Marketing en tiempos de crisis: cree contenido de valor + Infografía

Mis empresas clientes y visitantes del blog han realizado algunas preguntas de forma frecuente en los últimos días:

• ¿Cuáles actividades de marketing son más efectivas en el confinamiento generado por COVID-19?
• ¿Cuáles actividades de marketing se pueden hacer desde casa? 

En este artículo voy a dar mi visión en este aspecto.

La mejor forma de aprovechar el tiempo de trabajo desde casa en marketing es creando contenido de valor para el público objetivo y aquellos clientes que me preguntan si envían a vacaciones a su equipo de marketing yo les respondo que no lo hagan y aprovechen esta época para crear contenido útil para los clientes actuales y potenciales.

Revisemos los 10 pasos para para crear contenido de valor para clientes actuales y potenciales en momentos de crisis

1. Realice un benchmark

Antes de definir el contenido que va a compartir es importante hacer una evaluación de la creación de contenido en la categoría de la empresa para identificar las mejores prácticas. La idea es evaluar las empresas más importantes del mundo (Estados Unidos, Europa y América Latina) y no competidores locales.

2. Defina los objetivos de la estrategia

Los objetivos deben ser amplios (generales), medibles y deben estar alineados con los objetivos corporativos, de marketing y de marketing digital.

Es importante anotar que el objetivo principal debe ser crear contenido que sea útil para la audiencia, lo que nos permitirá ser relevantes a los clientes actuales y potenciales y posicionarnos como una empresa experta en lo que hacemos.

3. Defina la audiencia

Se debe definir con mucha precisión la audiencia a la que se le escribirá el contenido. Esta debe coincidir con clientes actuales y potenciales. 

Para definir la audiencia se puede utilizar creando un perfil socio-demográfico (género, edad, educación, nivel ingresos, raza, lugar geográfico donde vive, etc.), perfil psicográfico (personalidad, estilo de vida, intereses, gustos, inquietudes, opiniones, valores, etc.) y si es una empresa que le vende a otras empresas definir el tipo de empresa que atiende (tamaño en ventas o trabajadores, sector económico, lugar de ubicación, etc.)

4. Defina las categorías del contenido que va a compartir

Se deben definir las categorías de temas a compartir con la audiencia que sean relevantes para ellos.

• ¿Qué buscan en Internet?
• ¿Qué necesitan?
• ¿Qué les gusta leer, ver o escuchar?

Es muy importante identificar las búsquedas que haría nuestros clientes actuales y potenciales para buscar nuestro productos y hacer artículos sobre el tema.

Para ilustrar lo anterior vamos a hacer un ejemplo para una empresa inmobiliaria. Algunas categorías de temas que podrían funcionar son:

• Tips para comprar o arrendar un apartamento
• Uso de tecnología en el hogar
• Tendencias de diseño de casas y apartamentos

5. Forme el equipo de creación de contenido

El equipo de creación de contenido está conformado por: 

Especialistas. Verifique en su empresa que personas le pueden ayudar para generar el contenido seleccionado. Estas personas deben tener un conocimiento elevado del tema que se va a desarrollar.  

Comité editorial. Se debe crear un comité editorial en la organización que tiene como misión la creación del plan de comunicación y su ajuste cada artículo creado por los especialistas.

El responsable del sitio web. Debe hacer parte de esta comité y es la persona que publica los artículos

6. Defina los formatos de contenido que compartirá

Se deben definir los formatos de contenido que compartirá con su respectiva periodicidad, los cuales pueden incluir:

• Artículos (texto e imágenes)
• Infografías
• Videos
• Podcasts
• Animaciones
• Ebooks
• Entre otros

7. Cree un plan de contenido

Se debe crear un calendario anual de publicación detallado. Este calendario debe tener:

• Tema
• Objetivo para la empresa
• Responsable
• Formato de la publicación
• Fecha de publicación
• Hora de publicación
• Canales de difusión de la publicación

8. Genere el contenido

La generación de contenido es una etapa muy importante en la estrategia. Algunas recomendaciones útiles para crear contenido de valor para la audiencia son:

• Pregúntele a la audiencia. 
• Entrevistas a personas referentes en la categoría de negocio.
• Publique testimonios de los clientes. 
• Cree videos de valor agregado y si es posible convierta en YouTuber a una persona de la empresa. 
• Crea un podcast.
• Escribe de las tendencias.
• Haz reseñas.
• Haz ranking.
• Compara productos o servicios. 
• Has artículos de infografías existentes.
• Monitorea a tu competencia.
• Comunica las actividades de responsabilidad social empresarial de tu organización.
• Cuenta historias de tu empresa.
• Permite los bloggers invitados.

9. Diseñe una estrategia de difusión del contenido

Se debe diseñar una estrategia de difusión del contenido que incluye las redes sociales y otros canales digitales. Algunos canales de difusión son:

• Sitio Web
• LinkedIn
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Pinterest
• Influenciadores

10. Mida y ajuste continuamente la estrategia

• Mida. Se deben definir y asignar metas para los indicadores y hacer un seguimiento permanente de dichos indicadores.
• Ajuste. Se debe actuar cuando se presenten desviaciones en el cumplimiento de los indicadores o cuando se detecten cambios de gustos y necesidades de la audiencia. 

Infografía de marketing en tiempos de crisis