Con la importancia cada vez mayor del contenido en la estrategia de Marketing Digital, a muchas empresas les surge la pregunta ¿cómo se debe escribir el contenido en los diferentes canales digitales?
En este artículo voy a mostrar mi punto de vista frente al tono de comunicación de las empresas en las principales redes sociales, en el blog y el sitio Web.
Quiero iniciar aclarando que el tono de comunicación de una empresa en el sitio Web, el blog y las distintas redes sociales no debe ser igual, debido a que cada uno de estos canales digitales tiene características propias que hacen necesario que los mensajes sean escritos de manera diferente.
Esto hace que las empresas que escriban el mismo mensaje para diferentes canales (de forma manual o automática) están realizando una práctica inadecuada.
Algunas empresas se preocupan porque al utilizar varios tonos de comunicación temen perder su identidad de marca. Para evitar esta situación recomiendo las siguientes acciones:
- Crear un plan estratégico de comunicación digital, donde quede definido qué debe decir la empresa en el sitio Web, el blog y las principales redes sociales teniendo en consideración la vocación de cada uno de estos canales.
- Crear un plan conversacional anual para cada canal digital para definir de qué se hablará en cada uno de los canales a lo largo del año.
- Definir con claridad el tono de comunicación en cada canal para evitar que la personalidad de la empresa sea la personalidad del Community Manager de turno.
2.1. Diferencias en tonos de comunicación en los canales digitales
A continuación voy a listar los diferentes canales digitales en orden de tono formal a tono cálido y cercano.
- Sitio web
- Blog
- Google+
- Snapchat
En la infografía final se resume la propuesta de tonos de comunicación que serán ampliadas a continuación.
2.2. Tono de comunicación en el Sitio Web
El tono de comunicación del sitio Web debe ser similar al del mundo físico. De todos los canales digitales que vamos a mencionar es el que tiene un tono de comunicación más corporativo y formal es el sitio Web.
Este es el único canal que admite mensajes como los comunicados de prensa que son generalmente muy formales (La empresa XXXX se permite informar…).
Algunas empresas utilizan el tono de comunicación del sitio Web muy informal y cercano. Considero que esta práctica no es adecuada ya que puede confundir las personas que lleguen al sitio Web.
2.3. Tono de comunicación en el Blog
El blog debe tener un tono de comunicación más informal y cercano que el sitio Web pero menos que las redes sociales. Puede ser un tono personal o profesional de acuerdo al objetivo del blog.
Algunas empresas utilizan el mismo tono de comunicación en el sitio Web y en el blog (tono corporativo). Esto generalmente origina menor participación de los usuarios mediante comentarios.
2.4. Tono de comunicación en LinkedIn
LinkedIn es un canal de redes sociales que se caracteriza por permitir construir redes de profesionales con intereses comunes, lo que exige un tono de comunicación profesional pero cercano. Es importante anotar que el tono es menos cercano que Twitter y Facebook pero más cercano del sitio Web y el blog.
2.5. Tono de comunicación en Twitter
Twitter es un canal es muy utilizado por empresas y profesionales para estar informados en diferentes temas en tiempo real. El tono de comunicación en Twitter es informal e informativo. Es importante anotar que en algunas ocasiones la limitación de los 140 caracteres puede dificultar implementar el tono de comunicación adecuado.
2.6. Tono de comunicación en YouTube
YouTube es un canal de comunicación que es utilizado de forma diferente por las empresas a los Youtubers. YouTube permite a las empresas compartir videos de valor agregado, de empresa y de producto (servicio). El tono de comunicación es cercano e informativo.
2.7. Tono de comunicación en Pinterest
Pinterest es una red social que es mas usado por mujeres que por hombres y es muy efectiva para el comercio electrónico ya que permite generar tráfico calificado hace la tienda electrónica. El tono de comunicación utilizado en esta red social es cercano, emocional e informativo. Las infografías suelen funcionar muy bien en esta red social.
2.8. Tono de comunicación en Facebook
Facebook es un canal de redes sociales con vocación emocional, lo que permite una comunicación más emotiva por parte de las empresas. Es por esto que el tono de comunicación adecuado para este canal es cercano y emocional.
2.9. Tono de comunicación en Instagram
Instagram es una red social más emocional que Facebook donde las selfies se vuelven muy importantes en la comunicación de la empresa. El tono de comunicación adecuado para este canal es personal, cercano y emocional. En este red social tiene mucho más impacto lo que se escribe en la imagen que lo que se escribe en la descripción de la imagen.
2.10. Tono de comunicación en Snapchat
Snapchat es una red social muy utilizado por la gente joven (generación Z), esto permite a las empresas llegar de manera adecuada a esta audiencia. El tono de comunicación adecuado para este canal es juvenil, cercano y emocional.
3. Ejemplo de mensajes con tonos de comunicación diferentes de acuerdo al canal digital
Para ilustrar la diferencia en tonos de comunicación en las redes sociales y otros canales digitales realizaré un ejemplo de la empresa VMW que comunicará el lanzamiento de su nuevo modelo 2019.
- Sitio web: El titular del artículo en el sitio Web sería: «Compre el VMW modelo 2019»
- Blog: El artículo del blog se podría titular: «El VMW modelo 2019 ganó premio de innovación en la Feria Mundial de Autos en Shanghái»
- LinkedIn: El mensaje en LinkedIn podría ser como: «Conozca las innovaciones tecnológicas del nuevo VMW 2019 http://bit.ly/eJIiz«. El enlace se realizaría al artículo del blog y se adiciona una foto llamativa utilizada en el artículo.
- Twitter: El tuit sería: «Ven a hacer una prueba de manejo en el VMW modelo 2019 y recibe un 10% de descuento en tu compra. http://bit.ly/wt4tl #AmoVMW2019″. El enlace se realizaría al sitio web en la página de inscripción a la prueba de manejo y se adiciona una foto de catálogo del carro.
- YouTube: se podría realizar un video con el siguiente titular: «El VMW modelo 2019 el más seguro del mercado en su categoría».
- Pinterest: Se crearía una infografía resumiendo el artículo del blog y se insertaría con el texto:: «Las 20 innovaciones del VMW 2019 http://bit.ly/wt4tl #AmoVMW2019″. El enlace y la imagen se dirige al artículo del blog.
- Facebook: El post sería: «¿En cuál color prefieres nuestro VMW modelo 2019? #AmoVMW2019″ Se inserta una imagen muy llamativa con dos carros del nuevo modelo en distintos colores.
- Instagram: La publicación sería una selfie de un usuario haciendo la prueba de manejo con su testimonio: «La prueba de manejo me permitió comprobar que el VMW 2019 es el carro de mis sueños – Juan Perez #AmoVMW2019».
- Snapchat: se publicaría un video mostrando la prueba de manejo por parte de una persona joven. Se escribiría «Wow de 0 a 100 en 5 segundos»
A continuación les comparto una infografía que he creado para resumir la propuesta de tonos de comunicación.
Termino con una pregunta:
¿Su empresa utiliza un mismo mensaje de comunicación para todos los canales digitales o hace un mensaje diferente para cada canal?
Quedo atento a su respuesta.