Cómo mencioné en un artículo anterior WhatsApp es una herramienta fundamental para la atención al cliente. En este artículo revisaremos la versión de WhatsApp Business.
1. Qué es WhatsApp para Empresas
Es una aplicación gratis que permite a las empresas pequeñas y medianas comunicarse con sus clientes de una forma sencilla y efectiva. Utiliza herramientas que permiten automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
Si tienes un celular con tecnología Android puedes descargar la aplicación haciendo clic este enlace.
Si tienes un celular con tecnología iOS puedes descargar la aplicación haciendo clic este enlace.
A continuación les dejo un video donde se explica qué es y cuales son sus principales funcionalidades.
2. Beneficios de WhatsApp para Empresas
De acuerdo a el portal mediasplash.co, algunos beneficios del uso de WhatsApp para las Empresas son:
- Interacción: WhatsApp para empresas facilita la retroalimentación de los clientes.
- Plataforma muy usada: se estima que existen más de 1.300 millones de usuarios activos de WhatsApp en un mes en el mundo, lo que facilita la comunicación con clientes y otros contactos. Un aspecto importante es que en algunos países de América Latina los planes más económicos de celulares vienes con WhatsApp gratis.
- Inmediatez: la entrega del mensaje es casi inmediata después de enviado, siempre y cuando se tengan conexión a Internet.
- Estado de tu mensaje: el estado del mensaje revolucionó la comunicación digital ya que se puede saber si el mensaje salió, si se recibió y lo más importante si fue leído.
- Tono de los mensajes: WhatsApp le permite a las empresas utilizar un tono de comunicación un poco más cálido y cercano con sus clientes sin dejar de ser profesional.
- Variedad de contenido: WhatsApp permite enviar múltiples formatos de contenido, como son: texto, enlaces, fotos, videos, etc..
- Bajo costo: es una aplicación gratuita lo que permite comunicarse con datos o con con acceso a WiFi en un lugar.
- Grupos: los grupos permiten segmentar a los clientes o audiencias, pero además se pueden unificar a los usuarios de diferentes grupos de una forma rápida.
- WhatsApp Desktop: WhatsApp permite ser utilizado desde una computadora.
3. Funcionalidades de WhatsApp para Empresas
3.1. Perfil de Empresas
WhatsApp para Empresa permite crear un perfil de empresa para mostrar información relevante a los clientes tales como: la dirección, la descripción de la empresa, el correo electrónico y el sitio web.
Adicionalmente, el perfil permite incluir el horario de atención, el logo de la empresa, enlaces a redes sociales y el catálogo de productos o servicios directamente desde el perfil empresarial. También es posible agregar enlaces directos para que los clientes visiten la tienda en línea o realicen pedidos.
3.2. Mensajería confiable
Las respuestas rápidas de WhatsApp para Empresas permiten guardar los mensajes y reutilizar los mensajes que se envían con más frecuencia, lo que permite responder a preguntas de forma rápida.
Estas respuestas rápidas se pueden activar mediante atajos con una palabra clave, lo que permite responder preguntas frecuentes como precios, horarios o condiciones de entrega de forma inmediata, mejorando la eficiencia del servicio al cliente.
Además, las empresas pueden utilizar automatizaciones básicas y flujos de conversación para orientar al cliente en el proceso de compra o atención.
3.3. Etiquetas
WhatsApp business permite organizar los contactos o chats con etiquetas para que se puedan encontrarlos fácilmente.
Las etiquetas también permiten segmentar clientes por estado del proceso comercial, por ejemplo: cliente nuevo, pedido en proceso, pago pendiente o cliente fidelizado. Esto facilita el seguimiento comercial y la organización de conversaciones dentro de la empresa.
3.4. Herramientas de mensajería
WhatsApp para empresa cuenta con un mensaje de ausencia cuando la empresa no cuente con una persona para responder, con el objetivo que los clientes sepan cuándo se podrá responder.
Otra herramienta importante es que se puede crear un mensaje de bienvenida para presentar la empresa a los clientes.
