Marketing móvil: qué es, herramientas y pasos para crear una estrategia

El desarrollo de estrategias basadas en el marketing móvil, en la actualidad, puede reportar múltiples beneficios para tu empresa. Y es que los smartphones son dispositivos ampliamente utilizados por usuarios de todo el planeta, fáciles de usar y favorecen la comunicación entre las personas en cualquier lugar. Por otro lado, también están diseñados para asumir diferentes actividades cotidianas, educativas o profesionales.

La masificación del uso de los dispositivos móviles ha contribuido a que las empresas, los autónomos y los particulares hayan incorporado en sus estrategias de marketing digital, acciones específicas dirigidas a los usuarios que utilizan este canal.

1. ¿Qué es el marketing móvil?

Cuando te hablamos de este tipo de marketing, hacemos alusión a las acciones de promoción que se lanzan a través de esta clase de dispositivos, entre los cuales figuran los teléfonos inteligentes, las tablets, las consolas portátiles o los navegadores GPS.

Para poder impactar en esta audiencia concreta, se planifican, ejecutan y se monitorizan estrategias que comprenden técnicas y acciones destinadas a darle un mayor alcance a un negocio entre sus segmentos de audiencia pertinentes.

De este modo, se encarga de establecer un canal personal que puede ser aprovechado por los anunciantes para llegar a su público objetivo. Si quieres utilizarlo, has de valorar las formas en las que los usuarios, hoy en día, acceden a la información, así como su comportamiento y sus nuevos hábitos de consumo.

Mediante la implementación de actuaciones específicas, los negocios interesados en copar este canal pueden ofrecer información de valor a sus clientes reales y potenciales a través de sus dispositivos móviles en el momento oportuno, es decir, en función del punto del embudo donde se encuentren.

Para lograr esta sincronización, debes tener en cuenta los rasgos característicos y las particularidades de los teléfonos móviles o dispositivos portátiles. Resulta fundamental que la información que se genera esté adaptada a todos los formatos de visualización para que pueda ser correctamente recibida por los destinatarios de las acciones mercadotécnicas.

El objetivo es aprovechar al máximo las potencialidades que ofrecen estos medios de comunicación, sus amplias posibilidades de personalización y la gran interactividad que ofrecen.

Gracias a esta clase de mercadotecnia, las empresas pueden incidir en una mayor cantidad de usuarios. Algunas de las metas generales que persigue son las siguientes:

• Mejorar la reputación y la presencia en la web de los negocios y las
• empresas.
• Incrementar la comunicación bidireccional y personalizada con los clientes.
• Aumentar las tasas de conversión.
• Captar una mayor cantidad de clientes potenciales.
• Hacer un uso eficiente los canales de compraventa, minimizando los tiempos de espera y garantizando la seguridad de las operaciones.
• Aprovechar las ventajas que ofrece la geolocalización.

2. La importancia del marketing móvil en el 2020

Según Google, el volumen de búsquedas móviles sigue creciendo año tras año. La puesta en marcha de nuevas estrategias de marketing mediante el uso del teléfono móvil por parte de las empresas y autónomos obedece a la alta aceptación que tienen estos dispositivos y en el creciente uso que los usuarios le dan a estos.

Es bien sabido dentro del mundo del marketing que, en la actualidad, una gran parte de las personas, sobre todo los jóvenes que integran la llamada generación Z, permanecen conectados a través de su teléfono de 6 a 10 horas diarias.

De este modo, realizar la publicidad de tu marca, de tus productos o de tus servicios mediante estos medios supone una oportunidad clara para lograr que una mayor cantidad de personas se interese o interactúe con ella.

Entre las razones que evidencian la importancia del marketing móvil para los negocios, resalta el hecho de que los smartphones se han convertido en una herramienta esencial no solo para la búsqueda de información relacionada con los productos o los servicios que desean los usuarios, sino también en el instrumento preferido para efectuar las compras a través de internet.

De esta forma, resulta esencial garantizar que las personas que visitan tus espacios digitales usando algún dispositivo móvil tengan una agradable experiencia de usuario, encuentren en cada uno de ellos contenido de valor y se les dé un trato personalizado y asistido.

