Sitio web perfecto: diseño, marketing y atención al cliente los aspectos esenciales

Hoy en día es muy difícil poder llevar las riendas de un negocio si no se cuenta con un sitio web ideal en donde se pueda hacer promoción del mismo. Gracias a una web, tus productos o servicios tendrán la posibilidad de entrar en mercados nuevos, siendo una excelente oportunidad para expandir tu marca.

Crear una página web es algo sencillo, pero cuando se trata de tener una web perfecta, hay que poner un poco más de esfuerzo en el proceso.

Los softwares de diseños web han evolucionado significativamente para que cualquier persona pueda usarlos sin ningún tipo de problema. Ya no es necesario ser un diseñador o un programador para crear una web funcional y efectiva.

No importa el programa que vayas a emplear, sólo es indispensable que sigas algunas reglas para que el sitio se pueda ver profesional… y aquí te contamos algunas.

1. Aspectos esenciales para que una página sea funcional y atractiva

Aquí tienes 3 aspectos claves que te van a servir para que tu página sea todo un éxito y consigas mayor conversión y ventas.

1.1. Debe ser visible (y funcional) en el móvil

Todo sitio web tiene que estar adaptado a los diferentes dispositivos. Es decir, debe estar adaptado al ancho que tenga el dispositivo, para que, así, los usuarios puedan ver el contenido sin ningún problema.

No importa desde el lugar en donde entren, lo ideal es que no se topen con algunos textos que no se vean o se corten, y con imágenes que sean muy grandes o pequeñas.

1.2. Debe cargar la información rápidamente

Por lo general, todo consumidor está en búsqueda de velocidad. Cuando una página tarda aproximadamente más de cinco segundos en cargar, lo más probable es que el usuario ya no quiera permanecer en el sitio porque se cansó, dando como resultado el abandono de la web.

1.3. Debe incluir contenido bien estructurado

Si tienes una información que es difícil de digerir, lo más probable es que el usuario se canse, dejando de buscar lo que necesita y marchándose del sitio.

Toda página web debe contar con una buena usabilidad, puesto que la división que se tenga de diferentes secciones debe encajar con lo que muestra tu negocio. Sin embargo, también debe ser lo más sencilla para que así las personas entren en ella.

2. El diseño web, marketing digital y atención al cliente van de la mano

Que una página web sea responsiva, rápida y que incluya buen contenido son los aspectos más básicos y los requerimientos mínimos para tener una presencia en línea aceptable.

Sin embargo, si en tus planes está sobresalir y eliminar a la competencia, necesitarás ir más allá. Para lograrlo, existen 3 aspectos generales que tendrás que tomar en cuenta a la hora de promocionar tu negocio por internet: el diseño web, que hace que tu web luzca y funcione bien; el marketing digital, que hace que los usuarios encuentren tu web; y la atención al cliente, que hace que los usuarios se conviertan en clientes.

Revisemos cada uno por separado:

2.1. El diseño web

Cuando se habla de diseño web, se refiere a todos los elementos, espacios y contenidos con los que el usuario va a interactuar al momento de navegar en Internet. Bien sea desde el inicio de una página web, los banners, el avatar de las redes sociales, los formularios, infografías y mucho más.

Lo que quiere decir, es que se trata de un elemento en donde se encuentran todos los componentes gráficos con los que el usuario interactúa. Es básicamente todo lo que el usuario ve (front-end) y cómo está configurado (back end).

Al momento de hablar del servicio de una página, el diseño web busca la forma de llegar a una combinación que sea apropiada, en donde la funcionalidad y la estética sean óptimas para lograr satisfacer al cliente cuando va a interactuar con tu página.

Aunque suena complicado, no tienes que ser un diseñador web para diseñar una web. Con WordPress, por ejemplo, puedes elegir entre miles de plantillas que se ajusten a las necesidades de tu negocio y editarlas a tu conveniencia. En este blog puedes aprender cómo funciona WordPress y los alojamientos web y en este otro puedes ver algunas plantillas WordPress que recomendamos.

2.2. Marketing y publicidad

El marketing en un sitio web es el proceso que se realiza para hacer promoción del mismo en Internet. Se trata de uno de los canales que puedes utilizar en tus estrategias. El objetivo principal que tiene una campaña de marketing para sitios web es que se logren conseguir mayores visitas al sitio y que eventualmente estos visitantes se conviertan en clientes.

Muchos no lo saben, pero un sitio web va a contar con las estrategias de marketing que vayas a implementar, como el SEO, las campañas en redes sociales, email marketing, anuncios publicitarios etc. Por eso es importante que logres diseñar un sitio web que te dé resultados concretos y que sigan el plan de marketing que ya tienes planteado.

Todas estas herramientas de marketing online van a ser el impulso para que mejores tus ventas. Al tener un buen posicionamiento web de tu página, junto a una buena optimización en cuanto al SEO y SEM, estarás ayudando a que las ventas de tu negocio aumenten significativamente.

Por otro lado, el marketing online también te dará la oportunidad de que tu negocio y tu página aumente su visibilidad. Y es que aparecer en los primeros resultados de búsqueda es crucial para que los clientes den con tu web, y esto lo vas a lograr gracias al marketing digital.

2.3. La atención al cliente

Uno de los elementos con los que también cuenta una página web es la atención al cliente. La atención o servicio al cliente se trata de la forma en que una empresa busca relacionarse con sus consumidores, a través de la interacción. De esta manera, garantizan que la persona reciba el servicio o producto en el momento indicado.

Cuando ofreces una atención al cliente que sea intuitiva, ágil y personalizada, estarás cumpliendo con las expectativas de las personas.

¿Cómo lograrlo? Sencillo: Estando presente siempre que el cliente te necesite, bien sea antes o después de comprar tu producto o servicio. Un chatbot es un genial ejemplo de una excelente herramienta de atención al cliente.

La atención al cliente hace que tu sitio web tenga más demanda, ya que las personas sabrán que se podrán dirigir hacia él para resolver alguna inquietud que tengan, aumentando así las ventas.

3. Un sitio web exitoso necesita de muchos factores

Como has podido ver, crear un sitio web no resulta ser algo tan complicado, solo tienes que usar los elementos necesarios y tomar las decisiones correctas. Lo importante de todo es que siempre tengas paciencia y le dediques el mayor tiempo para que tu negocio sea exitoso.

Haz el diseño de tu web para tu beneficio y el de tus clientes. Tienes que tratar de ponerte en su lugar y preguntarte qué necesitan y cómo los puedes ayudar. Incluso, a través de la atención al cliente le puedes hacer estas preguntas.

Aunque pueden ser muchos los factores que debes emplear cuando vas a crear una web, lo principal es que tus estrategias de marketing vayan acorde al diseño web sin perder el objetivo principal, que es complacer al consumidor.

Autor:

Javier Sánchez
SEO Executive de Minty Digital