Adicionalmente, WhatsApp Business permite configurar automatizaciones de respuesta según horarios, seleccionar a qué contactos se envían estos mensajes y crear flujos básicos de atención que ayuden a responder preguntas frecuentes sin intervención inmediata de una persona.
3.5. Estadísticas de mensajes
WhatsApp para Empresas permite a las empresas acceder a las estadísticas más importantes de los mensajes, tales como:
La cantidad de mensajes que se entregaron
La cantidad de mensajes que se enviaron
La cantidad de mensajes que se leyeron exitosamente.
Estas estadísticas permiten evaluar el desempeño de la comunicación con los clientes y optimizar las respuestas comerciales y de servicio.
3.6. WhatsApp Web y dispositivos vinculados
WhatsApp Business permite enviar y recibir mensajes desde una computadora mediante WhatsApp Web o la aplicación de escritorio.
Además, actualmente es posible vincular varios dispositivos al mismo número de empresa, lo que permite que diferentes miembros del equipo gestionen las conversaciones con los clientes desde distintos equipos sin necesidad de usar el teléfono principal.
3.7. Tipo de cuenta
Las cuentas de empresa se podrán reconocer para que los contactos sepan que están hablando con una empresa.
Actualmente existen dos tipos de cuentas empresariales:
Cuenta de empresa estándar, que indica que el número pertenece a un negocio.
Cuenta de empresa oficial verificada, identificada con una insignia o verificación que confirma que la empresa ha sido validada por Meta.
Esta verificación permite aumentar la confianza de los clientes y mejorar la reputación de la empresa dentro de la plataforma.
3.8. Catálogo de productos
WhatsApp para empresas permite subir los productos de tu tienda directamente, lo que facilita de manera importante el comercio electrónico.
Cada producto puede incluir:
Imagen
Nombre del producto
Precio
Descripción
Enlace al sitio web
Además, los clientes pueden explorar el catálogo sin salir del chat, seleccionar productos y compartirlos fácilmente dentro de la conversación para realizar pedidos.
También existe la opción de crear colecciones de productos y compartir artículos específicos dentro de las conversaciones con los clientes.
3.9. Habilitar un sistema de pagos
Mark Zuckerberg ha anunciado sistema de pagos desde Instagram y ahora también vamos a poder pagar desde WhatsApp Business. Para esto se debe configurar un banco dentro de la red social para poder efectuar pagos.
En la actualidad, dependiendo del país, WhatsApp Business permite integrar métodos de pago o enviar información bancaria directamente dentro del chat, lo que facilita que los clientes realicen transferencias o pagos asociados a sus pedidos.
Además, en algunos casos el catálogo puede integrarse con sistemas de pago externos o plataformas de comercio electrónico, permitiendo que los clientes realicen compras directamente desde el chat, reduciendo los pasos entre la consulta y la compra.
Esta funcionalidad puede ser el inicio de un nuevo canal de venta para las tiendas electrónicas.
3.10. Enlaces directos y códigos QR
WhatsApp Business permite generar un enlace directo y un código QR para que los clientes puedan iniciar una conversación con la empresa de forma inmediata.
Esto facilita incluir el contacto de WhatsApp en:
páginas web
redes sociales
correos electrónicos
material publicitario
puntos físicos de venta
De esta forma, los clientes pueden contactar a la empresa con un solo clic o escaneando el código QR.
3.11. Canales de WhatsApp
WhatsApp también ha incorporado Canales, una herramienta que permite a empresas y marcas enviar contenido a sus seguidores de forma masiva.
Los canales funcionan como un espacio de difusión donde la empresa puede compartir novedades, promociones o contenido informativo para sus suscriptores sin necesidad de iniciar conversaciones individuales.
Para terminar los dejo con una pregunta:
¿Considera útil la nueva aplicación de WhatsApp Business?
Quedo atento a sus respuestas.
Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com
51 Comentarios
Se preveía que iba a aparecer un servicio así. El móvil gana terreno al PC, sobre todo entre los más jóvenes. Y Whatspp Business es una manera rápida y efectiva de llegar al usuario. De todas maneras, creo que tiene que haber profesionales del marketing cuya especialidad sea el marketing móvil. Y no es mi caso.
