La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo sobre la importancia del CRM en la tienda Online. Los dejo con el artículo:

¿Qué es el CRM?
El Customer Relationship Management (CRM) hace referencia a aquella estrategia empresarial orientada en la satisfacción de clientes tanto a corto como a largo plazo.
Para el comercio electrónico, el CRM puede definirse desde dos perspectivas. En su sentido más teórico, el CRM se puede entender como un modelo de cultura organizacional que radica en la orientación al cliente. En su sentido más técnico, el CRM es un sistema informático cuya utilidad es la gestión y el seguimiento de las relaciones con los clientes, el marketing y las ventas.
Para toda empresa, la mejor opción es combinar el uso de estas dos concepciones para crear relaciones solidas y duraderas con sus clientes y lograr su satisfacción.
La importancia de fidelizar a tus clientes online
Hoy el día, las tiendas virtuales se han dado cuenta ya de la necesidad de usar el CRM para desenvolver un vinculo afectivo con el cliente y fidelizarlo. Pero la cosa no resulta tan sencilla, ya que un cliente fiel puede dejar de serlo en cualquier momento. Teniendo en cuenta esto, la obligación de toda tienda virtual es la de reinventarse, seguir innovando para que los clientes continúen consumiendo sus productos.
Para alimentar a diario esta relación, aquí van unos consejos sencillos y fáciles de aplicar:

  • Ofrece a tus clientes promociones y ofertas exclusivas.
  • Recompensa la fidelidad de tus clientes haciendo regalos.
  • Lucha por ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficiente.
  • Desarrolla iniciativas participativas, donde tus clientes puedan dar su opinión.

¿Cuáles son las ventajas de la herramienta CRM para tu negocio online?
Además de agilizar las tareas de gestión, ahorrando tiempo y esfuerzos, el CRM te ayudará a mejorar las ventas de tu tienda online, controlando el estado de cada cliente y haciendo un seguimiento permanente.
Asimismo, la herramienta CRM mejorará tu servicio de atención al cliente, demostrando día a día responsabilidad y compromiso hacia sus clientes.
Otra ventaja indiscutible es que el CRM posibilita una segmentación en la base de datos de tu negocio online, y en efecto, una comunicación personalizada y eficaz con cada uno de los perfiles existentes en tu base de datos. Esto también aumenta la posibilidad de conseguir leads y crear nuevas oportunidades de venta.
Todas estas ventajas hacen evidente la importancia de incorporar una estrategia CRM en tu comercio online.

¿Estás listo para implementar el modelo CRM en tu tienda virtual?

Imagen tomada de Shutterstock.com

Autor:

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6 Respuestas

  1. Integración de CRM con PrestaShop

    Estoy totalmente de acuerdo con las ventajas que comentas de integrar la tienda online con un sistema CRM.
    En Bukimedia hemos creado precisamente la librería PrestaSharp para poder hacer esto con PrestaShop.
    http://www.bukimedia.com/es/descargas/prestasharp
    Es software libre y gratuito.

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    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola,

      Gracias por tu aporte.

      Saludos,

      Juan Carlos

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  2. Yuri

    El marketing es una herramienta muy importante en toda empresa y tienda virtual, este post es muy interesante, tiene una información grandiosa. Pero hacer marketing tiene su trabajo, en imaginacolombia.com hay tips de cómo realizar un buen marketing.

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    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Yuri,

      Gracias por tu opinión.

      Un saludo,

      Juan Carlos

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  3. Gustavo Garcia Infante

    Excelente herramienta, no cabe duda que el futuro del comercio y la optimización de recursos serán más amigables con el planeta y con nuestras familias.
    Si dejar de un lado la eficacia en la atención de nuestros clientes, éxitos.

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    • Juan Carlos Mejía Llano

      Hola Gustavo,

      Gracias por tu aporte.

      Un saludo,

      Juan Carlos

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