    • Boletín notificación nuevos artículos
  • Autor
    • Biografía
    • Juan Carlos en los medios
    • Juan Carlos como conferencista
    • Galería de videos
  • Mis libros
    • La guía del Community Manager
    • La guía Avanzada del Community Manager
    • Testimonios en Twitter
  • Congreso #AmoSM
    • Amo Social Media 2019 (#AmoSM2019)
    • Amo Social Media 2018
    • Amo Social Media 2017
    • Amo Social Media 2016
  • Blogger invitado
    • Pautas para ser Blogger Invitado
    • Artículos Bloggers invitados
  • Contacto
Marketing Digital

WhatsApp para Empresas (WhatsApp Business): qué es, beneficios y funcionalidades + video

Por Juan Carlos Mejía Llano mayo 11, 2020
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano mayo 11, 2020
WhatsApp para empresas
51 Comentarios
14
FacebookTwitterPinterestEmail

Cómo mencioné en un artículo anterior WhatsApp es una herramienta fundamental para la atención al cliente. En este artículo revisaremos la versión de WhatsApp Business.

Tabla de contenidos

  • 1. Qué es WhatsApp para Empresas
  • 2. Beneficios de WhatsApp para Empresas
  • 3. Funcionalidades de WhatsApp para Empresas
    • 3.1. Perfil de Empresas
    • 3.2. Mensajería confiable
    • 3.3. Etiquetas
    • 3.4. Herramientas de mensajería
    • 3.5. Estadísticas de mensajes
    • 3.6. WhatsApp Web
    • 3.7. Tipo de cuenta
    • 3.8. Catálogo de productos
    • 3.9. Habilitar un sistema de pagos

1. Qué es WhatsApp para Empresas

Es una aplicación gratis que permite a las empresas pequeñas y medianas comunicarse con sus clientes de una forma sencilla y efectiva. Utiliza herramientas que permiten automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

Si tienes un celular con tecnología Android puedes descargar la aplicación haciendo clic este enlace.

Si tienes un celular con tecnología iOS puedes descargar la aplicación haciendo clic este enlace.

A continuación les dejo un video donde se explica qué es y cuales son sus principales funcionalidades.

2. Beneficios de WhatsApp para Empresas

De acuerdo a el portal mediasplash.co, algunos beneficios del uso de WhatsApp para las Empresas son:

  • Interacción: WhatsApp para empresas facilita la retroalimentación de los clientes.
  • Plataforma muy usada: se estima que existen más de 1.300 millones de usuarios activos de WhatsApp en un mes en el mundo, lo que facilita la comunicación con clientes y otros contactos. Un aspecto importante es que en algunos países de América Latina los planes más económicos de celulares vienes con WhatsApp gratis.
  • Inmediatez: la entrega del mensaje es casi inmediata después de enviado, siempre y cuando se tengan conexión a Internet.
  • Estado de tu mensaje: el estado del mensaje revolucionó la comunicación digital ya que se puede saber si el mensaje salió, si se recibió y lo más importante si fue leído.
  • Tono de los mensajes: WhatsApp le permite a las empresas utilizar un tono de comunicación un poco más cálido y cercano con sus clientes sin dejar de ser profesional.
  • Variedad de contenido: WhatsApp permite enviar múltiples formatos de contenido, como son:  texto, enlaces, fotos, videos, etc..
  • Bajo costo: es una aplicación gratuita lo que permite comunicarse con datos o con con acceso a WiFi en un lugar.
  • Grupos: los grupos permiten segmentar a los clientes o audiencias, pero además se pueden unificar a los usuarios de diferentes grupos de una forma rápida.
  • WhatsApp Desktop: WhatsApp permite ser utilizado desde una computadora.

3. Funcionalidades de WhatsApp para Empresas

3.1. Perfil de Empresas

WhatsApp para Empresa permite crear un perfil de empresa para mostrar información relevante a los clientes tales como: la dirección, la descripción de la empresa, el correo electrónico y el sitio web.

3.2. Mensajería confiable

Las respuestas rápidas de WhatsApp para Empresas permiten guardar los mensajes y reutilizar los mensajes que se envían con más frecuencia, lo que permite responder a preguntas de forma rápida.

3.3. Etiquetas

WhatsApp business perimte organizar los contactos o chats con etiquetas para que se puedan encontrarlos fácilmente.

WhatsApp para empresas

3.4. Herramientas de mensajería

WhatsApp para empresa cuenta con un mensaje de ausencia cuando la empresa no cuente con una persona para responder, con el objetivo que los clientes sepan cuándo se podrá responder.

Otra herramienta importante es que se puede crear un mensaje de bienvenida para presentar la empresa a los clientes.

3.5. Estadísticas de mensajes

WhatsApp para Empresas permite a las empresas acceder a las estadísticas más importantes de los mensajes, tales como:

  • La cantidad de mensajes que se entregaron
  • La cantidad de mensajes que se enviaron
  • La cantidad de mensajes que se leyeron exitosamente.

