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Marketing en redes sociales

Artículos sobre marketing en redes sociales (social media)

Juan Carlos Mejía Llano en Blog Carvajal Información

El pasado 17 de diciembre de 2013 fue publicada una entrevista que me realizó la blogger del Blog de Carvajal Información Yojana Cárdenas sobre la profesión de Community Manager.

Las preguntas que respondí fueron:

  • Empecemos por un contexto básico para hablar el mismo lenguaje. Cuéntenos ¿Qué es y qué no es un Community Manager?
  • En la introducción de su libro menciona dos de los errores principales que puede cometer una empresa: no estar en redes sociales o estar, pero que la gestión la haga alguien sin experiencia. Lamentablemente estos escenarios se presentan, en especial en las pymes. En ese orden de ideas un Gerente de una pequeña o mediana empresa, por dónde debe empezar para no equivocarse y hacer una buena gestión.
  • En contraste con lo que menciona, hemos escuchado a expertos mencionar que si una empresa hace parte de un área muy especializada o sus clientes son de un nicho demasiado específico, la mejor opción puede ser no desperdiciar esfuerzos en redes sociales sino optar por otros medios, como por ejemplo un blog. ¿Qué opina?
  • ¿Cuáles son los errores más comunes que has visto en la Gestión de los CM, que pueden afectar la reputación de una empresa?
  • ¿Qué puede hacer una pyme en este escenario donde hasta las grandes marcas se están equivocando?
  • ¿Cuáles son las perspectivas del 2014 para el rol del Community Manager?

Para ver el artículo completo puede visitar: El Community Manager en una Pyme: entrevista a Juan Carlos Mejía

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Los mejores 16 sitios con fotos e imágenes gratis para usar en el blog, Facebook, Google+ y otros

Les presento una lista priorizada de los mejores 16 sitios web con fotos e imágenes gratis (libre distribución) con sus principales características, para ser usadas en el blog y las redes sociales de manera legal.

Cuando utilizamos la opción de imágenes de Google u otro buscador de imágenes para encontrar fotos para amenizar nuestros artículos del blog y posts de Facebook y Google+, en la mayoría de las ocasiones las imágenes que encontramos estarán protegidas por copyright lo que volvería ilegal usarlas en nuestros canales.

Por otro lado el uso de la fotografías se hace cada día más importante, ya estas permiten que el contenido que creemos para estos el blog y las redes sociales se vuelve mas atractivo. Se ha probado en múltiples estudios que Facebook y Google+ son muy visuales y esto hace que un contenido con una buena imagen origina mucho más atención e interacción, que el mismo contenido sin imagen o con una imagen pequeña.

Los sitios recomendados son los siguientes:

 

1. MorgueFile 

El sitio Web tiene una sección de fotos gratis para nuestros proyectos digitales.

MorgueFile - JuanCMejia.com

 

2. Woophy

Más de 1.000.000 de fotos de excelente calidad. Se pueden realizar búsquedas por tema y por ciudad.

Whoopy - JuanCMejia.com2.

 

3. FreePhotosBank 

Importante de grupo de fotos gratis distribuidas por categorías.

 

FreePhotosBank - JuanCMejia.com

 

4. Free Pixels 

Fotos agrupadas por categorías. No tiene muchas fotos del tema de negocios.

FeePixels - JuanCMejia.com

 

5. Free Images 

Contiene 6.000 fotos gratis profesionales y con buena resolución.

FreeImages - JuanCMejia.com

 

6. Flickr Creative Commons Service

Muchos usuarios de Flickr han elegido ofrecer su obra con una licencia de Creative Commons, y puedes explorar o buscar contenido con cada tipo de licencia.

Flickr - JuanCMejia.com

 

7. EveryStockPhoto 

Gran cantidad de fotos. Permite agrupar las fotos por tipo de licencia (Free Licenses, Public Domain y Creative Commons). Requiere registro gratuito para descargar las fotos en alta resolución.

EveryStockPhoto - JuanCMejia.com

 

8. Stock.Xchang 

Gran cantidad de fotos e imágenes para el Community Manager de excelente calidad. Se requiere registro gratuito para descargar las fotos. Requiere registro gratuito para descargar las fotos en alta resolución.

Stock.Xchang - JuanCMejia.com

 

 

9. Studio 25 

No tiene tantas fotos pero el sitio Web permite hallar la que necesitamos rápidamente. Requiere registro gratuito para descargar las fotos en alta resolución.

Studio 25 - JuanCMejia.com

 

10. Image Base 

No tiene tantas fotos como otros sitios pero las que tiene son de muy buena calidad

Imagebase - JuanCMejia.com

 

11. CJO Photo

Tiene buenas fotos pero solo se pueden encontrar navegando las categorías ya que no tiene buscador.

CJO Photo - JuanCMejia.com

 

12. FindIcons

Más de 410,000 íconosy figuras con resolución limitada (máximo 512 pixeles). Tiene una opción de filtrado muy poderosa, similar a las opciones pagas.

FindIcons - JuanCMejia.com

13. Image After 

No es un sitio tan profesional como los anteriores pero hay buenas imágenes para nuestros proyectos.

Image After - JuanCMejia

 

14. Open Photo 

Tiene fotos por categoría, no es fácil de buscar un tema determinado pero hay algunas fotos muy buenas. La foto tiene una marca pequeña en la parte inferior izquierda

OpenPhoto - JuanCMejia.com

15. FreeFoto 

También tiene miles de fotos con un buscador muy efectivo. Los filtros laterales ayudan a afinar la búsqueda. Las imagenes tienen una marca con el sitio Web en la parte inferior derecha.

FreeFoto - JuanCMejia.com

 

16. Free Digital Photos 

Tiene miles de fotos de profesionales y de excelente calidad. Las gratuitas son de muy baja calidad.

Freedigitalphotos - JuanCMejia.com

Si conoces otros sitios con imágenes gratis cuéntame y los publicaré en este artículo con los créditos.

Quedo atento a tus sugerencias.

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Juan Carlos Mejía Llano en portal EAFIT

El 28 de febrero de 2014 el portal de la Universidad de EAFIT, donde trabajo como profesor de cátedra, publicó un artículo con el título “El libro de un profe eafitense se destaca en España” donde se mencionan los reconocimientos que ha tenido mi libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas.

Se menciona entre otras cosas lo siguientes aspectos:

  • Ha sido el libro más vendido en la categoría de Redes Sociales en Amazon España en varias oportunidades.
  • El portal cbo-marketing.com la eligió como uno de los cuatro libros que se deben consultar sobre marketing online.
  • Fue seleccionada por el portal AulaCM.com como uno de los 10 Mejores Libros de 2013 sobre Marketing y Social Media.
  • Fue catalogada por el portal WebEmpresa20.com como uno de los 10 Libros Imprescindibles de Marketing Digital.

Para conocer el artículo completo visite: El libro de un profe eafitense se destaca en España

 

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Tuits con más retuits de la historia de Twitter

Desde la pasada ceremonia de los Oscars donde Ellen DeGeneres envío el tuit más retuiteado de la historia me preguntaba, además de ese tuit ¿cuáles son los más retuiteados?

En el sitio  Favstar.fm encontré la respuesta a esa pregunta y la quiero compartir con ustedes.

Los dejo con el ranking de los tuits más retuiteados:

Aprendizajes

Revisando el listado se puede observar que el tuit de Ellen supera en un 400% al segundo de Barack Obama y este a su vez es casi el doble del siguiente tuit de  Louis Tomlinson.

Algunos aprendizajes son:

1. tuits con imágenes son más virales.

Los dos últimos tuits más retuiteados tienen imágenes anexas, esto muestra la importancia de los tuits visuales. Desde que Twitter empezó a desplegar las imágenes en el timeline, brindo una gran oportunidad a las marcas y las personas para llamar la antención sobre sus publicaciones. Alguns estudios han demostrado que los tuits con imágenes anexas tienen más retuits que los que no tienen imágenes.

2. Información en tiempo real

Gran parte de los tuits están haciendo alusión a situaciones que se presenta en tiempo real, es por eso que las marcas debemos aprovechar Twitter para publicar información actualizada de interés para la audiencia antes que en otros canales, siempre que sea posible.

