Uso de los chatbots en el marketing digital

Si te empiezas a mover en el ámbito del marketing digital o tienes una tienda online es posible que hayas oído hablar de los chatbots y te preguntes acerca de su verdadera funcionalidad. Si buscas una información completa y quieres conocer todos los detalles que te ayuden a crecer en tu negocio, es interesante que anotes este concepto y te plantees usar uno en tu estrategia de marketing digital.

Qué son los chatbots

Como su nombre indica, el chatbot es básicamente un bot con el que puedes comunicarte a través de texto. En su funcionamiento es muy similar a los asistentes personales como Alexa o Siri pero se comunica con el usuario mediante el lenguaje escrito a través de alguna aplicación de mensajería como Messenger o Telegram.

Se trata de una forma cómoda y rápida de acceder a cantidad de información como la consulta de vuelos y trenes, la reserva de hotel, la búsqueda de contenido específico sobre una especialidad, la adquisición de productos en comercios electrónicos, etc.

Para qué le sirven los chatbots a mi empresa

Lo cierto es que esta tecnología tiene muchas ventajas comenzando por la funcionalidad y la rapidez de uso. La sencillez de funcionamiento viene derivada del reconocimiento que hace del lenguaje común usado en un chat para ofrecer la información requerida sin necesidad de aprender a navegar en una interfaz específica. Por tanto, todo el mundo puede acceder al uso de un chatbot sin necesidad de tener conocimientos informáticos o tener mucha experiencia en el uso de aplicaciones.

La inmediatez es otra de sus ventajas porque permite encontrar lo que se busca en pocos segundos. Del mismo modo, la gran eficacia es una característica esencial que define este tipo de bots ya que nos permite conseguir un resultado destacado con una acción mínima.
El incremento en el uso de estos sistemas se está haciendo evidente por parte de multitud de tiendas. Esto consigue una ubicuidad destacada para el usuario que puede mantener una gran cantidad de conversaciones digitales con distintos comercios de su interés.

Algunos datos interesantes de chatbots

Actualmente, el número de personas que usa de forma cotidiana las aplicaciones de conversación por mensajería supera con mucho a aquellas que tienen presencia en las diversas redes sociales. Se trata de un método que supera casi cualquier barrera de edad o conocimiento informático y, por tanto, ofrece un abanico de usuarios muy amplio para dirigir con eficacia las campañas de marketing digital.

Los asistentes personales y su auge actual hacen que se hayan incrementado de forma significativa las búsquedas por voz respecto a las introducidas directamente en el buscador. Esto favorece la realización de búsquedas de forma alternativa incluyendo a los chatbots en este método de lenguaje naturalizado.

¿Es útil usar un chatbot para el marketing digital?

Sin duda, la respuesta es sí. Sin embargo, tienes que saber que el diseño previo del mismo es necesario y debe ajustarse a las necesidades particulares de tu empresa.
A la hora de crear tu chatbot debes preguntarte para qué lo quieres, es decir, qué servicio pretendes ofrecer a tus clientes a través de esta tecnología.

Cuando tengas claro este detalle, tendrás que transformar el uso del servicio en una conversación con el potencial usuario. De este modo, el bot deberá hacer preguntas específicas que lleven la conversación hacia su ámbito de acción.

Si la estrategia de contenidos se plantea siempre como fundamental en una buena campaña de marketing, en el caso de los chatbots no resulta diferente. En este caso habrá que diseñar el lenguaje y vocabulario de los contenidos enfocándolos a la tecnología de búsqueda por mensaje que queremos implantar. Probar el diseño previo será imprescindible para ir mejorando el vocabulario y la semántica de modo que se ajuste de la mejor forma posible a las consultas de los clientes.

Todo esto demuestra la importancia de mantenerse informado respecto a las nuevas opciones de marketing digital. A través de la consulta de blogs específicos como Oberlo y mediante la formación personal, se puede acceder a una gran cantidad de contenidos respecto a las nuevas estrategias de marketing que te permitirán estar al día y aplicar las mejores fórmulas a tu negocio de ecommerce.

Aplicando correctamente el uso del chatbot conseguirás que tus clientes se relacionen de forma mucho más eficiente y fluida con la web. Enviarás mensajes específicamente diseñados para generar la conversación que mejor se adapta a lo que buscas y la segmentación del público objetivo será mucho más eficiente que a través de otras estrategias.

Ya sea mediante preguntas, información diseñada para el cliente de forma específica o a través del envío de invitaciones o cupones de descuento en ciertos productos, el comportamiento del usuario se verá registrado a través del bot para, mediante la Inteligencia Artificial, ir asumiendo los diversos comportamientos que serán utilizados en posteriores interacciones.

Autor:

Jessica Williams

Copywriter