En este artículo mencionaré qué es el Crowdsourcing, qué beneficios tiene, cómo se implementa y algunos ejemplos de empresas que lo han usado con éxito. El artículos incluye varios videos y una útil infografía.

1. Qué es Crowdsourcing

Crowdsourcing es utilizar la fuerza de las multitudes como proveedoras de trabajo, generalmente intelectual.

El crowdsourcing permite a los clientes actuales y potenciales participar de manera voluntaria y masiva en la toma de decisiones, aportar ideas y contenido a una empresa.

Existen múltiples objetivos que se pueden buscar con el crowdsourcing:

  • La resolución de problemas.
  • El conocimiento de los usuarios.
  • Aumentar las ventas.
  • La gestión de reputación.
  • La retroalimentación y opiniones de productos y servicios.

2. Claves para aplicar una estrategia de Crowdsourcing en el marketing digital

El artículo publicado en el sitio Mashable llamado 5 Tips for Crowdsourcing Your Next Marketing Campaign  da 5 claves para incluir el crowdsourcing en una campaña de marketing:

  • Claridad: se debe ser muy específico en las ideas que necesitamos de los clientes.
  • Incentivos: se deben ofrecer buenos incentivos para que los clientes participen en el programa.
  • Voluntario: no se debe presionar a los clientes para que participen ya que los podemos desmotivar.
  • Preparación: se debe preparar para procesar gran cantidad de ideas que entregarán sus clientes.
  • Valorar: se debe considerar la información suministrada como profesional.

3. Beneficios del uso del Crowdsourcing en marketing digital

Algunos beneficios de utilizar el crowdsourcing en el marketing digital son:

  • Disminuye el costo de solución de problemas en la empresa.
  • Crea sentido de pertenencia de los clientes creados por la contribución y la colaboración.
  • Mejora el conocimiento de los clientes, lo que permite entender realmente sus necesidades.
  • Permite el trabajo en equipo con los clientes para ofrecer mejores productos y servicios.
  • Genera fidelización en los clientes, originando relaciones de largo plazo.

4. Ejemplos del Crowdsourcing aplicado al marketing

Existen muchos ejemplos del uso de crowdsourcing aplicados al marketing. Mencionaré 3 que considero importantes:

4.1. Doritos

Doritos lanzó una campaña en la que sus clientes debían diseñar un anuncio y el premio fue una entrada para la Superbowl. El siguiente fue uno de los videos finalistas del 2016:

4.2. P&G

La estrategia de crowdsourcing de Procter & Gamble le permite generar más del 50% de las iniciativas de sus nuevos productos. P & G obtiene ideas utilizando crowdsourcing en temas como:

  • Envase de los productos
  • Diseño
  • Estrategias de marketing
  • Métodos de investigación
  • Ingeniería
  • Tecnología

pyg-crowdsourcing

4.3. Starbucks:

El uso de Starbucks de crowdsourcing es uno de los más documentados en Internet. Starbucks lanzó un sitio Web llamado MyStarbucksIdea que tiene como objetivo obtener ideas de sus clientes utilizando el crowdsourcing. El sitio web permite a la audiencia de Starbucks:

  • Votar por las ideas
  • Dar retroalimentación
  • Discutir
  • Colaborar.

mystarbucksideas

5. Video de Crowdsourcing

Fuí invitado por el periodista Juan Carlos Yepes para hablar del tema de Crowdsourcing en su programa de televisión Negocios en TeleMedellín.

6. Infografía de Crowdsourcing

Excelente infografía que muestra algunas marcas que utilizan el crowdsourcing como un sistema efectivo de innovación.

ejemplos-de-crowdsourcing-en-el-mundo-las-marcas-que-mejor-lo-hacen-infografia-en-espanol

5. Otras fuentes de información de Crowdsourcing

Existen algunas fuentes de información para los que deseen profundizar sobre el tema:


Para terminar quisiera saber su opinión:

¿Considera el crowdsourcing una herramienta útil para las empresas?

Quedo atento a sus respuestas.

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8 Respuestas

  1. Bitacoras.com

    Información Bitacoras.com…

    Valora en Bitacoras.com: En este artículo mencionaré qué es el Crowdsourcing, qué beneficios tiene, cómo se implementa y algunas empresas que lo han usado con éxito.   Crowdsourcing es utilizar la fuerza de las multitudes como proveedoras de trabajo,…..

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  2. Barbara

    yo esos sitios que reclutan ideas los encuentro un modo de apoderarse de un marketing o nuevos proyectos en modo gratuito y eso no me gusta para nada , quiero decir como Ud mismo dijo Dorito premiaba la buena idea , en esas páginas quien te premia ? nadie ! eso es regalar a alguien que ni siquiero conozco algo tan preciado como es mi intelecto … no , no estoy para nada de acuerdo.Saludos , le mande ina email felicitandolo por su sitio , me encanta !

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    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Bárbara,

      Estoy de acuerdo contigo, las personas que participen deben tener un valor agregado. Un buen sistema de Crowdsoucing debe tener un excelente incentivo económico preferiblemente para que anime las personas a participar. Conozco empresas que han pagado hasta 1 millón de dólares.

      Saludos,

      Juan Carlos

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  3. Javier Vela

    Me gustaría poner como ejemplo http://www.adtriboo.com Es una plataforma de crowdsourcing creativo, donde existen 120.000 profesionales de diseño gráfico de todo el mundo.

    Tú eliges que necesitas, para cuándo lo quieres y eliges la que mas te guste!

    Os dejo un vídeo de un minuto donde podéis ver cómo funciona:
    http://www.adtriboo.com/es/?autoplay=true

    Un saludo a todos,
    @javivelar

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    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Javier,

      Gracias por el aporte.

      Saludos,

      Juan Carlos

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