 3. Lenguaje cálido y cercano

Estos ejemplos prueban la importancia de utilizar un  lenguaje cálido y cercano  en Twitter. Es importante aclarar que todas las redes sociales tienen un tono de comunicación especial, pero en términos generales la calidez es importante en todas. Para los que quieran profundizar en este tema puede revisar el artículo de este blog: Tonos de comunicación en las redes sociales con algunos ejemplos.

4. Mensajes emocionales

Revisando este listado podemos observar que además de tener un lenguaje cálido y cercano, muchos de ellos son mensajes altamente emocionales. Esto muestra el gran potencial de propagación de este tipo de mensaje en Twitter.

¿Cuáles creen que son los factores que originaron que estos tuits sean los más retuiteados?
Quedo atento a sus respuestas

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Social Media Analytics

Hace algunos días el periodista Juan Carlos Yepes me invitó a su programa de TV Negocios en Telemedellín. Estuvimos hablando de Social Media Analytics.

En la entrevista se respondieron las siguientes preguntas:

  • ¿Qué es Social Media Analytics?
  • ¿Para qué sirve el Social Media Analytics?
  • ¿Cómo se implementa una estrategia de Social Media Analytics?
  • ¿Qué herramientas se utilizan para el Social Media Analytics?

Los dejo con el video de la entrevista.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Quedo atento a cualquier duda.

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Communty Manager Marketing de contenido

De acuerdo con una investigación realizada por Content Marketing Institute/MarketingProfs respecto al marketing de contenido para empresas B2C en 2013 en Estados Unidos, las tácticas de marketing de contenido organizadas por efectividad de acuerdo con este estudio son:

  • Publicaciones en Redes Sociales con un 84% de los usuarios.
  • Artículos en su sitio Web también con el 84% de los usuarios.
  • Email con 78% de los usuarios.
  • Videos con 70% de los usuarios.
  • Artículos en su blog con 69% de los usuarios.

Para conocer todo el estudio visite el artículo: Comunity Manager: el contenido digital es mucho más que texto e imágenes.

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6 cosas que debes saber para llevar con éxito una campaña de votos de fans en Facebook

Richard Beeson es uno de los miembros de AgoraPulse, nos envía un artículo sobre las cosas que se deben hacer para llevar con éxito una campaña de votos de fans de Facebook. Los dejo con el artículo:

1. ¿Esto me hará cumplir con mis objetivos? ¿Por qué lanzar una campaña de votos de fans?
¡Porque son increíbles! ¡Claro! A los clientes les encanta decirte lo que piensan. ¡Echa un vistazo a tu página de Facebook! Se mueren por ser parte del proceso. ¿Por qué no darles la oportunidad de elegir el color de tu próximo producto o incluso tu próximo producto? Los restaurantes pueden tentar a sus invitados con posibles elementos de su siguiente menú. Los bares y discotecas pueden recibir ideas sobre a qué grupo llevar a tocar el viernes por la noche. ¿Simplemente quieres interactuar y divertirte? ¿Por qué no ponerse sentimental y pedirle a tus clientes que voten por sus modelos favoritos de tus primeros productos?
Las campañas de votos de fans son muy buenas para cualquier tipo de público: B2C, B2B, tiendas de comestibles, productos de lujo, piezas de coches, aficionados al deporte, amantes de la música, abogados, banqueros, alta tecnología, baja tecnología… ¿sigo? Y crean una poderosa atracción incluso sin ofrecer premios. Siempre son productivas, ya sea recibiendo información sobre tu próximo producto o simplemente informando a tus clientes sobre tu marca. Incluso existen rumores de que el Colegio Cardenalicio seleccionó al último Papa mediante un concurso de votos de fans en Facebook, pero eso es sólo un rumor.
Cuanto más establecida esté tu marca, más popular y activa será tu campaña. Obviamente, una campaña para elegir el próximo modelo de Corvette será más popular que el próximo café exótico que se servirá en el Bar de Pepe. Pero a los fans de Facebook les encantan las campañas de votos de fans, y si tu aplicación tiene la capacidad de compartir sin contacto, como todas las aplicaciones de Agorapulse, cada voto produce una historia en la fuente de noticias y los muros de tus amigos. Votar por el nuevo material que puedes obtener es adictivo. Y lo mismo ocurre con las cosas que tenías en el pasado, especialmente si tus amigos lo están haciendo, así que no pienses ni por un minuto que Pepe no se beneficiará de una herramienta de conciencia de marca potente y divertida. Podrás captar nuevos fans y obtener direcciones de correo electrónico (aunque no tantas como en un sorteo o en un “Instant Win”), excitar a tus clientes y fortalecer tu relación con ellos mientras pones un poco de gasolina a tu maquinaria de conciencia de marca.

Fans de bigotes

¡Una campaña de votos de fans sobre bigotes!
Sean cuales sean tus metas o tu público, una campaña de voto de fans es una buena elección.

2.¡Impulsa la captación! ¡Ofrece premios! Pero…
¿Quieres aumentar la captación de tu campaña y conseguir más direcciones de correo electrónico? ¡Ofrece premios! ¡Yuju! Pero evita ofrecer premios atractivos que no tienen nada que ver con tu marca. Unas vacaciones con gastos pagados no atraerá a fans para tus productos de belleza. Todo el mundo quiere ganar un iPad. Pero, ¿cuántos cazadores de gadgets online son clientes potenciales para tu joyería artesanal, accesorios de motocicletas o cafés exóticos? Un premio apropiado evitará la llegada indeseada de cazadores de premios, que ocultarán tus mensajes o dejarán de seguir tu página tan pronto como tu campaña haya terminado. Con el tiempo, este tipo de actividad hundirá tu puntuación EdgeRank, con lo que tu contenido llegará a menos de tus verdaderos fans.
Los premios que ofrezcas deberán interesar a los participantes que ya son tus clientes, o lo serán en el futuro. Si el premio de tu concurso atrae a concursantes que no tienen ninguna razón para convertirse en clientes tuyos, ¡cámbialo!

Lord & Taylor

Lord & Taylor, un minorista de moda femenina online ofrece como premio complementos de moda de su sitio web.
Si eres una línea aérea, ¿por qué no ofrecer más kilómetros a los fans que ya son miembros de tu programa de fidelización, o una mejora de su próximo vuelo? Si ofreces viajes a centros turísticos, envía a tu ganador a uno de los destinos de tu cartera. Si tu empresa se especializa en la venta de iPads, ¿por qué no regalar un accesorio? ¿O incluso un iPad? 😉
La elección del premio adecuado es tu principal escudo protector contra oportunistas y tramposos que son un lastre para cualquier campaña. Puede que tengas un menor número de participantes, pero a largo plazo, será mucho mejor tener 100 nuevos clientes potenciales que 1.000 carroñeros.
Puedes dar premios por participar en una campaña de votos de fans de mil y una maneras, la más fácil: un sorteo al azar. Simplemente exporta a tus participantes, utiliza tu propio método aleatorio y dale las gracias con un regalo. O bien, haz un sorteo al azar entre aquellos que elijan el producto / servicio / modelo más viejo / banda… lo que sea, que reciba más votos o se convertirá en tu próxima oferta. El mejor modelo puede ser una mezcla de estos dos: un sorteo al azar entre todos los participantes junto con un sorteo con un gran premio para un participante que votó por la mejor opción.
En una campaña de votos de fans una práctica más que aconsejable es determinar quién va a ganar un premio. ¿Has lanzado un concurso de fotografías recientemente? ¿Por qué no doblar la apuesta permitiendo que tus fans elijan su foto favorita entre las diez más populares? Si estás buscando impulsar la imagen de tu marca, ¿por qué no convertirlo en una competición caritativa? Uno de nuestros clientes favoritos lanza una campaña cada mes pidiendo a sus fans que elijan la organización benéfica que recibirá una donación mensual. Mi cooperativa de crédito local lanzó recientemente una promoción dentro de la tienda alentando a los clientes a elegir entre 7 clientes que necesitaban una donación caritativa. ¡Alerta de spoiler: todos recibieron donaciones! Pero el espíritu de comunidad, las interacciones y la participación dentro del banco fueron increíbles. ¡Imagina esa interacción y esa participación en tu página de Facebook!
El cielo es el límite, así que sé todo lo creativo que quieras. Las reglas que redactes y muestres durante tu campaña determinarán cómo se eligen los ganadores.

