Tienda online: cuatro claves de éxito

Yo estoy dictando clases de digital desde el año 2001, cuando creé una materia llamada Comercio Electrónico en una universidad de Medellín (ciudad donde nací y vivo). En esa época le decía a los estudiantes que era deseable tener una tienda electrónica o un sitio web como canal de negocio.

Hace ya varios años, tener un sitio web para capturar clientes potenciales (leads o vender online dejó de ser deseable y paso a ser obligatorio para todas las empresas, independiente de su tamaño, de su audiencia y de su producto o servicio.

Es por eso que en este artículo revisaré, lo que en mi concepto, son las cuatro claves y necesarios para tener una tienda online exitosa.

1. Cree un sitio web o tienda online profesional

Un aspecto fundamental es tener una sitio web de generación de clientes potenciales o de ventas online profesional. Esto es posible hoy para una pequeña y mediana empresa ya que tiene un costo inicial bajo.

La decisión del CMS (administrador de contenido) que utilizará para la tienda online o sitio web orientado al negocio recomiendo los siguientes:

• Sitio de captura de clientes potenciales: WordPress
• Sitio de venta online con menos de 500 productos: WordPress +Woocommerce
• Sitio de venta online con más de 500 productos: Prestashop o Shopify

Además del administrador de contenido se deben tener en cuenta aspectos como:

• Comprar nombre de dominio
• Comprar plantilla
• Personalizar la plantilla
• Configurar la pasarela de pago

Es importante tener en cuenta que crear un sitio web o tienda online profesional es necesario para una tienda online exitosa pero no suficiente.

2. Ajuste los procesos de su empresa para satisfacer la oferta de valor

Una empresa que tiene los procesos diseñados para el mundo físico debe ajustar esto para ser exitosa en el mundo digital. Algunos aspectos que se deben ajustar son:

2.1. Inventario independiente

Los inventarios de los productos que se venden en la tienda online deben ser independientes y separados del inventario que se vende en el mundo físico. Esto para evitar que alguien pague un producto que no tenemos en existencia, lo que originará disgusto del cliente aunque le devolvamos el dinero.

Algunas empresas medianas y grandes resuelven este tema con un sistema de inventario integrado con el comercio electrónico.

Algunos tipos de negocio que no pueden garantizar la existencia, como la venta de mercados por ejemplo, recomiendo que no se solicite al cliente el pago online sino que se pague en el momento de la entrega de los productos que fueron efectivamente despachados. 

2.2. Prepararse para las entregas a domicilio

Cuando un negocio pasa del mundo físico al digital uno de los cambios más importantes que debe asumir es la entrega de los productos a domicilio.

En la entrega a domicilio tenga en cuenta:

• Ajuste en el empaque: la entrega a domicilio exige en muchos casos un ajuste en el empaque del producto para garantizar que el producto llegue en optimas condiciones.
• Aliado logístico: en la mayoría de las ocasiones es recomendado conseguir un aliado para la entrega a domicilio que tenga mucha experiencia.

2.3. Integre el proceso de los pedidos que llegan por la tienda electrónica al resto de la empresa

Cuando entre un pedido por la tienda electrónica o un cliente potencial nos deje los datos por estar interesado en un producto o servicio, se debe tener un proceso claro de atención a dichos pedidos, teniendo en cuenta que las personas que utilizan un sitio web esperan una respuesta rápida a sus requerimientos.

Para esto es importante integrar los pedidos del mundo físico y el mundo digital.

3. Asigne un responsable de este nuevo canal

A las empresas que están iniciando en el mundo de las ventas online siempre les hago mucho énfasis en la importancia de asignar una persona responsable de este nuevo canal.

Las empresas medianas deben contratar a una persona con experiencia en comercio electrónico y las pequeñas deben asignar esta nueva responsabilidad a una persona de la empresa.

Un error frecuente en pequeñas y medianas empresas es asignarle a un colaborador la tarea adicional de hacerle seguimiento a la tienda electrónica sin quitarle algunas de las actividades que viene realizando, esto casi siempre resulta en un fracaso ya que la persona no tiene el tiempo de hacerlo.

4. Cree estrategias de marketing digital y tradicional para genera tráfico al sitio web

Se debe tener una estrategia de marketing digital y tradicional para generar tráfico al nuevo sitio web. Este paso, como los anteriores, es absolutamente necesario para el éxito de una tienda online.

4.1. Marketing Digital

Algunas estrategias de marketing digital son:

• Posicionamiento en buscadores (SEO): adapte el sitio web para que cuando alguien busque en Google un producto o servicio que usted venda, aparezca en los resultados de búsqueda sin pagar.
• Marketing de contenido: cree un blog en su sitio web donde publique contenido de valor para atraer sus clientes potenciales.
• Marketing en redes sociales: cree cuenta en las principales redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube y Pinterest) para acercar su empresa a la audiencia y generar tráfico a su sitio web.
• Email Marketing: cree una lista de emails que autorizan el envío de su información a través de un boletín de valor agregado.
• Publicidad online: haga publicidad en Google, Facebook, Instagram y otras redes sociales para aumentar sus ventas online
• Marketing de influencers: diseñe una estrategia para amplificar su información a través de las redes sociales de influenciadores.

4.2. Marketing tradicional

Tenga en cuenta también algunas estrategias del marketing tradicional. Algunas ideas son:

• Ponga el sitio web en los empaques del producto.
• Informe de su tienda online en su punto de venta.
• Haga descuentos especiales a los clientes del mundo físico que usen su tienda electrónica.
• Ponga un computador en su tienda física que muestre la tienda electrónica.

Para terminar los dejo con una pregunta.

¿Cuál aspecto adicional considera que se requiere para una tienda online exitosa?

Quedo atento a sus respuestas.