En este artículo se define el marketing emocional y propongo un proceso con 6 pasos para conquistar el corazón de los clientes utilizando las redes sociales, es decir un proceso de marketing emocional usando las redes sociales.
El proceso propuesto tiene 6 pasos: primero que lo vean, segundo que lo valoren, tercero que le compren, cuarto que lo recuerden, quinto que lo recomienden y sexto que lo “quieran”.
Las empresas que decidan realizar las actividades propuestas, tienen grandes probabilidades de crecer en sus comunidades y aumentar en sus ventas, gracias a su acción en los diferentes canales de social media.
Tabla de contenidos
1. Qué es Marketing Emocional
El Marketing Emocional permite a las marcas crear y desarrollar un vínculo afectivo con los clientes, de tal forma que estos sientan la marca o empresa como algo propio, y sientan deseos de aportar a su crecimiento y supervivencia.
Lo que buscan las marcas con el marketing emocional es pasar de la mente de sus clientes a su corazón.
Como se muestra en la infografia final creada por Beatriz Peña García, para lograr el marketing emocional se debe pasar:
- De los consumidores a las personas.
- Del producto a la experiencia.
- De la honestidad a la confianza.
- De la calidad a la preferencia.
- De la notoriedad a la aspiración.
- De la identidad a la personalidad.
- De la función al sentimiento.
- De la ubicuidad a la presencia.
- De la comunicación al diálogo.
- Del servicio a la relación.
En la imagen siguiente se muestran los pasos para implementar una estrategia de marketing emocional en redes sociales.
Se revisará a continuación una explicación de cada paso del proceso:
Paso 1. Que te vean
Las empresas deben hacer esfuerzos permanentes por aumentar la visibilidad en las Redes Sociales a través del crecimiento de sus comunidades e interacción en los diferentes canales de social media. Para esta etapa es muy importante desarrollar estrategias de publicación continua, interacción y crecimiento en las diferentes redes sociales.
Les recomiendo dos artículos de este blog para aumentar seguidores e influencia en Facebook y Twitter: Cómo hacer crecer una página de Facebook: pasos para aumentar los “Me gusta” o “Fans” de tu empresa y Estrategias para aumentar tus seguidores en Twitter.
Paso 2. Que te valoren
Parea lograr que valoren la marca es muy importante crear contenido de valor agregado para los clientes actuales y potenciales. La única forma de lograrlo es conocer muy bien la audiencia.
Para lograr el conocimiento de los clientes actuales y potenciales podemos utilizar las mismas redes sociales, escuchando activamente nuestra audiencia para identificar cuáles temas le resultan interesantes y son importantes para ellos. Cuando se logra generar valor a la comunidad, esta valorará la marca.
Un aspecto que se debe tener en cuenta es que cuando logra que los clientes actuales y potenciales valoren la marca generalmente se alcanza también su confianza, que es un elemento fundamental en las relaciones comerciales.
Paso 3. Que te compren
La confianza que se produce al generar valor a los clientes actuales y potenciales es fundamental para que le compren. Considero que el único elemento indispensable para que se realice una compra por Internet es la confianza, ya que una persona que no tenga computadora ni acceso a Internet pero si le tiene confianza a la marca, buscará una computadora con acceso a Internet para comprarle.
Es por esto que toda estrategia de Social Media debe tener metas de ventas. Esto parece extraño pero si se hacen bien las cosas en este canal la audiencia va a querer comprarle a la marca.
Es importante aclarar que el objetivo de ventas en Redes Sociales debe ser secundario, ya que los primarios de este canal son por ejemplo:
- De relacionamiento
- De conocimiento de la audiencia
- De gestión de la reputación.
Paso 4. Que te recuerden
El resultado de realizar las tres etapas anteriores es que los clientes actuales y potenciales recuerden la marca. Cuando logra esto ha conquistado la mente de su audiencia.
Muchas de las estrategias del Marketing Online, e incluso del Marketing Tradicional, buscan que su empresa o producto esté en la mente de los clientes actuales y potenciales y es por esto que muchas empresas cuando logran esto piensan que han logrado satisfactoriamente su objetivo.
Paso 5. Que te recomienden
Cuando ha logrado llegar a la mente de sus clientes logrará la recomendación de estos a sus amigos. Es importante tener en cuenta que la recomendación es un mecanismo muy efectivo para crecer en ventas y clientes.
Esta etapa permite generar los llamados apóstoles de la marca o la empresa, que la defienden cuando se presentan comentarios negativos en las redes sociales.
Paso 6. Que te QUIERAN
Aunque no es fácil, considero que si ha realizado las 5 etapas anteriores le permitirá que sus clientes lo quieran que dicho en otras palabras sería pasar de la mente de sus clientes a su corazón, que debería ser el objetivo de todas las empresas y marcas.
3. Infografía de Marketing Emocional
En la infografía siguiente se muestran 10 aspectos que se deben tener en cuenta en la implementación de la estrategia del marketing emocional.
Para reflexionar:
Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:
¿Su empresa en cuál paso se encuentra en este proceso?
Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.
Me gusta bastante tu articulo sobre las Infografias. Creo, o sabrás que Alfredo Vela, por así decirlo se caracteriza a quien le seguimos por estar enviando infografias. Es un mundo nuevo para crear relevancia en la nueva red social Pinterest.
Hola Germán,
Gracias por el comentario.
Tengo una Pinterest dedicada a infografías de Marketing Digital.
Saludos,
Juan Carlos