Hotel de lujo

Un hotel de lujo lanza una campaña de votos de fans alentando a los participantes a seleccionar al ganador del gran premio de su concurso de fotografía anterior.

3. Evita el fraude
Las campañas de votos de fans están entre las pocas que son intrínsecamente a prueba de fraude, incluso cuando hay premios en juego. Los tramposos y estafadores profesionales (sí, están ahí, de noche y de día, en ropa interior, tratando de hacer trampas en promociones en línea) las odian y suelen pasar a campañas más atractivas como sorteos o concursos de fotografías. La mayoría de los proveedores de aplicaciones, como Agorapulse, sólo permiten un voto por participante para cada campaña. Aún así, aquí tienes algunas sugerencias sobre cómo cuidar de la seguridad de tu campaña:
Asegúrate de que la aplicación que elijas te permita identificar a los participantes y los votantes mediante su dirección IP. Si encuentras muchas participaciones procedentes de la misma dirección IP, probablemente has descubierto el uso de varias cuentas de Facebook falsas y a un participante que está haciendo trampas en tu concurso.
Asegúrate de que la aplicación que elijas te permite identificar y expulsar a los usuarios que hacen trampas. Una vez que se ha descubierto el fraude, quieres eliminar a los participantes correspondientes en un solo clic.
Informa de manera clara de las reglas que determinan qué conductas se consideran fraudulentas y llevarán a la expulsión del participante. Las reglas determinan cómo se eligen a los ganadores, y cómo se puede descalificar a usuarios. Si tienes que expulsar a algún usuario, las reglas de participación ofrecerán una explicación clara de por qué has tomado esta decisión.

Protección contra el fraude
Asegúrate de que tu proveedor de aplicaciones ofrece una protección contra el fraude que te permita tener un control sencillo y eficiente

4. Comprueba por triplicado las llamadas a la acción
Sé claro y crea imágenes a prueba de tontos en las que se entienda perfectamente lo que quieres que hagan tus fans. Diles que hagan clic en “Me gusta” en tu página y muéstrales dónde hacer clic. Si para participar deben rellenar un formulario, infórmales de ello y utiliza tantos elementos visuales como sea posible. La mayoría de la gente no lee el texto o las instrucciones en la web.

Llamado a la acción

Si quieres que tus fans hagan clic en “Me gusta” en tu página para participar, es mejor dirigir su atención hacia el botón “Me gusta” en el que tendrán que hacer clic. En este ejemplo, la llamada a la acción es lo suficientemente simple como para ser a prueba de idiotas…

llamadas a la acción visuales

Las llamadas a la acción muy visuales son siempre una buena idea.

5. ¡No te olvides de los usuarios de móviles!
Hay 1,1 millones de usuarios activos en Facebook, y 750 millones de usuarios activos a través del móvil. ¡Es casi el 70%!
Si piensas que los usuarios de móviles sólo comprueban las historias de sus amigos y nunca utilizarán tu aplicación de Facebook, te equivocas. ¡En base a nuestros datos internos, el 40% de los fans a los que se les ofrece la oportunidad de participar en una competición desde su dispositivo móvil lo hacen!
¿Quieres cerrar la puerta al 40% de tus fans actuales y potenciales?

Dispositivos móviles en campañas de Facebook

Campañas de Facebook de uno de nuestros clientes. Casi el 33% de los 26.000 participantes se inscribieron desde un dispositivo móvil.
Pero pasa una cosa… el enlace estándar a la ficha de tu campaña no funcionará. Zuck Dawg no ha construido fichas de Facebook para los móviles todavía, y posiblemente nunca lo hará (tendrías que tener pulgares súper pequeños para hacer clic en la correcta de todos modos ;)), así que asegúrate de que tu aplicación está optimizada para acceder a ella a través del móvil. Los proveedores de aplicaciones, como Agorapulse, te proporcionarán un enlace específico, que detecta el tipo de dispositivo que utilizan los participantes y optimiza el formato para ajustarse a su pantalla.

6. ¿Promocionar tu campaña de votos de fans, anuncios de Facebook o comunicación orgánica?

Como regla general, no se recomienda invertir en anuncios de Facebook para reclutar a nuevos fans. A pesar de que ofrecen muy buenas opciones de orientación, los anuncios de Facebook pueden generar nuevos fans que están más interesados en tus premios que en tu marca, tu producto o tus servicios. Realmente tú les importas más bien poco.
Puedes deshacerte del tráfico no deseado a tu sitio web sin daños. Pero no puedes deshacerte de los fans – están aquí para quedarse, a menos que decidan irse. Por lo tanto, si una parte importante de los fans de tu página no son genuinos, lo más probable es que oculten tus publicaciones y nunca interactúen contigo, con lo que tu puntuación de EdgeRank bajará. Por lo tanto, disminuirá tu capacidad de llegar a aquellos que realmente te aman. ¡Eso es un lío! (enlace para saber cómo asegurarse de obtener fans genuinos solamente)
Como comerciante de primera categoría, tu objetivo no es reclutar más fans, sino reclutar a los adecuados –aquellos fans de gran valor con los que puedes construir una relación productiva. La mejor manera de hacerlo es aprovechar los canales de comunicación de los que ya dispones, como tu lista de correo electrónico, el tráfico de tu sitio web o tu punto de venta.
La mejor herramienta para atraer a los fans adecuados a tu redil social es tu base de clientes actuales. ¡Estos emocionados clientes que ya están generando tráfico de tu sitio web, leyendo tus correos electrónicos o visitando tus tiendas, probablemente están esperando para hablarle al mundo acerca de ti! Asegúrate de que tu proveedor de aplicaciones de Facebook ofrece una función de inserción para llegar a donde están estos fans. Los usuarios procedentes de tu sitio web pueden hacer clic en “Me gusta” en tu página, votar y darte su dirección de correo electrónico y otra información valiosa, sin tener que salir de tu página.

AgoraPulse

Agorapulse ofrece una opción que te permite incluir tu concurso de Facebook directamente dentro de tu blog o página web. Una manera cómoda de aprovechar el tráfico existente de tu web e impulsar la participación en tu Instant Win de Facebook.

Asegúrate de que se puede acceder a tu aplicación a través del móvil, ya que cada vez más usuarios comprueban su correo electrónico desde sus dispositivos móviles. Si eres un minorista de ladrillo y mortero, asegúrate de que tienes un código QR (o URL cortas) visible en el punto de venta para convertir a estos visitantes “reales” en fans.

Leyenda: Este es el resumen que usamos en nuestro stand cuando patrocinamos eventos. Se anima a los visitantes a que escaneen el código QR para instalar nuestra aplicación de Facebook. Esta táctica convierte un número significativo de visitantes del stand en clientes potenciales. Tú podrías utilizar la misma táctica para invitar a la gente a participar en tu Instant Win directamente en tu tienda.

A veces, una pequeña inversión en anuncios de Facebook para aumentar el número de fans cualificados puede ser un gasto legítimo, pero te recomendamos que primero aproveches tus propios canales de comunicación en lugar de los pagados. ¡Con las opciones de optimización para móviles e integración en la página web de Agorapulse puedes conseguir fácilmente nuevos fans directamente desde tu punto de venta, tu web, el tráfico de tu blog o la lista de correo electrónico sin tener que gastar un céntimo!

Imagen encabezadotomada de: Comunicacionesdospuntocero.com

Autor

Richard BeesonRichard Beeson es uno de los miembros de AgoraPulse, la empresa desarrolladora de herramientas de software para llevar a cabo actividades de marketing en Facebook con sedes en París y San Francisco. Richard asesora a agencias de comunicación y marcas, tanto grandes como pequeñas, de todos los rincones del mundo (desde Canadá a América del sur) sobre cómo gestionar páginas en Facebook y cómo realizar acciones de marketing.

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Facebook

Emeric Ernoult, CEO & Fundador de AgoraPulse, envió un completo artículo que cubre el tema de lo que se debe saber sobre el alcance en Facebook. Los dejo con el artículo:

¿Has estado preocupado por los recientes cambios en la manera en la que tu contenido llega a tus fans en Facebook?  Voy a mostrarte por qué algunas páginas logran más visibilidad que otras, y te daré todos los consejos que necesites para comprender y mejorar tus propias métricas de alcance.

