En la medida que aumentan los presupuestos de las empresas en las redes sociales, el cálculo numérico del retorno de la inversión (ROI) de las estrategias de redes sociales se vuelve cada vez más importante. Si los Social Media Manager y responsables de las estrategias de redes sociales de las organizaciones hacen bien este cálculo lo que obtendrán son recursos cada vez mayores para invertir en este canal.

Definición de Retorno de la Inversión (ROI)

Quiero iniciar con la forma general para calcular el ROI de Redes Sociales:

Cálculo del ROI en Redes Sociales

Veamos que significan los elementos de la fórmula:

  • Beneficios de Redes Sociales: Los beneficios se calculan con la siguiente fórmula (ingresos totales originados por las redes sociales – costos de producción y operación para obtener esos ingresos).
  • Costos de Redes Sociales: Los costos de redes sociales se calcula sumando todos los costos que están asociados al canal.

Entre más alto es el ROI mayor es el beneficio neto que obtiene la empresa por el dinero invertido en las Redes Sociales.  Cuando el ROI es positivo la inversión es rentable y si es negativo indica pérdidas.

Veamos los pasos necesarios para calcular el ROI de las Redes Sociales para un sitio de Ecommerce:

1. Calcule el costo de redes sociales atribuido al ecommerce

1.1. Calcule el costo total de las redes sociales

Calcule todos los costos asociados a las redes sociales como son:

  • Costos de personal
  • Costo de herramientas de monitoreo y administración
  • Costos de campañas
  • Otros costo de redes sociales

Veamos un ejemplo numérico:

  • Costo de personal = US$ 4,000 al mes.
  • Costo de herramientas = US$ 600 al mes
  • Costo de campañas = US$400 al mes
  • Otros costos = US$ 1,000 al mes
  • Costo total de Redes Sociales = US$ 6,000 al mes.

1.2. Calcule el porcentaje (%) del costo de redes sociales que se atribuirá al Ecommerce

Las redes sociales pueden cumplir varios objetivos como son:

  • Relacionamiento (engagement)
  • Fortalecimiento de marca
  • Conocimiento de audiencia
  • Monitoreo de la reputación
  • Servicio al cliente
  • Capacitación a clientes
  • Fidelización de clientes
  • Generación de ventas

Así las cosas asignar al ROI de Ecommerce el 10% del costo total de las redes sociales puede ser una cifra razonable.

Continuando con el ejemplo anterior el costo de las redes sociales atribuido al Ecommerce es: (US $6,000 x 10)/100 =US$ 600

Beneficios de las redes sociales2. Calcule los beneficios de redes sociales

2.1. Identifique el tráfico desde redes sociales al sitio Web

Lo primero que debemos hacer es identificar el tráfico desde redes sociales al sitio Web. Esta información se puede conocer con la opción de Google Analytics llamada en la opción de: Fuente de tráfico/Social/Visión General

Supongamos en el ejemplo que estamos adelantando que en un mes las redes sociales me producen 10,000 visitas.

2.2. Calcule el porcentaje de conversión del sitio de Ecommerce

La conversión en un sitio de Ecommerce es la compra. Debemos calcular de todos los visitantes al sitio Web que porcentaje nos compran en promedio.

Continuando con el ejemplo, si tenemos 10,000 visitas y logramos 500 ventas en un mes, el porcentaje de conversión sería: (500/10,000)*100 =5%

2.3. Calcule el valor de la venta promedio

El valor de la venta promedio en el sitio Web se calcula dividiendo el total vendido en dinero sobre el número de ventas.

Por ejemplo, si tenemos 10 ventas por un total de US$ 50,000, la venta promedio será: US$ 50,000/500 = US$ 100

2.4. Calcule el beneficio promedio

Se debe calcular el beneficio promedio al vender los productos o servicios.

Si los US$ 100 del ejemplo originan un costo de US$ 60 para la empresas, el beneficio sería de US$ 100 – US$ 60 = US$ 40

2.5. Calcule el beneficio total de redes sociales

El beneficio de las redes sociales se calcula multiplicando el número de ventas generados por los visitantes que llegaron desde redes sociales por el beneficio promedio de las redes sociales.

En el ejemplo el cálculo sería: 500 x US$ 40 = US$ 2,000

3 calcule el ROI

De acuerdo con la fórmula vista en la definición, y continuando con el ejemplo, el retorno de la inversión (ROI) es:

(US$ 2,000 – US$ 600) / US$ 600 = 2.33

El resultado de 2.33 por ser positivo indica que la inversión en Redes Sociales para este ejemplo es rentable para el proyecto de Ecommerce. A partir de este punto se debe empezar optimizar las redes sociales para ir mejorando este valor en forma continua.

Espero que este ejemplo les sirva para calcular el ROI de las redes sociales en sus sitios de Comercio Electrónico.

Cualquier duda o inquietud con gusto la atenderé.

Rating: 4.5. From 2 votes.
Please wait...

15 Respuestas

  1. Iván

    Excelente Post.
    Una pregunta, como puedo saber de los clientes que me visitan en redes sociales, Facebook por ejemplo, me han generado ventas en una tienda física o una página web.
    Gracias

    No votes yet.
    Please wait...
    Responder
    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Iván,

      Analytics se puede configurar para hacer rastrear las compras de las personas que nos visitan por distintos canales. Te dejo un artículo que explica como hacerlo que incluye un video en español de Google explicando el rastreo de comercio electrónico.

