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Marketing en redes sociales

Artículos sobre marketing en redes sociales (social media)

Les comparto una entrevista que me realizó Juan Carlos Yepes  en el programa de Negocios en TeleMedellín el miércoles 21 de marzo de 2012 donde hablo sobre Mobile Marketing.

En la entrevista cubro los siguientes tópicos:

  • ¿Cómo debo empezar el Mobile Marketing con un portal móvil o con una aplicación para iOS y Android?
  • ¿Cómo puedo utilizar FourSquare para el markerting con dispositivos móviles?
  • ¿Cómo debo integrar los sitios Web con las redes Sociales para ser exitoso?
  • ¿Cómo utilizar los dispositivos móviles como herramientas de productividad en mi empresas?
  • ¿Cómo monitorear la reputación con programas para dispositivos móviles?

Quedo atento a cualquier pregunta que surja del video para responderla con el mayor gusto.

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Servicio al cliente 2.0: herramientas para mejorar la atención en el mundo digital

Atención al cliente. Tres palabras que generan una sensación de desprecio, ira e impotencia en la mente de muchísima gente.

Cada vez que alguien escucha la palabra “atención al cliente”, se imagina un call center en algún país lejano, con cientos de trabajadores mal pagos atendiendo docenas y docenas de llamados, uno tras otro.

Y la razón por la que la gente asocia la palabra “atención al cliente” con todas esas sensaciones malas, es porque cada vez que uno llama a un servicio de “atención al cliente”, uno recibe una atención mala, apurada y desinteresada.

¡Que bronca! Nunca más les voy a comprar a esos tipos“, se dice uno a sí mismo. Pero todos sabemos que eso no es cierto.

Desde que la web apareció en nuestras vidas, muchos paradigmas han cambiado. Lamentablemente, uno que no ha cambiado es el de la atención al cliente.

Yo me pregunto, teniendo la chance de utilizar el poder de la web, ¿por que las compañías no brindan mejores servicios a través de Internet? Existen muchos beneficios que Internet nos brinda, y que podrían ser utilizados para mejorar la atención al cliente. Pero pocas veces eso pasa.

1. El Servicio al Cliente 2.0 es de toda la empresa

Olvídate de los “call center”. Olvídate de recibir cientos de mails con quejas y amenazas de tus clientes.

Hoy en día el servicio al cliente es problema de toda la compañía. Todos deberían estar al tanto de los problemas de la gente.

Internet ha derribado muchas barreras, y una de esas es la de la transparencia institucional. Hoy las compañías, gracias al poder de Internet, tienen la chance de mostrarse tal y como son en la realidad, sin discursos corporativos ni publicidades caras.

Esa actitud holística y transparente, ese nuevo paradigma de que todos son parte del problema de los clientes, comienza en la cultura de la organización.

Por eso, si sos gerente o dueño de una compañía, debés hacer que todos los empleados de tu compañía sean conscientes de este nuevo paradigma. Cómo  hacer esto nos podría llevar varios artículos más.

Lo que importa es que debés priorizar el cambio que este nuevo paradigma propone, y debés hacerlo antes que tu competencia lo haga.

2. Herramientas para el Servicio al Cliente 2.0

Como expliqué en un principio, desde la aparición de Internet en nuestras vidas, han aparecido nuevas herramientas y nuevas formas de brindarles atención a los clientes.

Estas nuevas herramientas no son necesariamente mejores que las clásicas, como los “call center”.

Lo que Internet nos provee son herramientas para usar ANTES de que la gente necesite llamar. Si se quiere, son opciones preventivas, las cuales, a su vez, mejoran y nutren la relación que tienen tus clientes con tu compañía.

Por eso, tómalas como nuevas herramientas, como alternativas o complementos, no como “la herramienta definitiva de servicio al cliente”.

2.1. Blogs

blog

Los blogs son el canal donde vos, como compañía, podés comunicarte abiertamente con tus clientes. El blog es tu espacio, tu lugar, donde podés darte a conocer, mostrar de que se trata tu compañía, y que te hace especial.

Gracias a los blogs podés conseguir dos cosas. Por un lado, podés dar a conocer el lado más “personal” de tu empresa, lo cual genera mucha confianza en tus clientes. Por otro lado, la gente puede comunicarse con vos a través de los comentarios de tu blog.

Y justamente eso es lo que nos importa, los comentarios. No me canso de ver blogs de empresas llenas de quejas en sus comentarios. Lo que me sorprende es que la compañía responde de una de dos maneras: ignorando las quejas, o contestando de manera “corporativa”. Sinceramente, no se cual de las dos es peor.

