El impacto de la inteligencia artificial en el mailing

La inteligencia artificial ha impactado la evolución y el desarrollo de todas las áreas del marketing digital, incluyendo el mailing, convirtiéndose en una de las estrategias de data más relevante en la actualidad y para los próximos años.

La incorporación de funcionalidades inteligentes al mailing trae múltiples ventajas como mayor rapidez e instantaneidad, más precisión, mejor conocimiento de los gustos y actividades de la audiencia y muchos más datos.

Además, se encarga de desarrollar las tareas de bajo nivel para que los profesionales del marketing tengan disponibilidad para concentrarse en funciones con más alto valor para las compañías.

¿Y qué es la inteligencia artificial? es un tecnología avanzada que cuenta con la facultad de aprender a ejecutar tareas lógicas humanas, a través de la experiencia y el contraste de la información, a una gran velocidad y capacidad de cálculo.

La inteligencia artificial es una ciencia que cambia constantemente, intenta simular el pensamiento humano incluso su proceso de aprendizaje es similar al nuestro, para nosotros adquirir habilidades hasta las más elementales como lo es hablar, leer, escribir y comer necesitamos tiempo.

Así mismo sucede con la IA necesita de un tiempo para entender y generar los resultados esperados, afinando cada día más su aprendizaje por medio de la experiencia. Para aprender a ejecutar una tarea hay que enseñarle cómo hacerlo, por ejemplo, si necesitamos que identifique las zonas de tu newsletter con más clics tenemos que enseñarle a distinguirlas. Luego, se debe empezar un proceso de entrenamiento, donde se identifican aciertos y errores y se aplican correcciones. Al principio se observan muchas fallas pero la IA tiene una capacidad sorprendente de optimizar sus resultados a lo largo del tiempo.

La IA permite sacar un mayor provecho de los datos, los cuales se han convertido en uno de los tesoros más valorados por el marketing.

Veamos entonces cómo podemos beneficiar a nuestra empresa con la integración de la inteligencia artificial y el mailing.

1. Beneficios de la inteligencia artificial en el mailing

1.1. Personalización y segmentación más precisa

Aquí está la clave del éxito de compañías como Amazon y Netflix que ofrecen contenido y artículos que se basan exclusivamente en los intereses y gustos de los usuarios.

La inteligencia artificial ofrece funcionalidades avanzadas para una segmentación más detallada y para realizar envíos más específicos y personalizados.

Supongamos que tienes una empresa de zapatos, puedes segmentar y personalizar tus envíos en base a la talla o identificar a qué grupo de contactos le interesan las botas y a cuales las zapatillas, por ejemplo.

1.2. Analiza más datos

Con la IA podemos obtener más cantidad de datos y con un alto nivel de detalle permitiendo identificar el comportamiento de los usuarios en nuestras campañas de mailing, los asuntos más llamativos, el tipo de contenido o productos de su preferencia y hasta la hora con mayor probabilidad de aperturas para cada contacto.

También proporciona datos representados en gráficos que nos orientan en la organización estratégica de nuestro contenido (imágenes, CTAs, links, textos). Esto con la finalidad de mejorar la usabilidad y ubicar los elementos más importantes en las áreas donde los destinatarios tienen mayor interacción.

Por ejemplo, si el objetivo de tu campaña es aumentar las ventas de un producto es necesario situar el CTA en una zona visible y atractiva para el usuario, y gracias a la IA es posible obtener esta información.

1.3. Optimiza nuestras campañas

Seguro tus envíos serán más exitosos gracias a que la IA permite orientar nuestras campañas a clientes más significativos y visualizar el seguimiento de los datos en tiempo real.

Además, se pueden hacer envíos por intervalos o por grupos para aminorar la carga laboral y optimizar la entrega, recuerda que los envíos a cantidades de listas de contactos menos extensas reducen a lo más mínimo la probabilidad de spam.