Hola Oria,
Muchas gracias por tu comentario.
Un saludo,
Juan Carlos
La mejora personal es permanente. La empatía también. Pronto en mi nuevo libro.
[…] 3.5. WhatsApp Web WhatsApp Business permite enviar y recibir mensajes desde una computadora 3.6. Tipo de cuenta Las cuentas de empresa se podrán reconocer para que los contactos sepan que están hablando con una empresa. Se anunció que más adelante se permitirán confirmar las cuentas de empresas simplemente con la confirmación del número celular es propiedad de la empresa. Para terminar los dejo con una pregunta: ¿Considera útil la nueva aplicación de WhatsApp Business? Quedo atento a sus respuestas. Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com Source: WhatsApp para Empresas (WhatsApp Business): qué es, beneficios, funcionalidades y usos en los negoc… […]
Se puede enviar el mensaje a un destinatario que no este entre tus contactos?
Hola Alberto,
No lo he probado pero creo que sí.
Un saludo,
Juan Carlos
Hola, se puede usar desde la computadora? Podría explicar brevemente como se hace? Es igual que el WhatsApp Web común?
Hola Gian,
Si es similar a WhatsApp Web común.
Un saludo,
Juan Carlos
pensé que el whatsapp business vendría con mas megas para enviar (los normales 16 mb). Digo esto porque existen a veces catálogos grandes para enviar a los clientes. aparte lo de instalar a la pc será igual con código QR o es directo.
Saludos.
Hola Iván,
Esta versión por ser gratuita no ha realizado cambios en lo megas. Es muy posible que cuando la salga la versión paga ya tenga esa opción.
Un saludo,
Juan Carlos
[…] Fuente: https://www.juancmejia.com/marketing-digital/whatsapp-para-empresas-whatsapp-business-que-es-benefic… […]
Hola! Te hago una consulta, la app puede estar instalada en dos celulares pero que tengan una misma cuenta (ej: nro 555 555 555 en celular A y B). Porque la asociación para la cual trabajo tiene un celular propio pero están pensando en agregar uno nuevo sin necesidad de agregar un nuevo número de contacto.
Saludos!
Hola Abril,
Esta aplicación te puede servir para lo que necesitas: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.disa&hl=es_CO
Un saludo,
Juan Carlos
SE pueden tener grupos y listas de distribución de más de 256 integrantes?
Hola Pablo,
Actualmente el límite es 256, sin embargo WhatsApp informó que aumentará ese número.
Un saludo,
Juan Carlos
con los mensajes de los fowards reducidos, hay alguna manera de hacer envios mansivos a personas que no esten en tu lista? esta nueva version permite mas fowards al mismo momento?
Hola Pedro,
La opción que mencionas no la he visto.
Un saludo,
Juan Carlos
Gracias por compartirlo Juan, una pregunta, es necesario descargar una aplicación adicional o simplemente sería adicionar una especie de plugin al whatsapp que tenemos por defecto en el móvil?
Hola Luis,
Es una aplicación adicional.
Un saludo,
Juan Carlos
Juan Carlos, buenas tardes. Te hago una consulta respecto a las estadísticas que ofrece. Te las disgrega por día? O te entrega el total acumulado?
Hola Maximiliano,
Son estadísticas muy básica y se presentan totales no por día.
Un saludo,
Juan Carlos
buenas tardes, te hago varias consultas.
El envio de mjes masivos se hace a través de las listas de difusión únicamente? o podes tildar toda la base agendada para enviar un mje?
Si la otra persona, no te tiene agendada, le llega el mje?
Podes descubrir quien te tiene agendado y quien no?
Te pueden bloquear el chip si envias mjes masivos a personas que no te tiene agendado?
Muchas gracias
Hola Iván,
El éxito de una estrategia de comunicación WhatsApp es agregar valor y todas las personas a las que se las envíes te hayan autorizado. Cuando alguien nos bloquea seguramente tenemos que revisar que oportunidad tenemos de mejora.
Un saludo,
Juan Carlos
Hola.
WhatsApp Bussines se puede ejecutar en varios computadores a la vez? o solo permite la autenticación en un equipo?