Lo que tenés que hacer es hablarle directamente a tu cliente. Tal vez te parezca sencillo, o muy obvio, pero no lo es, creeme. Si fuera así, todos lo harían.

Antes que nada, para contestar un comentario negativo, tenés que ser honesto. Pero como sabrás, la honestidad no se falsifica. Tenés que ser genuinamente honesto con ellos.

Si tu sistema interno es un desastre, admitilo. Si tuviste problemas con un proveedor, decilo. Si están cambiando personal, coméntalo. La honestidad te puede ayudar más de lo que te imaginás.

No obstante, no porque tengas que ser honesto significa que tenés que “irte de boca”. Por ejemplo, si creés que los directivos de la compañía (en el caso que vos no seas uno de ellos) son un desastre, no lo digas. Si crees que la gente de un departamento de la compañía son todos vagos, no lo publiques.

No seas tonto, usá tu sentido común. Decí cosas que sean relevantes y ciertas, pero tampoco digas algo que perjudica la imagen de tu compañía. Hay una delgada línea entre ser honesto y tonto.

Por otro lado, tenés que tener un interés genuino en ayudar a tus clientes. Y eso, como la honestidad, es muy personal. Digamos que “sale de adentro”.

Por ejemplo, si vos creés que el producto o servicio que tu compañía provee es excelente, y ves que alguien tiene un problema con el, vas a ayudarlo desinteresadamente, porque querés ayudarlo.

Un caso típico es el de los “genios” de Apple. Muchos de ellos podrían trabajar de otra cosa que les de más dinero, pero lo hacen porque les encantan los productos de Apple, y eso se nota.

Con los comentarios es lo mismo. Cada vez que veas que alguien se queja en tu blog, primero buscá la razón por la que tu cliente se queja. Si es culpa de la compañía, decilo abiertamente. Eso ya de por sí va a sorprender al cliente.

Luego, ayudalo a como de lugar. Hacé que ese cliente sea tu prioridad, y hacé todo lo que puedas para que el problema que lo aqueja desaparezca.

Y si no podés ayudarlo, entonces buscá que alguien lo pueda ayudar, o búscale otra solución, como darle un link de una página de un competidor donde explica lo que tiene que hacer. Si, inclusive si es del competidor.

2.2. Redes Sociales

Atencion al cliente por rede sociales

Similar a los blogs, las redes sociales son una excelente manera de mejorar la atención a tus clientes. La ventaja que tienen las redes sociales sobre los blogs, es que la comunicación es aún más fluida y constante que en un blog. Y lo mejor de todo es que es todos lo ven.

Ahora bien, si es tan fácil, ¿por que nadie usa las redes sociales para dar atención al cliente? Porque poseen una mentalidad incorrecta. En vez de concentrarse en la conversación con el cliente, se concentrar en la “táctica”.

Tal experto dijo que tengo que hacer esto y esto“. Pero cuando tienen que ponerse a pensar en la comunicación, la cual es la base de las redes sociales, se bloquean, no saben que hacer.

Por eso, si querés aprovechar las redes sociales para dar atención al cliente, cambiá de mentalidad. O mejor dicho, empezá a pensar.

Pensá que tenés a una persona tal y como vos del otro lado, no a un “fan” o a un “seguidor”. Si éste te critica, pregúntale porqué lo hace. Si está enojado, tratalo amablemente. Como si estuvieras ahí en persona con el.

Con solo contestarle amable y curiosamente, es muy probable que tu cliente se sorprenda y se tranquilice. Es más, la mayoría de la gente que critica en las redes sociales lo hace porque es muy pasional, no porque sean malos.

Ahora bien, una vez hecha la queja, y si el problema persiste, asegúrate de que la comunicación pase a algo mayor. Por ejemplo, si alguien te critica por Twitter, mandale un DM (mensaje directo) y pregúntales por su problema, ayudalos. Si el problema persiste, asegúrate de darle un mail o teléfono de servicio al cliente, así los seguís ayudando hasta que su problema desaparezca.

Como dice el dicho, “es mejor tener a los amigos cerca, y a los enemigos aún más“. Seguramente todos esos que te critican van a pasar de ser tu peor enemigo a un cliente fiel, solo por el buen trato que les des. Asegúrate de que así sea.

2.3. Foros

Por último, tenemos a los foros. Seguido de las redes sociales y los blogs, los foros son una gran manera de ayudar a tus clientes, además de ser el uno de los lugares donde más conversaciones se producen en Internet.