Y si quieres fidelizar tus leads puedes crear envíos con secuencias automatizadas según el estado del ciclo de vida en que se encuentre cada cliente o según su comportamiento (emails de bienvenida, de fechas especiales o de actualización).

1.4. Aumenta la tasa de apertura

Impulsa de forma exponencial la apertura de tus emails debido a tres factores importantes: la inteligencia artificial identifica el mejor momento y hora para hacer un envío a cada contacto, analiza el comportamiento del usuario en las campañas y se adapta a ello, y por último analiza lo que más le interesa y prefieren tus destinatarios.

1.5. Ahorro de costes

Gracias a la inteligencia artificial en el mailing podríamos decir que contamos con un asistente digital que nos ayuda a ahorrar tiempo en tareas específicas y cotidianas como por ejemplo la organización de listas de contactos y realización de envíos frecuentes. Y como ya sabes el tiempo es dinero.+

Por otro lado, ayuda a aumentar el ROI de tus campañas, así que el costo/beneficio es una de sus grandes ventajas.

2. Funcionalidades inteligentes en el mailing

2.1. Secuencias automatizadas

Podrás crear escenarios de envíos automáticos en función a los intereses, necesidades o preferencias de los usuarios. Su configuración se realiza en pocos minutos y debe definirse previamente. Las secuencias automatizadas ofrecen un reporting de los resultados en tiempo real, así que podrás ver tus estadísticas en cualquier momento.

Conecta tus listas de contactos a estas secuencias y aumenta las probabilidades de lectura de tus emails. Actualmente la herramienta de mailing te ofrece estas cuatro opciones:

• Bienvenida: cuando un usuario se registra a tu base de datos automáticamente se activa la secuencia automática de bienvenida. Este proceso se conoce como el primer paso para empezar a fidelizar al cliente y para inciar una relación comercial duradera, así que establece una estrategia adecuada. El email de bienvenida es el primer mensaje que recibe el suscriptor de tu parte, además registra una tasa de apertura del 57.8%, entonces no pierdas la oportunidad de generar reconocimiento y conversiones.
• Fecha: crear escenarios automáticos para fechas especiales como día de la madre o cumpleaños, todo con el fin de mantenernos en contacto con el cliente, darle reconocimiento y fortalecer la relación con él.
• Actualización: permite crear una secuencia automática cuando se han añadido o modificado datos en tu listas. Es ideal para mantener tu base de datos actualizada lo que es perfecto para la optimización de los envíos.
• Carrito abandonado: para que esta secuencia funcione es necesario conectar tu herramienta de mailing con tu sitio web, de esta forma podrás activar un envío de emails automáticos cuando se detecten carritos de compra abandonados con el fin de recuperar el cliente y finalizar la venta.

La secuencia de carrito abandonado es muy efectiva para las conversiones en tu e-commerce, es más fácil persuadir a una persona que ha navegado en tu web y ha estado a punto de comprar que a un nuevo contacto.

Puedes implementar una estrategia de varios envíos y recurrir a estrategias como enviar un mensaje con sentido de urgencia, por ejemplo, últimas unidades u ofrecer envío gratuito si compran el producto.

2.2. Eye tracking

Esta funcionalidad se encarga de optimizar el diseño de tus newsletters antes de ser enviadas, lo hace por medio del análisis del seguimiento ocular del ojo, de esta manera obtendremos informes detallados que nos permiten ubicar todos los elementos del contenido de manera estratégica.

El eye tracking nos muestra 4 informes gráficos que nos ayudan a:

• Identificar el recorrido de la mirada de los destinatarios: mediante el informe de movimientos oculares nos muestra gráficamente el orden de la trayectoria de la mirada del destinatario.
• Visualizar las zonas más y menos atractivas para el usuario: esto lo hace mediante el informe de opacidad que muestra zonas oscuras y transparentes que corresponden a las menos y más visibles para el usuario respectivamente. Y el heatmap que nos ayuda a identificar las áreas con mayor y menor impacto mediante el uso de colores cálidos y fríos.
• Optimizar el diseño: gracias a su informe de análisis estético podremos identificar el equilibrio, colorimetría y claridad de tu diseño. Cada uno de estos aspectos nos muestra los resultados mediante una calificación de 1 a 10.