1 – ¿Qué es el alcance de Facebook?

Las estadísticas de Facebook están llenas de una enorme cantidad de métricas, y todas ellas comienzan con el alcance. ¿Por qué? Tu alcance es el número de personas únicas que vieron tu contenido, por lo que todo lo demás (interacciones, Me gusta, comentarios, clics, comentarios negativos) realmente dependen de cuántas personas vieron el contenido en primer lugar.

Hay varios tipos de alcance, vamos a echar un rápido vistazo a cada uno:

No todas las métricas de alcance se crean del mismo modo (alcance de la publicación vs alcance de la página)

Hay dos maneras de ver el alcance como administrador de la página de Facebook: al nivel de la página y al nivel de la publicación.

El alcance al nivel de las publicaciones es el número de personas que vio a una publicación específica en su fuente de noticias. El alcance al nivel de la página es el número de personas que vieron algún contenido tuyo durante un periodo determinado de tiempo (diariamente, semanalmente o mensualmente). Estas dos métricas de alcance pueden ser engañosas si no se entienden bien. Puedes tener un alcance muy alto por mensaje, pero un alcance de página bajo si no publicas muy a menudo. Lo contrario también es cierto, incluso con un bajo alcance por publicación, todavía se puede lograr un alcance bastante alto de página si publicas muy a menudo (como 5 veces al día o más). Al final de esta publicación tienes un buen ejemplo de esto.

Al considerar el alcance, pregúntate si lo que quieres es que todas y cada una de tus publicaciones las vean el mayor número de fans o si tu contenido es una manera de asegurarte de que tu marca se presenta ante tus fans de forma regular.

Alcance orgánico, viral, de pago y de fans, ¿qué significa todo esto?

Tanto las publicaciones como las páginas tienen tres subcategorías principales de alcance: Alcance orgánico, viral y de pago.

El alcance orgánico es el alcance que Facebook te da de forma gratuita. En su mayor parte, el alcance orgánico se produce con tus fans, en su fuente de noticias. Hay otras posibilidades, como usuarios que visitan tu página de manera aleatoria, pero estos son insignificantes en comparación con las vistas de tus fans en sus fuentes de noticias.

El alcance viral está compuesto por las personas que ven tu sitio porque otra persona ha creado una historia sobre él. Está vinculado al alcance orgánico porque alguien de tu círculo orgánico tuvo que hacer clic en “Me gusta”, comentarla o compartirla para que otras personas la vieran. El alcance viral también puede ser una rama derivada del alcance de pago si un usuario específico crea una historia sobre uno de tus mensajes patrocinados.

El alcance viral se sigue mostrando en el archivo de Excel que se puede descargar si seleccionas el formato de estadísticas “viejo”, pero en la nueva versión de las estadísticas es una subsección del alcance orgánico. Pronto desaparecerá totalmente de tus estadísticas y de la API de Facebook. Facebook ha decidido apostar por la sencillez en lugar de los detalles.

El alcance viral sigue siendo un indicador interesante, pero ya que va a desaparecer, es mejor que te acostumbres al alcance orgánico, ya que será la única métrica disponible. Al final, probablemente no sea tan malo.  Sólo los “expertos” van tan lejos en sus análisis.  El alcance orgánico y el de pago serán las 2 métricas que quedarán disponibles.

El alcance de pago es bastante fácil de entender (tú pagas por él, así que sabes de dónde proviene).  El alcance de fans y el alcance de fans de pago son los dos últimos indicadores de alcance que se pueden encontrar en tu archivo Excel exportado, y el alcance de fans de pago es un subconjunto del alcance de fans.  Si pagas para promocionar tus mensajes, tu alcance de fans será mucho mayor que tu alcance orgánico estándar (llegarás a un mayor número de tus fans si pagas por ello).

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En las nuevas estadísticas (así como en la nueva versión del archivo Excel para descargar), sólo verás el alcance orgánico y el alcance de pago por página y por publicación. Sin embargo, el alcance de fans y el alcance de fans pagado todavía están disponibles en la nueva versión de descarga de Excel.

 

2 – Encontrar las métricas adecuadas para utilizarlas como referencia para tu alcance

 

La mayoría de la gente ha estado haciendo una evaluación comparativa de su alcance frente a su número total de fans. ¡Incluido yo mismo! Al observar cualquier publicación determinada, he comprobado el número de personas a las que ha llegado y lo he comparado con mi número total de fans para terminar con un porcentaje entre el 5 y el 15%.

Pero esa ya no es la mejor manera de hacer las cosas. Desde que Facebook lanzó sus nuevas estadísticas en el otoño de 2013, ahora tenemos acceso al número de nuestros fans que están en línea en cualquier momento determinado. La vida útil de una publicación rara vez supera las 2 o 3 horas.  Teniendo en cuenta eso, no debemos tomar como punto de referencia el número total de fans, sino más bien el número total de fans que estaban en Facebook entonces.

 

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Normalmente, a las 15:00 de cualquier día, sólo un promedio de 3.620 de nuestros 9.000 fans estará en línea. Como no podemos esperar llegar a los fans que no están conectados a Facebook en ese momento, el porcentaje de fans alcanzados por una publicación realizada en ese momento no debería tener nuestro número total de los fans en cuenta, sino sólo aquellos que realmente la pueden ver.

He publicado un mensaje a las 15:00 de hoy, y había alrededor de 3.500 de mis fans en línea. Por lo tanto, si este mensaje llega a 600 personas, no debería verlo como el 6,3% de los fans de mi página (9.500 fans en total), sino más bien el 17% de los fans que se encontraban en línea (accesibles) cuando lo publiqué. Esto puede sonar como un detalle técnico, pero no lo es cuando se trata de explicar el rendimiento de tu página a un jefe o un cliente.  ¡Estos son los resultados que produce todo tu duro trabajo!

Recuerda, evaluar una métrica de alcance teniendo como referencia el número total de fans siempre hará que tu rendimiento parezca peor de lo que realmente es.  😉

3 – ¿Qué le ha pasado a tu alcance de Facebook?

El rumor

En diciembre, un par de publicaciones de blogs pusieron de manifiesto una fuerte caída en el alcance orgánico para las páginas que estaban administrando. Y otra publicación de adage reveló una filtración de Facebook en la que se indicaba que el alcance de las páginas seguirá disminuyendo y que se deberá pagar para conseguir tener visibilidad en la fuente de noticias. ¡El ecosistema de las redes sociales y la blogosfera se puso al rojo vivo!

En diciembre no hubo mi un solo día sin una nueva publicación de blog exclusiva sobre el tema. Algunas condenaban a Facebook por idear nuevas formas fraudulentas para robar su dinero. Otras defendían los esfuerzos de Facebook por mejorar la calidad de los contenidos difundidos en la fuente de noticias.

Algunos de vosotros decís que habéis experimentado una gran caída, otros una ligera caída, hay quienes no han notado ninguna diferencia. Yo estoy entre los que no han observado una caída en alcance medio de las publicaciones en 2013. Ha sido bastante estable, en torno al 11-12% durante todo el año. Y nuestra página no es una de las más “sexy”, es una típica página de B2B, no tiene gatitos, ni causas conmovedoras o cuestiones políticas.

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Al comparar nuestro alcance medio por publicación en mayo de 2013 y febrero de 2014, las cifras son bastante estables.

 

Sin embargo, he visto una caída en algunas de las páginas que superviso entre el 1 de diciembre y hoy (véase el gráfico siguiente).
La realidad

El 20 de diciembre, comprobé los datos promedio de más de 6.000 páginas de todos los tamaños y todos los sectores.  Observé que se había producido una disminución constante durante los 6 meses anteriores, pero no una notable caída en diciembre. Luego, descubrí una tendencia interesante.  He aquí el desglose:

Las páginas con una alta tasa de interacción “por publicación” han sido las menos afectadas (o nada en absoluto)

Las páginas que tienen una alta tasa de interacción junto con una gran cantidad de comentarios negativos (denunciadas como spam) se han visto más afectadas

Las páginas con una tasa de interacción muy baja han sido las más afectadas.