Es increíble la cantidad de conversaciones que se pueden observar en los foros, y dentro de esas conversaciones, críticas hacia empresas. Lo más increíble es que esos foros son abiertos al público, por lo que se pueden acceder con una simple búsqueda en Google. Es decir, con solo buscar en Google “problemas con [TU EMPRESA]” o cualquier búsqueda similar, vas a encontrar muchas críticas provenientes de foros.

Simplemente lo que tenés que hacer es hacerte miembro, y amablemente interceder para ayudar. (Obviamente, si el tema es de hace varios meses, conviene no hacer nada, porque vas a quedar aún peor.)

Una vez que accedas al tema, hacelo de una buena manera, sin intentar vender ni nada por el estilo. Nada de lenguaje corporativo ni de ventas. Hacelo como una persona más, sin ser vulgar, pero tampoco siendo muy serio.

Similar a lo que dije en las redes sociales, si el problema persiste, asegurate de que la conversación se siga a través de email o teléfono. Hacé lo que sea necesario, pero no seas tan ridículo de presionarlos  para que se retracten públicamente.

Si la crítica está, dejala. Tan solo ayudalos y verás como tarde o temprano tu imagen negativa va a disminuir, hasta desaparecer.

3. Conclusión

En este artículo aprendiste que existen varias alternativas a los “call center” para brindar el servicio al cliente. Aprendiste también que la atención al cliente es responsabilidad de toda la compañía, o de una buena parte de ella. En especial, aprendiste que la web ha cambiado el paradigma del servicio al cliente, y que tenés que aprovechar estas nuevas oportunidades que ella te brinda.

Estas nuevas oportunidades no son el fin de los “call center” ni mucho menos, tan solo son un complemento, uno mucho más barato y efectivo.

Ahora contame, ¿has tenido algún problema con tus clientes anteriormente? Si es así, ¿que hiciste para ayudarlos?

Autor:

Iván Kreimer - 3 maneras de brindar atención al cliente en la WebIván Kreimer

Director de TráficoPlus.com, blog que ayuda a que emprendedores y PyMES puedan mejorar sus

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Juan Carlos Mejía Llano en como referente en artículo de AulaCM

El pasado lunes 3 de febrero  de 2014 participé en un artículo de Aula CM llamado “22 especialistas nos dan sus mejores consejos para un Community Manager en 2014”, gracias a la invitación de Bruno Vásquez.

Tuve el honor de participar en este artículo con referentes tan importantes como:

 

#NOMBREENLACE
1Vilma NúñezVilmanunez.com
2Isra GarcíaIsragarcía.es
3Carlos BravoMarketing de Guerrilla
4Juan MerodioJuanMerodio.com
5Patricia de AndrésPatriciadeAndrés.es
6Amel FernándezSocialMedier.com
7María LázaroHablandoEnCorto.com
8Juan Carlos Mejía LlanoJuanCMejia.com
9Keka SánchezKekaSánchez.es
10Soledad Gómez VílchezMediaMusea.com
11Andreas SchouAndreasSchou.es
12Tristán ElóseguiTristánElósegui.com
13Erika Sofía SilvaMarketingGastronómico.com
14Paco ViudesPacoViudes.com
15Giorgio FasuloBindMe.net
16Esmeralda Díaz-ArocaEsmeraldaDíazAroca.com
17José María Jiménez ShawJoséMaríaJiménez.com
18Luis Fernández del CampoFernándezdelCampo.es
19CuriosaCurioseando.com
20José Miguel Redondo, SeleElRincóndeSele.com
21Diego CoquillatDiegoCoquillat.com
22Jorge ÁvilaJorgeÁvila.com
23Chiara CabreraInterQué.es
24Javi EstebanAbout Javi Esteban
25Jorge TarancónLinkedIn
26Fátima MartínezFátimaMartínez.com
27Octavio RegaladoOctavioRegalado.com
28Alfredo VelaTicsyFormación.com

La pregunta planteada a los referentes fue: ¿Qué consejos o estrategia recomendaríais a un Community Manager que comienza en una empresa que quiere apostar en 2014 por la web y las redes sociales?

Se debería responder en tres párrafos de forma resumida. Mi respuesta fue:

1. Se debe realizar un Plan Estratégico de Social Media que sirva como marco de acción para las actividades tácticas. Este trabajo le permitirá entre otras cosas:

  • Identificar buenas prácticas mundiales de empresas de la categoría en redes sociales.
  • Definir con mucha precisión la audiencia a la que se desea llegar.
  • Determinar las redes sociales en las que se requiere participar.
  • Crear un protocolo para gestión de crisis reputacionales.