2.3. Envío predictivo

Es una funcionalidad muy poderosa de segmentación, analiza el comportamiento de tus contactos en campañas enviadas con anterioridad para determinar el momento y la hora más adecuada de envío para cada uno. Tiene en cuenta datos como la ubicación, el comportamiento y horarios para determinar un resultado.

Esto nos ayuda a aumentar la tasa de apertura y optimizar cada vez más nuestros envíos ya que la inteligencia artificial va aprendiendo con cada campaña. Es una estrategia muy acertada enviarle un email a un cliente justo en el momento indicado.

2.4. Envío en intervalos

Su tarea es hacer envíos dosificados a un número determinado de emails y con una frecuencia establecida. Su mayor ventaja es que podemos gestionar las respuestas de las campañas enviadas de forma gradual y menos masiva. Además ayuda a tu equipo de marketing a reducir su carga de trabajo.

También puedes determinar la cantidad de envíos por minuto lo que nos ayuda a reducir las probabilidades de caer en la bandeja de spam.

3. Otras funcionalidades importantes del mailing

Aunque estas son las funcionalidades inteligentes más recientes que han incorporado plataformas de mailing como Mailify, también cuenta con otras muy importantes que actúan con inteligencia artificial y que nos permiten optimizar más aún nuestras campañas en diferentes aspectos como lo es es FormBuilder.

Es el editor de contenidos propio y su funcionamiento consiste en la creación de formularios y landing pages por medio de la tecnología de módulos Drag & Drop, es muy intuitivo y práctico en su utilización. Puedes incorporar imágenes, texto, botones… además cuentas con plantillas prediseñadas que puedes modificar como tú quieras.

Otra funcionalidad muy útil para la optimización de tus bases de datos es la limpieza de lista de contactos automática que excluyen direcciones de emails rebotadas, mal escritas, inválidas o duplicadas. Estas acciones permiten reducir los problemas de entregabilidad, de rebote, la tasa de bajas o cancelaciones de la suscripción.

Recuerda la importancia de tener una lista propia es la base esencial para dirigir tus campañas de mailing a personas que realmente están interesadas en tus productos o servicios y a las cuales puedas fidelizar. Si de verdad quieres obtener resultados parte de una base de datos cualificada y actualizada.

Los SMS marketing son el complemento perfecto para tus campañas de mailing, sus dos mayores beneficios son la rapidez de la visualización del mensaje cuenta con una probabilidad de lectura del 90% y su instantaneidad porque es leído casi que de inmediato. Es ideal para informar o enviar recordatorios a los clientes como por ejemplo, un código de descuento para el cumpleaños, recordatorios de eventos, etc.

4. Conclusión

Todos estos beneficios puedes aprovecharlos en aplicaciones de mailing con tecnología avanzada, la implementación de sus funcionalidades te permitirán direccionar eficazmente tus campañas e incluso optimizar el tiempo de trabajo de tu equipo de marketing.

La IA seguirá evolucionando y si quieres seguir manteniendo y aumentando tu participación en el mercado es necesario estar a la vanguardia e integrar a nuestras estrategias de marketing herramientas que estén en constante actualización.

Como vimos a lo largo de este artículo las funcionalidades mencionadas tienen características que si sabes aprovechar al máximo, interpretando y midiendo las estadísticas constantemente e implementado estrategias alineadas a estos resultados lograrás aumentar tus tasas de apertura y conversión.

¿Conocías estas funcionalidades inteligentes en el mailing? ¿Ya las has utilizado en tus envíos? ¿Han mejorado tus resultados? nos gustaría saber cómo ha sido tu experiencia,  coméntalos aquí y nos retroalimentamos con tu información.

Autor:

Johanna Uribe

Content Manager de Mailify