      Espero te sirva.

      Saludos,

      Juan Carlos

      No votes yet.
      Please wait...
      Responder
  2. Arpende a calcular el ROI con Carlos Mejía - #Business #Markets & #SocialMediaMarketing | #Business #Markets & #SocialMediaMarketing

    […] on http://www.juancmejia.comComparte esto: PLISTA.items.push({"objectid":11736,"title":"Arpende a calcular el ROI con Carlos […]

    No votes yet.
    Please wait...
    Responder
  3. jessica hidalgo

    Que tal Juan Carlos muy buen post pero tengo usa duda de donde sacas los $ 60 en la sección de obtener el beneficio promedio ? A su vez quiero saber si brindas cursos prácticos . Tengo mi propia empresa de capacitación y consultoría en rrhh y siempre buscamos capacitadores. Espero tus comentarios

    No votes yet.
    Please wait...
    Responder
    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Jessica,

      Los US$60 son suponiendo que el producto o servicio tiene un margen del 60%. Es decir que le cuesta US$60 a la empresa y lo vende en US$100.

      Respecto a la otra pregunta te dejo mi mail para que me cuentes: juan.mejia@arkix.com

      Saludos,

      Juan Carlos

      No votes yet.
      Please wait...
      Responder
  4. Sebastian Pinzón

    Hola Juan, que buen articulo!! Me preguntaba sí no seria mejor sacar la tasa de conversión de las redes sociales en vez de la del sitio en promedio ya que esta podria ser más alta o más baja.

    No votes yet.
    Please wait...
    Responder
    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Sebastián,

      Gracias por tu comentario.

      Estoy completamente de acuerdo contigo. Debemos iniciar con la tasa de conversión general y cuando tengamos datos debemos utilizar la tasa de conversión del tráfico desde redes sociales.

      Saludos,

      Juan Carlos

      No votes yet.
      Please wait...
      Responder
  5. henry

    Hola amigo, podrías indicarme donde está el artículo que le ofreció a IVÄN?, gracias
    Y otro punto más cómo le presentarías un ROI en una PROPUESTA, o sea, deseo indicarle cuanto será su ROI en una inversión…
    Gracias, Buen aporte

    No votes yet.
    Please wait...
    Responder
    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Henry,

      Hay un libro en mi cuenta de SlideShare que habla del cálculo del ROI intangible.

      http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/social-media-ior-lass-relaciones-como-moneda-de-rentabilidad

      Un saludo,

      Juan Carlos

      No votes yet.
      Please wait...
      Responder
  6. Cálculo del Retorno de la Inversi&oacute...

    […] Aprenda a calcular el Retorno de la Inversión (ROI) de los esfuerzos de Social Media en un proyecto de comercio electrónico  […]

    No votes yet.
    Please wait...
    Responder
  7. Enmanuel

    Saludos muy buen articulo, tengo una duda con el punto “”1.2. Calcule el porcentaje (%) del costo de redes sociales que se atribuirá al Ecommerce”

    “Así las cosas asignar al ROI de Ecommerce el 10% del costo total de las redes sociales puede ser una cifra razonable.”

    Por que tan poco? y un 100% del costo de Redes Sociales es razonable?

    No entendi este punto ;/

    Gracias.

    No votes yet.
    Please wait...
    Responder
    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Emmanuel,

      Si es una empresa que tiene presencia en el mundo físico y mundo digital ese porcentaje se puede distribuir de acuerdo a la participación de las ventas electrónicas en el total.

      Si es una empresa completamente digital debe ser el 100%.

      Un saludo,

      Juan Carlos

      No votes yet.
      Please wait...
      Responder
  8. Nallely

    Hola, muy buen artículo, solo que tengo una duda, estoy viendo la manera de medir el ROI pero en empresas que no contentan con venta en línea, solamente de manera física, ¿cómo puedo pedir si es rentable el tener redes sociales en ese caso? Qué me recomendarías hacer para darle a los clientes un porcentaje de ventas gracias a redes sociales o cómo los podría ilustrar hablando ya de dinero y no de posicionamiento.
    Gracuas

    No votes yet.
    Please wait...
    Responder
    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Nallely,

      La presencia de las redes sociales para las empresas hoy en día es una obligación y no una opción, ya que las empresas deben estar donde están los clientes.

      El sistema que menciona es llamado en Digital Marketing de Afiliación y es una opción bastante buena. Lo que se puede hacer es dar una comisión por venta efectiva a un referido.

      Un saludo,

      Juan Carlos

      No votes yet.
      Please wait...
      Responder
  9. KPIs de Redes Sociales: guía con principales metricas e indicadores de Social Media | Juan Carlos Mejía Llano | Consultor y Speaker en Marketing Digital, Social Media y Transformación Digital

    […] El cálculo del ROI en redes sociales fue tratado con bastante profundidad en un artículo anterior llamado: Cálculo del Retorno de la Inversión (ROI) de Redes Sociales en sitios de venta (e-commerce). […]

    No votes yet.
    Please wait...
    Responder

Hacer Comentario

Su dirección de correo electrónico no será publicada.