2. Crear un Plan Táctico de conversación en redes sociales con el fin de tener una planeación que le de orden a su trabajo del día a día.

3. Monitorear de manera permanente lo que mencionan las personas en los canales de social media de la marca o en otros canales, con el fin de retroalimentar tanto el Plan Estratégico como el Táctico de Social Media.

Para ver el artículo completo visite:

22 especialistas nos dan sus mejores consejos para un Community Manager en 2014

Quedo atento a sus comentarios.

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Qué es un Commnity Manager

En la medida que las redes sociales se vuelven más importantes en las estrategias de Marketing Digital en las organizaciones, el rol de Community Manager se convierte en un cargo estratégico en las mismas.

En este artículo revisaremos qué es un Community Manager, qué no es un Community Manager y cuáles son sus funciones y responsabilidades. Incluye completo video sobre el tema.

1. ¿Qué es un Community Manager?

El Community Manager es el responsable dentro de las empresas de gestionar las redes sociales y las comunidades que se reúnen alrededor de estas. Aunque algunos traducen al español  este término como Responsable o Gestor de Comunidades (Wikipedia por ejemplo) yo sugiero utilizar el término en inglés ya que se ha extendido en el mundo hispano parlante.

El Community Manager es la persona responsable de crear, gestionar, crecer y fidelizar las audiencias en las diferentes redes sociales en las que una empresa o marca haga presencia (creadas por ellos o por terceros). De acuerdo con esta definición el Community Manager será el responsable tanto de las acciones estratégicas y como las tácticas.

Es importante aclarar que algunos autores separan las actividades mencionadas en dos cargos: Community Manager para las actividades tácticas en las redes sociales y Social Media Manager para las actividades estratégicas en dichas redes.  He decidido otorgar toda la responsabilidad al Community Manager ya que en la mayoría de las empresas pequeñas, medianas y muchas grandes el Community Manager cubre tanto aspectos tácticos como estratégicos.

En cuanto al perfil profesional del Community Manager, considero que es importante que tenga desarrolladas las competencias de comunicación asertiva, servicio al cliente y relacionamiento. Respecto a la formación académica conozco Community Managers de múltiples profesiones (por ejemplo yo soy ingeniero y soy el Community de mi Marca Personal), sin embargo los comunicadores y periodistas tienen ventajas por su formación.

Es muy importante que el Community Manager conozca el estilo y tono de comunicación adecuado en cada red social.

En el siguiente video explico con precisión qué es el Community Manager, sus funciones y claves de éxito:

2. ¿Qué no es un Community Manager?

Como he mencionado, las labores del Community Manager son muy importantes y es por eso que la persona que realice este cargo debe estar preparado para hacerlo en forma adecuada. Existen muchos ejemplos de problemas importantes y costosos de reputación de una marca cuando un Community Manager responde de manera inadecuada.

Un Community Manager no es:

  • No es un Webmaster. El perfil de un Webmaster no tiene nada en común con el Community Manager, es por eso que no considero adecuado que el Webmaster haga esta labor.
  • No es una persona a la que se le asigna una actividad más. En algunas empresas, de manera inapropiada, le asignan la responsabilidad de Community Manager a una persona que ya tiene múltiples ocupaciones, lo que origina que solo atiende las redes sociales cuando “le queda tiempo” (en muchas ocasiones es poco frecuente).
  • No es un comunicador o periodista del mundo físico. Así como un diseñador gráfico no siempre es es un buen diseñador Web un comunicador de medios físicos no siempre es un buen Community Manager.

3. ¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

Las funciones principales de un Community Manager son:

  • Diseñar la estrategia de redes sociales. El Community Manager debe diseñar una estrategia de redes sociales que involucre actividades como determinación de objetivos, definición de audiencias, definición de canales de redes sociales a participar, contenido a compartir por cada canal, etc.
  • Definir metas y estrategias de crecimiento. El Community Manager debe definir las metas de crecimiento de cada canal y estrategias de crecimiento de las mismas.
  • Gestión a la reputación en redes sociales. El Community Manager debe hacer gestión a la reputación en redes sociales de la empresa o marca que representa, con actividades como: Monitoreo de la reputación, creación del protocolo de crisis reputacional, construcción de respuestas en casos de crisis, etc.
  • Diseñar el plan conversacional. El Community Manager debe crear un programa anual de comunicación en redes sociales, que responda a las necesidades de la empresa y de la audiencia.
  • Crear el contenido para redes sociales. El Community Manager debe tener la capacidad de crear el contenido de valor agregado para cada audiencia y para cada red social.
  • Generar conversación. El Community Manager debe generar conversación con su audiencia, provocando la participación en los diferentes canales de redes sociales.
  • Conseguir relacionamiento. Con un tono cercano e información de valor agregado el Community Manager debe ganarse el corazón de su audiencia.