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Durante los últimos 6 meses, el promedio del alcance orgánico mensual ha disminuido del 73% al 55% de la base de fans (gráfico naranja). Como se puede observar, no se ha producido una caída significativa en diciembre en promedio. Sin embargo, esa disminución del promedio no ha afectado a todas las páginas. En este ejemplo, el gráfico negro representa la evolución de una página sin ánimo de lucro que administro y su alcance orgánico mensual ha aumentado durante el mismo período. Esa página tiene una tasa de interacción muy alta por publicación y muy pocos comentarios negativos.

 

El tipo de contenido publicado también ha tenido un impacto. Las publicaciones de fotografías han sido las más afectadas, por lo que si vas a publicar un montón de fotos y tienen una tasa de interacción baja, probablemente estás sufriendo más que la media.

4 – ¿Hay otras redes sociales que sean realmente la mejor alternativa para conseguir un mayor alcance social?

Después de que en diciembre se extendiera el rumor de la caída del alcance de Facebook, han aparecido muchas personas afirmando que Facebook era un fraude y que ya era hora de pasar a otras redes sociales, siendo Google+ el principal competidor. Esta reacción emocional estaba inherentemente equivocada en todos los niveles. He aquí por qué:

– Otras redes sociales no ofrecen ningún tipo de métrica de alcance.

Facebook es la única red social lo suficientemente transparente para proporcionar una métrica de alcance. Ninguna otra red social lo hace. Cuando proporcionan estadísticas, no son nada en comparación con el nivel de detalle al que nos permiten acceder las estadísticas de Facebook.

– Facebook es una malvada compañía que cotiza en bolsa y sólo quiere nuestro dinero.

Una queja muy común entre las personas descontentas y autocompasivas. ¿Crees que Google o Twitter (otra empresa que cotiza en bolsa) están actuando como organizaciones angelicales sin fines de lucro que no tienen interés en monetizarnos a nosotros y a nuestros datos? Google es de hecho mucho más “malvada” cuando se trata de cambiar sus algoritmos (panda, penguin, hummingbird, etc.), así como las reglas que permiten el tráfico libre de SEO.  Entonces, pagas AdWords cuando tu ranking gratuito se vuelve oscuro.  Los cambios de Google en sus algoritmos de búsqueda han sido mucho más perjudiciales para los negocios en línea que los ajustes de Facebook en EdgeRank.

– Facebook, Google+, Instagram y Twitter no son nunca una alternativa “de elección”

Son diferentes y complementarias, no opuestas entre sí. Facebook tiene una de las mejores opciones de orientación para las empresas. Para algunos de nosotros, dejar Facebook para confiar únicamente en las posibilidades de marketing de Google AdWords sería un suicidio empresarial. Hay que ver a Facebook como un componente de tu estrategia, no como una parte integral de la misma. Si la mayoría de tu público está en Pinterest o en Google+, centra más energía allí, pero ¿por qué dejar el lugar donde pasan todo su tiempo las personas a las que necesitas llegar?

5 – ¿Pagar por alcance en Facebook es realmente una mala inversión?

Pagar por tener exposición en Facebook, para algunos, se convertirá en una necesidad. ¿Es esto algo tan malo?

En primer lugar, haz una distinción entre el contenido “informal” y el contenido “valioso para el negocio” que publicas. Las fotografías de nuestro último discurso en una conferencia, vídeos de cosas divertidas que hacer en la oficina y noticias breves sobre los cambios recientes de Facebook o sobre algunas características son relevantes y buenos, pero ¿debo pagar para conseguir más exposición para ellos? No. Esta es la visibilidad gratis que ofrece Facebook y estoy feliz de que pueda llegar al 10% de mi base de fans (¡o al 25% de mis fans en línea!) sin mucho esfuerzo. Mi balance final no se va a ver afectado si es un 20% más o menos de lo que es hoy.

 

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Cuando publiquemos noticias acerca de cosas divertidas que hacemos en la oficina (en este caso, ¡jugar con Anki drive!), en realidad no importa si llega a una gran proporción de nuestros fans. Simplemente no estamos dispuestos a pagar para aumentar el alcance de ese tipo de publicación. En realidad, está bien si sólo nuestros fans más activos lo ven.

También publico contenido de mi blog. El objetivo aquí es generar más visibilidad a un fragmento de contenido en el que he empleado un día o dos en elaborar. ¿Vale la pena pagar 30 o 50€ para asegurarme que las 12 horas de mi duro trabajo llegan a 9.000 personas en lugar de a 1.000? ¡Pues claro que sí! Doce horas de mi trabajo valen 30 veces eso, ¿por qué desperdiciarlas por ahorrarme 30 o 50€? No tiene sentido.

A veces puedo publicar contenido para anunciar un nuevo producto, nuevas características, un nuevo libro electrónico o un seminario web… etc. El tipo de contenido para el que realmente puedo hacer un seguimiento de retorno de la inversión a corto plazo (clientes potenciales o ingresos). ¿Estoy dispuesto a pagar 100 o 150€ para generar 300 o 400 clientes potenciales de calidad? O 10 nuevos suscriptores con un valor de por vida de 400€. ¡Tenlo por seguro! En realidad, para este tipo de contenido, no he encontrado una forma más asequible para generar retorno de la inversión con PPC, y he probado UN MONTÓN de opciones.

 

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Al publicar sobre un nuevo producto o característica que puede generar nuevos clientes, sin duda estaremos dispuestos a pagar para tener más alcance.


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Y medimos el retorno de la inversión en estas publicaciones patrocinadas. En este ejemplo, el coste de adquirir un cliente nuevo para algunas de estas publicaciones patrocinadas fue de entre 20 y 30€, que es alrededor del 10% de nuestro promedio de ingresos por cliente. Muy buen retorno de la inversión por lo que a mí respecta.

Entonces, ¿deberías estar preocupado por la necesidad de pagar para mejorar la visibilidad de tu contenido? La verdad es que no. No vale la pena pagar por algunos tipos de contenidos.  Pero sí por algunos otros.  El retorno que recibirás en tu inversión por las cosas buenas es fácil de conseguir y fácil de medir.

6 – ¿Cuáles son las mejores tácticas para que Facebook siga siendo beneficioso?

Publicar más a menudo

Las páginas que publican a menudo (desde 3 veces al día hasta 30 veces al día) obtienen métricas de alcance de página muy altas y mucha más conciencia de marca que otras páginas que publican solo una vez al día o menos. Para ser sincero, últimamente he estado en la segunda categoría.

Publicar más a menudo y en diferentes momentos del día es la mejor táctica para aumentar tu alcance global y tu conciencia de marca.

 

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A la izquierda, una organización sin ánimo de lucro que tiene un alcance de fans bastante alto (¡Cada publicación llega al 24% de los fans!). A la derecha, otra organización sin ánimo de lucro con un alcance de fans mucho menor. Sin embargo, como la página a la derecha publica varias veces al día mientras que la de la izquierda publica solo una vez al día, el alcance global de la página es mucho mayor para la de la derecha (sus publicaciones llegan al 93% de sus fans mensualmente, frente al 53%). Ninguna de estas páginas está utilizando un alcance de pago, todo es orgánico.


Reconsidera tu estrategia de contenidos

Es muy difícil producir siempre contenidos Geniales. Es bastante improbable que logres crear el doble de contenido genial del que eres capaz de crear ahora. Si sólo te basas en un gran contenido, producido internamente para nutrir tu página de Facebook, tienes que cambiar tu enfoque.

En primer lugar, prepárate para gastar algo de dinero en ese contenido genial en el que ya has invertido cientos de dólares (en efectivo o a través de tu propio tiempo valioso) o perderás tu inversión original. Luego, busca la manera de producir más contenido de “bajo coste”, para mantener (o incluso aumentar) tu conciencia de marca. He aquí un par de maneras efectivas que te permitirán ahorrar tiempo y dinero:

¡Filtración y gestión de contenidos al rescate!

