La creación de una tienda online se convirtió en una obligación y no una opción para algunos tipos de empresa, debido a que el comercio electrónico tiene muchos beneficios para todos los actores que participan en él: las empresas, consumidores y sociedad.
Los principales beneficios del comercio electrónico son:
1. Beneficios para las empresas de tener una tienda online
- Alcance global: el comercio electrónico permite eliminar fronteras geográficas a bajo costo y rápidamente.
- Reducción de costes: la implementación de una tienda electrónica es mucho menor que la implementación de una tienda física.
- El negocio está siempre disponible: las soluciones de comercio electrónico permiten disponibilidades 7 días a la semana, 24 horas al día a un coste bajo.
- Personalización: la personalización del tratamiento de los clientes se logra de manera rápida y eficiente.
- Mercado de nicho: las empresas pueden atender por medios digitales de manera eficiente y a bajo coste clientes con características muy especiales (mercados de nicho).
- Innovación: el comercio electrónico facilita el conocimiento del cliente y la innovación en la organización.
- Prueba de productos: se pueden probar nuevos productos a través de campañas o encuestas, llegando un número muy amplio de potenciales clientes y a costes muy reducidos.
- Bajos costes de comunicación: las empresas utilizando Internet como canal de comunicación logran bajar de manera significativa sus costes.
- Eficiencia en las compras: se logran eficiencias importantes en los procesos de compras de las empresas cuando se utiliza Internet.
- Conocimiento del cliente: se puede conocer mejor a los clientes lo que facilitará la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
- Mejora el servicio al cliente: se mejora la calidad, la eficiencia y los costes del proceso de servicio al cliente.
- Bajos inventarios: el comercio electrónico le permite a las empresas minimizar los inventarios.
- Distribución de productos digitales: el coste de distribución de productos digitales se reduce hasta en un 90%.
- Reto a la cadena de intermediación: algunas veces los productores pueden vender sus productos a los consumidores, sin utilizar la cadena de intermediación.
- Economía de red: Internet crece todos los días por lo que es más valiosa cada día ya que una red es más valiosa mientras más integrantes tenga.
- Aliados que facilitan la adopción: las empresas que ingresen al comercio electrónico contarán con aliados para facilitar el proceso, desde el envío a la puerta de cliente, pasando por virutas de papel, hasta la caja para envío postales.
2. Beneficios para los consumidores del comercio electrónico
- Ubicuidad: el cliente puede estar localizado en cualquier parte con acceso a Internet y podrá realizar la transacción.
- Más productos y servicios: existe una gran variedad de productos y servicios disponibles en Internet.
- Productos personalizados: la personalización de productos o servicios es muy común en los sitios de comercio electrónico.
- Productos o servicios al mejor precio: el consumidor puede comparar precios de los productos o servicios para comprar el que más le convenga.
- Envío inmediato: los productos digitales son entregados de manera inmediata.
- Información disponible: el cliente tiene mucha información a su disposición de los productos y servicios que está interesado en comprar.
- Compartir su experiencia: puede utilizar internet y las redes sociales para comunicar su experiencia de compra.
- Artículos poco comerciales: puede encontrar artículos que por su baja rotación no se venden en las tiendas físicas.
- Rastreo de los pedidos: los consumidores tienen la posibilidad de hacer seguimiento a sus pedidos a través de medios digitales.
3. Beneficios para la sociedad del ecommerce
- Disminuye contaminación: el comercio electrónico evita que consumidor se desplace a las tiendas físicas con lo que se disminuye el tráfico y la contaminación.
- Aumenta cobertura: los servicios virtuales permiten que más servicios puedan llegar a las personas pobres.
- Mejora estándar de vida: la compra de productos y servicios a menor precio genera un mejor estándar de vida en las personas.
- Aumenta el acceso: permite a las personas áreas rurales tener acceso a productos que no están disponibles en su localización geográfica.
20 Comentarios
[…] Disminuye contaminación: el comercio electrónico evita que consumidor se desplace a las tiendas físicas con lo que se disminuye el tráfico y la contaminación. Aumenta cobertura: los servicios virtuales permiten que más servicios puedan llegar a las personas pobres. Mejora estándar de vida: la compra de productos y servicios a menor precio genera un mejor estándar de vida en las personas. Aumenta el acceso: permite a las personas áreas rurales tener acceso a productos que no están disponibles en su localización geográfica. Source: Beneficios de las tiendas online y el comercio electrónico […]
¡Muchas gracias por enseñarnos esta lista tan completa de beneficios del eCommerce! El comercio electrónico es fundamental para que las empresas sean competitivas en el mercado actual. Una correcta gestión, una cadena de suministros eficiente y una plataforma adecuada son clave para asegurar su éxito.
Gracias por la información Juan. Estoy de acuerdo en gran parte de los puntos, pero a mi parecer habría que mencionar también las ‘obligaciones’ que conlleva; tener un eCommerce tiene estos (y probablemente más) beneficios, pero al mismo tiempo es necesario trabajar de forma constante en mejorar la experiencia al usuario, trabajar en una mejor atención al cliente, trabajar en cuestiones de ‘marca’ como social media (hay nuevos canales, y como todo canal, hay que atender a los clientes).
En general muy buen artículo, agradezco la información. Un fuerte saludo.
Hola José,
Estoy de acuerdo contigo, gracias por tu aporte.
Un saludo,
Juan Carlos
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Excelente artículo.
Hoy en día el uso de Internet de modo masivo ha provocado que aparezcan cada vez más opciones de tiendas en línea ya que el alcance potencial tanto en volumen de compradores como de territorios es mucho más elevado que en un negocio basado en un modelo más tradicional.
Hola Walter,
Gracias por tu comentario.
Totalmente cierto.
Nosotros también contamos con una tienda online y al final es una de las maneras más eficientes de dar al usuario el producto que busca. Sin ninguna duda, el negocio online está por encima de las tiendas físicas en muchos sectores de hoy en día (aunque no en todos).
Un saludo!
Hola,
Gracias por tu aporte.