Para terminar le hago la siguiente pregunta:

¿Considera que el Community Manager es un cargo importante en las empresas?

Quedo atento a sus respuestas.

Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com

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Herramientas para profesionales de la comunicación. El libro gratuito que todo Community Manager debe tener

En esta oportunidad les traigo un excelente libro gratuito llamado Guía de herramientas tecnológicas para profesionales de la comunicación.

El libro tiene 133 páginas y fue escrito por la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM) y Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI).

Las herramientas cubiertas en el libro están clasificadas por los siguientes temas:

1. Redes sociales generalistas
2. Redes sociales profesionales
3. Redes sociales verticales
4. Creación de redes sociales
5. Blogs y CMS 18. Formularios
6. Herramientas para blogs
7. Microblogging
8. Herramientas para Twitter
9. Audiovisuales
10. RSS y agregadores
11. Wikis
12. Marcadores
13. Creación y gestión de foros
14. Herramientas Google
15. Gestión de perfiles
16. Rankings de noticias
17 Geolocalización
19. Encuestas
20. Documentos en la nube
21. Gestión de eventos
22. Monitorización
23. Mensajería instantánea y voz
24. Salas de prensa
25. Analítica Web
26. Gestión de proyectos

El libro termina con un completo glosario de términos de marketing digital.

Haga clic para ir al libro Guía de herramientas tecnológicas para profesionales de la comunicación

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Los diez videos más virales y compartidos de 2012 de acuerdo con Ebuzzing

Una empresa especializada en social video advertising, ha realizado un escalafón  de los videos más virales y compartidos durante el 2012.

Ebuzzing genera un ranking de los videos más virales teniendo en cuenta un algoritmo que analiza el número de veces que estos videos se han visto, así como otros parámetros como “shares”, comentarios y “me gusta”.

En este litado hay una broma pesada de Brasil que es super graciosa.

El listado es el siguiente:

1.- PSY

2.- Gotye Cover

3.- OneDirection

4.- Justin Bieber

5.- NickiMinaj

6.- Kony 2012

7.- Rihanna

8.- Adele

9.- Aerolíneas turcas

10.- Extremely scary ghost evelator prank in Brazil

Aprovecho este último artículo del año para desearles a todos

¡¡¡UN FELIZ Y PRÓSPERO AÑO 2013!!!

¡¡¡QUE DIOS LOS BENDIGA!!!

Cuéntanos cuál video te gustó más. Quedo atento a tu respuesta.

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Juan Carlos Mejia Llano presentando el libro La guia del Community Manager en el programa de TV Clickeros

El 9 de septiembre de 2013  fui invitado al programa Clickeros del canal U por su productora María Alejandra López. Este es un programa dirigido a gente joven y tuve la oportunidad de presentar mi libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas.

En la entrevista se cubrieron temas como:

  •  ¿Cuáles características debe tener un Community Manager?
  • Importancia del Community Manager en las empresas
  • Implicaciones de los errores del Community Manager
  • ¿Por qué se debe comprar el libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas?
  • Contenido del libro La guía del Community Manager

Las personas que quieran conocer más sobre el libro pueden visitar:
http://laguiadelcommunitymanager.com/

Los dejo con el video:

Cualquier duda con gusto la atenderé

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Cree un mosaico de una imagen con las fotos de sus seguidores de Twitter

He encontrado una aplicación gratuita que considero muy útil para todas las personas que trabajamos en redes sociales, ya que permite  crear un mosaico con base en una imagen existente utilizando las fotos de sus seguidores de Twitter en miniatura. La aplicación se llama Foto-Mosaik-Edda y viene con versión en español.

Este programa le permite utilizar como imagen base una foto suya o cualquier otra foto que usted prefiera.

Los pasos para crear la imagen son:

1. Descargar e instalar programa

Lo primero que se debe hacer es descargar en su computador el programa de la siguiente dirección: http://www.fmedda.com/es/download. Se puede descargar de acuerdo con el sistema operativo que tenga en su equipo:

  • Windows
  • Mac
  • Linux

Luego se instala el programa siguiendo el simple proceso de instalación.

