Los tiempos cambian. El avance de la era digital ha modificado completamente nuestra forma de consumir servicios. Y los servicios médicos no son una excepción.
Entonces, es aquí donde entra en juego el marketing hospitalario. Este consiste en estrategias para atraer pacientes, guiarlos durante su tratamiento y mantenerlos tan conformes que volverán a elegir a su proveedor a lo largo del tiempo.
De esta forma, el marketing hospitalario se centra en estos dos pilares: volver atractivos los servicios y acompañar a los pacientes para que vuelvan a elegirlos.
Para lograr esto, hay muchas estrategias que un centro de salud puede tomar. Hoy revisaremos algunas de las más utilizadas actualmente en el mercado.
Redes Sociales firmes
Una presencia activa en las redes sociales es fundamental para el marketing moderno. Esta no solamente ayuda a solidificar la imagen del proveedor, sino que aparece como una puerta de entrada para futuros pacientes.
Un perfil en redes como Facebook, Instagram o Twitter en muchos casos será la primera impresión de los pacientes. Además, estas son una oportunidad perfecta para mantenerlos actualizados y mostrar los últimos tratamientos y mejoras técnicas que el centro de salud tiene para ofrecerles.
En el caso de Facebook, aquí también van a poder optar por acceder a la publicidad paga de la página. De esta forma, un perfil comercial bien establecido puede volverse un anuncio muy efectivo bajo los anuncios de esta red.
De la misma forma, contratar un equipo digital que administre efectivamente estas páginas puede ser considerado como una estrategia de marketing en sí mismo. Cada vez es más frecuente que pacientes potenciales hagan consultas directamente por medio de un mensaje en redes sociales.
Anuncios pagos digitales
Siguiendo el punto anterior, los anuncios pagos por fuera de las redes se muestran como una opción cada vez más utilizada por los centros de salud. Estos son perfectos como un método para obtener resultados a corto plazo.
Si bien opciones de publicidad más orgánica como el uso de redes sociales o apostar por el reconocimiento de marca pueden ser más redituables a largo plazo, los anuncios pagos digitales resultan una excelente estrategia de shock.
Estos anuncios pueden programarse para ser enviados únicamente a personas con un perfil de cliente adecuado. Numerosas empresas de todo el mundo utilizan los perfiles digitales como una forma de realizar campañas de marketing súper específicas.
Por ejemplo, pueden contratarse anuncios digitales que aparezcan únicamente cuando un potencial cliente de cierto perfil haga una búsqueda determinada como “centros de salud en Ciudad de México”.
Una página web amigable
Una parte importantísima de la relación paciente-proveedor es la página del centro de salud. Está generalmente es el principal centro informativo del paciente y el representante digital del centro médico.
Entonces, volverlo un espacio digital amigable es indispensable. Desde un centro de medicina estética hasta hospitales, un paciente debe poder entender de la forma más clara posible los procedimientos ofrecidos. Es por eso que traducir la terminología médica al lenguaje cotidiano es esencial en la comunicación médica en general y en el marketing de hospitales en particular.
Una página web fuerte también cumple la función de ser un punto de venta del servicio. La fácil administración de turnos y el contacto ágil con el proveedor es algo que muchos clientes tienen como alta prioridad.
Establecer el punto fuerte del servicio
Con la amplia variedad de centros médicos disponibles, el que uno se diferencie entre los demás es clave tanto para atraer pacientes como para establecer una imagen memorable del servicio.
La especialización puede venir de muchas formas: lo más usual es que los centros ya cuentan con una rama médica en la cual brillan entre los demás. Pero el diferenciador también puede venir de otro lado.
Ya sea el tamaño de sus instalaciones, su historia o lo avanzado de sus recursos, encontrar lo que hace destacar a cada servicio es una pieza importante del marketing.
El tradicional correo electrónico
Este último recurso puede resultar para mantener a los pacientes satisfechos tanto como una estrategia de marketing.
En el primer caso, la mensajería electrónica será la forma principal en la cual se comunicarán digitalmente con sus pacientes. Mantener un trato humano y cordial es esencial para hacerlos sentir cuidados y atendidos.
Es por esto que la redacción de estos emails es una parte sumamente importante. Es importante que sean cortos y vayan directo al grano. Debido a lo delicado del servicio ofrecido, es mejor tomar una estrategia que ahonde más en el tacto que en un intento de venta pura.
Independientemente del caso, hoy en día es fundamental que los emails estén diseñados con los smartphones en mente. La mayoría de los pacientes o pacientes potenciales revisarán dichos emails directamente en su teléfono, por lo que hay que tener esto en cuenta en el diseño.
Un call center eficaz
Los call centers son una parte clave de la interacción paciente-proveedor. Un personal efectivo y amable está fuertemente asociado con la retención de pacientes. Por el contrario, una mala experiencia en este ámbito puede ser todo lo necesario para alejar totalmente a un consumidor.
Además, los pacientes potenciales interesados en averiguar más sobre el servicio ofrecido generalmente realizan una llamada antes de contratarlo definitivamente. De esta forma, el nivel de desempeño del call center puede ser tanto la puerta de entrada como la de salida de un paciente.
El monitoreo constante de las estrategias utilizadas
Si bien este no puede ser considerado un recurso, mantenerse al tanto de la efectividad de las estrategias utilizadas es crucial para un manejo inteligente del marketing digital.
Dependiendo del recurso utilizado, medir el desempeño puede ser más o menos difícil. Los anuncios en páginas como Facebook o Instagram pueden medirse directamente con estadísticas de sus proveedores. Por otro lado, para un sondeo más general la herramienta de Google Analytics es un aliado indispensable.
Los proveedores de servicios médicos (y de cualquier servicio o producto promocionado digitalmente) lo utilizan constantemente para medir la eficacia de sus campañas. Este permite tanto la visión superficial por parte de un gerente como la revisión más fina de un experto en datos.
Autor:
Santiago L. Siksnys
Link Building – Posicionamiento SEO