Hola Kelly,
Si es posible, pero se requiere que la persona que tenga el celular con el número valide todos los PC.
Un saludo,
Juan Carlos
Ya en mi empresa usamos un número de wsp. Y estamos pensando en emigrar a este empresaria. Pero me dicen que se pierden todas las conversaciones, porque es otra app. Abra alguna manera de poder migrar esa información al wsp empresarial y aprovechar sus beneficios… es el mismo número. Muchas gracias.
Hola Katy,
Se puede pasar el historial del Whatsapp personal al empresarial. La guía está aquí: https://faq.whatsapp.com/es/android/23756533
Un saludo,
Juan Carlos
Hola actualmente tengo whatss normal.para la ofiicna…pero no me es practico ya que lo manejan mls empleados…con este seria mas facil que yo lo pueda ver? Podria usar el.mismo.numero?
Hola Cris,
Si puedes utilizar el mismo número.
Un saludo,
Juan Carlos
Hola somos muchos en la empresa. Es posible utilizar WhatsApp web al mismo tiempo varias personas?
Hola Laura,
No es posible, ya que si se abre un segundo PC desactiva el primero.
Un saludo,
Juan Carlos
Hola Juan Carlos un excelente articulo pero no encuentro el botón para compartir en twitter (ni facebook) a mis 42,000 seguidores, seria bueno que que pongas el botón de compartir en un lugar más visible. Saludos.
Hola Christian,
Muchas gracias.
Voy a revisar para corregir el tema.
Un saludo,
Juan Carlos
Hola, buenas tardes. Consulta,,,,yo uso mi número personal para contactarme con clientes…a travez de esta aplicación se podrian separar??? podria comunicarme solo con clientes en la aplicacion y con familia y amigos en el whatsapp normal??
Hola Romira.
Lo mejor es que el número de empresa solo se destine para ese propósito para poder sacar todo el provecho de WhatsApp Business.
Un saludo,
Juan Carlos
hola, tengo una inquietud ojala me puedas ayudar, yo soy artista plástico, vendo cuadros pero como tal no tengo una empresa conformada, en ese caso en conveniente usar WhatsApp business o manejar los clientes desde el normal con lista de difusión. Agradezco si me puede colaborar. Mil Gracias
Hola,
Considero que Whatsapp Business te puede ofrecer beneficios adicionales.
Te consulto si la ultima versión de Whatsapp Business permite llamadas grupales de 8 personas, tal como actualizó la versión de Whatsapp común. Gracias!
Hola Mariana,
No conozco esa funcionalidad.
Hola
Conoces alguna forma de imprimir las lista de difusión para saber quienes son los integrantes ?
Hola Martín,
No conozco la forma de hacerlo.
Hola, tengo una duda, es posible descargar la aplicación de empresa y tener un perfil aparte de el que se tiene en la aplicación normal? Por ejemplo, tener distintas fotos de perfil si es el mismo numero. Gracias!
Hola Adriana,
Para un número existe una única foto.
Juan Carlos,
Quería hacerte unas consultas…
Podrías comunicarte conmigo, por favor???
Hola Jaime,
Mi Whatsapp es: 311 7136418
Quedo atento.
Buenas tardes Juan Carlos
Un par de consultas..
Para utilizarlos en mi trabajo, lo he hecho con u n número fijo, pero lo he tenido que vincular a mi móvil, para la contraseña de entrada. Es correcto?
Y a la hora de mandar los mensajes, hay que meter los contactos uno a uno, con procedimiento manual, o la opción de añadir contacto se puede usar desde el whassap web?
Gracias
Hola Victoria,
El Whatsapp Business debe estar asociado a un móvil. Puede ser una SIM que compres para la empresa. Con esta cuenta se pueden crear listas igual que la personal.
Debería haber una opción para enviar un mensaje masivo a varios números telefónicos que no estén registrados en tus contactos
Hola Geraldo,
Tienes razón.
Hola, queria saber, se puede tener whatsapp business con el mismo numero de telefono que tenemos whatsapp comun?
Hola Jesica,
La mejor práctica es tener una SIM para la empresa y otra para uso personal.