2. Descargar fotos de seguidores de Twitter

Para descargar las fotos de los seguidores de Twitter se debe acceder a la página de sus seguidores con una dirección similar a la siguiente: twitter.com/USUARIO_TWITTER/followers, donde USUARIO_TWITTER es el nombre de su perfil de Twitter.

Los seguidores que muestra son los últimos que lo han empezado a seguir, se debe bajar el scroll vertical (parte derecha de la pantalla) varias veces para que cargue más seguidores, hasta llegar a la primera persona que lo empezó a seguir.

Cuando se hayan cargado todos los seguidores se debe guardar la página como “Página Web, completa

Las fotos e imágenes de sus seguidores quedarán en una carpeta que se crea con el proceso. Es importante anotar que para que la foto salga bien se deben tener cómo mínimo fotos de 500 seguidores.

Foto Mosaik Edda3. Crear base de datos de fotos e imágenes

En el programa se ingresa a la opción “Crear / editar base de datos” que se ve en la imagen para que el programa almacene todas las fotos que están en el directorio que se creó con las fotos de sus seguidores.

4. Crear un mosaico

Una vez creada la base de datos se entre a segunda opción llamada “Crear un mosaico” como se ve en la imagen. Siguiendo unos sencillos pasos el programa genera el mosaico. Durante el proceso  el programa le pide cargar la imagen que será transformada en un mosaico, por lo que tuvo que haberla seleccionada con anticipación.

Se puede utilizar la misma base de datos para hacer los mosaicos que el usuario necesite. Por ejemplo la imagen del encabezado fue creada con el programa y la imagen siguiente también.

Mosaico Juan Carlos Mejía Llano con fotos de Twitter

Si amplias la imagen identificarás como el mosaico está creado de pequeñas fotos e imágenes de perfiles de Twitter.

Anímate a crear el tuyo y compártelo con nosotros.

Quedo atento a sus mosaicos.

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Guía del uso de Snapchat como herramienta de marketing, la tercera red social más usada por los jóvenes en Estados Unidos

Snapchat es una red social que está creciendo de manera rápida en el mundo, por lo que es importante empezar a considerarlo dentro de las estrategias de Marketing en redes sociales de las empresas.

De acuerdo con un estudio realizado por marketingcharts.com Snapchat es la tercera red social más utilizada por los usuarios en Estados Unidos entre 12 y 24 años superando a Twitter, como lo muestran las cifras siguientes:

  • Facebook: 80% de los usuarios.
  • Instagram: 53% de los usuarios.
  • Snapchat: 46% de los usuarios.
  • Twitter: 36% de los usuarios.

Redes sociales populares en los usuarios entre 12 y 24 años

1. ¿Qué es Snapchat

La aplicación Snapchat es una aplicación  móvil de mensajería instantánea que te permite enviar fotos y videos que se borran automáticamente en un lapso de tiempo de entre 1 y 10 segundos después de haberlos leídos.

Esta aplicación fue creada por Evan Spiegel en septiembre de 2011, lo que hace sorprendente que haya logrado alcanzar el tercer puesto en popularidad de uso en tan poco tiempo.

Spiegen afirma que la idea de los “medios efímeros” (las interacciones sociales que no dejan rastro) son muy potentes) y su crecimiento así lo ha demostrado.
2. Uso de Snapchat en el marketing

Por su característica de medio efímero, la utilización de esta aplicación para conectar con la audiencia puede dificultarse. Esto hace que las empresas necesitan aprovechar al máximo cada segundo de presencia en la aplicación, lo que requiere un alto grado de innovación.

Tenga en cuenta la audiencia de Snapchat

Como se mencionó antes, la audiencia de Snapchat es bastante jóven y sus mensajes son temporales lo que vuelve efectivo para las empresas enviar mensajes divertidos con un tono de comunicación cercano y fácil de entender.

Recuerde que los mensajes son temporales

El principal reto del uso de Snapchat para el marketing son el borrado automático de los mensajes. Las empresas puede utilizar de manera creativa esta caracteristica:

  • Se puede ofrecer la vista previa de un producto o servicio de la empresa
  • Se pueden crear concursos en Snapchat, solicitando el envío de fotos utilizando el producto por esta red social.

Use videos

Los videos son un componente clave en Snapchat, aunque también desaparecen una vez que han sido vistos, las empresas pueden utilizarlos para mostrar a las personas un aspectos asociados con productos o servicios.

Aunque se dice que una imagen vale más que mil palabras, en realidad se puede verbalizar el mensaje que su empresa intenta transmitir a su audiencia a través de un video.

