Facebook Analytics para aplicaciones (apps): qué es y cómo funciona. Completa guía

Las estadísticas en el marketing digital son fundamentales a la hora de tomar decisiones y evaluar las métricas y acciones que estamos llevando a cabo en una estrategia. Por eso las herramientas que miden los objetivos son de vital importancia y saber dominarlas debe ser una habilidad de cualquier agencia o consultor digital. Lo bueno, es que cada día estas herramientas como Google Analytics o Facebook Insights se actualizan agregando nuevos componentes que ayudan a tener una mejor experiencia frente a los datos, obteniéndolos de una forma más rápida y sencilla, ayudando a tomar mejores decisiones.

1. Generalidades de Facebook Analytics para Apps

No es secreto decir que Facebook es la red social más popular del mundo, por esta razón la mayoría de estrategias giran en torno a esta red. La evolución ha sido constante, tanto en la interfaz de los usuarios como para los programadores. En abril del 2016, en la conferencia anual para desarrolladores llamada F8, Mark Zuckerberg anunció un sistema de robots o bots para el Messenger, que tienen la capacidad de dar respuesta automática a los mensajes de cualquier usuario. Con esto se busca que cualquier persona puede solicitar un servicio directamente desde el Messenger y así ahorrar tiempo. Para el creador de Facebook, la plataforma de Messenger se ha convertido muy importante, recordemos que esta misma compañía es la dueña de plataforma de mensajería instantánea WhatsApp.

Para medir el alcance de los “bots” Facebook lanzó una nueva plataforma de estadísticas llamada Facebook Analytics para apps, que además de analizar los datos del Messenger sirve para analizar un sitio Web mediante los pixeles. Esta plataforma permite analizar los siguientes datos:

• La forma como se utiliza la plataforma en los diferentes dispositivos
• Datos demográficos como: edad, ubicación y sexo.
• La forma como los usuarios interactuar con el servicio de bot o el pixel en las diferentes plataformas, además permite organizar embudos y clasificarlos por grupo.

Antes de continuar es bueno aclarar varios puntos para evitar confusiones. Facebook Analytics para App no muestra los mismos datos que Facebook Insights, la gran diferencia es que esta última muestra los datos globales de una página, mientras que la otra visualiza las estadísticas de una aplicación o un código generado por Facebook que le insertemos a un sitio Web.  Además, las dos tienen plataformas diferentes de consulta. Facebook cuenta con una tercera fuente de estadísticas que es el administrador de anuncios, pero este solo funciona si se realiza una campaña y solo muestra los datos de dicha campaña.

Se puede iniciar sesión en Facebook Analytics para App desde el mismo usuario de Facebook, no es necesario crear otra cuenta, lo importante es que debe ser administrador de las páginas para ver las estadísticas. Los datos que se pueden medir son de: aplicaciones, píxeles, bots de Messenger o grupos de orígenes de eventos. La gran ventaja que tiene esta plataforma comparada con las otras de Facebook es que muestra los datos de todas las personas que utilizaron la aplicación o navegaron en el sitio Web sin necesidad que estén registradas en Facebook, por esta razón Facebook Analitycs para aplicaciones tiene la mayoría de funciones de Google Analytics, como segmentación, embudos, seguimiento de eventos y retención, con la diferencia que se puede crear públicos específicos para Facebook.

2. ¿Qué datos podemos ver en Facebook Analytics para App?

Al ingresar a la plataforma podemos escoger en el panel izquierdo que queremos monitorear, podemos escoger entre los bots que tengamos funcionando, o de los pixeles creados.

Al dar clic sobre alguno se abren tres opciones: Información General, Actividad y Personas. Para las aplicaciones se puede instalar Campañas push. Vamos analizar qué datos trae cada una:

2.1. Información General

Muestra los datos generales de usuarios activos por mes, semana y día, además de los datos demográficos más importantes como edad, sexo, país y plataforma. También muestra los datos más relevantes si hemos realizado un evento, por ejemplo, las acciones que las personas llevan a cabo en una aplicación o sitio Web. Otras métricas que se pueden habilitar son los ingresos; muestra el dinero obtenido de las compras, continuidad; que mide la interacción de los usuarios, entre otros.

2.2. Actividad

Muestra las acciones que realizan los usuarios dentro del sitio o la aplicación. En esta sección aparecen las siguientes opciones; usuarios activos, ingresos, embudo, retención, grupos, desgloses, percentiles, eventos y depuración de eventos. La importancia de esta sección es que nos permite personalizar las acciones de los usuarios a través de embudos y así crear públicos personalizados.

2.3. Personas

Aunque en información general vemos datos sobre los usuarios, en esta sección tenemos datos muchos más cercanos que nos ayudan a comprender de una forma más detallada las personas que están consumiendo o navegando el producto. En primer lugar, vemos los datos más destacado, luego datos demográficos nuevos como idioma, todas las ciudades donde están ubicados los seguidores, nivel de formación académica y situación sentimental, además de los rangos de edad. Una opción bien atrayente es que se muestran los intereses del público basados en el número de «Me gusta» de la página de Facebook. También muestra desde cuales aparatos tecnológicos están entrando los usuarios, incluyendo un listado de las versiones del Andriod o el IOS y los modelos del dispositivo.

3. Las principales funciones de Facebook para aplicaciones

3.1. Eventos

Permite ver las acciones que realizan las personas dentro de la aplicación o sitio Web, por ejemplo, número de instalaciones, que contenido ven, hasta qué página navegan, que buscan dentro del sitio o si agregan productos al carrito o compran. La gran ventaja es que permite configurara hasta mil eventos personalizados.

3.2 Embudos

Esta función permite investigar si los usuarios tienen problema para realizar acciones como descargar o comprar, observando y analizando los pasos que siguen desde la página de inicio hasta el carrito de compra.

3.3. Ingresos

Muestra la información sobre las ventas realizados de un producto. Esto sirve para comprender la actividad de la compra en el sitio Web y los detalles de los compradores.

3.4. Grupos

Esta función es muy particular pues permite comparar los nuevos usuarios con los existentes. Esto permite conocer la fidelización de los clientes y ayuda a la optimización de las campañas.

3.5. Desgloses

este sirve para dar relevancia a un aspecto importante de los usuarios, y permite hacer combinaciones de varios parámetros como edad, sexo ubicación o dispositivo.

Para terminar los dejo con una pregunta:

¿Cuál de las opciones disponibles en Facebook Analytics para Aplicaciones considera más útil?

Quedo atento a su respuesta.