3.6. WhatsApp Web

WhatsApp Business permite enviar y recibir mensajes desde una computadora

3.7. Tipo de cuenta

Las cuentas de empresa se podrán reconocer para que los contactos sepan que están hablando con una empresa. Se anunció que más adelante se permitirán confirmar las cuentas de empresas simplemente con la confirmación del número celular es propiedad de la empresa.

3.8. Catálogo de productos

WhatsApp para empresas permite subir los productos de tu tienda directamente, lo que facilita de manera importante el comercio electrónico.

3.9. Habilitar un sistema de pagos

Mark Zuckerberg ha anunciado sistema de pagos desde Instagram y ahora también vamos a poder pagar desde Whatsapp business. Para esto se debe configurar un banco dentro de la red social para poder efectuar pagos.

Esta funcionalidad puede ser el inicio de un nuevo canal de venta para las tiendas electrónicas.

Para terminar los dejo con una pregunta:

¿Considera útil la nueva aplicación de WhatsApp Business?

Quedo atento a sus respuestas.

Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com

Rating: 4.6/5. From 16 votes.
Please wait...
Voting is currently disabled, data maintenance in progress.
51 Comentarios
14
FacebookTwitterPinterestEmail
Juan Carlos Mejía Llano

Consultor, docente, speaker y escritor. Marketing Digital, Social Media y Transformación Digital.

Post anterior
Gestión comercial en tiempos de crisis: redes sociales para vendedores
Siguiente post
Qué es CRM y cuáles son los pasos para implementar un software de fidelización

También te puede interesar

Optimizar sus tareas: 5 consejos para mejorar su...

mayo 17, 2022

Estadísticas de redes sociales 2022: Usuarios de Facebook,...

mayo 9, 2022

Roles y cargos para la Transformación Digital de...

abril 5, 2022

Transcripción de audios: 5 Razones de  por qué...

marzo 28, 2022

Smartwatches para marketers: modelos para estar siempre conectados

marzo 24, 2022

Beneficios de Google Ads

marzo 18, 2022

Qué es una API y cómo se puede...

marzo 16, 2022

Auditoría web: guía completa de SEO, UX y...

marzo 14, 2022

Las top 5 estrategias de video marketing

diciembre 16, 2021

Empleo en los metaversos: nuevas profesiones y actividades...

diciembre 8, 2021

51 Comentarios

Oria febrero 9, 2018 - 9:49 am

Se preveía que iba a aparecer un servicio así. El móvil gana terreno al PC, sobre todo entre los más jóvenes. Y Whatspp Business es una manera rápida y efectiva de llegar al usuario. De todas maneras, creo que tiene que haber profesionales del marketing cuya especialidad sea el marketing móvil. Y no es mi caso.

Rating: 2.5/5. From 2 votes.
Please wait...
Voting is currently disabled, data maintenance in progress.
Reply
Juan Carlos Mejía Llano febrero 12, 2018 - 9:38 am

Hola Oria,

Muchas gracias por tu comentario.

Un saludo,

Juan Carlos

Rating: 2.4/5. From 5 votes.
Please wait...
Voting is currently disabled, data maintenance in progress.
Reply
Oria febrero 9, 2018 - 2:36 pm

La mejora personal es permanente. La empatía también. Pronto en mi nuevo libro.

Rating: 2.3/5. From 4 votes.
Please wait...
Voting is currently disabled, data maintenance in progress.
Reply
WhatsApp para Empresas (WhatsApp Business): qué es, beneficios, funcionalidades y usos en los negocios – Socializa febrero 9, 2018 - 11:47 pm

[…] 3.5. WhatsApp Web WhatsApp Business permite enviar y recibir mensajes desde una computadora 3.6. Tipo de cuenta Las cuentas de empresa se podrán reconocer para que los contactos sepan que están hablando con una empresa. Se anunció que más adelante se permitirán confirmar las cuentas de empresas simplemente con la confirmación del número celular es propiedad de la empresa.   Para terminar los dejo con una pregunta: ¿Considera útil la nueva aplicación de WhatsApp Business? Quedo atento a sus respuestas. Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com Source: WhatsApp para Empresas (WhatsApp Business): qué es, beneficios, funcionalidades y usos en los negoc… […]

Reply
Alberto mayo 22, 2018 - 9:47 am

Se puede enviar el mensaje a un destinatario que no este entre tus contactos?

No votes yet.
Please wait...
Voting is currently disabled, data maintenance in progress.
Reply
Juan Carlos Mejía Llano mayo 23, 2018 - 11:40 am

Hola Alberto,

No lo he probado pero creo que sí.

Un saludo,

Juan Carlos

No votes yet.
Please wait...
Voting is currently disabled, data maintenance in progress.
Reply
Gian junio 6, 2018 - 7:49 pm

Hola, se puede usar desde la computadora? Podría explicar brevemente como se hace? Es igual que el WhatsApp Web común?

Rating: 3.0/5. From 2 votes.
Please wait...
Voting is currently disabled, data maintenance in progress.
Reply
Juan Carlos Mejía Llano junio 7, 2018 - 8:13 am

Hola Gian,

Si es similar a WhatsApp Web común.

Un saludo,

Juan Carlos

No votes yet.
Please wait...
Voting is currently disabled, data maintenance in progress.