Muestre la personalidad de su empresa
Utilice Snapchat para dar un idea de su negocio y sus productos y servicios de forma creativa y mostrando la personalidad de su empresa. Se debe mostrar algo más que el contenido, como por ejemplo lo que sucede detrás de escena.

 

3. Empresas que ya están usando el Shapchat en el marketing

3.1. Unilever

Unilever utilizó el servicio Snapchat para promover su marca Lynx, lo que se convirtió en uno de las primeras campañas en Inglaterra que uso Snapchat como una herramienta de marketing.

Lyns promovió en los asistentes a su fiesta de lanzamiento la utilización de Snapchat para compartir fotos propias durante el evento.

Campaña Snapchat de Lynx

 

3.2. Taco Bell

Taco Bell utilizó su cuenta de Twitter para animar a sus seguidores a utilizar su centa de Snapchat para difundir el mensaje de su nuevo producto Beefy Crunchy Burrito.

Aunque la campaña no funcionó como se esperaba ya que los aficionados enviaron imágenes al azar, se mostró un gran impacto de esta estrategia en Snapchat.

Campaña Snapchat Taco Bell

3.3.  Campaña de película Romeo and Juliet 

El objetivo de la campaña era promover en su público adolescente la película de Swarovski Entertainment llamada “Romeo and Juliet”. Consistía en en que la empresa envió durante la campaña imágenes y videos para que los fans intentaran capturarlos antes que se borrara de su celular, usando el hashtag #romeomoments. 10 fans fueron premiados. La estrategia fue un éxito en Estados Unidos, ya que originó mucha viralidad y los fans interactuaron con sus propias fotos y videos.

Romeo Moments Campaña de SnapchatPara terminar les dejo una pregunta:

¿Usted usaría Snapchat para una campaña de mercadeo?

 

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Juan Carlos Mejia Llano en la revista La Riviera

Hablando de mi vida personal y mi libro La guía del Community Manager en la revista La Riviera del mes de septiembre. El artículo fue titulado: Un erudito del mundo virtual
Transcribo algunos fragmentos del artículo:
“Juan Carlos Mejía es experto en redes sociales. Su trabajo liderando procesos para que las compañías dirijan su mirada a esta nueva forma de comunicación, hizo que una editorial española le encargara una publicación especializada en el tema”
“El mundo digital es el presente y también el futuro, por lo que las empresas que no lo asuman con responsabilidad pueden dejar de ser competitivas”

Las personas que quieran conocer más del libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas pueden visitar: http://laguiadelcommunitymanager.com/

Hablando de mi vida y mi libro La guía del Community Manager en la revista La Riviera - Foto de Camara Lucida

Foto tomada por Cámara Lúcida para la Revista La Riviera

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El pasado 17 de mayo de 2012 Medellín Digital me invitó a participar en una twitcam sobre marketing y marca personal. Fui entrevistado por Juliana Londoño.

Es importante aclarar que los primeros dos minutos tienen un problema con el audio que luego fue resuelto.

En el video se responden las siguientes preguntas:

    • ¿Qué es marca personal?
    • ¿Qué es marketing personal?
    • ¿Cuáles son los beneficios del Marketing personal?
    • ¿Cuáles son los pasos para el marketing personal en la Web?
    • ¿Cómo iniciar una estrategia de marca personal en Internet y redes sociales?
    • ¿Cómo trabajar el blog como una herramienta para el marketing personal?
    • ¿Qué herramienta puedo utilizar para saber si mi nombre está disponible en redes sociales?
    • ¿Cuáles redes sociales debo activar para mi estrategia de marketing personal?
    • ¿Por qué es importante la influencia (Klout.com) para la estrategia de marca personal?
    • ¿Cómo responder ante un ataque a la reputación a la marca personal en redes sociales?
    • ¿Cuál es la importancia de la interacción con la audiencia en el marketing personal?

Quedo atento a sus dudas y comentarios.

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Hablando sobre Crowdsourcing en el programa de Negocios en Telemedellín

El pasado jueves 14 de febrero de 2013 fui entrevistado por el periodista Juan Carlos Yepes en el programa Negocios en Telemedellín, sobre el tema de Crowdsourcing. Este tema fue tratado en un artículo anterior llamado: Crowdsourcing: la inteligencia colectiva al servicio del Marketing Digital. En este video se revisan los siguientes temas:

  • ¿Qué es el Crowdsourcing?
  • Beneficios del Crowdsourcing
    • Reducción de costos.
    • Genera sentido de pertenencia hacia la empresa.
    • Conocimiento de los clientes.
    • Fidelización de clientes.
  • Pasos para implementar una estrategia de Crowdsourcing.
    • Tener objetivos para el Crowdsourcing.
    • Incentivos para los participantes.
    • Participación voluntaria.
    • Preparación para la participación masiva.
  • Casos prácticos del Crowdsourcing
    • P&G
    • Doritos
    • Starbucks

Los dejo con el video.