Establece un proceso de filtración y gestión de contenidos. La filtración y gestión de contenidos es la forma más barata y eficaz de producir contenido de calidad que se pueda compartir. Hay muchos expertos en tu industria, y todos ellos invierten mucho tiempo en la elaboración de contenido de calidad. Contar con herramientas correctas de filtración y gestión de contenidos (http://www.razorsocial.com/content-curation-tools/) te permitirá detectarlo de forma rápida y compartir lo mejor en tu página. Claro, no estás conduciendo tráfico a tu blog ni consigues más clientes, pero recuerda que el objetivo aquí es la conciencia de marca, que se crea proporcionando contenido de alta calidad para tu público.

¡Comparte el día a día de tu negocio!

Incluye Facebook en cada evento de la vida diaria de tu negocio. ¿Has disfrutado de un gran almuerzo en el que has discutido temas relacionados con tu sector con un cliente o un socio? ¿Has asistido a una gran conferencia? ¿Uno de tus agentes de asistencia técnica ha tenido una divertida charla con un cliente esta mañana? Sea lo que sea, en tu oficina o en tu entorno suceden muchas cosas que vale la pena compartir con los fans que te conocen.

 

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Hablar en una conferencia, asistir a una o incluso aparecer en un programa de TV o de radio son eventos que sin duda deseas compartir con tu público. Se tarda menos de 5 minutos en hacer este tipo de publicaciones, sólo tienes que añadirlo a tu rutina diaria.


¡Estas “migajas” de contenido pueden ser buenas para la salud de tu página de Facebook!

No es todo o nada.  No hay por qué elegir entre producir sólo contenido “genial” o quedarse sin hacer nada.  Empieza a producir rápidas “migajas” de contenido junto con tus artículos de blog más detallados, que profundicen tanto como sea posible en el análisis exclusivo de un tema. ¡Como este artículo! :-D. Comparte un dato rápido, una opinión experta (o una pregunta) acerca de las últimas noticias relevantes de tu sector, una breve opinión sobre un interesante caso que alguien te haya comentado durante el almuerzo… etc.

 

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No todo tienen que ser “noticias de portada”. ¿Has visto un fragmento de información que puede ser interesante compartir con tus fans? Pues simplemente haz clic en compartir y añade una pequeña introducción. Este tipo de contenido es súper fácil de crear y probablemente ya te encuentres con decenas de informaciones de este tipo todas las semanas.


Esas migajas te ayudarán a crear conciencia de marca y a conservarla. Deja que tu audiencia te vea y se aproveche de lo que les ofreces. Estas pequeñas migajas harán el trabajo por ti.

¡Recicla contenido!

¡Vuelve a publicar tu contenido de más éxito! Tus contenidos más geniales y más costosos sólo llegarán e impresionarán a aquellas personas que estén disponibles para verlos en el momento en el que los publicas, así que vuelve a compartirlos, una y otra vez.  ¡Una vez a la semana es una buena frecuencia para una gran publicación de blog repleta de datos, ideas y consejos que son tan válidos hoy como lo fueron cuando se publicó originalmente! Jon Loomer hace mucho esto y es uno de los trucos que usa para poder publicar 2 o 3 veces al día.

 

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¡Esta es una publicación en la página de Facebook de Jon Loomer publicada el 9 de febrero sobre un artículo de su blog originalmente publicado el 18 de noviembre, y sigue generando Me gusta, acciones de compartir y clics! No desperdicies tu contenido perenne, merece ser compartido una y otra vez.


Filtra y gestiona contenido genial de otros, utiliza las últimas noticias de la industria para hacer preguntas u obtener comentarios de tus fans, sé prolífico sobre lo que sucede en tu oficina y aprovecha tu contenido perenne. ¡Tu alcance SUBIRÁ!

Ahora es tu turno, ¿cuáles son los consejos y trucos que has implementado para mantener tu presencia en Facebook en lo más alto de las listas? ¡Cuéntanoslo!

Imagen destacada tomada de Shutterstock.com

Autor:

Photo portrait Emeric profilEmeric Ernoult

CEO & Fundador de AgoraPulse

Software para Marketing en Facebook usado en más de 17,000 Páginas de Fans de Facebook. 

Twitter:Twitter.com/agorapulse

Facebook:Facebook.com/AgoraPulse

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6 errores a evitar en tu página de fans de Facebook

Montse Yelamos de la agencia Desmarkt, nos envía un artículo sobre errores que se deben evitar una empresa en su página de Facebook. Los dejo con el artículo:

Facebook es una herramienta genial de comunicación con tus usuarios. La plataforma te permite tener una canal de comunicación para fidelizar e incluso encontrar a clientes potenciales, sin embargo, hay no todas las empresas saben utilizar correctamente esta red social.
Montse de Desmarkt nos trae 6 errores típicos que (aún) muchas empresas comenten a la hora de gestionar su página:

1. Publicar contenido que nada tiene que ver con tu marca
Tu página de Facebook debe seguir una temática relacionada con tu producto o con tu marca. Si eres una tienda de perfumes, el contenido que publicas debe estar relacionado con los perfumes de alguna manera. No caigas en la tentación de publicar fotos o enlaces que no tienen nada que ver con tu marca.
Lo mismo sucede para las fotos divertidas o las imágenes de lindos gatitos, aunque funcionan muy bien, no abuses de ellas, siempre ten en mente cuál es el objetivo final de la página.

2. Utilizar la plataforma solo para anunciarse uno mismo
Utilizar la plataforma únicamente para publicitarse uno mismo es un error muy común. Desgraciadamente aún se pueden ver muchos muros de marcas llenos de promociones y descuentos de su propia tienda.
Recuerda, a la gente no le gusta que le vendan, así que concéntrate en los contenidos que le puedan interesen a tus usuarios y que les incentivará a interactuar contigo.

3. No conversar con tus fans
Aunque cada vez menos, aún pueden verse algunas páginas de fans , especialmente de políticos, sin ningún tipo de interacción con los usuarios.
Las redes sociales sirven para establecer relaciones en dos direcciones, por ello, no dejes comentarios sin contestar, especialmente los negativos.

4. Ser aburrido
Por muy aburrido que pueda parecer tu negocio, siempre hay una forma de dar un enfoque divertido. No solo se trata de publicar contenido que interese a tus usuarios, también hay que hacerlo con cierta gracia. Por ello, antes de publicar nada dedícale unos minutos a pensar un título que pueda llamar la atención.

5. No analizar qué contenido funciona mejor
Las métricas que ofrece Facebook Insights han mejorado muchísimo en los últimos meses, así que no tienes excusa para no saber qué contenido interesa más a tus usuarios. Fíjate qué contenidos han sido los más vistos y los más compartidos para saber qué interesa a tus fans, y sobretodo, fíjate en qué contenidos han provocado una fuga de fans y evítalos.

6. No te pases con los regalos y sorteos.
Aunque no hay nada mejor que regalar algo para conseguir fans, no conviene abusar de los sorteos y concursos. Si sólo te dedicas a regalar, cuando dejes de hacerlo perderás todos tus usuarios.
Si realizas un concurso en Facebook, piensa en algo divertido, que tenga sentido para tu marca y regala un producto de tu web, así te aseguras que los participantes están interesados en tu producto.

Imagen tomada de: Pixeantes.com

Autor

Montse YelamosMontse Yelamos

Sitio Webhttp://www.desmarkt.com

Twitterhttps://twitter.com/desmarkt

Facebookhttps://www.facebook.com/Desmarkt.onlinemarketing

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El nuevo consumidor online: Prosumer

La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo sobre el nuevo consumidor Online. Los dejo con el artículo:

La inclusión de las redes sociales en la estrategia de comunicación de las empresas, ha  creado un nuevo entorno y una nueva relación entre consumidor y comunicador. Antes de los medios 2.0, el consumidor era aquella masa en las que las empresas se dirigían sólo para que consumiese sus productos. Carecían de opinión y no existía una interacción clara con las empresas.

Pero las oportunidades que brindan las redes sociales a las empresas y consumidores, han hecho aflorar un tipo de tendencia, basada en la interacción con las organizaciones. Esta tendencia ha creado al nuevo consumidor, Prosumer.

El consumidor Prosumer, anagrama que proviene de consumidor y productor, es aquel individuo capaz de generar contenido, comentarios y opiniones respecto a una empresa y a sus productos y servicios. Es aquel consumidor inquieto que no se conforma con la información que le llega de la misma empresa, sino que busca por sus propios medios contenidos para complementarla.

