Las reseñas de productos son opiniones o comentarios de los clientes sobre un producto o servicio. Las reseñas brindan a los clientes información detallada sobre un producto o servicio y, en algunos casos, esto puede ser difícil de transmitir a través de la descripción y las especificaciones de un producto o servicio.
Las reseñas de productos juegan un papel clave en la credibilidad de su negocio de comercio electrónico. La credibilidad es uno de los factores clave que determinarán el éxito a largo plazo de su marca.
La importancia de las reseñas de productos se deriva del hecho de que el 90 % de los consumidores lee reseñas de productos o servicios antes de comprarlos, y el 72 % de los consumidores compra a partir de reseñas positivas de productos o servicios.
Es fundamental que las reseñas no sean falsas ya que existen herramientas como Truely que identifican este tipo de reseñas
Si no ha agregado una sección de reseñas de productos a su sitio de comercio electrónico por miedo a las reseñas negativas, está perdiendo clientes potenciales ya que las reseñas son muy importantes para su negocio.
Las malas críticas pueden ayudar a vender su producto o servicio, esto se debe a que tener algunas reseñas malas o promedio muestra que las reseñas son honestas. Los consumidores a menudo sospechan de los productos con solo reseñas de 5 estrellas. Incluso si revisa las reseñas que aparecen en los productos, es una buena idea incluir una pequeña cantidad de reseñas críticas.
Los consumidores no confían en los anuncios, pero sí en las reseñas. Las opiniones de los clientes son tan efectivas como el boca a boca. Los clientes entienden que diferentes usuarios pueden tener diferentes experiencias con diferentes productos o servicios, por lo que leen varias reseñas antes de realizar una compra. Dependen de la impresión general de las reseñas.
Además, dejar una reseña positiva del producto puede ayudar a los consumidores a sentirse más comprometidos con su marca.
¿Por qué son importantes las reseñas de productos?
7 razones por las que las reseñas de productos son importantes para tu negocio:
1. Las reseñas de productos generan confianza
Cuando un usuario llega a tu tienda online con ganas de comprar, lo primero que busca son reseñas. Un producto con buenas críticas puede ayudar a un cliente potencial a tomar una decisión de compra.
Ejemplo: Amazon muestra calificaciones promedio de productos según los comentarios de los clientes. Cada vez que un cliente potencial visita la página de un producto, muestra las calificaciones del producto y la cantidad de personas que calificaron el producto.
2. Brinda una mejor comprensión del producto
Los clientes brindan comentarios honestos sobre el producto o servicio. Leer las experiencias de compradores anteriores ayudará a los clientes potenciales a identificar si el producto ha cumplido con las expectativas del cliente o no. Cuando un cliente deja una reseña, ayuda a otros a comprender qué esperar del producto.
3. Te permiten solucionar problemas con el producto o servicio.
Las revisiones de lo ayudarán a encontrar fallas en el producto y le darán la oportunidad de improvisar en esas áreas. Si la mayoría de los clientes señalan el mismo problema con el producto, debe asumir la responsabilidad de resolver el problema. Si el problema es grave, debe investigar y solucionarlo lo antes posible.
Hay marcas que enfatizan lo que dicen sus clientes sobre su producto o servicio. Llamamos a estos testimonios y tienen un impacto significativo en la compra de un cliente potencial.
Muestra testimonios en tus redes sociales y página web. Esta es una de las mejores formas de promocionar su marca que puede atraer a muchos clientes potenciales a su sitio web.
5. Aumenta la conversión
Cuando cumples con las expectativas de tus clientes, las reseñas de productos juegan un papel importante en las conversiones. Definitivamente habrá críticas negativas, pero aunque el número es pequeño, no se preocupe, no todos los clientes pueden estar satisfechos. Si el producto es de alta calidad y la gente te ha dado una respuesta positiva, cada vez más gente se animará a comprar en tu negocio.
6. Aumenta el tráfico
Las reseñas de productos pueden ayudar a que su tienda en línea obtenga una clasificación más alta en los resultados de búsqueda porque el contenido generado por el usuario aumenta la optimización del motor de búsqueda.
7. Tasas de devolución más bajas
Si recopila muchas reseñas, los compradores pueden leer más reseñas. Cada visitante es único y busca detalles diferentes.
Para terminar te dejo un pregunta:
¿Consideras importante las reseñas para una tienda electrónica?
Quedo atento a sus respuestas.
1 Comentario
Contenido muy interesante y útil! Explicación muy clara!