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¿Qué es la gamificación? Conozca sus  beneficios y desafíos

La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía un artículo sobre qué es la gamificación. Los dejo con el artículo:

La gamificación es una nueva estrategia de comunicación en la que las empresas se basan en la teoría de los juegos para potenciar la fidelización del cliente, así como también la motivación y otros valores positivos relacionados con la imagen de la tienda online y su reputación.  El objetivo de esta práctica es la de aumentar la tasa de conversión y para ello se usan métodos parecidos a los que se usan en los juegos: sistemas de clasificación, obtención de puntos, premiar los logros conseguidos, etc.

Dependerá del tipo de comercio electrónico que tengamos donde usaremos unas técnicas o otras. Pero en cualquier caso la gamificación se basa en dos aspectos esenciales: los desafíos y las recompensas. Primero  debes fijar unos desafíos que completaran vuestros clientes. Una vez que los hayan realizado, obtendrán su recompensa.

Para verlo más claro, a continuación os proponemos ejemplos de desafíos y recompensas:

DESAFÍOS

1. Rellenar un cuestionario

2. Opinar sobre ciertos productos

3. Recomendar vuestros servicios a los amigos del cliente

RECOMPENSAS

1. Cupones de descuento

2. Participación en sorteos

3. Acceso a contenidos exclusivos

4. Puntos de fidelidad

5. Ranking de usuarios

Existen diferentes motivos por los cuales debemos incluir la gamificación en nuestra estrategia de comunicación. En primer lugar, la gamificación aumenta la participación y fidelización del usuario en nuestra tienda online. En segundo lugar, nuestras ventas pueden aumentar si usamos la gamificación premiando a los usuarios en cada una de sus compras. Además, el tiempo de estancia en nuestra web por parte de nuestros seguidores se verá aumentada, así como también el tráfico en las diferentes redes sociales, blog y tienda online.

EJEMPLOS

Algunos ejemplos de tiendas que ya usan la gamificación en su negocio online son los siguientes:

  • eBay fue uno de las primeras empresas en usar la gamificación en su tienda online. Su sistema se basa en una clasificación de los vendedores según las votaciones de los consumidores. De este modo, además de hacer participar a los clientes finales, se consigue crear una comunidad de subastas más transparentes.
  • BBVA ha puesto en funcionamiento una aplicación para los usuarios de este banco llamado BBVA game. En éste, los clientes acumulan puntos sólo con el simple hecho de usar bbva.es durante su día a día, realizando consultas o transferencias. Cuanto más se use, más puntos se ganan, con los que se entra en el sorteo de tablets, smartsphones o entradas de basket.
  • Foursquare es uno de los ejemplos de gamificación que podemos ver actualmente. La aplicación Foursquare se basa en pura la competencia y rivalidad que existe entre los amigos. Es ésta, los usuarios utilizan la aplicación para saber quién visita más lugares, suma más puntos y consigue el máximo número de insignias. Una tabla de clasificación nos compara con los resultados que han conseguido nuestros amigos y quien haga más check-ins en un determinado sitio, se convierte en el alcalde de esa zona. Si los usuarios de la aplicación superan determinados retos, consiguen sus recompensas.

Para ver más ejemplos sobre gamificación en comercios electrónicos, no dudéis en consultar la fuente del artículo: http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/como-usar-la-gamificacion-en-mi-negocio-online/

La gamificación es una herramienta muy útil para crear una relación de compromiso (o engagement con el cliente).

¿Vosotros la usáis en vuestra estrategia de comunicación?

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Juan Carlos Mejia Llano en foro sobre Community Manager en SBP CA España

El pasado 29 de octubre participé en un Hangout sobre Community Manager organizado por SBP CA de España. En este Hangout que tuvo una duración de una hora y 23 minutos participaron además:

  • Arguiñe Alonso: periodista con gran experiencia como Community Manager (@argiac).
  • Ilde Cortez: periodista y Community Manager Selección de futbol de España y medios deportivos (@SeFutbol).
  • Vicente Fernandez de Bobadilla: periodista a ratos perdidos, pero sobre todo, creador de contenidos para comunicación. Blogs, newsletters, discursos, webs (@vincebobadilla).
  • Natael Bello: Moderador y periodista.

Los dejo con el video:

Cualquier duda por favor me informa.

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