Este término fue acuñado por el futurólogo Alvin Toffler en su obra La tercera Ola (1979), donde predijo que los consumidores deberían tomar parte del proceso de producción de las empresas, sobretodo en la parte de diseño. En su momento, definió al prosumidor como aquel consumidor convertido en productor, que facilita a las empresas y a diferentes consumidores, opiniones, comentarios, gustos, etc.

Las características principales de este nuevo consumidor son las siguientes:

  • Cuando quieren comprar algún producto, se informan con detalle de todos los proveedores, precios, características, etc.
  • Meditan más antes de realizar la compra
  • Saben el tipo de producto que quieren y no dudan en dar su opinión en las redes sociales.
  • Ya no se fían de los datos que les proporcionan las marcas, así que buscan otros medios de  información para conocer al producto y la filosofía de la marca.
  • Este tipo de consumidor quiere sentirse integrado dentro de la filosofía de la empresa; busca sentirse partícipe en la actividad de la empresa y ser escuchado.

El objetivo de las tiendas online es el reconocer si sus clientes son Prosumers para hacerlos partícipes de la marca. De hecho, esta clase de consumidores (aquellos que participan y se involucran en las redes con sus opiniones) se convierten en líderes de opinión y en los prescriptores de la marca, así que la empresa debe generar un vínculo con esta clase de clientes.

Muchas empresas ya han aprovechado la predisposición de participar de esta clase de consumidores para realizar acciones de marketing enfocadas en generar una imagen positiva de la empresa en las redes sociales. Estas campañas identifican a los prosumers con más influencia para que estos mismos inciten a la venta. Un ejemplo de este tipo de campañas lo encontramos en la empresa Adidas. En su página web, podemos personalizar nuestras zapatillas según nuestro gusto: podemos cambiar el color, la lengüeta, la puntera, etc. Una vez listas, podemos añadirlas al carrito de la compra o bien, compartirla por las redes sociales. Para ver más ejemplos  de campañas dirigidas a consumidor Prosumer, no dudéis en consultar la fuente del artículo: http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/prosumer-el-nuevo-consumidor-de-tu-tienda-online/

Los consumidores han evolucionado, pasando de ser una figura pasiva a ser un comprador activo que sabe muy bien lo que quiere. Estos pueden lanzar mensajes positivos de nuestra tienda online, así que deberemos identificarlos y crear un vínculo de transparencia con ellos.

Autor:
logo tiendas virtuales lynkoo1 ¿Qué es la gamificación? Conozca sus  beneficios y desafíos

Lynkoo.com
Empresa dedicada a la creación de tiendas virtuales

Twitter
Facebook

 

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Mi nuevo libro de redes sociales: La guía del Community Manager – estrategia, táctica y herramientas escrito por Juan Carlos Mejía Llano (JuanCMejiaLlano)

En este artículo les presento mi nuevo libro llamado: La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas.

Cuándo me contactó la editorial Anaya Multimedia para que escribiera un libro de redes sociales, lo primero que hice fue hacer un benchmark de libros existentes sobre el tema, para diseñar  una propuesta temática diferentes a las actuales con énfasis en la parte estratégica, sin dejar de lado los aspectos tácticos y las herramientas de redes sociales.

El concepto de Community Manager cubierto en este libro incluye todas las especializaciones que han surgido a partir de esta profesión, como son:

  • Community Manager.
  • Social Media Manager.
  • Gestor de reputación online.
  • Experto en analítica de redes sociales e Internet.
  • Curador de contenidos.

Es importante anotar también que el concepto de Redes Sociales cubierto en el libro incluye todos los canales de social media.

El libro se encuentra en proceso de impresión en la editorial Anaya Multimedia. Si te inscribes aquí te notificaré cuando el libro esté disponible en tu país.

1. Contenido del libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas

Como lo insinúa el nombre del libro, el contenido cubre todos los aspectos estratégicos, tácticos y herramientas necesarias para que una persona interesada en usar las redes sociales para potencializar las estrategias de marketing y comunicación en la empresa.

El libro cuenta con 400 páginas y está dividido en cuatro partes:

Parte I. El Community Manager como nuevo protagonista de la empresa

Capítulo 1. Introducción a la Web 2.0. El cliente tiene el poder.

Capítulo 2. El Community Manager como gestor de las redes sociales en la empresa.

Parte II. Community Manager como líder de acciones tácticas en redes sociales

Capítulo 3. El Community Manager como blogger: cómo crear un blog exitoso.

Capútulo 4. Guía de uso de redes sociales para el Community Manager.

Capítulo 5. Herramientas de gestión para el Community Manager.

Parte III. El Community Manager como gestor de contenidos

Capítulo 6. Generalidades de contenidos 2.0.

Capítulo 7. El Community Manager como creador de contenidos.

Capítulo 8. El Community Manager como administrador de comunidades online.

Parte IV. El Community Manager como estratega del marketing en redes sociales

Capítulo 9. El Community Manager como administrador de la reputación online.

Capítulo 10. El Community Manager como estratega  del marketing en redes sociales.

Capitulo 11. Medición de las acciones de marketing en redes sociales.

Capítulo 12. Tendencias en redes sociales que debe conocer el Community Manager.

2. ¿Por qué debería comprar este libro?

Algunos motivos por los que debe comprar este libro son:

  • Voto de confianza de la editorial Anaya Multimedia al decidir imprimir este libro.
  • Reconocimiento de Fernando Maciá en el prólogo.
  • Lenguaje sencillo entendible por personas inexpertas y experimentadas.
  • Hilo conductor que garantiza el aprendizaje de los temas.
  • Énfasis en el análisis estratégico del marketing en redes sociales.
  • Caso real que ilustara la importancia de cada capítulo.
  • Resumen final de cada capítulo para recordar los conceptos principales.
  • Preguntas de evaluación para evaluar los conceptos aprendidos.
  • Ejercicio práctico para poner en práctica lo visto en cada capítulo.
  • Sitio Web donde se amplia información y se responden preguntas.
  • Presentaciones de PowerPoint para los profesores que quieran tomar el libro como guía para sus cursos.

La carátula del libro es la siguiente:

Libro La guia del Community Manager - estrategia, tactica y herramientas escrito por Juan Carlos Mejia Llano (JuanCMejiaLlano)

Inscríbete aquí para notificarte cuando el libro esté disponible en tu país.

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Qué es Social SEO: mejora el posicionamiento en los buscadores de las Redes Sociales

En este artículo se revisará qué es Social SEO, por qué es importante y cuáles son los pasos para implementar el Social SEO en una empresa.

1. Que es Social SEO

El Social SEO permite mejorar el posicionamiento en los buscadores de las redes sociales.

El SEO y las Redes Sociales dos estrategias del Marketing Digital que generalmente se han considerado como independientes, sin embargo considero que el SEO y las redes sociales cuando se juntan se vuelven muy poderosas. Lo que se puede lograr utilizando estas dos estrategias al tiempo supera en mucho la suma de lo que se logra utilizando cada estrategia por separado (esto es llamado en administración Sinergia).

2. Importancia del Social SEO

Esta sinergia entre el Posicionamiento en Buscadores (SEO) y las Redes Sociales, hace que el responsable de las redes sociales en las empresas deba conocer sobre estos temas para marcar la diferencia en su gestión.

Es importante anotar que tanto el SEO como las Redes Sociales mejoran sustancialmente la visibilidad de la empresa, pero como dije antes, trabajando juntas son más poderosas. El pilar estratégico de ambas es la creación de contenido de valor para la audiencia.

El alcance del concepto de SEO (Search Engine Optimization) considero que ha tenido un cambio radical en los últimos días, ya que involucra no solamente los motores de búsqueda tradicionales como Google y otros, sino también los buscadores de YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales.

3. Redes Sociales como generador de demanda en búsquedas de Motores de búsqueda tradicionales

Otro aspecto que hace importante el SEO para los Community Manager es que las redes sociales se están convirtiendo en un gran generador de demanda de búsquedas en los buscadores tradicionales como Google, Yahoo y Bing. Se ha probado que los trending topics de Twitter son términos que al cabo de unas horas se empiezan a demandar mucho más en los motores de búsqueda.