A su vez, llevar a cabo adecuadas estrategias de marketing para móviles te da la oportunidad de realizar un control estricto y detallado del comportamiento de tus clientes. Precisamente, porque a través de las herramientas de monitorización específicas para móviles podrás escrutar, de una forma más sencilla, algunos datos de interés para tu negocio.

Esta información te ayudará a proporcionarle a tu audiencia un trato más personalizado, anticiparte a sus necesidades y ofrecerle los productos que mejor se ajusten a sus necesidades puntuales. Entre los datos valiosos que puedes recopilar, están los de tipo demográfico o de ubicación.

Por otro lado, no podemos olvidar el hecho de que los smartphones son más cómodos y fáciles de usar que los ordenadores portátiles o los de escritorio.

Resultan una excelente alternativa a tener en cuenta, puesto que, en la mayoría de los casos, están sustituyendo a muchos equipos, ya que permiten o facilitan el desarrollo de actividades básicas.

3. Ventajas del marketing móvil

El hecho de que el número de usuarios que se conecta a internet haciendo uso de los dispositivos móviles vaya en aumento favorece un incremento de las oportunidades de venta por parte de las empresas que implementan estrategias vinculadas a la publicidad con el móvil. Otros beneficios que puedes obtener al emplear este tipo de marketing son las siguientes:

• Contribuye a incrementar la visibilidad de las empresas. Por lo tanto, un mayor número de personas tendrá acceso a los espacios digitales que has creado, ya sean páginas web, blogs o redes sociales. En estos espacios, encontrarán información detallada y fiable sobre tu negocio, tus productos o los servicios que ofreces.
• Permite crear un canal de comunicación e intercambio más personalizado con los consumidores de la marca, cosa que, sin lugar a dudas, incrementa la confianza que estos sienten hacia tu negocio.
• Las campañas de publicidad a través de los teléfonos móviles ofrecen la posibilidad a las empresas de llegar al usuario, a cualquier hora, sin importar su ubicación geográfica. Además, sus precios, normalmente, son inferiores a las acciones realizadas con otros medios digitales o tradicionales. Se requiere de una inversión baja para su implementación y control.
• Aprender cómo crear una app que forme parte de los medios y los mecanismos que dispone la organización para promocionar y vender sus productos o sus servicios favorece el incremento de los niveles de venta y la rentabilidad de una marca. En estos casos, asegúrate de que resulte amigable y fácil de usar para todo tipo de persona.
• El empleo de dispositivos móviles favorece la implementación de una red centralizada que permita efectuar las transacciones y los pagos de las compras que realizan los clientes. De este modo, garantizarás la seguridad y la integridad de sus datos personales y financieros, así como la fiabilidad del proceso de compraventa. Igualmente, ayuda a poner a disposición de los clientes sistemas de pago integrales.
• Podrás obtener información relevante tanto de los clientes reales como de los potenciales. Estos datos te resultarán muy útiles para predecir comportamientos futuros, así como para anticiparse a sus necesidades y sus posibles pedidos de compra. Al mismo tiempo, favorece el proceso de toma de decisiones en las organizaciones.

4. Herramientas principales del marketing móvil

Las empresas tienen a su disposición varias herramientas que le facilitan la ejecución de acciones relacionadas con esta valioso sistema de marketing. Estas deben ser empleadas en función de los gustos y las necesidades puntuales de la audiencia, así como de los objetivos organizacionales. Algunas

de las propuestas a implementar son las siguientes:

• Envío de mensajes de texto y mensajes multimedia: Con ellos, es posible que una gran cantidad de personas reciba información de parte de la empresa, ya sean promociones o información general de los productos o los servicios que oferta.
• La geolocalización: Esta herramienta permite que se envíen propuestas personalizadas a los usuarios según la localidad donde viven.
• Email marketing: Cuando se usa este sistema, debes tener en cuenta que, en la actualidad, la mayoría de los usuarios usan sus teléfonos para revisar su correo electrónico. De este modo, es preciso valorar el diseño responsive para su implementación.
• Aplicaciones móviles: El desarrollo de una app para promocionar y vender los productos de una empresa potencia la creación de un canal de intercambio más personalizado. Simplifica el proceso de compraventa y da la posibilidad de desarrollar acertadas estrategias de fidelización.
• Uso de cupones: La recompensa a través de cupones forma parte de las estrategias que usan las empresas para atraer a una mayor cantidad de personas y aumentar las tasas de conversión y la rentabilidad.
• Optimización SEO para móviles: En este punto se tienen en cuenta un conjunto de elementos que garantizan la eficiencia y el buen rendimiento de tu página web o blog corporativo, como, por ejemplo, la velocidad de carga, la navegabilidad o la usabilidad. Debes tener en cuenta que es un ámbito que Google utiliza para la indexación de contenido en su motor de búsqueda.
• Creación de anuncios que sean más cercanos, amigables y menos instructivos. Estos se deben caracterizar por ser beneficiosos y realmente útiles para sus receptores.

5. Cómo crear una estrategia de marketing móvil

Para crear una estrategia que sea efectiva y te permita atraer, convertir y fidelizar a una mayor cantidad de usuarios, debes valorar algunos aspectos que garanticen el éxito esperado.

• Conocer las características, los rasgos puntuales, los gustos y las preferencias de tu audiencia es importante para que te centres en los espacios que gozan de mayor aceptación entre ellos. Esto también te ayuda a escoger las herramientas que mayores beneficios te reportarán. En estos casos, es esencial que definas tu cliente ideal y los segmentos de público que conforman a tu audiencia.
• Analizar y estudiar a tu competencia para determinar sus fortalezas y debilidades. Asimismo, el dominio del mercado en el que operarás garantizará que aproveches las oportunidades y evites las amenazas existentes.
• Las acciones a ejecutar deben estar guiadas por objetivos entendibles y medibles.
• Estas deben ir de la general a lo particular.
• Realizar un diagrama claro y preciso de la forma en la que serán ejecutadas las campañas y las tareas contenidas en tu estrategia.
• Incluir acciones que tributen a mejorar la comunicación bidireccional e inmediata con los usuarios.

6. Ejemplos de marketing móvil

Te mostramos a continuación el trabajo de algunas compañías que han implementado adecuadas estrategias de mercadotecnia móvil y han obtenido como resultado una mejora de su reputación, de sus ventas y de su rentabilidad en general.

Gordon ́s Gin. Marketing y geolocalización

Se trata de una empresa inglesa que se centra en la comercialización de la bebida preparada gin-tonic. Es este caso, la compañía, haciendo uso de la API de National Rail (propiedad de la Asociación Británica de Operadores Ferroviarios) y de la geolocalización informaba a través de mensajes de texto a los pasajeros cuyos trenes estaban atrasados de que podían comprar la bebida antes mencionada en la dirección del local más cercano.

Estas acciones dieron resultados favorables, incrementando las ventas de la bebida. Por ello, la app fue merecedora del premio EMA en el año 2017.

Porsche. Campaña del modelo 911

Para llevar a cabo su campaña publicitaria, la empresa de motor de lujo se apoyó de la unión de las ventajas que ofrece el marketing tradicional con los beneficios del digital. Para ello, incluyó en una publicación de la revista impresa Fast Company un publirreportaje del nuevo modelo Porsche 911 junto con las partes de un cuerpo que, al ensamblarlas, tomaba el aspecto de prisma recto.

Este se debía colocar en la parte superior de la pantalla de un gadget móvil para poder ver un vídeo especial. Se trataba de una representación holográfica que promocionaba este coche deportivo de alta gama. La campaña tuvo tal éxito que la compañía decidió incrementar la repartición de este tipo de prismas. Además, has de saber que han obtenido diferentes premios por los logros alcanzados.

En definitiva, el marketing con smartphones supone un terreno promocional en vías de desarrollo que puedes aprovechar para llegar hasta tu audiencia. En estos tiempos que corren en los que todo el mundo anda pegado a sus móviles, resulta bastante lógico idear estrategias específicas para este dispositivo.

Además, en el futuro su uso estará aún más extendido y casi todas las actividades comerciales se derivarán a este canal. Para asegurarte el éxito, lo mejor es que no dejes de lado las estrategias de marketing móvil y empieces a adaptar tus acciones promocionales a esta vía de vanguardia.