Además los videos virales también impulsan las búsquedas de manera significativa.

Si comparamos este comportamiento con el crecimiento en el número de búsquedas en Google se ve una similitud muy importante.

4. Pasos para mejorar el Posicionamiento en Buscadores (SEO) en Redes Sociales

Para que el responsable de las redes sociales de una empresa pueda obtener mejoras en el posicionamiento en buscadores en las redes sociales debe realizar los siguientes pasos:

4.1. Fije sus objetivos de posicionamiento.

Debe fijar los objetivos de posicionamiento. Los objetivos pueden ser:

  • Fortalecer la marca
  • Vender un producto o servicio
  • Fidelizar y construir confianza
  • Crear comunidad
  • Entre otros

4.2. Identifica las palabras claves a optimizar.

Se debe realizar un análisis de las palabras claves que estamos interesados en optimizar con.

Por ejemplo si usted vende motocicletas las herramientas de identificación de palabras clave le informarán que la palabra motos es diez veces más utilizada que motocicletas.

4.3. Analice la competencia

Se debe evaluar con detalle la competencia para identificar mejores prácticas. Una vez conocida la competencia se deben identificar las fortalezas y debilidades que tiene la empresa frente a esta.

4.4. Elija las redes sociales a utilizar

Se deben utilizar las principales redes sociales:

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Entre otros

4.5. Estudie el comportamiento social

Se debe identificar:

  • Qué se comparte
  • Cómo se comparte
  • Qué se valora
  • Los tipos de lazos que se presentan
  • Los influenciadores

4.6. Optimice sus perfiles y cuentas de redes sociales

Optimice los perfiles y cuentas de redes sociales:

  • Utilizando las palabras claves en el nombre y descripción de las cuentas.
  • Utilizando todos los caracteres disponibles en la configuración de las cuentas.
  • Etiquetando las fotos.

4.7. Defina el contenido a compartir

Marketing de contenido

Algunos contenidos a compartir son:

  • Artículos y notas de prensa.
  • Artículo de Blogs
  • Estudios de casos
  • Libros electrónicos
  • Videos
  • Podcasts
  • Contenido transmedia
  • Entre otros

4.7. Planee la publicación de contenido

  • Se debe hacer una planeación anual de los contenidos que va a compartir en redes sociales.
  • Esa planeación debe ser ajustada permanentemente de acuerdo a las necesidades de comunicación de cada momento.

4.8. Ejecute el plan de publicación de contenido

  • Se debe ejecutar el plan de publicación de contenido.
  • Es muy importante ajustar la planeación con el contenido más valorado por la audiencia.

4.9. Mida y mejore permanentemente

  • Se debe medir permanentemente el cumplimiento de los objetivos planteados en la etapa uno.
  • Se deben hacer los ajustes a la estrategia cuando se encuentren desviaciones.

Les dejo una pregunta para conocer su opinión:

 ¿Considera que los responsables de las redes sociales en las empresas deben saber de SEO?

Quedo atento a sus respuestas

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Hablando de mi libro La guía del Community Manager en periódico El Colombiano de Medellín

El pasado viernes 9 de agosto de 2013 la periodista Paula Andrea Álvarez Patiño me realizó una entrevista vía Twitcam para el periódico de Medellín El Colombiano, con el objetivo de presentar mi primer libro “La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas“.

En la twitcam se revisaron aspectos como:

  • ¿Cómo surgió la idea de escribir el libro “La guía del Community Manager”?
  • Importancia del Community Manager para las empresas
  • ¿Quién es y quién no es un Community Manager?
  • ¿Qué características debe tener un Community Manager?
  • ¿Cómo debe ser el día del Community Manager?
  • Importancia de la construcción de marca personal para un Community Manager.
  • ¿Qué tipo de contenido crear para las redes sociales?
  • ¿Qué aspectos son importantes en la construcción del contenido para redes sociales?
  • Importancia de la gestión de reputación en Internet y redes sociales para las empresas
  • Importancia de crear un plan estratégico de Social Media en las empresas.

Para conocer más información del libro puede visitar: http://laguiadelcommunitymanager.com/

Los que estén interesados en comprar el libro, les informo que ya está en las principales librerías. Si no lo encuentra envíeme un mail: jcmejiallano@gmail.com.

Anexo la twitcam:

Los dejo con la imagen que crearon Esteban Vanegas y Meslissa Gaviria:

Juan Carlos Mejía Lanzando libro La Guia del Community Manager en el principal periodico de Medellín El Colombiano

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Crisis en Social Media en tu comercio electrónico con algunos ejemplos

La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo sobre la crisis en Social Media en un Comercio Electrónico. Los dejo con el artículo:

Cuando empezamos nuestro negocio online, una de las primeras cosas que debemos de saber es cómo vamos a dar publicidad a nuestro comercio electrónico. Es por ello que es muy importante que sepamos las  ventajas e inconvenientes que puede tener cada uno de los sistemas de publicidad. Ahora bien, una de las formas más populares es dar publicidad a través de las redes sociales, ¿pero y si se nos produce una Crisis en Social Media que debemos hacer?

Una Crisis en Social Media consiste en que usuarios que pueden ser desde ex trabajadores nuestros hasta clientes que por alguna razón no están contentos con nuestros servicios, envían mensajes negativos en las redes sociales. Esto puede dañar gravísimamente nuestra reputación y la imagen de nuestra empresa.

Para poder reaccionar con tiempo cuando se producen estos hechos, es importante que cuando se empieza a utilizar las redes sociales, elaborar un plan de crisis. En él deberá constar: quien representará y gestionará la empresa en las redes sociales y cuáles son los mensajes que pueden dañar la imagen de nuestro negocio.

Cuando se produzca la Crisis en Social Media y no haya marcha atrás, nosotros recomendamos estos consejos:

  • Reaccionar a tiempo: tienes que estar conectado a las redes sociales las 24 horas del día y los siete días de la semana para saber que se está hablando sobre la imagen de nuestro comercio electrónico. Unos simples mensajes negativos pueden hacer que la crisis aumente en segundos.
  •  Si la crisis se produjo por una información errónea dada por nuestra empresa es necesario que se reconozca el error, se pida perdón públicamente y dar una solución a ello.
  • Se tiene que dar las máximas explicaciones posibles sobre lo sucedido, callar y borrar los mensajes no es la solución ya que esto aún puede agravar más la crisis produciendo que los usuarios hablen más del tema.
  • Es importante saber dónde se produjo la crisis, en qué red social. Ya que si se produjo por ejemplo en Facebook, los usuarios van a querer ver una respuesta en este medio.

Hay muchas empresas que se han visto envueltas en una Crisis en Social Media. Para poner un ejemplo, nos situamos en el año 2010 cuando Greenpeace publicó un informe sobre Nestlé que argumentaba que esta empresa para elaborar sus productos utilizaba aceite de palma suministrada por la empresa Sinar Mar. Greenpace aseguraba que para elaborar este aceite se incumplía las leyes de Indonesia ya que destruía el hábitat de especias protegidas.  Fue cuestión de minutos la llegada de mensajes negativos sobre esta marca en las redes sociales, difundiendo mensajes muy negativos que dañaban considerablemente su imagen.

Nestlé en un primer momento no supo responder bien y argumentó que tenía otro proveedor y no el que decía Greenpeace, borró y censuró los mensajes que los usuarios escribían en su página de Facebook.

En vez de aturar la Crisis en Social Media fue todo lo contrario y los usuarios lanzaban más mensajes negativos contra la empresa. Finalmente, Nestlé viendo el error que había cometido, reconoció su mala gestión en las redes sociales y pidió disculpas públicamente.

Este caso nos muestra que una mala gestión en las redes sociales puede agravar mucho más los mensajes negativos, si hubieran actuando como hemos explicado anteriormente, seguramente la crisis en Social Media se hubiera terminado antes.

Como habéis podido leer es esencial saber reaccionar a tiempo y bien a una Crisis en Social Media, ¿Conocéis algún consejo más? ¿Os ha sucedido algún hecho parecido?

Imagen tomada de: Its.kennesaw.edu

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logo tiendas virtuales lynkoo1 El comercio electrónico no será igual: Google Merchant Quality y otras novedades de Google

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